Команда реагування державної служби

- Визнаючи цифрову трансформацію ключовим завданням для покращення якості обслуговування населення, Народний комітет комуни Чіен Тханг впровадив багато комплексних рішень для підтримки людей у доступі до онлайн-державних послуг. Яскравим прикладом є «Група технологічного та професійного реагування на вирішення адміністративних процедур», яка сприяла забезпеченню цифрових зручностей для людей та побудові прозорого, відкритого та сучасного державного управління.

На початку функціонування дворівневої моделі місцевого самоврядування, поряд з перевагами застосування цифрових технологій , багато людей у комуні Чіен Тханг все ще стикалися з труднощами під час виконання процедур в електронному вигляді. Багато хто не знав, як створити обліковий запис електронної ідентифікації, увійти на Портал державних послуг або здійснювати онлайн-платежі; у деяких випадках надана інформація була неповною, що призводило до необхідності багаторазового внесення змін до заявки.

Громадяни здійснюють адміністративні процедури в Центрі державних адміністративних послуг комуни Чіен Тханг.

Виходячи з цієї реальності, 30 вересня 2025 року Народний комітет комуни видав Рішення № 372 про створення «Групи технологічного та професійного реагування для підтримки вирішення адміністративних процедур» у складі 30 осіб на чолі із заступником голови Народного комітету.

Відповідно, з девізом «практичне керівництво», члени команди проактивно допомагали громадянам з моменту їхнього відвідування центру надання державних адміністративних послуг комуни. Від створення облікових записів VNeID, входу в систему, заповнення форм, подання заявок онлайн, здійснення безготівкових платежів до оцифрування документів – кожен крок був детально та конкретно проінструктований. Тих, хто вперше використовував смартфони для виконання адміністративних процедур, члени команди терпляче консультували крок за кроком, щоб вони могли працювати самостійно та запам’ятати процес для подальшого використання.

Пан Ві Хонг Хань із села Бінь Чунг комуни Чіен Тханг поділився: «Коли я прийшов реєструвати свій шлюб, члени Групи реагування державної служби надали мені дуже ґрунтовні інструкції, починаючи від заповнення інформації і закінчуючи оформленням заяви. Мене вразило те, що співробітники були дуже сповнені ентузіазму, доброзичливі та готові відповісти на всі мої запитання. Завдяки їхній підтримці я швидко та без проблем завершив процедуру, і я дуже задоволений».

Окрім допомоги людям у центрі, члени Команди технологічної та професійної підтримки для вирішення адміністративних процедур у комуні також регулярно виходять на низовий рівень, координуючи роботу з селами для поширення інформації та надання людям інструкцій щодо використання цифрових додатків, активації електронних облікових записів ідентифікації та доступу до комунальних послуг в онлайн-середовищі.

Пан Лонг Ань Дик, спеціаліст Центру державних послуг та член Команди реагування з питань технологій та операцій, яка підтримує адміністративні процедури в комуні Чіен Тханг, сказав: «Найбільша складність полягає в тому, що багато людей, особливо літні люди, ще не знайомі з використанням смартфонів та цифрових додатків. Тому ми завжди надаємо конкретні, зрозумілі інструкції, крок за кроком керуючи ними. Коли люди можуть самостійно заповнювати свої онлайн-заявки, вони дуже раді та впевненіше користуються державними послугами, що також є мотивацією для нас продовжувати супроводжувати та підтримувати людей».

Відданість членів команди реагування на надзвичайні ситуації значною мірою сприяла покращенню якості адміністративних процедур у цьому районі. Тільки за перші кілька місяців 2026 року комуна Чіен Тханг отримала 1663 заяви на адміністративні процедури. З них рівень правильно та достроково оброблених заяв досяг 96,09%.

Пані Ві Тхі Тху Хьонг, заступниця голови Народного комітету та керівник групи з питань технологій та професійної підтримки вирішення адміністративних процедур у комуні Чіен Тханг, заявила: «Створення та підтримка моделі групи підтримки усунуло багато вузьких місць у доступі до державних послуг, особливо небажання людей, зокрема літніх людей, користуватися онлайн-державними послугами. Крім того, пряме керівництво допомагає зменшити кількість випадків неповних або неправильних інформаційних декларацій, сприяючи підвищенню рівня своєчасного прийняття та обробки заявок. Це покращило якість державних адміністративних послуг, створивши більшу задоволеність громадян під час виконання адміністративних процедур».

У контексті активного впровадження цифрової трансформації в усіх секторах, потреба в цифрових навичках серед громадян стає дедалі важливішою. Тому такі моделі, як групи реагування державних служб, є особливо важливими для забезпечення рівного доступу всіх громадян до сучасних адміністративних послуг.

Джерело: https://baolangson.vn/to-ung-cuu-go-kho-dich-vu-cong-5096274.html