Що робити, якщо вашу SIM-картку заблокували після 15 квітня?

Циркуляр 08/2026 посилює умови підписки на мобільний зв’язок за допомогою 3-етапного процесу блокування SIM-карт. Користувачам необхідно розуміти кожен етап, щоб своєчасно вжити заходів та уникнути втрати важливих номерів мобільних телефонів.

Циркуляр 08/2026, виданий 31 березня, посилює стандартизацію інформації про абонентів. У випадках, коли інформація є неточною або порушує правила автентифікації, номер телефону користувача буде оброблятися за допомогою триетапного процесу: одностороннє блокування, двостороннє блокування та, нарешті, анулювання номера.

На кожному етапі складність процесу зростає, а рішення також відрізняються. Розуміння статусу інформації вашої SIM-картки допоможе користувачам швидко вжити коригувальних заходів, уникаючи перебоїв у зв’язку або втрати номера телефону, пов’язаного з багатьма важливими обліковими записами.

Починаючи з 15 квітня, абоненти, чиї SIM-картки можуть бути анульовані, отримуватимуть сповіщення від своїх операторів зв'язку через SMS. Зазвичай абоненти мають 30-60 днів, щоб завершити синхронізацію даних та оновити свою інформацію.

Процес перевірки SIM-карт, заблокованих після 15 квітня. Фото: Сюань Санг.

Якщо цей період перевищено, оператор мережі надішле найм’якше попередження, заблокувавши SIM-картку для вихідних дзвінків. Абонент не зможе здійснювати вихідні дзвінки або надсилати повідомлення, але все ще зможе нормально приймати вхідні дзвінки та отримувати одноразові паролі.

Виявивши цю проблему, користувачі можуть вирішити її самостійно вдома через додаток служби підтримки клієнтів оператора зв'язку (My Viettel, My VNPT, My Mobifone ) або через додаток VNeID. Система вимагає перевірки інформації та біометричного сканування обличчя. Ті, хто не знайомий з онлайн-процедурами, можуть принести свої документи, що посвідчують особу, до магазину телекомунікаційної компанії, щоб отримати допомогу від персоналу в оновленні своєї інформації.

Якщо попередження на першому етапі проігнорувати, абонент перейде у стан двостороннього блокування. У цей момент телефон буде відрізаний від будь-якого зв'язку, не зможе підключитися до мобільної мережі або отримати одноразові паролі.

На цьому рівні користувачі стикаються з труднощами у вирішенні проблем з Інтернетом, коли всі функції SIM-картки повністю зупинені. У таких випадках клієнти повинні пред'явити своє посвідчення особи громадянина (або паспорт) з вбудованим чіпом до пункту обслуговування оператора мережі. На стійці персонал перевірить їхню особу, перевірить дані, і лише після цього послуга буде відновлена.

Користувачі мають приблизно 5 днів з моменту блокування SIM-картки, щоб відновити її; інакше вони втратять свій номер назавжди.

Крім того, обов’язковою є автентифікація під час виймання SIM-картки та вставлення її в інший телефон. Якщо перевірка розпізнавання обличчя не буде виконана протягом 2 годин після процедури, SIM-картку буде заблоковано.

Клієнти, які мають кілька мобільних номерів, повинні будуть ввести OTP-код, надісланий на перший перевірений номер. Іноземні клієнти, яким було видано електронне посвідчення особи у В'єтнамі, можуть пройти процес перевірки онлайн через VNeID. В іншому випадку вони можуть використовувати свої паспорти для безпосередньої перевірки в магазинах мобільного зв'язку.

Щоб уникнути несподіванок, клієнтам слід заздалегідь перевіряти, чи стандартизовано інформацію про їхню SIM-картку. Користувачі можуть знайти свій особистий номер телефону за допомогою VNeID або надіслати текстове повідомлення з синтаксисом «TTTB Citizen ID/Identity Card» на гарячу лінію 1414.

Джерело: https://znews.vn/lam-gi-khi-bi-khoa-sim-sau-154-post1643126.html