Моделі вимірювання задоволеності множенням

У якому професіоналізм команди "державних службовців" демонструється не лише фактичною здатністю, а й стандартизацією процесів, забезпечуючи професійні стандарти.

Використовуйте «будувати» для «боротися»

У Ханої останніми роками установи та підрозділи зосередилися на розробці критеріїв культурної поведінки, професійної етики та запобіганні домаганням і створенню проблем для людей, вважаючи це одним із важливих аспектів вивчення та дотримання моральної думки Хо Ши Міна.

Макет «Сучасного міського універсального магазину» в районі Мі Дінь 1, район Нам Ту Лієм. Фото: Туї Лінь

Мета зосередження на обслуговуванні людей та бізнесу, прийняття задоволеності людей як міри ефективності роботи – це не просто гасло. Фактично, вся політична система міста прагне зміцнити адміністративний порядок та дисципліну; підвищити роль прикладу для подавання прикладів, громадської етики, духу, ставлення, обізнаності та культури поведінки кадрів, державних службовців та працівників бюджетної служби всіх рівнів.

У багатьох підрозділах вимога щодо побудови елегантних та цивілізованих культурних моделей, особливо моделей поведінкової культури в відділах «єдиного вікна», культури дружнього спілкування людей... була ефективно впроваджена відповідно до цілей та вимог культури державної служби.

У багатьох підрозділах покращення якості обслуговування людей та організацій кадрами та державними службовцями проявляється в доброзичливості під час контакту, ентузіазмі у вирішенні роботи та консультуванні щодо правильних, достатніх та найвигідніших рішень для людей.

Вдале впровадження гасла «4 будь ласка, 4 завжди» (привіт, вибачте, дякую, дозвольте; завжди посміхайтеся, завжди будьте ніжними, завжди слухайте, завжди допомагайте) у спілкуванні з людьми принесло задоволення від ставлення до обслуговування. Вважаючи «будувати» «боротися», поряд з вимірюванням рівня задоволеності людей, партійний комітет та влада на всіх рівнях міста Ханой також посилили перевірку державної служби, поводження з кадрами та державними службовцями, які скоюють порушення, тим самим негайно подолавши обмеження.

Згідно зі статистикою, з початку 2021 року по теперішній час у місті було проведено 4479 перевірок державної служби, з яких 139 перевірок провела Міська інспекційна група державної служби; 4340 перевірок провели відділи, філії, народні комітети районів, міст та спільних керівних одиниць; 1759 випадків було притягнуто до дисциплінарної відповідальності.

Збільшення кількості інспекцій державної служби, вимірювання індексу адміністративної реформи та індексу задоволеності людей в одиницях допомогло виявити позитивні моменти та оперативно вирішити недоліки. Результати вимірювання рівня задоволеності в населених пунктах та установах також покращилися.

Моделі з багаторазовою ефективністю

У районах, комунах чи секторах, які регулярно «стикаються» безпосередньо з людьми, вивчення та слідування за Дядьком Хо завжди йде пліч-о-пліч із щоденною роботою, водночас впроваджуючи багато креативних моделей для реалізації критерію «ставити людей у ​​центр служіння».

В останні роки багато підрозділів також впровадили моделі для оцінки задоволеності людей. Наприклад, у районі Мі Дінь 1 модель «Сучасне міське єдине вікно» пов’язана з «Цифровою трансформацією в адмініструванні та управлінні», одночасно з моделлю «Оцінка задоволеності людей у ​​Департаменті отримання та повернення результатів адміністративних процедур», з метою підвищення ефективності адміністративної реформи, створення максимально сприятливих умов для організацій та осіб у процесі впровадження адміністративних процедур у районі з метою забезпечення швидкості, лаконічності, точності та відповідності нормативним вимогам.

Або як зразок книги «Форма пропозицій» у районі Нгіа Тан (район Кау Зяй), яку підписує голова народного комітету району, датує та позначає «Переглянуто» на кожній сторінці, де громадяни висловили свою думку. Роблячи це, голова району не лише виявляє повагу до думки людей, але й збирає інформацію для оперативного врегулювання та покращення якості врегулювання адміністративної процедури...

Наразі місто Ханой, як і вся країна, прискорює виконання завдань соціально -економічного розвитку на 2024 рік з метою досягнення найвищих показників. Водночас важливими завданнями, на яких місто зосереджується, також є покращення Індексу адміністративної реформи та Індексу задоволеності адміністративними послугами.

Зокрема, ми продовжуємо вдосконалювати сучасну адміністративну систему для ефективного обслуговування; долати та покращувати обмеження, щоб ще більше підвищити задоволеність окремих осіб та організацій отриманням та обробкою відгуків і рекомендацій щодо адміністративних норм, пов'язаних з підприємницькою діяльністю та життям.

Водночас, зусилля всіх рівнів та секторів, спрямовані на впровадження інноваційних методів керівництва та стилів роботи, забезпечення близькості до людей, врахування їхніх рекомендацій та подальше їх активне поширення через численні конкретні дії, є чітким свідченням переходу від усвідомлення до дії у вивченні та дотриманні ідеології дядька Хо; покращенні відповідальності державної служби, забезпеченні задоволення потреб людей.

Джерело: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html