کم کاغذی کارروائی، زیادہ اعتماد

آن لائن درخواستیں جمع کرانے سے لے کر دفتری اوقات سے باہر نتائج حاصل کرنے سے لے کر لوگوں کی آوازیں سننے کے لیے ڈائیلاگ سیشن تک، ہو چی منہ شہر میں انتظامی اصلاحات اور ڈیجیٹل تبدیلی آسان تجربات لے کر آ رہی ہے۔ انتظامی اصلاحات پیسہ بچانے میں مدد کرتی ہیں، قریب ہیں، اور خدمت کرنے والی، شفاف اور موثر حکومت کی تعمیر کے مقصد میں لوگوں اور کاروباری اداروں کے اعتماد کو مضبوط کرنے میں معاون ہیں۔

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

آن لائن چیک ان کریں۔

ابھی ابھی ایک نئی موٹر سائیکل خریدنے اور اسٹور سے دستاویزات حاصل کرنے کے بعد، ہو چی منہ سٹی کے لانگ ٹروونگ وارڈ میں رہنے والے مسٹر نگوین سائ ٹائین نے رجسٹریشن کا طریقہ کار مکمل کرنے کے لیے VNeID درخواست میں لاگ ان کیا۔ ایک سادہ 5 قدمی عمل کے ساتھ، 2 کام کے دنوں کے بعد، مسٹر ٹائین کو عمل کی پیشرفت کو ٹریک کرنے کے لیے ایک فائل کوڈ دیا گیا، پھر لائسنس پلیٹ پر مہر لگانے اور فیس ادا کرنے کو کہا گیا۔

رجسٹریشن کے طریقہ کار کے تقریباً ایک ہفتے بعد، لائسنس پلیٹ کو ڈاک کے ذریعے مسٹر ٹین کے گھر بھیج دیا گیا۔ پہلے، مسٹر ٹائینز جیسے معاملات میں، ضلعی پولیس اسٹیشن میں گاڑی کی رجسٹریشن کم از کم دو بار مکمل کرنی پڑتی تھی۔ اب، سب کچھ آن لائن کیا جاتا ہے.

مسٹر ٹائین کو جو سہولت ملی وہ پولیس سیکٹر کی آن لائن عوامی خدمات کو نافذ کرنے کے نتائج سے حاصل ہوئی۔ 2025 کے پہلے 8 مہینوں میں، ہو چی منہ سٹی پولیس کو 9.5 ملین سے زیادہ انتظامی ریکارڈ موصول ہوئے، جن میں سے 8.5 ملین سے زیادہ ریکارڈ آن لائن تھے (89.51% کے حساب سے)، 1 ملین سے زیادہ ریکارڈ براہ راست جمع کرائے گئے۔

فی الحال، ہو چی منہ سٹی پولیس ڈیپارٹمنٹ نے متعدد شعبوں میں 92 آن لائن عوامی خدمات کو مؤثر طریقے سے تعینات کیا ہے۔ اسی وقت، 190 انتظامی طریقہ کار (TTHC) کو الیکٹرانک انفارمیشن پورٹل پر پبلک کیا گیا ہے اور اس جگہ پر پبلک بورڈ پر پوسٹ کیا گیا ہے جہاں سے دستاویزات موصول ہوئی ہیں، جس سے لوگوں اور کاروباروں کو آسانی سے تلاش کرنے میں مدد ملے گی۔ اس کے علاوہ، ہو چی منہ سٹی پولیس ڈیپارٹمنٹ ہر ہفتہ کی صبح کئی شعبوں میں TTHC وصول کرنے اور حل کرنے کے لیے ایک ورکنگ شیڈول کو برقرار رکھتا ہے۔

پولیس کے ساتھ ساتھ ہو چی منہ شہر میں محکمے، شاخیں اور علاقے عوام کی خدمت کے لیے انتظامی اصلاحات کو فروغ دے رہے ہیں۔ پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین اور Phu Thuan وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے ڈائریکٹر مسٹر Nguyen Tuan Khai نے کہا کہ وارڈ ریکارڈ اور طریقہ کار کے انضمام کو فروغ دے رہا ہے تاکہ لوگوں کو صرف ایک بار آنے کی ضرورت ہو تاکہ وہ بہت سی متعلقہ درخواستوں کو حل کر سکیں۔

پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے عہدیداروں اور سرکاری ملازمین کو طریقہ کار اور عمل میں مہارت حاصل کرنے اور اپنے کام میں مہارت حاصل کرنے کی ضرورت ہے تاکہ جب لوگ کوئی سوال پوچھیں یا کسی بھی مسئلے کو حل کرنے کی ضرورت ہو تو ان کی رہنمائی کی جائے اور انہیں فوری طور پر سنبھالا جائے، انتظار میں وقت ضائع کیے بغیر یا آگے پیچھے سفر کیا جائے۔ اس کے علاوہ، Phu Thuan وارڈ نے "موبائل ون سٹاپ" ماڈل کے مطابق ورکنگ گروپس بھی قائم کیے ہیں، جو مشینری، سازوسامان لاتے ہیں، اور لوگوں اور کاروباروں کے لیے انتظامی طریقہ کار کی تشہیر، رہنمائی، مشورہ اور حل کرنے کے لیے حکام اور سرکاری ملازمین کو محلوں میں ترتیب دیتے ہیں۔

Phu Thuan وارڈ، ہو چی منہ سٹی کے سرکاری ملازمین لوگوں کے لیے انتظامی طریقہ کار وصول کرتے ہیں اور ان پر کارروائی کرتے ہیں۔ تصویر: THU HUONG

ہو چی منہ سٹی کے شعبہ سائنس اور ٹیکنالوجی کے ڈپٹی ڈائریکٹر وو من تھانہ نے کہا کہ شہر نے ڈیجیٹل تبدیلی میں بہت سے شاندار نتائج حاصل کیے ہیں، لوگوں کی خدمت کرنے والے بہت سے شعبوں کو ڈیجیٹلائز کیا گیا ہے، جس سے طریقہ کار کے لیے وقت کو کم کرنے میں مدد ملی ہے۔ لوگوں کی زندگیوں کی خدمت کرنے والی ڈیجیٹل ایپلیکیشنز نے بھی مؤثر طریقے سے کام کیا ہے۔ 1 جولائی سے 10 ستمبر تک، آن لائن انتظامی طریقہ کار کے تصفیے کے نظام کو تقریباً 1 ملین ریکارڈز موصول ہوئے، وقت پر تصفیہ کی شرح 98.64 فیصد تک پہنچ گئی، اطمینان کی سطح تقریباً 91 فیصد تھی۔ ہاٹ لائن 1022 کو لوگوں کی جانب سے 28,000 سے زیادہ فیڈ بیکس اور سفارشات موصول ہوئیں۔

خدمت پر مبنی انتظامیہ کی طرف

19 ستمبر کو ہو چی منہ شہر کی عوامی کمیٹی نے نئی صورتحال میں شہر میں انتظامی اصلاحات کے معیار کو بہتر بنانے کے حل پر ایک کانفرنس کا انعقاد کیا۔ کانفرنس سے خطاب کرتے ہوئے بن ٹائین وارڈ کی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین ووونگ تھانہ لیو نے کہا کہ یہ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں لوگوں کی خدمت کے لیے بہت سے اقدامات پر عمل پیرا ہے۔ اس طرح، انتظامی طریقہ کار کو لوگوں کے قریب لانا، سہولت پیدا کرنا، رفتار پیدا کرنا اور پریشانیوں کو کم کرنا۔

خاص طور پر، "24/7 فائل ATM" ماڈل کاروباری اوقات سے باہر فائلیں واپس کرتا ہے۔ مرکزی ہیڈ کوارٹر کے بالکل سامنے، ایک "24/7 فائل اے ٹی ایم" سسٹم نصب ہے، جس سے لوگ کسی بھی وقت OTP کوڈ کے ساتھ نتائج حاصل کر سکتے ہیں، کاروباری اوقات سے قطع نظر۔ اس کی بدولت، وہ لوگ جو کاروباری اوقات کے دوران مصروف رہتے ہیں وہ شام کو یا اختتام ہفتہ پر بھی فعال طور پر فائلیں وصول کر سکتے ہیں۔

یا "رہائشی علاقوں میں انتظامی طریقہ کار کی وصولی" کا ماڈل، ہیڈ کوارٹر کے علاوہ، وارڈ نے رہائشی علاقے میں ایک اضافی وصولی انتظامی طریقہ کار پوائنٹ بھی کھولا۔ یہاں، لوگ گھریلو رجسٹریشن، سماجی پنشن کے فوائد، اور VNeID کے ذریعے شہریوں کی شناخت کو تبدیل کرنے کے طریقہ کار کے لیے اندراج کر سکتے ہیں... 200 سے زیادہ لوگوں نے پائلٹ میں حصہ لیا اور ماڈل کی سہولت کی بہت تعریف کی۔

نیز لوگوں کے قریب ہونے کے جذبے میں، لانگ ہائی کمیون پیپلز کمیٹی کے چیئرمین Ngo Thanh Phuc نے بتایا کہ وارڈ نے "ہفتہ کو لوگوں کی بات سننا" ماڈل نافذ کیا ہے۔ باقاعدگی سے ہر مہینے کے پہلے اور تیسرے ہفتہ کی صبح، ہر بستی میں مقامی رہنماؤں اور لوگوں کے درمیان دوستانہ مکالمہ ہوتا ہے۔

پارٹی کمیٹی کے سربراہ، کمیون حکومت اور پیشہ ورانہ عملے نے براہ راست ہیملیٹ ہیڈ کوارٹر یا سب سے آسان جگہ پر لوگوں سے ملاقات کی اور ان کی بات سنی۔ تمام 27 بستیوں کا احاطہ کرنے کے لیے جگہ کو باری باری تبدیل کیا گیا، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ کسی بھی جگہ لوگوں کی آوازیں چھوٹ نہ جائیں۔

19 ستمبر کی سہ پہر نئی صورتحال میں شہر میں انتظامی اصلاحات کے معیار کو بہتر بنانے کے حل سے متعلق کانفرنس سے خطاب کرتے ہوئے، سٹی پارٹی کمیٹی کی سٹینڈنگ کمیٹی کے رکن، ہو چی منہ سٹی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین کامریڈ نگوین مانہ کوونگ نے کہا کہ 2024 میں، انتظامی اصلاحات کے تینوں رینکوں کے مقابلے میں مقامی سطح پر تینوں درجہ بندیوں میں واضح بہتری آئی ہے۔ 2023 تک۔ یہ نتیجہ ہو چی منہ شہر کے مضبوط سیاسی عزم کے ساتھ ساتھ ماضی میں مقامی لوگوں کی کوششوں کو بھی ظاہر کرتا ہے۔

اپریٹس کی ترتیب اور ہم آہنگی نے درمیانی سطح کو کم کرنے، بجٹ کی بچت، ریاستی نظم و نسق کی تاثیر اور کارکردگی کو بہتر بنانے، اور ساتھ ہی ساتھ ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کے لیے ایک سازگار بنیاد بنانے، رابطے، ہم آہنگی اور کارکردگی کو یقینی بنانے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔ تاہم، حاصل شدہ نتائج کے علاوہ، شہر کے انتظامی اصلاحات کے کام میں اب بھی کچھ کوتاہیاں اور حدود ہیں۔

لہذا، انہوں نے محکموں، شاخوں اور شعبوں کے سربراہان کے ساتھ ساتھ وارڈز، کمیونز اور خصوصی زونز کی پیپلز کمیٹیوں کے چیئرمینوں سے درخواست کی کہ وہ 2025 کے آخری 3 مہینوں میں انتظامی اصلاحات کے کاموں کو فوری اور پختہ طور پر نافذ کریں، جس کی تکمیل کے وقت کی واضح وضاحت کی جائے، ترقی اور مصنوعات کے معیار کو یقینی بنایا جائے۔