Звернення безпосередньо до низового рівня, щоб допомогти людям з адміністративними процедурами.

Незважаючи на вихідні, Центр державних адміністративних послуг району Фу Бай все ж таки направив посадовців та державних службовців для координації з відповідними підрозділами з метою організації пунктів підтримки для вирішення адміністративних процедур у громадських культурних центрах районів Дуонг Хоа та Фу Сон. Це райони з великими географічними площами, складними транспортними умовами та мешканцями, які не мають багатьох можливостей для безпосереднього доступу до централізованих державних адміністративних послуг.

Пан Ле Дінь Х'єн (1956 року народження, проживає в житловому районі №3, Фу Сон) тяжко хворий і отримав допомогу від чиновників у підготовці довіреності на проведення процедур, пов'язаних із землею. Він поділився: «Мій будинок знаходиться далеко від центру округу, і щоразу, коли мені потрібно оформити документи, мені доводиться виїжджати рано-вранці та чекати досить довго. Тепер, коли чиновники приходять до мене додому, та ще й у святкові дні, це дуже зручно. Мене супроводжували через процес реєстрації землі, і все, що я не розумів, було пояснено».

Поділяючи аналогічні почуття, пан Нгуєн Нгуєн з житлової групи Буонг Там зазначив: «Раніше я вагався проходити адміністративні процедури, бо вважав їх складними та вимагали кількох поїздок. Але сьогодні, завдяки конкретним інструкціям та рекомендаціям щодо подання заяв онлайн, це здається набагато простіше. Я сподіваюся, що ця модель буде регулярно підтримуватися, щоб у людей було менше проблем».

Пан Нгуєн Ван Дат, директор Центру державних адміністративних послуг району Фу Бай, зазначив: «У пунктах підтримки людей безпосередньо консультують з питань підготовки документів, проведення таких процедур, як видача сертифікатів на право користування землею, визначення меж житлової нерухомості, надання інформації про планування; підготовка документів для дарування, передачі прав, заповітів; реєстрація народжень, смертей, підтвердження сімейного стану; нотаріальне засвідчення документів; авторизація банківських кредитів; видача дозволів на будівництво житла, реєстрація бізнесу…»

За словами пана Фан Хуу Сона, заступника голови Народного комітету округу Фу Бай, організація допоміжних служб у вихідні дні є практичним рішенням для усунення «вузьких місць» у доступі до державних адміністративних послуг. Водночас це допомагає людям бути більш проактивними та гнучкими у своєму часі, зменшує навантаження на поїздки в робочий час та сприяє наближенню державних послуг до людей, особливо в районах, які все ще стикаються з багатьма труднощами.

«Наближення державних адміністративних послуг до людей не лише сприяє вирішенню процедур, але й сприяє підвищенню ефективності адміністративної реформи та просуванню цифрової трансформації. Місцева влада продовжуватиме підтримувати та розширювати цю модель; сприяти застосуванню інформаційних технологій та використовувати роль громадських груп цифрових технологій для підтримки людей у ​​доступі та ефективному використанні онлайн-державних послуг, прагнучи поставити людей у ​​центр обслуговування», – наголосив пан Сон.

Впровадження у Фу Бай показує, що коли уряд проактивно «звертається до людей», слухає та надає своєчасну й ефективну підтримку, ефективність обслуговування значно підвищується. Люди не лише задоволені якістю обробки процедур, але й відчувають близькість та відповідальність місцевих чиновників.

Таким чином, модель надання адміністративної підтримки у вихідні дні не є лише тимчасовим рішенням, а поступово стає новим підходом, що відповідає практичним вимогам. Виходячи з початкових результатів, це можна розглядати як напрямок, який потребує підтримки, вдосконалення та розширення, сприяючи побудові сервісно-орієнтованої, сучасної, прозорої та зручної для людей адміністрації.

Текст і фото: Тхань Доан

Джерело: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/khi-thu-tuc-hanh-chinh-tim-den-nguoi-dan-165276.html