Піднесення Тхай Нгуєн у нову еру. Частина 3: Побудова сучасної, прозорої та сервісно-орієнтованої адміністрації

Завдяки синхронному та креативному підходу, Тай Нгуєн утверджує свою позицію серед провідних населених пунктів у сфері адміністративної реформи. Результати відображаються не лише в кількості своєчасно поданих заявок, але й у прозорості, відповідальності та дусі, що ставить людей та бізнес у центр обслуговування.

Індекс адміністративної реформи залишається в провідній групі

У багатьох комунах та районах цього регіону моделі «єдиного вікна» та «єдиного пункту прийому» стали звичними. Замість того, щоб багато разів звертатися туди й назад, людям тепер потрібно лише звернутися до одного пункту, щоб отримати результати, що заощаджує час і кошти, водночас забезпечуючи прозорість.

Багато населених пунктів також впровадили креативні підходи, зосереджуючись на підборі відповідного персоналу, просуванні ролі членів молодіжних спілок та громадських груп цифрових технологій у підтримці людей у ​​користуванні онлайн-державними послугами. У деяких місцях прийом та обробка документів організовується навіть у свята, що демонструє почуття відповідальності та пильну увагу місцевої влади. Саме ці конкретні дії призвели до задоволення та довіри серед людей.

Співробітники Центру обслуговування державних адміністрацій району Фан Дінь Фунг завжди з ентузіазмом та уважністю обслуговують громадян. Фото: Д. Тхуонг

Провінція Тхай Нгуєн також продовжує підтримувати провінційний Центр обслуговування державного управління в районі Фан Дінь Пхунг та відкриває ще один заклад в районі Дук Суан за участю 14 департаментів, філій, 2 вертикальних агентств та Електроенергетичної компанії; тільки в Дук Суан безпосередньо беруть участь 9 підрозділів. На рівні комуни 100% підрозділів мають створені центри, успадковані приміщення від департаменту "єдиного вікна", повністю підготовлений персонал та обладнання, що забезпечує прийом та повернення результатів адміністративних процедур за новою методикою.

У багатьох центрах кількість заявок, що надходять щодня, досить велика, але завдяки розумному розподілу завдань та тісній координації більшість заявок вирішуються вчасно. Необхідна інформація оприлюднюється та прозоро публікується, гаряча лінія працює ефективно, створюючи сприятливі умови для людей для роздумів та надання рекомендацій. Що ще важливіше, так це професійне та відповідальне ставлення до обслуговування, враховуючи задоволення громадян та організацій як показник якості державних послуг.

Пані Нгуєн Тхі Май, мешканка комуни Дьєм Тхуй, поділилася: «Раніше мені часто доводилося багато разів звертатися туди-сюди, щоб заповнити документи. Тепер мені потрібно лише звернутися до відділу «єдиного вікна», щоб отримати детальні інструкції, і документи будуть повернуті вчасно. Я вважаю, що адміністративні процедури тепер набагато простіші та прозоріші».

Пан Тран Ван Люк, власник бізнесу в районі Фан Дінь Фунг, сказав: «Я керую малим бізнесом і регулярно проходжу процедури реєстрації бізнесу та сплати податків. Швидка обробка та можливість подавати документи онлайн прямо вдома допомогли заощадити багато часу та витрат на проїзд».

Молодіжна спілка району Ван Суан підтримує та консультує людей в адміністративних процедурах.
Фото: Д. В. Туонг

У липні рівень своєчасної обробки документів у провінції досяг 96,96%; у серпні – 96,61%. Примітно, що кількість документів, отриманих онлайн, становила 86,6% від загальної кількості документів. Це чітко свідчить про зміну методів роботи адміністративних органів, пов’язану з вимогою цифрової трансформації.

Візьміть задоволеність людей та бізнесу як міру

Цей результат відображається в національних показниках: у 2024 році Індекс адміністративної реформи (PAR Index) провінції Тхай Нгуєн досяг 91,47%, що посіло 5-е місце серед 63 провінцій та міст; Індекс задоволеності адміністративними послугами (SIPAS) досяг 90,23%, що посіло 2-е місце в країні. Ці цифри підтверджують ефективність реформи, а також демонструють зростання задоволеності людей та організацій якістю адміністративних послуг у провінції.

Керівники провінції підтвердили, що адміністративна реформа — це не лише звичайне завдання, а й стратегічний прорив. Провінція рішуче налаштована використовувати задоволення людей та бізнесу як міру; водночас цифрова трансформація вважається опорою для побудови сучасного уряду та сприяння розвитку.

Окрім досягнутих результатів, впровадження адміністративної реформи в Тхай Нгуєні все ще має деякі проблеми, які потребують подолання, такі як: ситуація із простроченими записами все ще існує; швидкість отримання та повернення онлайн-результатів не є однаковою між населеними пунктами; підключення та інтеграція даних з Національним порталом державних послуг все ще повільні, що впливає на низку складових показників.

20 серпня 2025 року Провінційний народний комітет видав офіційне розсилання № 2043/UBND-NC, в якому вимагає від департаментів, відділень та місцевих органів влади серйозно переглянути та скоротити процедури, особливо у сфері виробництва та бізнесу; ретельно опанувати процес отримання та обробки відгуків та рекомендацій від громадян та організацій вчасно або раніше встановленого терміну. ​​У разі затримки або відсутності відповідальності, вони будуть розглянуті та суворо розглянуті.

За словами голови провінційного народного комітету Фам Хоанг Сона, необхідно посилити дисципліну та адміністративний порядок. Провінція рішуче налаштована не допустити корупції та незручностей для організацій та громадян. Побудова культури державної служби та сприяння зразковій відповідальності є фундаментальними рішеннями для зміцнення довіри людей.

Люди займаються адміністративними процедурами в Центрі обслуговування державних адміністрацій провінції.
Фото: Д.В. Туонг

Провінція Тхай Нгуєн визначає цифрову трансформацію як «хребет» адміністративної реформи. Згідно з Планом № 222/KH-UBND від 27 листопада 2024 року, метою є те, щоб до кінця 2025 року щонайменше 80% записів державних служб оброблялися онлайн, що на 10% перевищує цільовий показник, встановлений урядом . Поряд з цим, провінція зосереджується на розвитку цифрових сховищ даних, інтеграції платежів та електронних підписів, забезпеченні комунальних послуг провінції Тхай Нгуєн, цілодобових гарячих ліній підтримки, створюючи максимальну зручність для людей та бізнесу.

До липня 2025 року Тхай Нгуєн завершив створення Центрів державного управління на рівні провінцій та 100% адміністративних одиниць на рівні комун. За перші 10 днів роботи центри отримали та обробили тисячі документів, практично вчасно. Поряд з цим, адміністративний апарат було значно оптимізовано: скорочено на 50% кількість провінційних установ, на 67% кількість народних комітетів комун; оптимізовано нарахування заробітної плати відповідно до дорожньої карти.

В умовах глибокої інтеграції та зростаючих вимог до соціально-економічного розвитку адміністративна реформа залишається одним із ключових завдань. Завдяки політичній рішучості, тісному керівництву та консенсусу всієї політичної системи, Тхай Нгуєн має міцну основу для того, щоб піднятися на вершину країни, ставши яскравою плямою у побудові креативного, чесного, активного та народолюбного уряду.

Джерело: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html