Виснажений штучним інтелектом-"помічником"

VHO – Хоча очікується, що штучний інтелект полегшить роботу, він призводить до психічного виснаження багатьох працівників через постійну необхідність адаптуватися до нових технологічних інструментів.

Генеральний директор Google Сундар Пічаї згадав про штучний інтелект на конференції у травні 2024 року в Маунтін-В'ю, Каліфорнія, США. Фото: Гленн Чепмен

Нове дослідження, опубліковане в американському журналі Harvard Business Review, розкриває примітний факт: замість того, щоб просто полегшувати життя, штучний інтелект може створювати значний психічний стрес для своїх користувачів.

Старший інженер-менеджер, який брав участь у дослідженні, описав це так: «У мене був один інструмент, який допомагав мені зважувати технічні рішення, інший — складати чернетки та узагальнювати. Я постійно перемикався між ними, ретельно вивчаючи кожну дрібницю. Але замість того, щоб працювати швидше, мій розум почав відчувати перевантаження. Не фізичну втому, а просто... перевантаження».

Опитування приблизно 1500 працівників, проведене командою експертів з Boston Consulting Group та Каліфорнійського університету, США, показало, що близько 14% учасників відчували психічне вигорання від роботи з інструментами штучного інтелекту.

Вони описали низку симптомів, таких як гудіння або затуманена голова, головні болі, труднощі з концентрацією уваги, уповільнення прийняття рішень та збільшення кількості помилок. Джулі Бедар, генеральний директор Boston Consulting Group, назвала це «ранніми попереджувальними сигналами» того, що очікування щодо продуктивності, заснованої на штучному інтелекті, можливо, потребують коригування.

Дослідження виявило цікавий парадокс: штучний інтелект може як зменшувати, так і збільшувати втому людини. При використанні для виконання повторюваних завдань штучний інтелект значно знижує стрес. Однак, коли працівникам доводиться постійно контролювати або працювати з кількома інструментами штучного інтелекту одночасно, психічний стрес різко зростає.

Бедар пояснює, що штучний інтелект розширює людські можливості, збільшуючи робоче навантаження та обсяг відповідальності, але це розширення може швидко стати надмірним, через що ці завдання перевищуватимуть можливості обробки інформації мозку.

Це не єдине дослідження парадоксу використання штучного інтелекту. Минулого місяця експерти Школи бізнесу Хааса при Каліфорнійському університеті опублікували восьмимісячне дослідження про те, як штучний інтелект змінює робочі звички в американській технологічній компанії, в якій працює близько 200 співробітників.

Результати показали, що робота стала більш стресовою з трьох основних причин: працівникам доводилося виконувати більше завдань одночасно, брати на себе більше обов'язків і працювати довше.

Щорічне опитування «Переосмислення роботи», проведене минулого листопада американською аудиторською фірмою EY за участю 15 000 працівників у 29 країнах і територіях, також показало, що майже дві третини учасників вважають, що їхнє робоче навантаження значно зросло за останні 12 місяців.

За словами Кім Біллетер, керівника відділу глобального консалтингу з управління персоналом у EY, опитування безпосередньо не вказує на те, що штучний інтелект збільшує робоче навантаження, але занепокоєння на робочому місці щодо штучного інтелекту, таке як страх застарівання кваліфікованих кадрів, брак навчання та невизначеність щодо впливу технології, тиснуть на працівників, щоб вони працювали краще. «Ця плутанина та страх відстати виснажують багатьох людей», – пояснила Біллетер.

З огляду на ці висновки, експерти пропонують більш реалістичний погляд на вплив штучного інтелекту на працівників. Багато попередніх прогнозів передбачали, що ця технологія дозволить меншій кількості працівників досягати більшого за менший час.

Однак, за словами Бедард, якщо штучний інтелект призводить до перевантаження мозку працівників, організаціям потрібно переглянути ці прогнози. Її дослідження з колегами також показує, що лідерство та навчання співробітників відіграють вирішальну роль, оскільки менше перевантаження мозку відбувається у співробітників, чиї менеджери проактивно використовують штучний інтелект належним чином. «Нам потрібно переосмислити те, як ми працюємо, а не просто зберігати те, що ми робили вчора, і лише впроваджувати штучний інтелект», – заявила вона.

Джерело: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/kiet-suc-vi-tro-ly-ai-210636.html