З інциденту з розірваним авіаквитком: Як правильно зустрічати гостей вдома?

Враження від подорожі – це загальне враження від усієї поїздки, починаючи від транспорту, харчування, проживання, пункту призначення… Навіть одна ланка, яка створює погане враження, вплине на всю поїздку.

Квиток на літак розірвали навпіл на очах у родини тайванської туристки – Фото: Threads

Минулого тижня історія про те, як тайванський турист порвав свій авіаквиток на Фукуоці, викликала ажіотаж серед користувачів мережі як всередині країни, так і за кордоном.

Дехто каже, що «немає диму без вогню», що це все його вина та її вина. Але багато інших критикують це як «зловживання владою», непрофесійне та неякісне виконання.

За словами працівників туристичної галузі , недоліки в процесі обслуговування туристів неминучі. Однак необхідно переглянути їх, щоб уникнути подібних історій, які негативно впливають на імідж в'єтнамського туризму.

Поїздка була веселою, але остаточне враження було сумним.

13 травня, після 6-денної 5-нічної поїздки до міста Фукуок ( Кьєнзянг ), сім'я з 4 тайванських туристів вирушила до міжнародного аеропорту Фукуок, щоб повернутися додому.

Уся поїздка пройшла гладко, родина туристки отримала задоволення, насолоджуючись краєвидами Перлинного острова.

Однак, останній досвід перед посадкою в літак зробив усі емоції від подорожі безглуздими.

Під час прибуття до виходу на посадку співробітник імміграційної служби поводився неввічливо та попросив пасажирів зареєструватися окремо (включаючи двох маленьких дітей).

Після тривалого очікування в черзі ця тайванська туристична сім'я поскаржилася, і пан HD, імміграційний офіцер в аеропорту, порвав їхній посадковий талон.

Фукуок останнім часом доклав багато зусиль, щоб залучити туристів на перловий острів - фото TTO

Хоча вирішено та передруковано для туристів, дії персоналу аеропорту Фукуока не залишили гарного враження в очах туристів.

Після інциденту пан Д. надіслав листа з вибаченнями родині тайванського туриста. Туристка підтвердила отримання вибачень, але сказала, що не видалятиме публікацію.

Пан Буй Тхань Ту, директор з маркетингу BestPrice, зазначив, що такі неприємні історії, як порваний авіаквиток тайванської туристки, ненавмисно псують імідж в'єтнамського туризму в очах іноземних друзів.

«Мені дуже шкода, що цей інцидент стався на Фукуоку, оскільки останнім часом місцева влада докладає всіх зусиль, щоб залучити туристів за допомогою багатьох заходів, таких як відкриття більшої кількості рейсів та відкрита візова політика».

Що потрібно зробити зараз, щоб впоратися з кризою, так це щиро вибачитися, а не приховувати… Ми також можемо запропонувати запросити родину туристки повернутися на острів», – поділився пан Ту.

Кожен працівник сфери послуг є послом туризму В'єтнаму - Фото: NAM TRAN

Клієнт має бути «королем»

За словами пана Фам Ха - генерального директора Lux Group - туристичні послуги не можуть бути ідеальними та на 100% задовольняти потреби, але працівники туристичної галузі повинні знати, як перетворити розлючених клієнтів на задоволених.

Туризм – це сума вражень, якщо хоча б одна послуга – ланка галузі – викликає невдоволення у туристів, вони відчують, що інфраструктура В'єтнаму погана.

Або як у випадку вище, хоча вся поїздка була веселою, але після повернення в аеропорту стався невдалий досвід, який вплинув на оцінку якості всієї поїздки.

«Займання туризмом вимагає менталітету, спрямованого на обслуговування туристів, а не на їх «катування». Виходячи з такого менталітету, мають бути стандарти поведінки, управління та вирішення кризових питань».

Ми все ще розглядаємо імміграційну діяльність як адміністративні процедури, а не як послуги. Однак люди, які виконують ці процедури, є тими, хто представляє обличчя країни, коли іноземні гості приїжджають до В'єтнаму», – прокоментував пан Ха.

Особливо, коли мова йде про клієнтів високого класу, необхідно мати людські ресурси, обладнання та послуги, які відповідають очікуванням клієнтів.

Тільки коли їхні емоції будуть задоволені, вони витрачатимуть більше. У В'єтнамі зараз бракує багатьох розкішних та стильних можливостей, на які туристи готові витратити останню копійку.

Нгуєн Хієн

Джерело: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm