Кредитні картки легко відкрити, але важко скасувати.

В інтерв'ю газеті «Нгої Лао Донг» пан Зіа Хан (мешкає в 4-му районі Хошиміна) розповів, що близько двох місяців тому його друг, який працює в банку, мав виконати планку з відкриття кредитної картки та благав його допомогти. З поваги до друга він відкрив звичайну кредитну картку для особистих та сімейних витрат.

Проблема скасування кредитної картки.

Минулого тижня банківський працівник повідомив пану Хангу, що до його поточної кредитної картки прив’язана інша, і попросив його сплатити комісію. Він був дуже здивований, не розуміючи, чому, незважаючи на відкриття лише однієї картки, система показала дві активні картки, прив’язані між собою.

Останнім часом багато споживачів зіткнулися з проблемами з кредитними картками, які дозволяють їм витрачати гроші зараз, а платити пізніше. (Фото: LAM GIANG)

«Я подав скаргу через гарячу лінію, але банк ще не відповів. Це не перший випадок; близько двох років тому, коли я позичив гроші в банку на купівлю будинку, умовою було відкриття кредитної картки. Пізніше я виявив, що в мене їх дві. Мені знадобилося багато часу, щоб їх скасувати, і тепер я знову стикаюся з цією ситуацією», – згадує пан Ханг.

Багато людей також опиняються у неприємній ситуації після відкриття кредитної картки, а потім намагаються її скасувати. Пан Ле Хоанг (проживає в районі Бінь Тхань, Хошимін) розповів, що нещодавно йому зателефонував консультант банку з головним офісом у Ханої та повідомив, що якщо він повторно активує свою кредитну картку, річна плата буде скасована на наступні три роки. Примітно, що це була та сама кредитна картка, з якою він боровся цілий тиждень лише місяць тому, перш ніж нарешті зміг її скасувати.

За словами пана Хоанга, на початку 2024 року знайомий, який працював у Банку V., запропонував йому відкрити кредитну картку з лімітом 44 мільйони донгів, щоб виконати квоту на випуск. З поваги до свого друга він погодився відкрити картку, хоча й не мав наміру нею користуватися. Процес подання заявки на картку пройшов дуже гладко; потрібен був лише номер телефону та посвідчення особи громадянина, і він отримав картку лише через тиждень.

Під час відкриття картки співробітник В. сказав, що пан Хоанг мав внести 10 000 донгів для її активації, і що ці кошти будуть повернуті, але не згадав, що на цю суму будуть нараховані відсотки. Більш ніж через 6 місяців з його карткового рахунку було списано початкові 10 000 донгів, що призвело до додаткових прострочених відсотків та штрафів за прострочення платежу, що склало майже 200 000 донгів.

«Я був дуже здивований, бо думав, що нічого не витратив, але з мене все одно стягнули плату за прострочення платежу. Ще гірше те, що після сплати цієї суми я пішов до банку, щоб закрити картку, але співробітники сказали мені, що я маю… піти додому та зателефонувати на гарячу лінію, щоб зареєструватися для скасування. Після того, як я повідомив про скасування, оператор гарячої лінії сказав, що хтось підтвердить це через 3-5 днів… Відкрити картку легко, але закрити її – така морока», – сердито сказав пан Хоанг.

Так само пан Куок Нгок (проживає в місті Тху Дик) також витратив два тижні, кілька разів бігаючи туди-сюди до банку, перш ніж зміг закрити свою кредитну картку. Згідно з правилами цього банку, власники кредитних карток, які хочуть скасувати картку, повинні зателефонувати на гарячу лінію, але система часто перевантажена. Коли хтось нарешті відповів, співробітник сказав, що на його рахунку все ще є 600 000 донгів на промоційному кредиті, і баланс ще не досяг нуля, тому він не може його скасувати. Щоб скасувати, йому доведеться використати весь цей промоційний кредит!

Пояснення має бути чітко пояснене власнику картки.

Чому отримати кредитну картку так легко – банки наполегливо рекламують її як готову лише за кілька хвилин (якщо ви відповідаєте вимогам), а от закрити її набагато складніше?

Деякі банки приймають закриття карток лише через свій кол-центр, замість відвідування відділення або використання банківського застосунку. Працівник комерційного банку пояснив, що закриття рахунків кредитних карток через кол-центр має на меті зменшити робоче навантаження та тиск на персонал у відділеннях та відділеннях обробки транзакцій.

Доктор Чау Дінь Лінь з Університету банківської справи міста Хошимін вважає, що ситуація, коли користувачі поспішають відкрити кредитні картки, а потім намагаються їх закрити, бо вони їм не потрібні, є наслідком періоду, коли банки розширювали випуск карток, а співробітники були зосереджені на досягненні цільових показників продажів. Багато людей одночасно володіють кількома типами кредитних карток (картки з кешбеком, картки для покупок, кобрендові картки тощо) з різними кредитними лімітами та потребами.

«Компанії, що видають кредитні картки, зазвичай пропонують високу рентабельність від процентних ставок (середні процентні ставки за кредитними картками становлять близько 30%-35%), комісій, акцій та грошових потоків з платіжних рахунків… саме тому банки конкурують у випуску карток незалежно від фактичних потреб користувачів. Тим часом багато людей відкривають картки, навіть коли вони їм не потрібні, з ввічливості до родичів та друзів, тому вони майже нічого не знають про процентні ставки, які їм доводиться платити, види штрафів та користуються картками дуже необережно. Насправді, чимало випадків призвели до безнадійної заборгованості через неконтрольовані витрати та неможливість повернення коштів», – проаналізував доктор Чау Дінь Лінь.

За словами фінансового експерта Фан Зунг Ханя, колись він мав сім кредитних карток, здебільшого з ввічливості до друзів чи знайомих, які просили його відкрити їх для них. Оскільки він працює у фінансовій галузі, він помітив, що договори на отримання кредитної картки часто дуже довгі та детальні, тому дуже мало клієнтів уважно читають їх перед підписанням. Не кажучи вже про те, що договори зазвичай містять дуже складний зміст.

«Одного разу я прочитав договір кредитної картки та вважав його положення необґрунтованими, тому я попросив внести зміни. Співробітники банку сказали, що це загальна правова база, яку не можна змінювати. Якщо це так, то, щоб бути справедливим до власників карток, на додаток до договору, банк повинен узагальнити конкретну інформацію для клієнтів про процентні ставки, штрафи та потенційні ризики, якщо відсотки не сплачуються вчасно», – запропонував пан Фан Зунг Кхань.

Джерело: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm