Ремонт кондиціонерів є найбільш затребуваною категорією послуг на платформах для перевезення пасажирів, особливо в спекотний сезон. Фото: Д.Л. ТІЕН ФАТ
Від ремонту кондиціонерів, пральних машин та холодильників до свердління стін та встановлення камер – користувачі тепер можуть замовляти техніків через додаток.
Рішення «заплутаного лабіринту» механіки.
Одного спекотного вечора кондиціонер у квартирі пані Мін Тран у районі Бінь Тхань (Хошимін) раптово зламався. Вона пошукала в Інтернеті «ремонт кондиціонерів вдома» та обрала компанію, яка рекламувала ціни «від 150 000 донгів» та «гарантію прибуття протягом 30 хвилин».
Технік прийшов, оглянув машину кілька хвилин, а потім сказав, що її потрібно повністю очистити та відремонтувати систему зливу, що вартістю 650 000 донгів, пояснюючи все заплутано та незрозуміло. Оскільки машину вже розібрали, вона неохоче погодилася. Пізніше знайомий сказав їй, що така ж проблема мала б коштувати менше 200 000 донгів.
«Це дратує. Я не експерт з кондиціонерів, тож звідки мені знати?» – сказала пані Тран.
Тим часом, вдень 24 травня, пані Туї Дуонг, яка мешкає в багатоквартирному будинку в Хошиміні, мала проблеми зі зламаною заслінкою унітазу. Відкривши додаток Vua Tho, вона сфотографувала ситуацію та ввела опис «зламана петля унітазу...». На основі зображення та опису клієнта функція штучного інтелекту додатка проаналізувала товар і запропонувала сантехніку, який би відповідав цій можливості. Орієнтовна вартість роботи становила від 150 000 донгів, а також будь-які додаткові матеріали, які могли потребувати заміни петлі або гвинтів.
Після введення адреси та вибору опції «зараз» для ремонту, я невдовзі отримав цінові пропозиції від 9 техніків, включаючи 5 рекомендованих командою застосунку.
На екрані клієнти бачать не лише ціну, зазначену кожним техніком, але й портретну фотографію, відстань до місця ремонту, рейтинг у зірках, кількість виконаних робіт, відгуки попередніх клієнтів тощо, що допомагає клієнтам порівнювати послуги та вибирати.
«Я скористалася функцією чату, щоб запитати у техніка більше деталей, перш ніж приймати рішення. Це дає мені більше можливостей і робить мене менш пасивною порівняно зі дзвінком знайомому техніку або пошуком його номера телефону в Інтернеті», – сказала пані Дуонг.
Згідно зі спостереженнями, додатки для перевезення пасажирів тепер не лише об’єднують замовлення на роботу, але й включають різні критерії, за якими клієнти можуть «оцінювати» майстрів. Користувачі бачать не лише загальний рейтинг у вигляді зірок, але й знають, скільки замовлень виконав майстер, коефіцієнт його виконання, попередні відгуки клієнтів та чи отримував він коли-небудь скарги.
Платформи з механізмами рекомендацій, прозорими постачальниками послуг, розумним ціноутворенням, швидкими відповідями, невеликою кількістю скарг та високими оцінками клієнтів матимуть пріоритет для відображення або будуть включені до списку рекомендованих додатків.
І навпаки, фахівці, які часто скасовують замовлення, не виконують зобов'язань або отримують численні скарги клієнтів, можуть зіткнутися з обмеженою видимістю, обмеженим прийняттям замовлень або навіть бути видаленими з платформи.
Згідно з повідомленнями, багато сервісів, таких як Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services… та великі продавці електроніки переносять свої моделі бронювання послуг майстра на всі руки в мобільні додатки.
Спільною рисою є те, що користувачі можуть вибрати послугу, переглянути базову ціну, запланувати зустріч, отримати інформацію про технічного спеціаліста та залишити відгук після завершення.
Пан Тонг Фуок Дай, представник застосунку Vua Tho, сказав, що метою застосунку є створення спільноти кваліфікованих працівників зі стабільною роботою, належним навчанням, страхуванням, кращою зарплатою, бонусами та пільгами.
За словами пана Дая, Vua Tho не поставила собі ціль щодо прибутку на початковому етапі, хоча операційні витрати можуть досягти 1-1,5 млрд донгів на місяць до кінця 2026 року. Очікується, що платформа залучить приблизно 300 000 клієнтів та 100 000 ремісників різних галузей до кінця 2026 року.
Великі мережі долучаються.
Раніше транзакція з електронікою зазвичай завершувалася після того, як клієнт купував та встановлював продукт. Тепер один прилад може генерувати дохід протягом багатьох років – від встановлення, регулярного чищення, технічного обслуговування, ремонту та заміни деталей до розширених гарантій та заміни.
«Дьєн Мей Ксанх» – один із піонерів у розширенні своїх послуг за допомогою застосунку «То Дьєн Мей Ксанх» (Технік з електроніки). Згідно зі звітом про результати бізнесу за перші три місяці 2026 року, цей сегмент досяг доходу в розмірі 701 мільярда донгів, що на 45% більше, ніж за аналогічний період минулого року. Примітно, що лише за один квартал дохід цього сегмента перевищив показник у 673 мільярди донгів за весь 2024 рік.
Щоб задовольнити попит, команда техніків зеленої електроніки, яка налічує 7663 співробітників, була мобілізована на повну потужність для розширення своєї мережі обслуговування вдома.
Представник мережі роздрібної торгівлі електронікою заявив, що продаж кондиціонера генерує лише одноразовий платіж, тоді як технічне обслуговування та ремонт можуть створювати постійний дохід. Що ще важливіше, якщо клієнти задоволені післяпродажним обслуговуванням, вони з більшою ймовірністю повернуться та придбають нове обладнання.
В умовах тиску на прибутковість роздрібної торгівлі, рекламні акції стають дедалі більш жорсткими, а технічні послуги допомагають генерувати повторні продажі, отримувати дані про клієнтів та утримувати користувачів.
Хоча Dien May Xanh має перевагу масштабу, FPT Shop обрала інший шлях. Ця компанія вже має сильні сторони у сфері телефонів, ноутбуків та аксесуарів.
Пан Нгуєн В'єт Ань, заступник генерального директора FPT Retail, заявив, що FPT Shop усвідомлює, що, як компанія, що запізнилася, вона повинна конкурувати, використовуючи свою «технологічну ДНК».
У своїй послузі встановлення FPT Shop не інвестує в постійну команду з тисяч техніків, а натомість застосовує модель економіки спільного використання, подібну до Uber та Grab. Компанія використовує технологічну платформу для зв'язку установників із замовленнями, згенерованими з її системи.
За словами пана В'єта Аня, такий підхід допомагає мобілізувати соціальні ресурси в піковий сезон. Коли попит на встановлення кондиціонерів різко зростає, модель координації технічних спеціалістів через платформу допомагає підприємствам розгортатися протягом 1-2 днів, не обов'язково володіючи всіма ресурсами.
Однак сектор роздрібної торгівлі електронікою не є легкою сферою для «захоплення», оскільки якість обслуговування значною мірою залежить від майстерності, ставлення та відповідальності кожного техніка.
Тому пан Нгуєн В'єт Ань заявив, що платформа, яка з'єднує майстрів з клієнтами, інтегрує механізм, за допомогою якого користувачі можуть оцінювати майстрів. Майстри будуть під тиском. Ті, хто пропонує розумні ціни, має хороші навички та надає професійні послуги, матимуть перевагу в залученні клієнтів, тим самим збільшуючи свій дохід.
Щоб далеко зайти, потрібна прозорість.
За словами експертів, на ринку існувало багато моделей поїздок на виїзді, але жодна окрема платформа по-справжньому не домінувала, оскільки послуги з ремонту дому виходять за рамки простого зв'язку клієнтів з техніками.
Для довгострокового успіху підприємства повинні контролювати якість виготовлення, ціноутворення, запчастини, гарантії та скарги після ремонту. Це ще складніше для побутової техніки, оскільки кожна марка та модель кондиціонера, пральної машини та холодильника має різну структуру, коди помилок та процедури усунення несправностей.
Багато сімей також довіряють своїм перевіреним технічним спеціалістам більше, ніж додаткам. Тож перевага полягає не лише в самому додатку, а й у побудові довіри завдяки чіткому ціноутворенню, пунктуальним технічним спеціалістам, відповідальному ремонту та наявності надійного місця, куди можна звернутися у разі виникнення проблем.
Джерело: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm
Коментар (0)