Застосування штучного інтелекту в туризмі: персоналізація досвіду, оптимізація подорожей

Штучний інтелект (ШІ) створює потужні зміни в багатьох сферах, включаючи туризм. Завдяки можливості аналізу даних та автоматизації процесів, ШІ не лише допомагає персоналізувати туристичний досвід, але й підтримує оптимізацію управління, експлуатації та просування туристичних місць.

Гості бронюють номери в готелях, не відвідуючи рецепцію.

Чат-боти та віртуальні помічники «розквітають» у туризмі

В цифрову епоху штучний інтелект поступово проникає в усі сфери життя, і туристична галузь не є винятком. Від підтримки бронювання та консультацій щодо маршрутів до миттєвого зворотного зв'язку через чат-ботів, віртуальні помічники стали незамінними «супутниками» як для туристів, так і для туристичних компаній. Бурхливе зростання застосування штучного інтелекту сприяє зміні способу, у який люди сприймають, керують та розвивають туристичні послуги в цифрову епоху.

У багатьох країнах, таких як Сінгапур, Японія, Корея..., аеропорти, готелі та основні туристичні напрямки інтегрували чат-боти зі штучним інтелектом та багатомовних віртуальних помічників для обслуговування туристів цілодобово. Ці технології не лише замінюють консультантів, але й допомагають клієнтам легко шукати інформацію, бронювати послуги або вирішувати проблеми.

У В'єтнамі деякі міста, такі як Куангнінь, Хюе, Дананг ..., розгорнули додатки, інтегровані зі штучним інтелектом, щоб пропонувати розклади, ресторани та готелі на основі пошукових звичок користувачів.

Пан Буй Тхань Ту, директор з маркетингу BestPrice Travel, зазначив, що сьогодні туристи все частіше надають перевагу персоналізованим маршрутам, а не фіксованим пакетним турам. Вони хочуть зосередитися на одному місці, щоб глибше дослідити культуру та історію, замість того, щоб відвідувати багато місць за короткий час.

Чат-бот швидко перевіряє ціни на авіаквитки для клієнтів.

Щоб задовольнити цю потребу, BestPrice Travel представила рішення «AI Assistant for Tourism» (віртуальний помічник у туризмі), яке допомагає швидко складати розклади, пропонувати відповідні напрямки та автоматично вказувати ціни. У цьому випадку помічник зі штучним інтелектом може замінити частину роботи команди консультантів, швидко реагувати лише однією командою, допомагаючи заощаджувати витрати, зменшувати людські ресурси та покращувати обслуговування клієнтів.

«Клієнти зазвичай бронюють приватні тури, і лише на одне запитання штучний інтелект може дати відповідь майже миттєво. Це допомагає нам заощадити багато часу та людських ресурсів», – поділився пан Буй Тхань Ту.

Згідно зі статистикою підрозділу, застосування штучного інтелекту допомагає зменшити потребу в консультаційному персоналі до 40%, що свідчить про явну ефективність з точки зору витрат та операційної продуктивності.

Як одне з піонерів у застосуванні технологій у туристичному секторі, Flamingo Redtour активно вдосконалює інтелектуальне програмне забезпечення, зосереджуючись на покращенні взаємодії з клієнтами. Це програмне забезпечення дозволяє туристам безпосередньо брати участь у процесі вибору та персоналізації маршруту, привносячи відчуття ініціативи та захоплення вже на етапі планування. Крім того, віртуальні помічники, інтегровані зі штучним інтелектом, замінять більшість традиційних взаємодій, ефективно, гнучко та швидко підтримуючи клієнтів.

Flamingo Redtour також розглядає можливість співпраці з провідними розробниками штучного інтелекту від великих технологічних корпорацій світу, щоб впровадити передові технології безпосередньо на власній платформі компанії.

«Ми застосовуємо технології штучного інтелекту та великі дані для вимірювання та аналізу потреб клієнтів. Завдяки цьому ми спираємося на те, чого клієнти дійсно хочуть, особливо на потребу в унікальному досвіді та відмінностях», – сказав генеральний директор Flamingo Redtour Нгуєн Конг Хоан.

За словами пана Нгуєна Конга Хоана, сьогодні клієнти очікують від туристичних компаній можливості змінити світ на краще. Це цінності, які не можуть забезпечити прямі постачальники послуг.

«Ми зосереджуємося на створенні продуктів, що базуються на кожному конкретному сегменті попиту. Навіть у сегменті елітного туризму Flamingo Redtour, клієнти з високою купівельною спроможністю, такі як середній клас та ділові люди, потребують не лише місця призначення, але й спеціалізованого обслуговування та іншого, вишуканого досвіду. Фактично, на ринку є велика кількість клієнтів, готових платити за обслуговування відповідно до їхніх очікувань щодо персоналізації та ексклюзивності», – зазначив пан Хоан.

Потрібна стратегія розвитку

У майбутньому штучний інтелект буде не лише допоміжним інструментом, а й стане невід'ємною частиною багатьох галузей, від виробництва, освіти, охорони здоров'я до туризму та послуг. Для туристичної галузі це можливість зробити прорив в управлінні, маркетингу та обслуговуванні клієнтів.

Пан Нгуєн Тьєн Дат, генеральний директор AZA Travel, зазначив, що наразі застосування штучного інтелекту активно відбувається в туристичному секторі, особливо на етапі розробки продукту. Якщо раніше для створення туристичної програми було необхідно мати досвідченого співробітника з глибокими знаннями продукту, то тепер штучний інтелект може повністю взяти на себе цю роботу.

Всього за кілька секунд штучний інтелект може створити туристичну програму, таку як екскурсія по місту Ханой або тур Дананг-Хойан-Хюе, зі змістом, який точно відповідає вимогам. Завдяки своїй дедалі кращій здатності до навчання та обробки даних, штучний інтелект поступово наближається до рівня професійного персоналу в галузі дизайну туристичного продукту.

Штучний інтелект також ефективно підтримує маркетинг, від створення текстового та графічного контенту до створення рекламних відеороликів. У сфері комунікації ШІ сприяє підвищенню ефективності просування туристичних напрямків та взаємодії з клієнтами, навіть на складних ринках або при використанні незвичайних мов.

Завдяки своїй здатності обробляти різні мови, штучний інтелект може частково замінити роль туристичних гідів на ринках з дефіцитом місцевих людських ресурсів, допомагаючи яскраво та точно доносити інформацію до туристів.

Однак, пан Дат також наголосив: «Штучний інтелект відіграє лише допоміжну роль для людських ресурсів у туристичній галузі та не може повністю замінити людей. Незалежно від того, наскільки розумним є ШІ, він залежить від користувача. Той, хто знає, як правильно використовувати та керувати, отримає хороші та точні результати. Навпаки, якщо ви не розумієте, як його використовувати, важко просувати ефективність цієї технології».

Хоча штучний інтелект приносить багато переваг, його застосування в туристичній галузі також стикається з низкою проблем, таких як нестача висококваліфікованих людських ресурсів; великі початкові інвестиційні витрати; проблеми безпеки персональних даних...

На думку експертів, для ефективного та сталого застосування штучного інтелекту в туристичній галузі необхідна чітка, систематична та синхронна стратегія розвитку. Штучний інтелект — це не лише технологічний тренд, а й важливий інструмент, який допомагає покращити клієнтський досвід, оптимізувати операції та підвищити конкурентоспроможність бізнесу.

Цю стратегію необхідно розпочати з розвитку цифрових людських ресурсів, особливо команди, здатної поєднувати технологічні знання та досвід у сфері туризму. Водночас необхідно збільшити інвестиції в інфраструктуру даних, програмне забезпечення та спільні платформи для сприяння участі малих та середніх підприємств.

Побудова цифрової екосистеми, що об'єднує технологічні компанії та туристичний бізнес, створить практичні та високоінноваційні продукти штучного інтелекту. Крім того, необхідно зосередити увагу на питаннях безпеки даних та конфіденційності, розробивши чітку правову базу для створення довіри у клієнтів. Підтримка з боку уряду з точки зору політики та фінансування також відіграватиме ключову роль у просуванні цифрової трансформації та розширенні застосування штучного інтелекту в галузі.

За даними nhandan.vn

Джерело: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html