У плані реструктуризації, поданому до Державного банку В'єтнаму у 2012 році, нові керівники, які взяли на себе управління TPBank, розробили дорожню карту з рішеннями для відродження банку. Одним із цих рішень була «Технологія».
Більше десятиліття потому, завдяки пристрасті та баченню його лідерів, технології стали провідним принципом у його розвитку, створивши прорив для Purple Bank у фінансовій галузі. Рішення голови правління До Мінь Фу стало вирішальним поворотним моментом, піднявши TPBank з найменшого підрозділу в системі до бренду серед 5 найбільших приватних банків В'єтнаму.
« Застосування технологій у банківській галузі, по суті, випливає зі способу мислення людей», – поділився пан Нгуєн Хунг, генеральний директор TPBank, який очолює банк понад 10 років.
Голова ради директорів До Мін Фу, бізнесмен, який довів TPBank до того, що він після 10 років роботи став провідним банком на ринку.
« Перш ніж вирушити у фінансовий сектор, ми помітили, що більшість банків насправді не орієнтовані на клієнта », – згадував голова правління До Мінь Фу свої думки з перших днів після того, як він очолив банк.
TPBank змінив свою долю – від установи з десятками тисяч клієнтів, яка планувала реструктуризацію, до банку, який минулого року досяг майже 8 трильйонів донгів прибутку з понад 10 мільйонами клієнтів – завдяки особливій філософії цифрової трансформації. Згідно з цією філософією, цифрова трансформація бере свій початок не з комп’ютерних чіпів, а з людського серця. Шлях цифрової трансформації починається з питання: Як живуть наші клієнти?
TPBank бере на себе ініціативу у вирішенні неназваних, складних завдань, які ніхто інший не виконує.
Пан Нгуєн Хунг, генеральний директор TPBank, поділився: « TPBank вирішує зосередитися на потребах клієнтів, щоб знаходити рішення за допомогою цифровізації». Фіолетовий колір бренду глибоко вкорінився в житті понад 10 мільйонів людей.
Обрана технологія була конкурентною перевагою з самого початку. Голова правління TPBank, пан До Мінь Фу, та віце-голова правління, пан До Ань Ту, – підприємці, які побудували свою кар’єру в галузях, де «роздрібні продажі були широко поширені, а продукти потрібно було розробляти на основі потреб користувачів, таких як гігієнічні прокладки, або де потрібен був бездоганний сервіс, як-от золоті ювелірні вироби».
Саме це хочуть привнести в банківську галузь люди, які створили бренди Diana та DOJI . Вони вірять, що побудують банк, який «дійсно орієнтований на клієнта ».
Кожна функція продуктів TPBank ретельно продумана.
Відкрийте застосунок TPBank сьогодні, і ви легко знайдете функцію для обміну змінами балансу з іншими рахунками. Власники магазинів також можуть легко завантажити інший застосунок TPBank, щоб перетворити свої телефони на пристрої для приймання карток, замінивши POS-термінали – ще одна невелика потреба, але та, про яку TPBank піклується.
Одним із найбільших досягнень TPBank є ChatPay – функція грошових переказів із діалоговим інтерфейсом. TPBank вважає, що здатність ChatPay швидко відстежувати певні грошові потоки дуже корисна для багатьох людей. І вони мають рацію: серед клієнтів TPBank кожен п’ятий постійний користувач електронного банку користується ChatPay. Ця функція також особливо популярна серед молоді завдяки її новизні.
Кількість функцій та інструментів, інтегрованих у застосунок TPBank, тепер настільки велика, що він має власний інструмент пошуку. Екосистема сервісів, яку TPBank інтегрував лише у свій застосунок, налічує понад 2000 різних послуг.
Додаток TPBank пропонує сучасні функції, такі як ChatPay та VoicePay.
Застосовуючи у своїх дослідженнях передові технології, такі як штучний інтелект та великі дані, TPBank створив інтелектуальний інтерфейс електронного банкінгу, який розуміє потреби, пріоритети та бажання клієнтів. Операції та процеси спрощені, забезпечуючи найшвидший та найзручніший досвід.
Цифрова епоха, цифрове мислення, цифрові інновації.
« В цифрову епоху лідери повинні мислити цифровим способом », – процитував генеральний директор Нгуєн Хунг Стіва Балмера, співзасновника Microsoft.
Цифровий менталітет клієнтів може формуватися інструментами, які їм надаються: природно, люди оберуть те, що є найшвидшим і найзручнішим.
Після спроб захистити себе перед регуляторними органами, TPBank став першим банком, який взяв участь у пілотній програмі відкриття рахунків за допомогою «електронної ідентифікації клієнта» (eKYC) – це означає, що клієнти можуть підтвердити свою особу за допомогою технології відеодзвінків , біометричного розпізнавання та низки технологій для перевірки справжності своїх посвідчень особи/карток громадянина, і таким чином відкривати рахунки в LiveBank, не звертаючись до каси.
59% транзакцій у LiveBank по всій країні відбуваються між 17:00 та 7:00 наступного дня, і не всі можуть здійснювати транзакції в робочий час. Цифрова точка контакту дозволяє їм робити це навіть посеред ночі.
LiveBank — це перший у В'єтнамі автоматизований банк, що працює цілодобово, символ цифрової трансформації TPBank та в'єтнамської банківської галузі загалом.
LiveBank, також відомий як «технологічний центр» TPBank, – це місце, де тестуються нові технології. У 2020 році TPBank впевнено став першим банком, який оголосив про завершення процесу eKYC – електронної перевірки особи – у своєму мобільному додатку. Відтоді клієнти могли відкривати рахунки та подавати заявки на картки через додаток, не відвідуючи відділення.
Бао Ань
Джерело
Коментар (0)