Ставлення людей у ​​центр служіння.

Сприяння адміністративній реформі та ставити людей у ​​центр обслуговування є послідовною метою дорожньої карти цифрової трансформації провінції Лаокай. Від розширення переліку онлайн-державних послуг до впровадження інтелектуальних моделей підтримки на низовому рівні, провінція поступово створює сучасну, прозору та зручну адміністративну систему для громадян та бізнесу.

Провінція Лаокай визначила онлайн-послуги державного сектору як проривну сферу.

У процесі побудови цифрового уряду провінція Лаокай визначила онлайн-послуги як прорив у подоланні розриву між урядом та народом. Наразі в провінції 677 адміністративних процедур впроваджено як онлайн-послуги, з яких 161 послуга надається лише на рівні комун, причому 59 послуг повністю впроваджено, що дозволяє людям подавати заявки, сплачувати збори та отримувати результати повністю онлайн.

Це не лише технологічний прогрес, а й зміна в менталітеті послуг: замість того, щоб дозволяти людям «бігати» через процедури, уряд проактивно наближає процедури до людей через цифрове середовище.

Від «черги» до кількох хвилин роботи

У Центрі державних адміністративних послуг комуни Мау А модель розумного кіоску виявилася надзвичайно ефективною. За допомогою цього пристрою громадяни та підприємства можуть переглядати процедури, отримувати автоматизовані консультації, друкувати форми та навіть виконувати деякі кроки подання заявок на місці.

Час консультації та керівництва, який раніше займав десятки хвилин, тепер скорочено приблизно до 3 хвилин лише за допомогою кількох простих кроків.

Громадяни використовують модель розумних кіосків у комуні Мау А.

Пані Ву Тхі Транг Нунг, мешканка комуни Мау А, поділилася: «Завдяки питанням, заданим штучним інтелектом у КІОСКУ, я отримала дуже швидкі відповіді. Я могла роздрукувати необхідні документи для довідки та якомога швидше заповнити свою заявку. Раніше мені доводилося звертатися до багатьох місць, а тепер мені потрібно лише кілька хвилин, щоб зрозуміти, що мені потрібно робити».

Не лише в Мау А, але й у центрах державних адміністративних послуг по всій провінції образ людей, які багато разів подорожують та стоять у чергах, замінили операції на комп’ютерах та смартфонах. Маючи лише підключення до Інтернету, люди можуть виконувати низку процедур, таких як реєстрація народження, нотаріальне засвідчення, реєстрація місця проживання, отримання земельних документів, соціальне забезпечення, сплата зборів тощо.

Пан Нгуєн Мінь Ту з комуни Бао Ха сказав: «Раніше процес подання заявки вимагав підготовки багатьох речей, від фотокопіювання документів до внесення готівки, що займало багато часу. Тепер все робиться в цифровому форматі, а платежі здійснюються через QR-код, тому це дуже швидко та зручно».

Ці зміни значно заощаджують час і кошти громадян, а також зменшують навантаження на місцеві адміністративні системи, пов’язане з отриманням та обробкою документів.

Оплата за допомогою QR-кодів – це швидко та зручно.

Розширити послуги, покращити якість обслуговування.

Щоб забезпечити справжню ефективність онлайн-послуг, провінція Лаокай не обмежується лише «переведенням процедур в онлайн», а й впроваджує комплексний набір рішень: зміцнення комунікації, призначення персоналу для надання прямої підтримки в єдиному сервісному центрі; модернізація інфраструктури інформаційних технологій; забезпечення безперебійного зв’язку від рівня комуни до рівня провінції; та стандартизація процесу обробки електронних документів.

Зокрема, на рівні комун, який є найближчим до людей, розгортання 161 онлайн-державної послуги має велике значення, особливо в гірських, віддалених та ізольованих районах, де транспортне сполучення все ще ускладнене. Людям більше не потрібно долати великі відстані лише для того, щоб подати пакет документів; вони можуть зробити це з дому або в пунктах громадської підтримки.

Громадяни можуть здійснювати адміністративні процедури будь-коли та будь-де.

Пан Ле Чі Конг, директор Центру державних адміністративних послуг комуни Мау А, сказав: «Ми впровадили багато моделей, щоб громадяни могли подавати заявки онлайн з дому або в громадських місцях. У майбутньому комуна впровадить модель «Кав’ярня цифрової трансформації», допомагаючи людям отримувати доступ до державних послуг більш проактивним та дружнім чином».

Ця модель не лише забезпечує технічну підтримку, але й створює сприятливий простір для ознайомлення людей із цифровим середовищем, зменшуючи будь-які вагання, які можуть у них виникнути щодо використання технологій.

Прагнення до цілісного, прозорого та зручного процесу.

Ключовим напрямком у дорожній карті Лао Кай є розвиток повноцінних онлайн-державних послуг. На відміну від частково онлайн-сервісів, повноцінні послуги дозволяють громадянам пройти весь процес: від подання заявок, здійснення платежів, відстеження статусу до отримання результатів, без необхідності особисто відвідувати адміністративні установи.

Маючи 59 комплексних послуг на рівні комуни та 347 комплексних послуг на рівні провінції, Лаокай поступово формує єдину екосистему цифрових послуг. Це не лише допомагає зробити процес вирішення адміністративних процедур більш прозорим, але й розширює можливості моніторингу та оцінки якості послуг, що надаються державними установами. Одночасно провінція скоординувала інтеграцію 2097 з 2195 онлайн-державних послуг на Національний портал державних послуг, досягнувши 95,5%. Цей взаємозв'язок дозволяє громадянам отримувати доступ до послуг з різних рівнів та секторів на єдиній платформі, уникаючи ситуації, коли кожне місце має свою окрему систему.

Зміна звичок – ключ до цифрової трансформації.

Насправді, найбільшою проблемою у впровадженні онлайн-державних послуг є не лише інфраструктура чи програмне забезпечення, а й звички людей та посадовців. Тому Lao Cai зосереджується на керівництві та практичному навчанні, особливо для людей похилого віку, жителів гірських районів та етнічних меншин.

Розгортання допоміжного персоналу в центрі єдиного обслуговування в поєднанні з поширенням інформації через різні канали допомогло людям поступово виробити звичку користуватися онлайн-державними послугами. Як тільки вони з ними ознайомляться, вони чітко побачать переваги: ​​швидше, прозоріше та дешевше, ніж традиційні методи.

З точки зору державних установ, цифрова трансформація також створює позитивний тиск на посадовців, щоб вони змінили свої методи роботи та посилили свою відповідальність, оскільки всі процеси контролюються та контролюються в системі.

Ставлення людей у ​​центр служіння.

Платформа для цифрового уряду

Виходячи з переваг, які вони пропонують, можна стверджувати, що онлайн-державні послуги, особливо повний спектр послуг на рівні комуни, поступово змінюють спосіб доступу людей до уряду. Це важлива основа для Лао Кай, щоб продовжувати будівництво сучасної, професійної та прозорої адміністрації, яка ще краще служить людям та бізнесу.

У найближчому періоді, поряд із розширенням переліку процедур, удосконаленням цифрової інфраструктури та тиражуванням таких моделей, як розумні КІОСКИ та «Кафе цифрової трансформації», Lao Cai прагне зробити онлайн-державні послуги не просто варіантом, а основним методом обробки адміністративних процедур.

Цифрова трансформація справді успішна лише тоді, коли люди вважають її зручною, довіряють їй та готові її використовувати. Завдяки крокам, які вона робить зараз, Лао Кай поступово досягає цієї мети – ставити людей у ​​центр уваги, прагнучи цифрового уряду, який є орієнтованим на послуги, прозорим та ефективним.

Джерело: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html