Покращення якості медичних послуг.

Регіональний медичний центр Бао Тханг впроваджує комплекс рішень для покращення якості медичних послуг, зосереджуючись на інвестуванні в інфраструктуру, вдосконаленні обладнання, зміцненні людських ресурсів та реформуванні процедур обстеження та лікування. Основою цих рішень є скорочення часу очікування, покращення підтримки пацієнтів та стандартизація комунікації та поведінки у відділеннях та палатах.

Персонал Регіонального медичного центру Бао Тханг допомагає людям з самого початку медичного обстеження та лікування.

Пан Данг Куанг Сінь, директор Регіонального медичного центру Бао Тханг, підтвердив: «Покращення якості обстеження та лікування пацієнтів є постійною темою протягом усієї діяльності колишньої Регіональної лікарні загального профілю Бао Тханг, а також нинішнього Регіонального медичного центру Бао Тханг. Після об’єднання підрозділ продовжує просувати реформу адміністративних процедур та покращувати якість медичного обстеження та лікування за допомогою багатьох синхронізованих рішень».

За словами пана Сіньха, суворе дотримання посадовими особами та персоналом правил спілкування та поведінки, а також підхід, орієнтований на пацієнта, допомогли людям швидше та ефективніше проходити обстеження та лікування, а також створили комфортну атмосферу протягом усього процесу лікування.

Амбулаторне відділення було визначено як сферу, яка потребує найбільшої оптимізації процесів. Доктор Тран Сюань Трам, керівник амбулаторного відділення Регіонального медичного центру Бао Тханг, заявив: «Зокрема, в амбулаторному відділенні ми створили команду консультацій клієнтів; встановили два автоматичні автомати з видачею номерів та два столи з видачею номерів у зоні огляду, щоб скоротити час очікування пацієнтів на ранній стадії. Наразі в центрі є 15 кабінетів для огляду, включаючи три клініки неінфекційних захворювань: два для діабету та один для гіпертонії. Решта кабінетів для огляду розташовані в семиповерховій будівлі».

Ще одним важливим моментом є система підтримки на місці. Пацієнти, які повертаються на повторні прийоми, вже мають свої дані в системі; коли настає їхня черга, їх викликають на обстеження, що мінімізує тривалий час очікування. Зокрема, параклінічні процедури організовані таким чином, щоб мінімізувати поїздки пацієнтів.

У відділенні невідкладної допомоги та інтенсивної терапії з токсикологією, де лікування є невідкладним та вимагає високого навантаження, вимоги до координації процедур та ставлення до обслуговування ще чіткіше підкреслюються.

Доктор Ле Ван Ман, керівник відділення невідкладної та інтенсивної терапії з токсикологією, поділився: «До і після об’єднання відділення залишалося непохитним у своєму принципі, згідно з яким пацієнт є центром уваги. Девіз центру — вимірювати задоволеність пацієнтів. Усі співробітники дотримуються цього принципу, щоб забезпечити найвищий рівень задоволення пацієнтів та їхніх сімей, коли вони звертаються на обстеження та лікування».

Доктор Ле Ван Ман – завідувач відділення невідкладної та інтенсивної терапії – токсикологічний – оглядає пацієнта у відділенні.

Ефективність інноваційних процесів та покращення якості послуг чітко демонструється відгуками пацієнтів.

Пані Фам Бінь Тхом, пацієнтка, яка зараз лікується у відділенні невідкладної та інтенсивної терапії з токсикологією, сказала: «Після лікування я почуваюся набагато краще і вже не така слабка, як була на початку. Все це завдяки самовідданій турботі лікарів».

Від інвестицій в інфраструктуру, модернізації обладнання, зміцнення людських ресурсів до реформування процедур обстеження та лікування, кінцевою метою Регіонального медичного центру Бао Тханг є краще обслуговування пацієнтів: менше часу очікування, менше поїздок, чіткіші інструкції та більша повага на кожному етапі. Коли пацієнти потрапляють до медичного закладу, почуваючись у безпеці, отримуючи своєчасну підтримку, належне спілкування та ефективне лікування, це найцінніший показник, що відображає якість медичних послуг.

Джерело: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-y-te-post891313.html