Виконуючи деякі процедури, що були передбачені повним процесом, люди уникають подання непотрібних паперових документів.

Новий крок в адміністративній реформі

13 вересня 2025 року Прем'єр-міністр видав Директиву 24/CT-TTg про сприяння технологічним рішенням для обслуговування людей та бізнесу, пов'язаним з даними про населення, ідентифікацією та електронною автентифікацією. З 1 жовтня 2025 року всі записи 25 повноцінних онлайн-державних послуг будуть отримуватися та оброблятися в електронному вигляді, повністю замінивши паперові записи.

Як населений пункт, який завжди перебуває на передовій адміністративної реформи та цифрової трансформації, ця політика стане можливістю для міста Хюе зробити прорив у напрямку оптимізованого, прозорого управління, яке краще обслуговуватиме людей та бізнес. Впровадження цієї моделі допоможе мінімізувати громіздкі процедури та усунути дублікати документів. Люди можуть працювати онлайн або звертатися безпосередньо до Центру обслуговування державного управління, щоб отримати підтримку в поданні електронних документів та швидкі результати, без необхідності носити з собою купу документів, як раніше.

За словами пана Нгуєна Кім Тунга, заступника директора Департаменту науки і технологій, людям більше не потрібно турбуватися про друк та копіювання багатьох видів документів; бізнес заощаджує час і кошти. Зокрема, система дозволяє відстежувати хід обробки документів у режимі реального часу, підвищуючи прозорість та відповідальність державних установ.

Перелік із 25 комплексних державних послуг охоплює багато сфер, включаючи такі процедури, як: реєстрація народження, реєстрація смерті, видача карток медичного страхування для дітей віком до 6 років; реєстрація постійного та тимчасового місця проживання, видача та поновлення водійських прав, встановлення судимості, врегулювання режиму соціального страхування, врегулювання податку на доходи фізичних осіб, нове постачання електроенергії, повідомлення про підвищення... Це все групи процедур, тісно пов'язані з життям людей, їх виробничою та підприємницькою діяльністю. Очікується, що цифровізація всього процесу сприятиме онлайн-роботі людей та підприємств.

Багато людей висловили своє захоплення, скориставшись фактичними записами. Пані Нгуєн Тхі Тхуй Дуонг (округ Тхуй Суан) сказала: «Цифрові записи допомагають людям уникнути втрати документів, особиста інформація зберігається чітко та точно. Тепер особисті дані інтегровані у VNeID, тому виконання таких процедур, як реєстрація народження чи підтвердження місця проживання, також відбувається швидше, без необхідності готувати багато паперових копій. Навіть для малого бізнесу та приватних осіб, що займаються бізнесом, відмова від паперових записів значно зменшить витрати, час очікування та подорожей. Якщо система працюватиме стабільно, бізнес отримає суттєву вигоду, що створить мотивацію для розширення інвестицій».

Співробітник Центру державних адміністрацій округу Тхуан Хоа також визнав, що це можливість для посадовців та державних службовців покращити свої цифрові навички, змінити методи роботи та перейти до професійного та сучасного стилю обслуговування, в справжньому дусі цифрового уряду та уряду, що надається послугами.

Потреба в комунікації та цифрових навичках

Новим моментом цієї моделі є те, що весь процес отримання, обробки та затвердження документів оцифровано. Hue має багато переваг, оскільки раніше сформувала цифрову платформу Hue-S, має синхронну інфраструктуру електронного урядування, а кількість людей, які користуються онлайн-державними послугами, зростає. Одночасне розгортання в Центрах надання послуг державного управління створить єдність, уникне ситуації, коли одне місце працює, а інше не працює, забезпечуючи однакову вигоду для всіх громадян.

Однак багато посадовців, що працюють у центрах єдиного вікна, все ще стурбовані та хвилюються. Для точної обробки електронних записів база даних населення та спеціалізовані дані мають бути повними та синхронізованими. Але насправді все ще існує багато випадків, які не були доповнені або є неточними, наприклад, інформація про дату видачі посвідчень громадянина, яка не була оновлена, або сімейний стан, який є неточним тощо. Це вимагає тісної координації між містом та департаментами й відділеннями для стандартизації та об’єднання даних.

Крім того, перешкоди також виникають через звичку використовувати традиційні документи; частина населення ще не володіє технологіями, особливо у віддалених районах; багато людей не встановили або не оновили VNeID рівня 2. Що стосується мережевої інфраструктури в деяких районах, то вона все ще обмежена. Працівникам на місцях також потрібно більше часу для покращення цифрових навичок, щоб відповідати вимогам обробки електронних записів.

Щоб подолати це, місто визначило, що поряд з інвестиціями в інфраструктуру та навчанням людських ресурсів, ключовими факторами є комунікаційна робота та керівництво людьми щодо використання цифрових послуг. Громадські команди з цифрових технологій продовжують відігравати «практичну» роль, допомагаючи людям звикнути до онлайн-процедур. Місто також створює централізовану, безпечну систему зберігання даних для аналізу та прогнозування в управлінні та експлуатації. Крім того, персонал єдиного вікна також потребує постійного навчання цифровим навичкам. Коли система працюватиме стабільно, обробка процедур буде швидшою, що значно зменшить тиск як на державні органи, так і на громадян.

Згідно з орієнтацією, після успішного впровадження 25 повномасштабних державних послуг, Хюе розширить застосування на багато інших сфер, рухаючись до повністю електронного, прозорого та сучасного управління, реалізуючи мету перетворення Хюе на розумне, дружнє та обслуговуюче місто, відповідно до духу Резолюції 57-NQ/TW Політбюро.

Стаття та фото: HOAI THUONG

Джерело: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html