Лідер Zalo AI розповідає закулісну історію в'єтнамського голосового асистента Кікі

За цифрою 500 000 стоять величезні зусилля команди Zalo AI. Тран Дик Ань (керівник продукту Zalo AI) – людина, яка щодня з нетерпінням чекає на кількість встановлень Kiki Auto, розповідає частину вищезгаданого шляху.

Перегони щотижня

Приблизно у вересні 2022 року зростання кількості встановлень Kiki в автомобілях демонструвало ознаки уповільнення, досягнувши близько 130 000. Це не було очікувано. Усі члени команди розробників продукту вважали, що поставленої мети неможливо досягти.

Люди не в гарному настрої. Щодня я сиджу, дивлюся на екран з даними в режимі реального часу і завжди дивуюся, чому зростання таке повільне? Чи є якась нова функція Kiki, яка впливає на процес використання? Можливо, ця функція, на нашу думку, приносить цінність, але насправді є перешкодою для користувачів? Чи є якась подія, яка впливає на індекс зростання, чи це загальна тенденція ринку?

У мене в голові виникла низка питань. Я сів, щоб ретельно обміркувати фактори, ситуації та порушити питання для обговорення з усією командою. У цей час усі члени команди розробників продукту сіли, ми проаналізували як внутрішні, так і зовнішні фактори, що впливали на користувачів.

Не тільки це, ми обговорили це з іншими групами, пов'язаними з Kiki. Дослідили кожну деталь для оцінки, запропонували багато рішень для вирішення проблеми, покращили індекс встановлення продукту.

Це був справді незабутній час. Був великий тиск, але також і підбадьорення з боку начальства.

«Ми ставимо перед собою високі, важкодосяжні цілі. Потім ми продумуємо всі способи управління, доки не досягнемо цього результату. Весь цей процес дуже допомагає нам розвиватися. Це приносить велике задоволення», – я чітко пам’ятаю, саме таку пораду мені тоді дав керівник відділу.

У цей час, щоб покращити індекс зростання, наша команда вирішила змінити спосіб роботи. Наприклад, частота зустрічей щодо продуктів Kiki була раз на місяць, але ми збільшили її до одного разу на тиждень.

Вранці ми зустрічаємося, щоб побачити, де є проблеми та що можна зробити для покращення ситуації. Зазвичай ми зустрічаємося під час обіду до 13:00, щоб знайти рішення.

Немає зупинки, щотижня є план. Протягом цього тижня команда розробників продукту повинна виводити на ринок нові функції та отримувати певні результати. Щотижня з'являються нові ідеї, короткострокові плани мають бути виконані.

Навіть у короткострокових планах у нас є запасний план, згідно з яким, якщо план А не спрацює, ми повинні негайно перейти до інших планів, таких як B або C.

Тож вся команда погоджується працювати понаднормово. Ми аналізуємо дані, обмірковуємо ідеї для розробки продукту. Щоразу, коли з'являється нова функція, інтенсивність роботи зростає. Якість гарантована, а графік має бути дотриманий.

експертний штучний інтелект.jpg — За числом 500 000 стоять величезні зусилля команди Zalo AI.

Солодкі фрукти

Зрештою, всі зусилля окупилися. Після 3 місяців зміни способу роботи та підтримки багатьох інших відділів, кількість установок Kiki до кінця грудня 2022 року досягла 220 000. Це число зросло на 90 000 порівняно з часом до застосування вдосконаленого процесу.

Озираючись назад, можна сказати, що це був незабутній час. Втомлений, але «задовільний» у справжньому сенсі цього слова для розробників продуктів. Ми працювали разом і досягли поставлених цілей. Помітне зростання кількості встановлень стало великою радістю для багатьох людей, які стояли за в'єтнамським голосовим асистентом Kiki .

Щодо мене, то після майже 2 років роботи з Кікі я багато чого навчився в процесі розробки цього технологічного продукту.

Нам потрібно змиритися з тим, що завжди існуватиме розрив між тим, що ми розробляємо в лабораторії, і тим, що ми виводимо на ринок. Жоден продукт ніколи не буде на 100% ідеальним за функціональністю. Все потрібно вдосконалювати з часом.

Зміни на ринку або у способі, у який користувачі підходять до продукту, також змушують команду розробників продукту постійно змінюватися відповідно.

Найголовніше, що під час розробки Kiki ми знали, де ми помилялися та спіткнулися. Звідти ми знали, що нам потрібно змінити, щоб запропонувати користувачам кращу цінність.

Чесно кажучи, кількість 500 000 встановлень автомобілів Kiki на даний момент все ще не робить нас особливо щасливими. Бо ціль встановлена вище, але це прийнятна цифра, а також пам'ятна віха для команди Zalo AI.

Кікі Ай.jpg — Нова віха показує, що технологічні продукти «зроблено у В'єтнамі» були справді прийняті та поступово проникли в життя в'єтнамського народу.

Цей малюнок показує, що технологічні продукти «зроблено у В'єтнамі» були справді прийняті та поступово проникли в життя в'єтнамського народу.

Однак, процес «згладжування» та вдосконалення продукту все ще вимагає більше часу та зусиль. Це не короткостроковий процес, а буде здійснюватися протягом усього життєвого циклу продукту. Покращуйте старі функції, потім налаштовуйте їх краще та оновлюйте нові функції.

Команда розробників продуктів Kiki завжди прагне повторювати той самий процес, щоб приносити користь користувачам.

Тран Дик Ань (нар. 1998, керівник продукту в Zalo AI). Дик Ань приєднався до відділу розробки продуктів Kiki у лютому 2022 року. До цього Дик Ань пройшов програму Zalo «Стажер з управління продуктами». Після програми, усвідомивши, що штучний інтелект — це нова галузь, яка може покращити знання та кинути собі нові виклики, Дик Ань вирішив приєднатися до команди розробників продуктів Kiki.

Джерело