Прозорість у середовищі електронної комерції

NDO – Швидкий розвиток електронної комерції стимулював цифрову економіку та приніс багато переваг споживачам. Однак, поряд із цими зручностями існує низка проблем, пов’язаних із правами споживачів. Тому для забезпечення прозорого середовища електронної комерції необхідні скоординовані зусилля регуляторних органів, бізнесу та споживачів.

Báo Nhân dân•22/03/2025

Численні порушення прав споживачів.

Згідно з даними Департаменту конкуренції та захисту прав споживачів ( Міністерства промисловості і торгівлі ), кількість скарг, пов'язаних з електронною комерцією, різко зросла за останні роки. Поширені проблеми включають контрафактні товари, неякісні товари, невиконання обіцяних зобов'язань щодо доставки, труднощі з поверненням та обміном товарів, а також онлайн-шахрайство.

На платформах електронної комерції нерідко можна знайти товари зі значно вищими цінами, ніж ринкові, часто супроводжувані нечіткою інформацією про їхнє походження.

Доктор Нгуєн Мань Хунг, колишній голова Асоціації захисту прав споживачів В'єтнаму, зазначив: «Багато продавців навмисно використовують лазівки в процесі перевірки, щоб виводити на ринок неякісні товари. Це не лише шкодить споживачам, але й підриває довіру до електронної комерції».

Окрім підроблених товарів, шахрайство через фальшиві рекламні акції та оманливу рекламу також досягло тривожного рівня. Наразі багато шахраїв використовують платформи соціальних мереж для продажу підроблених та контрафактних товарів через прямі трансляції або рекламу. Без суворого контролю споживачі можуть легко потрапити в ці пастки.

Хоча платформи електронної комерції запровадили політику повернення товарів, багато клієнтів все ще стикаються з труднощами в процесі розгляду скарг.

За словами доктора Кана Ван Люка, економічного експерта, «Система захисту прав споживачів на платформах електронної комерції все ще має деякі обмеження. У багатьох випадках споживачам доводиться збирати докази та протистояти продавцям без належної підтримки з боку платформи».

Витік особистої інформації також є одним з найбільших ризиків під час онлайн-покупок. Дані споживачів стають мішенню для багатьох зловмисників. Без суворої політики безпеки конфіденційність споживачів продовжуватиме серйозно порушуватися.

Правова база та правила, що визначають обов'язки платформ електронної комерції.

Для усунення цих недоліків представник Департаменту управління ринками (Міністерство промисловості і торгівлі) заявив, що необхідна тісна координація між управлінськими органами, підприємствами та споживачами; необхідно внести зміни та доповнення до нормативних актів щодо електронної комерції, особливо щодо посилення покарання за шахрайську діяльність. Органи влади повинні посилити перевірки та публічно розкривати списки організацій та осіб, які порушують законодавство, для підвищення обізнаності споживачів.

Слід запровадити суворіший контроль для ресторанів, вимагаючи документації, що підтверджує походження продукту; слід покращити політику захисту прав споживачів та підвищити якість послуг з розгляду скарг; слід застосовувати технології штучного інтелекту та великих даних для виявлення та запобігання шахрайській діяльності. Водночас споживачам необхідно підвищувати свою обізнаність та навички, обираючи авторитетних постачальників з позитивними відгуками клієнтів; ретельно перевіряти інформацію про продукт перед покупкою, уникати спокушання надзвичайно низькими цінами; обмежувати надання особистої інформації веб-сайтам невідомого походження; та негайно повідомляти про будь-яку шахрайську діяльність владі.

Зокрема, в контексті зростаючого ринку транскордонної електронної комерції, В'єтнаму необхідно посилити співпрацю з країнами регіону для розробки спільних стандартів захисту прав споживачів.

Захист прав споживачів в електронній комерції є не лише відповідальністю регуляторних органів чи бізнесу, а й вимагає проактивних дій з боку споживачів. Коли кожна сторона виконує свої обов'язки, електронна комерція розвиватиметься у прозорому, сталому напрямку та справді приноситиме користь суспільству.

Джерело: https://nhandan.vn/minh-bach-moi-truong-thuong-mai-dien-tu-post866874.html