Адміністративна реформа для задоволення потреб людей у ​​Хай Дуонг

Народний комітет округу Кім Тхань покращив свій рейтинг, посівши друге місце в Індексі адміністративної реформи для народних комітетів районного рівня в провінції Хайзионг . (На фото: Громадяни проходять процедури в районному центрі обслуговування «єдиного вікна»).

Багато успішних практик та нових ініціатив.

У Народному комітеті району Кім Тхань ініціатива щодо скорочення часу обробки дозволів на будівництво проектів III та IV категорії (індивідуальні будинки), яка впроваджується з початку 2024 року, продемонструвала чітку ефективність. Район скоротив час видачі дозволів до 9 робочих днів, що майже вдвічі менше від регламентованого часу (15 днів).

«Посадовці та фахівці Департаменту економіки та інфраструктури проактивно скоротили час обробки на кожному етапі, від отримання заявок до оцінки, перевірки на місці, доповнення документів, подання на затвердження та надання результатів. В результаті людям не доводиться довго чекати, і вони дуже задоволені», – додала пані Труонг Тхі Нінь, заступниця начальника відділу внутрішніх справ округу Кім Тхань.

У 2024 році приблизно 40 сімей отримали дозволи на будівництво споруд III та IV класу зі скороченим терміном обробки. «Я сподіваюся, що більше адміністративних процедур буде вирішено швидше без додаткових витрат для полегшення життя людей», – запропонував пан Хоанг Ван Тоан з міста Фу Тай (район Кім Тхань).

Ця ініціатива сприяла покращенню якості обслуговування населення Народним комітетом району Кім Тхань, піднявши його рейтинг на одну позицію в Індексі адміністративної реформи у 2024 році, поставивши його на 2-ге місце серед 12 районів, міст та селищ провінції.

Посадовці комуни Тран Фу (район Нам Сач) перевіряють машину, яка вимірює задоволеність громадян у центрі обслуговування «єдиного вікна» комуни.

Нам Сач протягом багатьох років постійно очолює рейтинг Індексу адміністративної реформи серед народних комітетів районного рівня в провінції Хайзионг. Протягом багатьох років район, його комуни та міста надавали пріоритет ресурсам для інвестування в інфраструктуру в центрах «єдиного вікна». Наразі 10 з 15 комун та міст встановили анкети для оцінки задоволеності громадян адміністративними процедурами в цих центрах.

Раніше, до встановлення геодезичного обладнання, місцеві чиновники та державні службовці в окрузі все ще збирали відгуки від мешканців за допомогою рукописних форм, які ретельно зберігалися. «Використання геодезичного обладнання підвищить точність та об’єктивність вимірювання задоволеності людей і стане важливою основою для оцінки якості послуг, що надаються чиновниками та державними службовцями», – додав пан Нгуєн Ван Бен, секретар партійного комітету комуни Тран Фу.

У першому кварталі 2025 року з 10 378 оціночних форм, отриманих від центрів «єдиного вікна» на рівні району та комуни в Нам-Сачі, 10 373 форми оцінили послугу як хорошу, тоді як лише 5 форм оцінили її як середню.

Зусилля щодо кращого служіння людям.

У 2024 році Міністерство охорони здоров'я значно покращило свій рейтинг в Індексі адміністративної реформи, піднявшись з 18-го місця у 2023 році до 12-го. Це було найвище покращення рейтингу серед усіх департаментів та агентств. Цей результат відображає зусилля та рішучість підрозділу в адміністративній реформі, включаючи мету кращого обслуговування людей.

За словами пана Нху Хуу Нхуана, заступника директора Департаменту охорони здоров'я, у 2024 році, з метою забезпечення максимальної підтримки потреб людей та бізнесу у вирішенні адміністративних процедур, Департамент охорони здоров'я координував свою діяльність з Департаментом інформації та комунікацій (тепер об'єднаним з Департаментом науки і технологій) та консультаційним підрозділом для повного впровадження електронної системи єдиного вікна провінції . В рамках реалізації Проекту 06 Департамент охорони здоров'я доручив закладам медичного обстеження та лікування завантажувати сертифікати про медичні огляди на портал заяв про медичне страхування. Департамент охорони здоров'я переглянув та оцінив 44 адміністративні процедури та вніс зміни до 10 процедур...

«З початку року департамент призначив завдання кожному департаменту та підрозділу і заохочував посадовців та державних службовців пропонувати інноваційні ідеї та передовий досвід для покращення якості послуг та рівня задоволеності громадян і бізнесу. Це також один із двох напрямків, які керівництво департаменту зареєструвало як проривні завдання, що мають бути реалізовані у 2024 році», – сказав пан Нхуан.

У 2024 році Департамент охорони здоров'я піднявся з 18-го місця у 2023 році на 12-те місце в Індексі адміністративної реформи. (На фото: Медичний персонал консультує людей щодо використання кіоску для реєстрації на медичні огляди та лікування в медичному центрі міста Кінь Мон. Фото: ДУК ТХАНЬ)

Поряд із рішеннями державних управлінських органів, 13 червня 2024 року Постійний комітет провінційного партійного комітету Хайзионг опублікував проект № 05-DA/TU на тему «Створення дружніх, служитих людям органів влади комун, районів та міст у провінції в період 2024-2030 років».

Було впроваджено багато передового досвіду та нових моделей, що призвело до позитивних змін, таких як ефективне застосування посадовцями та державними службовцями в центрах «єдиного вікна» обслуговування на всіх рівнях «чотирьох прохань» (привітання, вибачення, подяка та прохання дозволу); «чотирьох завжди» (завжди посміхатися, завжди бути ніжним, завжди слухати та завжди допомагати); та «двох заборон» (не створювати труднощів, незручностей, не вимагати грошей та не затягувати час обробки роботи для установ, організацій та громадян); а також не бути байдужими, нечутливими чи безвідповідальними перед обличчям труднощів та скарг людей.

У багатьох населених пунктах області запроваджується послуга отримання та повернення результатів адміністративних процедур додому для одержувачів полісів, хворих, осіб з важкими захворюваннями, людей похилого віку та самотніх без підтримки тощо, які не можуть подорожувати. Деякі населені пункти навіть організовують обробку адміністративних процедур для громадян у вихідні дні, коли час не вдається знайти в робочі дні, та доставляють громадянам листи з похвалою, привітаннями та співчуттями...

У 2024 році Хай Дуонг продовжував посідати 3-тє місце в Індексі задоволеності громадян послугами державних адміністративних органів (SIPAS); піднявшись з 22-го (у 2023 році) на 13-те (у групі A) в Індексі реформи державного управління (PAR INDEX) Народних комітетів провінцій та міст центрального управління.

Хоанг Фонг

Джерело: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html