
Громадянам надаються консультації, коли вони звертаються до Центру державних адміністративних послуг комуни Дінь Хоа для вирішення адміністративних процедур.
У Центрі державних адміністративних послуг (PVHCC) у комуні Дінь Хоа пані Ле Тхі Той із села Канг Лап комуни Дінь Хоа сказала: «У мене досі виникають труднощі з електронною автентифікацією, оскільки я не знайома з використанням смартфона. Хоча персонал керував мною, я все ще відчуваю розгубленість, коли роблю це сама, особливо коли проходжу процес онлайн-заявки».
Не лише існують труднощі з проведенням процедур онлайн, але й деякі установи та організації досі вимагають паперових документів. Відсутність однаковості у впровадженні все ще ускладнює впровадження електронної автентифікації.
Пані До Тхі Фуонг, спеціаліст Центру державних послуг у комуні Дінь Хоа, сказала: «Багато людей похилого віку мають обмежені технологічні навички. Крім того, в певний час інтернет-з’єднання та програмне забезпечення зависають, а обмін даними не є справді безперебійним... що призводить до перебоїв та затримок у процесах».
Щодня Центр державних послуг комуни Тхонг Сон отримує 20-30 заявок на електронну автентифікацію. Пані Ле Тхі Куєн, спеціаліст центру, сказала: «Наразі попит на електронну автентифікацію зростає, особливо з боку компаній та підприємств. Однак кількість громадян, які знають, як користуватися онлайн-державними послугами, все ще низька, і багато громадян не можуть самостійно ввести інформацію, потребуючи покрокових інструкцій від персоналу. Крім того, програмне забезпечення Національної державної служби часто перевантажене, що впливає на виконання адміністративних процедур та щоденні завдання посадовців та державних службовців».
Фактично, електронна автентифікація документів пропонує багато очевидних переваг як для громадян, так і для адміністративних органів.
Створена безпосередньо з оригінального документа, електронна копія має таку ж юридичну силу, як і засвідчена паперова копія, що дозволяє громадянам використовувати її багаторазово та подавати до різних установ без необхідності повторного проходження процесу засвідчення. Подання документів онлайн також скорочує час поїздок та витрати на фотокопіювання, а також зменшує затори в центрі обслуговування «єдиного вікна».
Для державних органів управління електронна автентифікація сприяє стандартизації даних, підвищенню ефективності зберігання, пошуку та обробки записів, а також створенню основи для взаємодії та обміну даними між установами та підрозділами. Це також важливий крок у плані побудови цифрового уряду та реформування адміністративних процедур у напрямку більшої прозорості та зручності для громадян.
Згідно зі статистикою, у провінції Тханьхоа з 1 липня 2025 року по 31 грудня 2025 року комуни та райони провінції отримали та опрацювали 510 784 заявки у сфері нотаріального засвідчення із загальної кількості 827 154 адміністративних заявок, що становить 61,76% від загальної кількості заявок, отриманих у провінції. Ці цифри свідчать про те, що нотаріальне засвідчення стає сферою, яка створює дуже велике робоче навантаження в центрі обслуговування «єдиного вікна».
З метою кращого обслуговування населення, зменшення навантаження на відділи обробки адміністративних процедур та сприяння застосуванню цифрових технологій, з 31 березня 2026 року провінція Тханьхоа офіційно запустила пілотну програму з 10 розумних кіосків у Центрі єдиного обслуговування провінційної поліції та 9 центрах державного обслуговування на рівні комун/районів у районах Хактхань, Хамронг, Донгшон, Донгкуанг, Донгтьєн, Самшон , Тріушон, Хоангхоа та Кімтан. Це райони з високим попитом на адміністративні процедури, обрані для оцінки практичної ефективності моделі перед вивченням її поширення по всій провінції.
Раніше громадянам доводилося носити з собою численні документи, робити фотокопії, засвідчувати їх нотаріально та чекати на підтвердження, проходячи кілька етапів. Тепер, лише кількома дотиками до смарт-кіоску, система автоматично ідентифікує, перевіряє та верифікує інформацію, а потім передає її відповідному співробітнику для обробки та видачі електронної копії за короткий час. Це значно скорочує час очікування, мінімізує помилки, допущені вручну, та зменшує навантаження на центр обслуговування клієнтів.
Згідно зі статистикою, з 31 березня 2026 року по теперішній час 10 пілотних підрозділів отримали понад 3400 заявок на автентифікацію через розумні кіоски. Примітно, що експлуатація цих кіосків сприяла зменшенню кількості заявок, що обробляються безпосередньо на стійках, приблизно на 48%, тим самим зменшуючи навантаження на персонал пілотних підрозділів, надаючи посадовцям більше часу на обробку складних заявок та покращуючи якість обслуговування населення.
Окрім простого надання послуг електронної автентифікації, розумні кіоски інтегрують численні утиліти для підтримки громадян у здійсненні адміністративних процедур на єдиній цифровій платформі, такі як подання онлайн-заявки, перевірка статусу заявки, онлайн-оплата та багато інших важливих державних послуг. Система також підключається до Національного порталу державних послуг, сприяючи поступовому формуванню більш синхронізованого, взаємопов’язаного та зручного методу вирішення адміністративних процедур для громадян.
Ґрунтуючись на досягнутих початкових результатах, найближчим часом Центр державного управління провінції Тханьхоа, Департамент поліції з адміністративного управління громадським порядком (Провінційна поліція) та підрозділ розробки програмного забезпечення – акціонерна компанія Phuong Dong Technology – продовжуватимуть модернізацію та вдосконалення системи, досліджуючи та пропонуючи розширення розгортання у відповідних місцях, тим самим сприяючи створенню професійної та ефективної адміністрації, яка відповідає вимогам цифрового суспільства.
Текст і фото: Лінь Хьонг
Джерело: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-chung-thuc-dien-tu-291981.htm








