Розповсюджуйте анкети для оцінки задоволеності громадськості.

Hà Nội Mới•19/06/2023

(HNMO) – 19 червня вдень Ханойський інститут досліджень економічного та соціального розвитку провів конференцію з питань впровадження вимірювання Індексу задоволеності громадян та організацій (SIPAS) у 2023 році для департаментів, еквівалентних установ та народних комітетів районів, селищ та міст.

Сцена на конференції.

3 команди опитування

Звіт, представлений на конференції щодо результатів опитування та вимірювання індексу SIPAS 2022 року, показав, що: Громадяни та організації високо оцінюють послуги, що надаються департаментами, еквівалентними установами та народними комітетами районів, селищ та міст міста. Зокрема, для департаментів середній бал індексу SIPAS у 2022 році досяг 90,19%, що на 1,07% більше порівняно з 2021 роком (89,12%); для районів середній бал індексу SIPAS у 2022 році досяг 93,49%, що на 2,4% більше порівняно з 2021 роком (91,08%).

За словами Ле Нгок Аня, директора Ханойського інституту досліджень соціально-економічного розвитку, на виконання Плану № 120/KH-UBND від 14 квітня 2023 року щодо опитування, вимірювання, дослідження та аналізу задоволеності громадян та організацій низкою державних послуг (видача сертифікатів на право користування землею; дозволи на будівництво; послуги охорони здоров'я; послуги державної освіти в Ханої у 2023 році) та Плану № 121/KH-UBND від 14 квітня 2023 року щодо вимірювання індексу задоволеності громадян та організацій департаментами, еквівалентними установами та народними комітетами районів, селищ та міст у 2023 році, Інститут призначив 132 посадовців, співробітників та партнерів для безпосереднього опитування 52 установ. Відповідно, було організовано три групи опитування; кожна команда складалася приблизно з 45 осіб, на чолі з заступником директора.

Щодо завдання «Опитування, вимірювання, дослідження та аналіз задоволеності громадян та організацій низкою державних послуг», суб’єктами опитування є особи та представники організацій, які безпосередньо здійснювали операції, отримували результати, а також безпосередньо стикалися з потребами та користувалися послугами охорони здоров’я та освіти з 1 січня 2023 року до моменту опитування. Період опитування визначено з липня 2023 року по грудень 2023 року. Загальна кількість анкет прямого опитування у 2023 році для чотирьох державних послуг становить 12 900...

Щодо завдання «Вимірювання індексу задоволеності громадян та організацій послугами департаментів, еквівалентних установ та народних комітетів районів, повітів та селищ міста у 2023 році», суб’єктами опитування є фізичні особи та представники організацій, які безпосередньо здійснювали операції та отримували результати адміністративних процедур у центрах обслуговування «єдиного вікна» опитаних установ, підрозділів та населених пунктів з 1 січня 2023 року до моменту опитування. До опитаних підрозділів входять 22 департаменти та еквівалентні установи, а також 30 районів, повітів та населених пунктів. Період опитування визначено з липня 2023 року по грудень 2023 року. Опитування проводиться безпосередньо в центрах обслуговування «єдиного вікна». Кількість анкет для опитування для департаментів та еквівалентних установ становить 2550, а для народних комітетів районів, повітів та населених пунктів – 9000.

Ефективно впроваджуйте для досягнення відчутних результатів.

Постійний заступник голови міського народного комітету Ле Хонг Сон виступив з промовою на конференції.

У своєму виступі на конференції член Постійного комітету Ханойського міського партійного комітету, постійний заступник голови Ханойського народного комітету та голова Робочої групи з удосконалення та вдосконалення Індексу реформи державного управління (PAR Index) та Індексу SIPAS на період 2021-2025 років міста Ханой чітко заявив: «Метою міста є підвищення задоволеності громадян та бізнесу, підвищення якості державних адміністративних послуг і тим самим створення позитивних змін у всіх сферах. Тому перше, що потрібно зробити, це покращити фізичну інфраструктуру, як мінімум відповідаючи вимогам Рішення № 4379/QD-UBND від 10 листопада 2022 року Ханойського народного комітету про затвердження проекту моделі сучасних відділів прийому та видачі результатів адміністративних процедур на всіх рівнях міста».

За словами постійного заступника голови міського народного комітету Ле Хонг Сона, незалежно від обсягу інвестицій та застосування сучасних інформаційних технологій, найважливішим залишається ставлення та дух служіння, оскільки це головний фактор, що визначає задоволеність громадян та організацій. Він наголосив, що «для досягнення успіху ми повинні зосередитися на суті», і закликав підрозділи бути рішучими у покращенні чотирьох груп показників: Індексу реформи державного управління (Індексу PAR), Індексу ефективності державного управління та управління провінції (PAPI); Індексу конкурентоспроможності провінції (PCI); та Індексу задоволеності громадян та організацій (SIPAS)...

Щодо методу вимірювання індексу задоволеності громадян та організацій послугами установ та підрозділів, Постійний заступник голови Народного комітету Ханоя звернувся до Ханойського інституту досліджень економічного та соціального розвитку з проханням реалізувати план вимірювань, досліджень та аналізу відповідно до вимог та графіка; організувати дослідження, оцінку та аналіз Індексу, а також оперативно надіслати його відповідним підрозділам для розробки та впровадження коригувальних планів…

Джерело