ایپل امریکہ میں صارفین کے اطمینان میں پیچھے ہے۔

اسمارٹ فون انڈسٹری میں صارفین کے اطمینان میں سالوں کی مسلسل برتری کے بعد، امریکی مارکیٹ (ACSI) میں صارفین کے اطمینان کے تازہ ترین سروے میں ایپل کو سام سنگ نے پیچھے چھوڑ دیا ہے۔

آئی فون 17 نے ایپل کو فروخت میں نمایاں کامیابی حاصل کی۔ تصویر: ہوانگ لن

2026 ACSI کی تشخیص کے مطابق، سام سنگ نے موبائل فون کے شعبے میں صارفین کے اطمینان میں 81 پوائنٹس حاصل کیے، ایپل کے 80 پوائنٹس کو پیچھے چھوڑ دیا۔ حالیہ برسوں میں یہ ایک نادر موقع ہے جہاں سام سنگ نے اس درجہ بندی میں ایپل کو پیچھے چھوڑ دیا ہے۔

ایپل نے پچھلے سال کے مقابلے میں ایک پوائنٹ گرا دیا، جبکہ سام سنگ نے اپنا 81 پوائنٹ سکور برقرار رکھا اور ٹاپ پوزیشن پر پہنچ گیا۔ پریمیم فون کے حصے میں، سام سنگ نے آئی فون کے 82 پوائنٹس کے مقابلے میں 84 پوائنٹس کے ساتھ ایپل کو پیچھے چھوڑنا جاری رکھا۔

فولڈ ایبل فون کے حصے میں، سام سنگ بھی 80 پوائنٹس کے ساتھ نمایاں فرق سے آگے ہے، جب کہ گوگل نے 72 پوائنٹس اور Motorola نے 70 پوائنٹس حاصل کیے ہیں۔

تاہم، ایپل اب بھی پرانے فون یا انٹری لیول سیگمنٹ میں سام سنگ کے 78 پوائنٹس کے مقابلے میں 79 پوائنٹس کے ساتھ برتری رکھتا ہے۔

نئی تحقیق اپریل 2025 سے مارچ 2026 تک امریکی صارفین کے 26,963 سروے کی بنیاد پر کی گئی۔ سروے کے شرکاء سے کہا گیا کہ وہ مارکیٹ میں موجود بڑے اسمارٹ فون اور اسمارٹ واچ برانڈز کے ساتھ اپنے صارف کے تجربے کی درجہ بندی کریں۔

ACSI کے مطابق، اس سال موبائل فون انڈسٹری میں مجموعی اطمینان میں 1% اضافہ ہوا، جو 2025 میں کمی کے بعد 79 پوائنٹس تک پہنچ گیا۔ اس سال کے سروے کا ایک سب سے قابل ذکر پہلو یہ ہے کہ، پہلی بار، ACSI نے اسمارٹ فونز پر مصنوعی ذہانت کی خصوصیات کا الگ سے جائزہ لیا۔

نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ AI فیچرز گروپ نے 85 پوائنٹس حاصل کیے – ACSI ریٹنگ اسکیل پر بہت زیادہ اسکور اور تقریباً بنیادی افعال جیسے کال کرنا یا پیغامات بھیجنا، جس نے 86 پوائنٹس حاصل کیے۔

ACSI کے مطابق، اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ AI بتدریج ایک "تجرباتی خصوصیت" سے ایک عملی اور مفید ٹول میں تبدیل ہو رہا ہے جو صارفین کے روزمرہ کے تجربات میں ہے۔

ایک اور قابل ذکر نکتہ یہ ہے کہ بیٹری کی زندگی صارفین کے اطمینان کو متاثر کرنے والا ایک مضبوط عنصر بنی ہوئی ہے۔ رپورٹ بتاتی ہے کہ بیٹری کی زندگی سے متعلق اطمینان تقریباً 5% بڑھ گیا ہے، جو اس سال 81 پوائنٹس تک پہنچ گیا ہے۔

کئی سالوں سے، ایپل کو اکثر صارف کی وفاداری اور ماحولیاتی نظام کے تجربے کے لحاظ سے سرکردہ برانڈ کے طور پر دیکھا جاتا تھا۔ تاہم، نئے سروے کے نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ اسمارٹ فون مارکیٹ مقابلے کے ایک نئے مرحلے میں داخل ہو رہی ہے، کیونکہ برانڈز کے درمیان فرق کم ہوتا جا رہا ہے۔

سام سنگ کو اس وقت اپنی مصنوعات کے تنوع، AI انضمام کی رفتار، اور اپنی اعلیٰ ترین اور فولڈ ایبل فون لائنوں میں جدت کے لیے بہت زیادہ سمجھا جاتا ہے۔ دریں اثنا، ایپل اپنے ماحولیاتی نظام، سافٹ ویئر کی اصلاح کی صلاحیتوں، اور طویل مدتی صارف کے تجربے کے استحکام میں ایک مضبوط فائدہ برقرار رکھتا ہے۔

سمارٹ واچ مارکیٹ میں، ایپل اور سام سنگ اسی 80 صارفین کے اطمینان کے پوائنٹس کے ساتھ برتری کا اشتراک کر رہے ہیں۔ ایپل نے پچھلے سال سے اپنا سکور برقرار رکھا جبکہ سام سنگ کا سکور 83 سے 80 پوائنٹس تک گر گیا۔

سمارٹ واچ انڈسٹری کے لیے مجموعی طور پر اطمینان کی سطح 77 پوائنٹس تک پہنچ گئی۔ ان میں سے، صارف کی سب سے زیادہ ریٹنگ حاصل کرنے والے معیار میں ایپ اور آلات کنیکٹیویٹی، سرگرمی سے باخبر رہنے کی خصوصیات کی افادیت، اور آن لائن یوزر سپورٹ پلیٹ فارم کے ساتھ اطمینان شامل ہیں، ان سبھی نے 83 پوائنٹس حاصل کیے ہیں۔

نئے سروے کے نتائج عالمی ٹیکنالوجی صارفین کے رویے میں بدلتے ہوئے رجحان کی بھی عکاسی کرتے ہیں۔ اگرچہ پہلے مقابلہ بنیادی طور پر تصریحات، کیمروں یا ڈیزائن کے گرد گھومتا تھا، اب مجموعی تجربہ، ایکو سسٹم کنیکٹیویٹی، اور AI کی افادیت زیادہ اہم عوامل بنتے جا رہے ہیں۔

خاص طور پر، مصنوعی ذہانت اس نئے دور میں ٹیکنالوجی کی مارکیٹ میں سب سے بڑے مسابقتی "جنگ کے میدان" کے طور پر ابھر رہی ہے۔ کمپنیاں اب صرف ہارڈ ویئر کی کارکردگی پر دوڑ نہیں لگا رہی ہیں، بلکہ صارفین کو ان کے کام اور روزمرہ کی زندگی میں مدد کرنے کے لیے AI کو عملی ٹولز میں تبدیل کرنے پر زیادہ توجہ مرکوز کر رہی ہیں۔

سام سنگ اور ایپل کے درمیان موجودہ سکور کا فرق درحقیقت اتنا بڑا نہیں ہے، لیکن سروے کے نتائج بتاتے ہیں کہ اسمارٹ فون کی مارکیٹ میں مقابلہ سخت ہوتا جا رہا ہے۔ اس تناظر میں، صارفین کا اطمینان عالمی ٹیکنالوجی کمپنیوں کی موافقت کی عکاسی کرنے والا ایک اہم اقدام ہوگا۔

ماخذ: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html