Покращення якості центрів державних адміністративних послуг на рівні комун.

Останнім часом провінція Донгнай зосередилася на покращенні роботи центрів державних адміністративних послуг (TTPVHCC) на рівні комун у сучасному, професійному напрямку, де люди перебувають у центрі надання послуг.

Báo Đồng Nai•24/05/2026

Громадянам надають консультації та допомогу у користуванні онлайн-державними послугами в Центрі державних адміністративних послуг району Нхон Трач. Фото: Хо Тао

Від інноваційних процедур обробки заявок до інвестування в інфраструктуру та підтримки онлайн-державних послуг, багато населених пунктів проактивно впроваджують моделі, що відповідають їхнім реаліям, щоб покращити якість вирішення адміністративних процедур, починаючи з низового рівня.

Інновації починаються зі служіння людям.

Минули ті часи, коли люди юрмилися в залі очікування, чекаючи на свою чергу. Тепер у єдиному сервісному центрі комуни Суан Хоа багато людей можуть комфортно вийти на вулицю, випити або вирішити особисті справи, не турбуючись про те, що пропустять свою чергу. Ця невелика, але практична зміна робить роботу єдиного сервісного центру на рівні комуни зручнішою, цивілізованішою та дружнішою. Новою функцією в центрі є модель «вібруючої картки», яка допомагає людям, поки вони чекають на оформлення адміністративних процедур.

За словами заступника директора Центру державних послуг комуни Сюань Хоа Дао Дик Куя, після подання документів кожна особа отримає невеликий пристрій, який вібрує та сигналізує, коли настане її черга для обробки заявки. Люди можуть комфортно займатися особистими справами або вийти випити, і заходити для завершення процедури лише тоді, коли їхня картка вказує на їхню чергу. Цей метод допомагає зменшити тиск у зоні очікування та створює комфортнішу атмосферу для людей, коли вони приходять для завершення процедур.

Окрім впровадження інновацій у спосіб виклику номерів, багато населених пунктів також розгорнули служби підтримки безпосередньо в центрі єдиного обслуговування, щоб допомогти людям користуватися онлайн-державними послугами.

У районі Нхон Трач директор Центру державних послуг пан Фам Фу Ле Лонг зазначив: «Окрім Громадської групи цифрових технологій , у місцевій раді також створено Групу технологічного та професійного реагування для підтримки вирішення адміністративних процедур, яка регулярно працює в Центрі державних послуг з метою підвищення ефективності обслуговування населення та сприяння досягненню цілей адміністративної реформи та комплексної цифрової трансформації».

Маючи багатопрофільну команду, цільова група відповідає за безпосередню підтримку громадян, особливо вразливих груп, у виконанні адміністративних процедур в електронному вигляді; отримання та вирішення основних технічних питань; а також оперативне повідомлення про складні інциденти вищим органам. Крім того, ця команда проводить періодичні перевірки інфраструктури, обладнання та інформаційно-технологічних систем для забезпечення безперебійної роботи Центру громадських послуг району.

Керівники Центру державних адміністративних послуг комуни Гіа Кіем взаємодіють з громадянами, які звертаються для вирішення адміністративних питань. Фото: Хо Тао

Керівники Центру державних адміністративних послуг комуни Гіа Кіем спілкуються з мешканцями, які приходять для вирішення адміністративних процедур. Фото: Хо Тао

Пан Нгуєн Ван Хоанг (з округу Нхон Трах) сказав: «Раніше щоразу, коли я подавала онлайн-заявку, мені доводилося просити допомоги у родичів, бо я не вміла користуватися телефоном. Однак, отримавши прямі вказівки від посадовців у центрі єдиного обслуговування, подання заяв стало набагато зручнішим. Для деяких процедур я можу навіть подавати заяви з дому, не подорожуючи так часто, як раніше».

Завдяки моделям підтримки, впровадженим безпосередньо в центрі єдиного обслуговування, кількість онлайн-заявок на державні послуги в Нхон Трач зростає, причому багато заявок обробляються раніше запланованого терміну, що заощаджує людям час і транспортні витрати.

Інвестуйте в синхронізовану інфраструктуру для єдиного сервісного центру.

Поряд з інноваційними методами обслуговування, багато населених пунктів Донгная також зосереджуються на модернізації інфраструктури та умов роботи центрів державних послуг на рівні комун.

У комуні Гія Кіем, на початковому етапі роботи, велика кількість людей, які приходили для здійснення ділових операцій, означала, що старий об'єкт більше не міг задовольнити фактичний попит. У відповідь місцева влада проактивно відремонтувала, модернізувала та перебудувала операційний простір центру, щоб зробити його сучаснішим та зручнішим для людей.

Згідно зі звітом про адміністративну реформу за перший квартал 2026 року, підготовленим Народним комітетом міста Донгнай, рівень своєчасної обробки заявок у місті продовжує залишатися дуже високим, а на рівні комуни він досяг 99,4%. Це вважається одним із результатів, що демонструють чітку ефективність покращення роботи системи центрів адміністративних послуг на рівні комуни.

З кінця вересня 2025 року Центр державних послуг комуни Гія Кієм офіційно розпочав роботу на новому місці. Зона прийому заявок обладнана автоматичною системою черг, інформаційними екранами, комп’ютерами, сканерами та окремою зоною підтримки, що дозволяє громадянам оцифровувати свої документи та подавати заявки на державні послуги онлайн на місці. Багато літніх громадян отримують безпосередні інструкції від персоналу щодо сканування документів, завантаження заявок у систему та здійснення онлайн-платежів. Весь процес здійснюється в центрі, що робить його набагато зручнішим, ніж раніше.

Пан Буй Нгуєн Чунг Тонг, заступник директора Центру громадських послуг комуни Гіа Кіем, сказав: «Окрім інвестицій в інфраструктуру, місцева влада також зосереджується на покращенні якості обслуговування людей. Центр розміщує допоміжний персонал безпосередньо біля стійки реєстрації, надає QR-коди та відеоінструкції з процедур, а також оснащує центр безкоштовним Wi-Fi та питною водою для створення більш сприятливого середовища для транзакцій». Місцева влада вважає, що кожна своєчасно оброблена заявка та кожен задоволений громадянин є мірилом ефективності центру».

Окрім простого впровадження інноваційних моделей обслуговування чи інвестування в інфраструктуру, багато центрів державних послуг на рівні комун у Донгнаї також прискорюють цифрову трансформацію протягом усього процесу отримання та обробки заявок.

У районі Бінь Фуок, що є провідним населеним пунктом у Індексі адміністративної реформи 2025 року серед 95 комун та районів провінції (нині міста), онлайн-прийом заявок, оцифрування документів та моніторинг процесу обробки в електронному середовищі впроваджуються синхронно в єдиному сервісному центрі. Посадовці та державні службовці повинні вміло використовувати спільні інформаційні системи та оперативно оновлювати документи для забезпечення повноти та точності даних. Застосування технологій допомагає місцевим керівникам контролювати хід обробки заявок у режимі реального часу, оперативно виявляти затримки з виправленням; а також підвищувати прозорість у вирішенні адміністративних процедур.

Наразі в місті стабільно працює 95 центрів адміністративних послуг на рівні комуни, які відповідають вимогам щодо отримання, обробки та повернення результатів адміністративних процедур для громадян та підприємств. Майже за рік роботи дворівневої моделі місцевого самоврядування місто Донг Най визначило пріоритет інвестування ресурсів в інфраструктуру інформаційних технологій для підтримки функціонування системи єдиного вікна обслуговування на рівні комуни. Зокрема, для центрів адміністративних послуг на рівні комуни та відділів прийому та видачі результатів було виділено понад 42,75 мільярда донгів для інвестування в системи пошуку, отримання номерів черг, відображення інформації та інше обладнання для обслуговування населення.

Від невеликих моделей, таких як «вібропейджери» та команди технологічної підтримки, до інвестицій в інфраструктуру та оцифрування процедур обробки документів, центри державних послуг на рівні комун у Донгнаї поступово змінюють свої методи роботи та спосіб мислення. Коли громадяни отримують швидшу, зручнішу та більш задовільну підтримку, це є чітким показником ефективності адміністративної реформи.
на об'єкті.

Хо Тао

Джерело: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202605/nang-chat-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-86624d6/