SIPAS Citizen Satisfaction Index 2025 میں سرفہرست 3 صوبے

(Chinhphu.vn) - وزارت داخلہ نے 2025 (SIPAS 2025) میں ریاستی انتظامی ایجنسیوں کی خدمات کے ساتھ شہریوں کے اطمینان کے انڈیکس کے نتائج کا ابھی اعلان کیا ہے۔ SIPAS 2025 83.09% تک پہنچ گیا، جو پچھلے سال کے مقابلے میں معمولی کمی ہے۔ درجہ بندی میں 34 صوبوں اور شہروں میں، ہائی فونگ، کوانگ نین، اور ڈونگ نائی سرفہرست تین علاقے ہیں۔

34 صوبوں اور شہروں میں شہریوں کے اطمینان کی سطح کی درجہ بندی - تصویر: وزارت داخلہ

وزارت داخلہ کے مطابق، SIPAS 2025 کی پیمائش کو 34 صوبوں اور شہروں میں 720 کمیونز اور وارڈز میں 36,000 سروے سوالناموں کے ساتھ ملک بھر میں نافذ کیا گیا تھا۔ 35,649 درست سوالنامے جمع کیے گئے، جس کی شرح 99.03 فیصد ہے۔

SIPAS انڈیکس 37 اشاریوں کا ایک نظام ہے جو تاثرات اور تشخیصات کی عکاسی کرتا ہے، 51 اشارے اطمینان کی سطح کو ظاہر کرتے ہیں، اور 10 اشارے شہریوں کی ضروریات اور توقعات کی عکاسی کرتے ہیں، جو ریاستی انتظامی اداروں کی طرف سے فراہم کردہ خدمات کے معیار کی ایک جامع تصویر بناتے ہیں۔

مجموعی طور پر، نتائج ظاہر کرتے ہیں کہ 2025 میں عوامی اطمینان کی سطح 83.09 فیصد تک پہنچ جائے گی، جو 2024 کے مقابلے میں 0.78 فیصد کی کمی ہے، حالانکہ یہ اب بھی 2023 کے مقابلے میں تقریباً 0.43 فیصد زیادہ ہوگی۔

خاص طور پر، عوامی پالیسی کی ترقی اور نفاذ کے شعبے میں، اطمینان کی سطح 83.08 فیصد تک پہنچ گئی، جو کہ 0.68 فیصد کی کمی ہے۔ تمام اجزاء کے پہلوؤں نے معمولی کمی ظاہر کی، بشمول حکومتی احتساب 83.31 فیصد؛ 82.83% پر پالیسی کی ترقی اور نفاذ میں حصہ لینے کے مواقع؛ پالیسی پر عمل درآمد کا معیار 83.11 فیصد؛ اور پالیسی کے نتائج اور اثرات 83.05% پر۔

عوامی انتظامی خدمات کی فراہمی کے شعبے میں اطمینان کی سطح 83.11 فیصد تک پہنچ گئی، جو پچھلے سال کے مقابلے میں 0.91 فیصد کی کمی ہے۔ خاص طور پر، سروس تک رسائی، انتظامی طریقہ کار، سرکاری ملازم کے عملے، سروس کے نتائج، اور آراء اور تجاویز کو سنبھالنے سے متعلق معیار میں کمی واقع ہوئی۔

34 صوبوں اور شہروں کے نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ ان 34 صوبوں اور شہروں کے رہائشیوں کے درمیان اطمینان کی سطح 77.92% سے 91.12% تک ہے، جس میں سب سے زیادہ اور سب سے کم کارکردگی والے علاقوں کے درمیان 13.2% تک کا فرق ہے۔

ملک بھر میں سرفہرست تین علاقے ہائی فونگ، کوانگ نین اور ڈونگ نائی ہیں۔ اس کے برعکس، سب سے کم اسکور والے تین علاقے لائی چاؤ، لینگ سون، اور کاو بینگ ہیں۔

وزارت داخلہ کے مطابق، سب سے زیادہ درجہ بندی والے علاقے عام طور پر تشخیص کے زیادہ تر معیاروں میں سرکردہ گروپوں میں شامل ہوتے ہیں، جب کہ نچلے درجے کے گروپوں میں بہت سے شعبوں میں نسبتاً یکساں طور پر اطمینان کی سطح کم ہوتی ہے، جو عمل درآمد میں نظامی حدود کی عکاسی کرتی ہے۔

SIPAS 2025 موجودہ انتظامی اصلاحات میں کئی قابل ذکر "روکاوٹوں" کی بھی نشاندہی کرتا ہے۔ ان میں شہریوں کی شرکت اور فیڈ بیک میکانزم کے محدود مواقع شامل ہیں۔ پالیسی کی ترقی اور نفاذ میں حصہ لینے کے مواقع کے حوالے سے اطمینان کی سطح 82.83% ہے، جو 2024 کے مقابلے میں 0.30% کی کمی ہے۔ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر/ون اسٹاپ سروس سینٹر کی جانب سے تاثرات اور تجاویز سے نمٹنے کے حوالے سے اطمینان کی سطح 82.49% ہے، جو کہ 2024 کے مقابلے میں 0.92% کی کمی ہے۔

مزید برآں، اگرچہ نو اہم پالیسی گروپس میں عوامی دلچسپی کی سطح کافی زیادہ تھی، جو کہ 77.27% سے 82.16% تک تھی، لیکن پالیسیوں پر فیڈ بیک فراہم کرنے میں اصل میں حصہ لینے والے لوگوں کا فیصد اب بھی 50% سے کم تھا۔ فیڈ بیک کا سب سے زیادہ فیصد رہائشیوں کے ساتھ براہ راست ملاقاتوں کے ذریعے دیا گیا، صرف 46.83%، جبکہ آن لائن فیڈ بیک کا حساب صرف 10% تھا۔

خاص طور پر، روایتی چینلز اب بھی معلومات تک رسائی، پالیسی فیڈ بیک فراہم کرنے، اور عوامی انتظامی خدمات انجام دینے میں حاوی ہیں۔ پالیسی کی معلومات تک رسائی کے لیے انٹرنیٹ استعمال کرنے والوں کا فیصد صرف 39.11 فیصد ہے۔ پالیسی فیڈ بیک فراہم کرنے کے لیے آن لائن پلیٹ فارمز کا استعمال 21.18% ہے۔ اور عوامی انتظامی خدمات کو آن لائن انجام دینا صرف 29.87% ہے۔

سروے کے نتائج نے یہ بھی ظاہر کیا کہ 11.05% لوگوں نے کچھ سرکاری ملازمین کی طرف سے اپنے معاملات کو سنبھالنے میں تکلیف کا سامنا کرنے کی اطلاع دی۔ 8.88% نے ضوابط سے زیادہ اضافی فیس ادا کرنے کی اطلاع دی۔ اگرچہ فیصد زیادہ نہیں ہے، لیکن یہ صورت حال تمام علاقوں میں پائی جاتی ہے اور پچھلے سال کے مقابلے میں تھوڑا سا اوپر کا رجحان دکھا رہا ہے۔

دریں اثنا، بہتر سروس کے معیار کے لیے لوگوں کی ضروریات اور توقعات زیادہ ہیں، جو 86.22% سے 88.65% تک ہیں۔ لوگ خاص طور پر حکام اور سرکاری ملازمین کی بہتر صلاحیت کے خواہاں ہیں۔ آراء اور تجاویز حاصل کرنے اور اس پر کارروائی کرنے میں بہتر معیار؛ اور عوامی خدمات کے لیے بہتر انفراسٹرکچر اور آلات۔

خاص طور پر، لوگوں کی توقعات تمام علاقوں میں نسبتاً یکساں تھیں (79.38% سے لے کر 92.91% تک)، اس بات کا اشارہ ہے کہ بہتر سروس کے معیار کی ضرورت ملک بھر میں وسیع ہے۔

وزارت داخلہ کے مطابق، SIPAS 2025 کے نتائج سے ظاہر ہوتا ہے کہ آنے والے دور میں انتظامی اصلاحات کو نچلی سطح پر عمل درآمد کی صلاحیت کو بہتر بنانے، انتظامی نظم و ضبط کو سخت کرنے، علاقوں کے درمیان خدمات کے معیار میں فرق کو کم کرنے، اور عوام پر مبنی نقطہ نظر کی طرف ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے پر توجہ دینے کی ضرورت ہے۔ ساتھ ہی، سروس کے معیار کو بہتر بنانے اور عوامی حکمرانی میں حقیقی شہریوں کی شرکت کو مضبوط بنانے کے لیے انتظامی اداروں اور شہریوں کے درمیان زیادہ موثر دو طرفہ فیڈ بیک میکانزم تیار کرنا ضروری ہے۔

تھو گیانگ

ماخذ: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm