Процедура є «єдиним вікном», але дані все одно проходять через «кілька дверей».

VTV.vn - Відсутність зв'язку даних між секторами призвела до помилок у багатьох адміністративних процедурах, що створювало труднощі як для громадян, так і для місцевих чиновників.

Проблеми з цифровою інфраструктурою та дублювання програмного забезпечення створюють труднощі для посадовців комунального рівня у виконанні певних адміністративних процедур. Але це ще не все; у деяких районах відсутність взаємопов’язаних даних також є вузьким місцем, що перешкоджає безперебійному функціонуванню державних послуг.

Жінка звернулася до поліцейської дільниці, щоб перевірити свій сімейний стан, і виявила, що в додатку VNeID вона досі відображається як «неодружена», хоча її чоловік помер два місяці тому. Ця дивна ситуація спонукала її звернутися до поліцейської дільниці, щоб оновити свою інформацію.

Це не поодинокий випадок. Багато людей розлучилися, але їхня інформація в системі все ще відображає їх як одружених. Це пояснюється тим, що дані між системами не повністю взаємопов’язані. Для низових чиновників боротьба із застарілою інформацією марнує багато часу.

Земельний сектор також стикається з деякими труднощами. Громадянин оформлював сертифікат на право користування землею, подарований його батьками. Однак під час пошуку в системі була доступна лише інформація про реєстрацію землі; дані сертифіката не відображалися. Інформація в системі також не збігалася. У сертифікаті на землю було зазначено, що це сільськогосподарська земля, тоді як у даних про землю було зазначено, що це земля житлової забудови.

Згідно з «Швидкою оцінкою поточного стану надання державних послуг у контексті дворівневої системи місцевого самоврядування», механізм єдиного вікна все ще не є по-справжньому бездоганним у деяких сферах, особливо у сфері землі. Приблизно 26,27% людей, які подають заявки на отримання сертифікатів на право користування землею, все ще повинні звертатися до кількох відділів або зустрічатися з багатьма людьми, щоб завершити процедуру; лише 71,1% отримують результати вчасно, а 12% змушені користуватися послугами «брокерів» або посередників.

Цифрова трансформація в державних службах – це не лише перенесення процедур в електронне середовище. Що ще важливіше, дані повинні бути спільними, взаємопов’язаними та синхронно оновлюватися. Доки кожне агентство залишатиметься «окремим сховищем даних», громадянам, як і раніше, доведеться перемикатися між різними системами.

Джерело: https://vtv.vn/thu-tuc-mot-cua-nhung-du-lieu-van-con-nhieu-cua-100260529193611599.htm