Від відповідальності за служіння до вміння слухати людей.

Окрім простого правильного виконання адміністративних процедур, комуна Тай До створює новий зсув у функціонуванні своєї дворівневої системи місцевого самоврядування: перехід від «відповідального служіння» до «служіння з розумінням». Думка кожного громадянина не лише враховується, а й стала мандатом для уряду змінюватися та діяти рішуче.

Державні службовці Центру державних адміністративних послуг комуни Тай До допомагають населенню вирішувати адміністративні процедури.

Зміцнення довіри через відповідальне обслуговування.

На початку року атмосфера в Центрі державних адміністративних послуг комуни Тай До була жвавою, але організованою. Найбільш помітним аспектом було ставлення місцевих чиновників та державних службовців до людей. Завдяки ефективному впровадженню «5 правил», «3 правил, яких не слід робити» та «4 правил», розрив між чиновниками, державними службовцями та людьми, здається, було стерто.

Пан Тран Дик Тан із села Фу Лінь звернувся до Центру PVHCC у комуні, щоб отримати результати коригування щодо припинення виплати щомісячної допомоги та щомісячної підтримки на догляд та виховання. Він поділився: «Раніше щоразу, коли мені доводилося їхати до комуни чи району, щоб заповнити документи, я хвилювався, не знаючи, з чого почати, з ким зустрітися, хто мене направлятиме чи коли це закінчиться. Але тепер все інакше. У Центрі PVHCC персонал супроводжував мене в процесі онлайн-заявки, і в день отримання результатів мене повідомляли про необхідність прийти та отримати їх особисто, без необхідності їздити туди-сюди стільки разів, як раніше».

Щойно було впроваджено дворівневу систему місцевого самоврядування, Центр державних послуг комуни активно розпочав роботу, розробивши добре структурований план комунікації. Замість сухих адміністративних оголошень, центр активно тісно співпрацював із Центром державних послуг комуни, щоб інформувати громадян про переваги проведення адміністративних процедур через онлайн-державні послуги. Це стало вирішальним кроком у досягненні консенсусу та перетворенні відповідальності уряду на добровільну підтримку з боку людей.

Зосереджуючись на прозорості для зміцнення довіри, комуна Тай До доручила відповідним департаментам оприлюднити перелік адміністративних процедур, щоб усі громадяни були про них обізнані. До кінця 2025 року Центр державних послуг оновив та оприлюднив перелік 429 адміністративних процедур, що належать до юрисдикції комуни. Примітно, що 100% цих процедур не лише відображаються на Національному порталі державних послуг, але й оцифровані за допомогою QR-кодів на інформаційній дошці комуни, що дозволяє громадянам легко знаходити їх на своїх смартфонах. Синхронізація між даними провінції та місцевими реаліями усунула проблему затримок із заявками через відсутність інформації або процедурні помилки.

Ефективність обслуговування людей підтверджена переконливою статистикою. З 1 липня 2025 року до кінця грудня 2025 року Центр державних послуг комуни Тай До отримав та обробив 1749 заявок. Ще більш вражаюче те, що 100% заявок було оброблено вчасно або раніше запланованого терміну. ​​Окрім сухих цифр, якість обслуговування в комуні Тай До також була «визначена» на адміністративній карті провінції. З оцінкою 94,64/100 Народний комітет комуни Тай До гордо посідає перше місце серед 166 комун та районів провінції за індексом задоволеності та якістю державних послуг. Це не просто титул, а заслужене визнання невпинних зусиль посадовців та державних службовців комуни Тай До у реалізації духу «Дружнього уряду, що служить народу».

Прислухайтеся до людей і дійте рішуче.

У процесі реалізації дворівневої моделі місцевого самоврядування комуна Тай До переходить від відповідальності до уважного слухання та зміцнення довіри людей. Замість того, щоб чекати, поки громадяни прийдуть за запланованим графіком, керівники комуни проактивно вирушають до сіл, хуторів та житлових районів, щоб безпосередньо вирішувати нагальні проблеми, що впливають на життя людей, перетворюючи скарги людей на мотивацію для покращення дисципліни та зміцнення солідарності на низовому рівні.

Протягом багатьох років житловий простір мешканців села Мі Сюйен був оточений неприємним запахом качиної ферми родини пана Чрінь Сюань Ту. Після впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування, влада комуни продовжувала отримувати скарги від жителів села на забруднення навколишнього середовища, спричинене вирощуванням качок. Люди просили влади комуни втрутитися, демонтувати ферму та відновити чисте повітря в селі Мі Сюйен. Прохання жителів села не було просто випадковою розмовою в сусідстві, а стало предметом зустрічей, поданих до влади комуни Тай До.

Визнаючи, що дослухання до народу має йти пліч-о-пліч із рішучими діями, 17 вересня 2025 року Народний комітет комуни Тай До створив міжвідомчу інспекційну групу. Інспекція виявила системні порушення з боку домогосподарства пана Ту, зокрема: вирощування качок на земельній ділянці площею 1000 м², термін оренди якої закінчився наприкінці 2024 року; зазіхання на землю, що управляється Народним комітетом комуни; довільне розширення на додаткові 1000 м² без дозволу; та використання 5% землі не за призначенням. З масштабами вирощування качок до 11 500 птахів, але без належних процедур обробки відходів, ферма пана Ту спричинила забруднення повітря, що загрожувало здоров'ю населення.

Зіткнувшись із порушеннями, влада комуни Тай До продемонструвала твердість, але й співчуття. З одного боку, комуна вимагала, щоб домогосподарство пана Туа суворо виконувало вимоги щодо призупинення діяльності, демонтажу незаконних споруд та повернення землі відповідно до вимог. Одночасно, вся діяльність з тваринництва мала бути припинена до 31 жовтня 2025 року. З іншого боку, комуна сприяла продажу домогосподарством качок, що залишилися, до кінця жовтня 2025 року. Однак цей акт доброти супроводжувався твердою умовою: домогосподарство пана Туа мало негайно вжити санітарних та дезодоруючих заходів, щоб запобігти забрудненню, яке впливає на сусідів. Розумний та чуйний підхід влади комуни переконав як власника ферми, так і мешканців. На сьогодні домогосподарство пана Туа активно перемістило ферму у відповідне місце.

Інцидент у селі Мі Сюйен не був поодиноким випадком, а радше результатом проактивних зусиль партійного комітету та уряду комуни щодо запобігання виникненню «гарячих точок» з самого початку. Відразу після створення дворівневої системи місцевого самоврядування комуна Тай До видала правові документи для стандартизації «рамок», щоб усі запити громадян могли оброблятися прозоро та відповідно до закону. З 27 петицій та скарг від людей 25 належали до юрисдикції комуни та були вирішені остаточно під керівництвом голови Народного комітету комуни. Основні питання стосувалися забруднення навколишнього середовища, незаконного будівництва та земельних спорів – питань, які вважалися найбільш «чутливими» у сільській місцевості, – і всі вони були ретельно розслідувані та розглянуті. Ця прозорість та рішучі дії допомогли підтримувати політичну безпеку в комуні Тай До протягом 2025 року, запобігаючи виникненню складних або затяжних інцидентів.

Текст і фото: Тран Тхань

Джерело: https://baothanhhoa.vn/tu-trach-nhiem-phuc-vu-den-lang-nghe-nhan-dan-279104.htm