Розширення моделей для вимірювання задоволеності клієнтів.

У цьому контексті професіоналізм «державних службовців» демонструється не лише через їхні практичні здібності, а й через стандартизацію процесів та забезпечення професійних стандартів.

Використання слова «будівництво» для визначення слова «оборона»

У Ханої протягом багатьох років агентства та підрозділи зосереджувалися на розробці критеріїв культурної поведінки, професійної етики та боротьбі з переслідуваннями та незручностями для людей, вважаючи це одним із важливих аспектів вивчення та наслідування ідеології та етики Хо Ши Міна.

Модель «Сучасний міський універсальний магазин» у районі Мі Дінь 1, район Нам Ту Лієм. Фото: Туї Лінь

Мета пріоритезації людей та бізнесу на службі, а також використання задоволеності людей як міри ефективності роботи – це не просто гасло. Насправді вся політична система міста рішуче впроваджує заходи щодо зміцнення адміністративного порядку та дисципліни; підвищення зразкової ролі, етики державної служби, духу, ставлення, обізнаності та поведінки посадовців та державних службовців усіх рівнів.

У багатьох підрозділах вимога щодо побудови моделей елегантної та цивілізованої культури, особливо моделей поведінкової культури у відділі обслуговування «єдиного вікна», та культури дружнього спілкування між громадянами... була ефективно реалізована відповідно до цілей та вимог культури державної служби.

У багатьох установах покращення якості послуг, що надаються громадянам та організаціям посадовцями та державними службовцями, відображається в їхній привітній поведінці під час спілкування, їхньому ентузіазмі у вирішенні проблем та їхній здатності консультувати щодо найбільш доцільних, повних та вигідних рішень для людей.

Ефективне впровадження девізу «4 прохання, 4 завжди» (будь ласка, привітайтеся, будь ласка, вибачтеся, будь ласка, подякуйте, будь ласка, попросіть дозволу; завжди посміхайтеся, завжди будьте ніжними, завжди слухайте, завжди допомагайте) у взаємодії з громадськістю призвело до задоволення ставленням до обслуговування. Використовуючи «будівництво» для «боротьби» та одночасно вимірюючи задоволеність громадськості, партійні комітети та органи влади всіх рівнів у Ханої також посилили перевірки державної служби, поводження з посадовцями та державними службовцями, які скоюють порушення, тим самим негайно усуваючи недоліки.

Згідно зі статистикою, з початку 2021 року по теперішній час у місті було проведено 4479 перевірок державної служби, зокрема 139 перевірок, проведених Міською інспекційною групою державної служби; 4340 перевірок було проведено департаментами, агентствами, районними та міськими народними комітетами та їх філіями; а у 1759 випадках було вжито дисциплінарних заходів.

Завдяки збільшенню кількості перевірок державних послуг та вимірюванню показників адміністративної реформи й індексів задоволеності громадян у різних підрозділах, було просунуто позитивні аспекти та оперативно усунено недоліки. В результаті, рівень задоволеності, виміряний у населених пунктах та установах, також підвищився.

Реплікація ефективних моделей

У районах, комунах чи секторах, які часто безпосередньо взаємодіють з людьми, вивчення та дотримання вчень президента Хо Ши Міна завжди йде пліч-о-пліч із щоденною роботою, одночасно впроваджуючи багато інноваційних моделей для реалізації критерію «ставити людей у ​​центр служіння».

Протягом багатьох років багато підрозділів також впровадили моделі для оцінки рівня задоволеності громадян. Наприклад, у районі Мі Дінь 1 модель «Сучасний міський єдиний центр обслуговування» пов’язана з «Цифровою трансформацією в управлінні та адмініструванні» разом із моделлю «Оцінка задоволеності громадян у Департаменті отримання та повернення результатів адміністративних процедур», спрямована на підвищення ефективності адміністративної реформи та створення найсприятливіших умов для організацій та осіб під час здійснення адміністративних процедур у районі з метою забезпечення їх швидкості, ефективності, точності та відповідності нормам.

Наприклад, зразок «Форми пропозицій» у районі Нгіа Тан (район Кау Зіай) підписаний, датований та позначений позначкою «Переглянуто» керівниками народного комітету району на кожній сторінці, де громадяни надали відгуки. Роблячи це, керівники районів не лише висловлюють вдячність за пропозиції громадян, але й збирають інформацію для оперативного коригування та покращення якості адміністративних процедур…

Наразі Ханой, як і решта країни, прискорює свої зусилля щодо виконання завдань соціально -економічного розвитку на 2024 рік, прагнучи досягти найвищих можливих результатів за всіма поставленими показниками. Водночас, покращення Індексу адміністративної реформи та Індексу задоволеності адміністративними послугами також є ключовим завданням, на якому зосереджується місто.

Це включає подальше вдосконалення сучасної адміністративної системи для ефективного обслуговування; подолання та вдосконалення обмежень для подальшого підвищення задоволеності окремих осіб та організацій отриманням та обробкою відгуків і пропозицій щодо адміністративних норм, пов'язаних з підприємницькою діяльністю та повсякденним життям.

Водночас, зусилля всіх рівнів та секторів, спрямовані на впровадження інноваційних методів керівництва та стилів роботи, забезпечення близькості до людей, врахування їхніх пропозицій та подальше активне поширення цього через численні конкретні дії, є чітким свідченням переходу від усвідомлення до дії у вивченні та дотриманні ідеології Дядька Хо; підвищенні відповідальності за державну службу та забезпеченні задоволення потреб людей.

Джерело: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html