Зростаючи в оточенні книжкових полиць.

Книгарня була місцем, де я заробляв свою щомісячну зарплату, а також місцем, де я навчився працювати, спостерігати за людьми та непомітно розвиватися.

Я влаштувався на роботу в книгарню на жвавій вулиці, просто тому, що мені потрібні були гроші, щоб звести кінці з кінцями. Раніше я думав, що це буде легка робота в тихій обстановці, але реальність виявилася зовсім іншою. Більшу частину часу я стояв, розставляючи книги за кодами, перевіряючи наявність, витираючи пил з полиць, прикріплюючи цінники та відповідаючи на повторювані запитання: «Чи є ця книга ще в наявності?», «Чи є знижка?», «Чому вона така дорога?»… У години пік у мене майже не було хвилинки відпочинку.

З цих, здавалося б, дрібниць я засвоїла свій перший урок про ретельність та дисципліну. Навіть одна втрачена книга ускладнювала б пошук, клієнти чекали б довше, а я сама розчаровувалася. Я зрозуміла, що жодна робота не буває легкою, якщо її виконувати серйозно.

Книгарня – це як мікрокосм суспільства. Тут є менеджери, начальники змін, давні працівники та новачки, як і я. Дехто працює там з любові до книг, дехто прагне стабільності, а інші бачать у ній трамплін для іншого кар'єрного шляху. Раніше я думав, що середовище, пов'язане з книгами, буде «чистим і невинним», але потім зрозумів, що де є емоції, там є конфлікти. Іноді я був свідком суперництва під час змінних розподілів, а іноді чув скарги на колег за їхніми спинами.

Спочатку я був розчарований, але потім вирішив спостерігати, а не реагувати. Я не можу вирішувати, як поводяться інші, але можу контролювати власне ставлення. Збереження професіоналізму серед суперечливих емоцій виявилося формою зрілості.

Найбільша проблема — це робота з клієнтами. Книгарні обслуговують людей різного віку; деякі з них спокійні, інші — складні з причин, не пов’язаних з книгами. Я хвилювалася, коли мені доводилося пояснювати, що книга, яку шукав клієнт, відсутня в наявності. Деякі люди чітко висловлювали своє невдоволення, ніби це була моя вина. У такі моменти я навчилася зберігати спокійний голос, посміхатися та пропонувати альтернативу.

Поступово я розвинув м’який, але чіткий «голос обслуговування», відмінний від моєї притаманної імпульсивності. Я розумів, що обслуговування означає як продаж продукту, так і керування власними емоціями. Якщо я втрачав контроль, ситуація ставала напруженою; якщо я залишався спокійним, все було гладко.

Я також змінив своє ставлення до грошей. Раніше я досить щедро витрачав гроші батьків. Коли я почав працювати багато годин, щоб заробити фіксовану зарплату, я по-справжньому оцінив їхню цінність, навчився витрачати їх обережніше та навчився балансувати між своїми бажаннями та реальними потребами.

У книгарні я натрапив на багато історій, що спонукають до роздумів. Була там молода дівчина, яка щотижня приходила читати комікси годинами, але могла дозволити собі лише один тонкий том. Був там літній покупець, який тихо шукав історичні книги та розповідав спогади воєнного часу. Ці короткі зустрічі показали мені, що книги – це нитка, що з’єднує людей з їхніми спогадами та мріями.

Серед книжкових полиць я розмірковував, якою людиною я хочу стати. І я хотів виконувати змістовну роботу, навчатися та розвиватися. Я також краще зрозумів середовища, де я не вписувався, де бракувало поваги чи звинувачень.

Найбільшим уроком, який я засвоїла, була, мабуть, скромність. Раніше я думала, що багато розумію в житті. Але лише кілька місяців досвіду допомогли мені усвідомити, що світ набагато більший. Кожен, хто заходить у магазин, має свою історію, і я не маю права судити їх за зовнішністю.

У мене досі бувають виснажливі дні на роботі. Але, озираючись назад, я знаю, що я поступово розвивався, починаючи з простих речей, таких як пунктуальність, виконання завдань, співпраця з колегами, відповідальність за свої помилки та доброзичливе ставлення. І іноді цього достатньо для гідного кроку вперед.

Джерело: https://phunuvietnam.vn/truong-thanh-hon-ben-nhung-ke-sach-238260313194942183.htm