بیوروکریسی کم، اعتماد زیادہ۔

آن لائن درخواست جمع کروانے اور باقاعدہ کاروباری اوقات سے باہر نتائج حاصل کرنے سے لے کر ڈائیلاگ سیشنز تک جہاں شہری اپنے خدشات کا اظہار کر سکتے ہیں، ہو چی منہ شہر میں انتظامی اصلاحات اور ڈیجیٹل تبدیلی ایک آسان تجربہ پیدا کر رہی ہے۔ انتظامی اصلاحات وقت اور محنت کو بچانے میں مدد کرتی ہیں، عوام اور کاروباری اداروں کے ساتھ قریبی تعلقات کو فروغ دیتی ہیں، اور خدمت پر مبنی، شفاف اور موثر حکومت کی تعمیر کے مقصد میں ان کے اعتماد کو مضبوط کرتی ہیں۔

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

طریقہ کار آن لائن مکمل کریں۔

ابھی ابھی ایک نئی موٹر سائیکل خریدنے اور اسٹور سے کاغذی کارروائی حاصل کرنے کے بعد، ہو چی منہ سٹی کے لانگ ٹروونگ وارڈ میں رہنے والے مسٹر نگوین سائ ٹائین نے اسے رجسٹر کرنے کے لیے VNeID درخواست میں لاگ ان کیا۔ ایک سادہ 5 قدمی عمل کے ساتھ، 2 کام کے دنوں کے بعد، مسٹر ٹائین کو درخواست کی پیشرفت کو ٹریک کرنے کے لیے ایک فائل نمبر دیا گیا، اور پھر لائسنس پلیٹ حاصل کرنے اور فیس ادا کرنے کو کہا گیا۔

رجسٹریشن کے تقریباً ایک ہفتہ بعد، مسٹر ٹین کی لائسنس پلیٹ ڈاک کے ذریعے ان کے گھر بھیج دی گئی۔ پہلے، رجسٹریشن کے طریقہ کار جیسے مسٹر ٹین کے لیے ضلعی پولیس اسٹیشن کے کم از کم دو دوروں کی ضرورت تھی۔ اب، سب کچھ آن لائن کیا جاتا ہے.

مسٹر ٹائین کو پولیس فورس کے آن لائن عوامی خدمات کے نفاذ کے نتائج سے حاصل ہونے والی سہولت۔ 2025 کے پہلے آٹھ مہینوں میں، ہو چی منہ سٹی پولیس ڈیپارٹمنٹ کو 9.5 ملین سے زیادہ انتظامی ڈوزیئر موصول ہوئے، جن میں سے 8.5 ملین سے زیادہ آن لائن جمع کرائے گئے (89.51% کے حساب سے)، اور 1 ملین سے زیادہ ذاتی طور پر جمع کرائے گئے۔

فی الحال، ہو چی منہ سٹی پولیس ڈیپارٹمنٹ کئی علاقوں میں 92 آن لائن عوامی خدمات کو مؤثر طریقے سے نافذ کر رہا ہے۔ اس کے ساتھ ہی، 190 انتظامی طریقہ کار عوامی طور پر الیکٹرانک پورٹل پر دستیاب ہیں اور درخواست کے استقبال والے علاقوں میں عوامی نوٹس بورڈز پر پوسٹ کیے گئے ہیں، جس سے شہریوں اور کاروباری اداروں کے لیے معلومات تک رسائی آسان ہے۔ اس کے علاوہ، ہو چی منہ سٹی پولیس ڈیپارٹمنٹ کئی علاقوں میں انتظامی طریقہ کار کو حاصل کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کے لیے ہفتہ کی صبح کے کام کا شیڈول برقرار رکھتا ہے۔

پولیس فورس کے ساتھ ساتھ ہو چی منہ شہر میں محکمے، ایجنسیاں اور علاقے عوام کی بہتر خدمت کے لیے انتظامی اصلاحات کو تیز کر رہے ہیں۔ پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین اور فو تھوان وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈائریکٹر مسٹر نگوین توان کھائی نے کہا کہ وارڈ دستاویزات اور طریقہ کار کے انضمام کو فروغ دے رہا ہے تاکہ متعدد متعلقہ درخواستوں کو حل کرنے کے لیے لوگوں کو صرف ایک بار جانا پڑے۔

پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کو طریقہ کار اور عمل کو اچھی طرح سے سمجھنے اور آپریشن میں مہارت حاصل کرنے کی ضرورت ہے تاکہ جب شہری سوالات پوچھیں یا مدد کی ضرورت ہو، تو ان کی رہنمائی اور کارروائی کی جا سکے، انتظار میں وقت ضائع کیے بغیر یا ایک سے زیادہ دورے کیے بغیر۔ مزید برآں، Phu Thuan وارڈ نے "موبائل ون سٹاپ شاپ" ماڈل کی پیروی کرتے ہوئے ورکنگ گروپس قائم کیے ہیں، مشینری اور آلات لاتے ہیں اور شہریوں اور کاروباری اداروں کے لیے معلومات کو پھیلانے، رہنمائی، مشورے فراہم کرنے اور انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے رہائشی علاقوں میں حکام اور سرکاری ملازمین کو تعینات کرتے ہیں۔

Phu Thuan وارڈ، ہو چی منہ سٹی میں سرکاری ملازمین شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار وصول کرتے ہیں اور ان پر کارروائی کرتے ہیں۔ تصویر: THU HUONG

ہو چی منہ سٹی ڈیپارٹمنٹ آف سائنس اینڈ ٹیکنالوجی کے ڈپٹی ڈائریکٹر وو من تھانہ کے مطابق، شہر نے ڈیجیٹل تبدیلی میں بہت سے شاندار نتائج حاصل کیے ہیں، لوگوں کی خدمت کرنے والے بہت سے شعبوں کو ڈیجیٹائز کیا گیا ہے، جس سے پروسیسنگ کے طریقہ کار کے لیے وقت کو کم کرنے میں مدد ملی ہے۔ عوام کی خدمت کرنے والی ڈیجیٹل ایپلیکیشنز بھی مؤثر طریقے سے کام کرتی ہیں۔ 1 جولائی سے 10 ستمبر تک، آن لائن انتظامی طریقہ کار پراسیسنگ سسٹم کو تقریباً 10 لاکھ درخواستیں موصول ہوئیں، جن کی بروقت ریزولیوشن کی شرح 98.64% اور اطمینان کی سطح تقریباً 91% تھی۔ 1022 ہاٹ لائن کو شہریوں کی جانب سے 28,000 سے زیادہ فیڈ بیک اور تجاویز موصول ہوئیں۔

خدمت پر مبنی انتظامیہ کی طرف۔

19 ستمبر کو ہو چی منہ سٹی پیپلز کمیٹی نے نئی صورتحال میں شہر میں انتظامی اصلاحات کے معیار کو بہتر بنانے کے حل کے بارے میں ایک کانفرنس کا اہتمام کیا۔ کانفرنس سے خطاب کرتے ہوئے، بن ٹائین وارڈ پیپلز کمیٹی کے چیئرمین ووونگ تھانہ لیو نے کہا کہ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں لوگوں کی خدمت کے لیے بہت سے اقدامات کر رہا ہے۔ اس کا مقصد انتظامی طریقہ کار کو لوگوں کے قریب لانا، سہولت پیدا کرنا، رفتار پیدا کرنا اور تکلیف کو کم کرنا ہے۔

خاص طور پر، "24/7 دستاویز پروسیسنگ اے ٹی ایم" ماڈل باقاعدہ کاروباری اوقات سے باہر دستاویزات کی پروسیسنگ کی اجازت دیتا ہے۔ مرکز کے ہیڈ کوارٹر کے بالکل سامنے ایک 24/7 دستاویز پروسیسنگ ATM سسٹم نصب کیا گیا ہے، جس سے شہریوں کو کام کے اوقات سے قطع نظر، OTP کوڈ کا استعمال کرتے ہوئے کسی بھی وقت نتائج موصول کرنے کے قابل بنایا گیا ہے۔ یہ کاروباری اوقات میں مصروف افراد کو شام یا اختتام ہفتہ پر اپنے دستاویزات کو فعال طور پر حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

ایک اور مثال "رہائشی علاقوں میں انتظامی طریقہ کار کا استقبال پوائنٹ" ماڈل ہے، جہاں مرکزی دفتر کے علاوہ، وارڈ بھی رہائشی علاقوں میں انتظامی طریقہ کار کے استقبالیہ پوائنٹس کو کھولتا ہے۔ یہاں، رہائشی شہری رجسٹریشن، سماجی ریٹائرمنٹ کے فوائد، اور شہری شناختی کارڈ کی تجدید سے متعلق طریقہ کار کے لیے VNeID کے ذریعے اندراج کروا سکتے ہیں... 200 سے زیادہ لوگوں نے پائلٹ پروگرام میں حصہ لیا ہے اور ماڈل کی سہولت کو بہت سراہا ہے۔

لوگوں کے قریب ہونے کے جذبے کو مدنظر رکھتے ہوئے، لانگ ہائی کمیون پیپلز کمیٹی کے چیئرمین Ngo Thanh Phuc نے بتایا کہ کمیون نے "لوگوں کو سنیچر کو سننا" ماڈل نافذ کیا ہے۔ باقاعدگی سے ہر مہینے کے پہلے اور تیسرے ہفتہ کی صبح، ہر بستی میں مقامی رہنماؤں اور رہائشیوں کے درمیان ایک دوستانہ ڈائیلاگ سیشن ہوتا ہے۔

کمیون پارٹی کی کمیٹی اور حکومت کے سربراہ، خصوصی عملے کے ساتھ، ہیملیٹ کے ہیڈ کوارٹر یا سب سے آسان جگہ پر لوگوں سے براہ راست ملاقات کریں گے اور ان کی بات سنیں گے۔ تمام 27 بستیوں کا احاطہ کرنے کے لیے مقام کو گھمایا جائے گا، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ لوگوں کی آواز کہیں بھی چھوٹ نہ جائے۔

19 ستمبر کی سہ پہر کو نئی صورتحال میں ہو چی منہ شہر میں انتظامی اصلاحات کے معیار کو بہتر بنانے کے حل پر کانفرنس کا اختتام کرتے ہوئے، سٹی پارٹی کمیٹی کی سٹینڈنگ کمیٹی کے ممبر اور ہو چی منہ سٹی کی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین مسٹر نگوین مانہ کوونگ نے کہا کہ 2024 میں تمام مقامی اشتھاراتی اصلاحات میں نمایاں بہتری آئی ہے۔ 2023 کے مقابلے میں اسکور اور درجہ بندی۔ یہ نتیجہ ہو چی منہ سٹی کے مضبوط سیاسی عزم کے ساتھ ساتھ گزشتہ عرصے میں مقامی لوگوں کی کوششوں کی عکاسی کرتا ہے۔

انتظامی آلات کی ہموار اور تنظیم نو نے درمیانی تہوں کو کم کرنے، بجٹ کے وسائل کی بچت، ریاستی نظم و نسق کی تاثیر اور کارکردگی کو بہتر بنانے، اور ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کے لیے ایک سازگار بنیاد بنانے، باہمی ربط، ہم آہنگی، اور تاثیر کو یقینی بنانے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔ تاہم، کامیابیوں کے ساتھ ساتھ، شہر کی انتظامی اصلاحات کی کوششوں میں اب بھی کچھ خامیاں اور حدود ہیں۔

اس لیے کامریڈ نے درخواست کی کہ محکموں، ایجنسیوں کے سربراہان اور وارڈز، کمیونز اور خصوصی زونز کی پیپلز کمیٹیوں کے چیئرمینوں سے 2025 کے آخری تین مہینوں میں انتظامی اصلاحات کے کاموں کو فوری اور فیصلہ کن طور پر نافذ کریں، جس کی تکمیل کے وقت کا واضح تعین کیا جائے اور مصنوعات کی ترقی اور معیار کو یقینی بنایا جائے۔