Філософія цифрового банкінгу TPBank

У плані реструктуризації, надісланому до Державного банку у 2012 році, нові керівники, які взяли на себе управління TPBank, розробили дорожню карту з рішеннями для відродження банку. Одним із пунктів були «Технології».

Після більш ніж десятиліття, завдяки ентузіазму та баченню лідерів, технології стали провідним принципом у розвитку, створивши прорив для Purple Bank у фінансовій галузі. Рішення голови правління До Мінь Фу стало важливим поворотним моментом, вивівши TPBank з найменшого підрозділу в системі до бренду, що входить до 5 найбільших приватних банків В'єтнаму.

« Застосування технологій у банківській галузі, по суті, походить від способу мислення людей », – сказав пан Нгуєн Хунг, генеральний директор TPBank, який керує банком понад 10 років.

Голова ради директорів До Мін Фу, бізнесмен, який після 10 років роботи довів TPBank до того, що він став провідним банком на ринку.

« До того, як ми прийшли у фінансовий сектор, ми побачили, що більшість банків насправді не орієнтовані на клієнта », – згадував свої думки, коли вперше очолив банк, голова ради директорів До Мінь Фу.

TPBank змінив свою долю – від підрозділу з десятками тисяч клієнтів, який класифікували як такий, що потребує реструктуризації, до банку, який минулого року майже досяг позначки в 8 000 мільярдів донгівського прибутку з понад 10 мільйонами клієнтів – завдяки іншій філософії цифрової трансформації. Згідно з цією філософією, цифрова трансформація походить не від комп’ютерних чіпів, а від людського серця. Шлях цифрової трансформації починається з питань: як живуть клієнти?

Безіменні, складні завдання, які ніхто не виконує, TPBank є піонером

Пан Нгуєн Хунг, генеральний директор TPBank, поділився: « TPBank вирішив зануритися в потреби клієнтів, щоб знайти рішення за допомогою цифровізації». Фіолетовий колір бренду проник у життя понад 10 мільйонів людей.

Технології були обрані як конкурентна перевага з самого початку. Голова правління TPBank До Мінь Фу та віце-голова правління До Ань Ту – підприємці, які побудували свою кар'єру в галузях, де «роздрібна торгівля є всюди, а продукти потрібно розробляти з урахуванням потреб користувачів, таких як гігієнічні прокладки, або бездоганний сервіс, такий як золоті прикраси».

Саме це хочуть привнести в банківську галузь люди, які створили бренди Diana та DOJI . Вони вірять, що побудують банк, який «дійсно орієнтований на клієнта ».

Кожна функція продуктів TPBank ретельно розроблена.

Відкрийте застосунок TPBank сьогодні, ви легко знайдете функцію обміну коливаннями балансу з іншими рахунками. Власники магазинів також можуть легко завантажити інший застосунок TPBank, щоб перетворити свої телефони на пристрої для приймання карток замість POS-терміналів – ще одна невелика потреба, – але TPBank піклується про це.

Однією з гордостей TPBank є ChatPay – функція грошових переказів із розмовним інтерфейсом. TPBank вважає, що необхідність ChatPay швидко відстежувати певні грошові потоки дуже корисна для багатьох людей. Вони мали рацію: серед клієнтів TPBank на кожних 5 постійних користувачів електронного банку припадає один користувач ChatPay. Ця функція також особливо подобається молоді через новий досвід.

Кількість функцій та інструментів, підключених до застосунку TPBank, зараз настільки велика, що він має власну пошукову систему. Сервісна екосистема, яку TPBank інтегрує лише у свій застосунок, досягла понад 2000 керівників.

Додаток TPBank з модними утилітами chatpay, voicepay.

Застосовуючи найсучасніші технології, такі як штучний інтелект та великі дані, у дослідженнях, TPBank створює розумний інтерфейс електронного банкінгу, розуміє потреби клієнтів, їхні пріоритети та найбільше бажання запропонувати користувачам. Операції та процеси скорочуються, забезпечуючи найшвидший та найзручніший процес.

Цифрова епоха, цифрове мислення, цифрова креативність

« В епоху цифрових технологій лідери повинні мислити цифровим способом », – сказав генеральний директор Нгуєн Хунг, цитуючи Стіва Балмера, співзасновника Microsoft.

Цифровий менталітет клієнта може формуватися інструментами, які йому надаються: зрештою, люди природно оберуть найшвидший та найзручніший.

Після зусиль щодо захисту з керуючим агентством, TPBank став першим банком, який взяв участь у пілотному проекті відкриття рахунків за допомогою «електронної ідентифікації клієнта» (eKYC) – тобто клієнти можуть автентифікувати свою особу за допомогою технології відеодзвінків , біометричної ідентифікації та низки технологій для перевірки справжності посвідчень особи/CCCD і таким чином відкрити рахунок у LiveBank, не йдучи до каси.

59% транзакцій LiveBank по всій країні відбувається між 17:00 та 7:00 наступного дня, не всі можуть здійснювати транзакції в робочий час. Цифрова точка контакту дозволяє їм робити це навіть опівночі.

LiveBank — це перший у В'єтнамі автоматизований банк, що працює цілодобово, символ цифрової трансформації TPBank зокрема та в'єтнамської банківської галузі загалом.

LiveBank також відомий як «технологічний центр» TPBank. Там тестуються нові технології. У 2020 році TPBank впевнено став першим банком, який оголосив про завершення процесу eKYC – електронної ідентифікації в мобільних додатках. Відтоді клієнти можуть відкривати рахунки та картки в додатку, не підходячи до каси.

Бао Ань

Джерело