AI انسانی وسائل میں نئے اقدامات

صارفین کے لیے نئے تجربات

سائنس فکشن فلم کے کردار کی طرح، Viettel کے AI "انسانی وسائل" ویتنام کے لوگوں کی زندگیوں میں ڈیجیٹل تبدیلی لانے میں اپنا حصہ ڈال رہے ہیں۔

پچھلے کئی مہینوں کے دوران، Viettel Telecom کے کسٹمر سروس سینٹرز پر آنے والے صارفین آہستہ آہستہ Viettel Group کے ایک نئے ملازم سے واقف ہو گئے ہیں: AI (مصنوعی ذہانت) ورچوئل اسسٹنٹ، جو مصنوعی ذہانت اور بڑے ڈیٹا پلیٹ فارم پر بنایا گیا ہے جسے Viettel گروپ نے تیار کرنے میں سرمایہ کاری کی ہے۔

اگرچہ "گوشت اور خون نہیں"، اسکرین پر ورچوئل اسسٹنٹ، اپنے "جعلی نہیں" اشاروں اور تاثرات کے ساتھ، مواصلات اور کام سے نمٹنے دونوں میں گاہکوں پر اچھا تاثر بنا رہا ہے۔

Viettel ٹیلی کام اسٹور پر AI عملہ (تصویر: Tu Linh)۔

محترمہ ہوائی تھونگ ( ہانوئی ) سبسکرائبرز کی معلومات کو معیاری بنانے کے لیے Viettel کے اسٹور پر آئیں اور AI عملے کی طرف سے دیکھ بھال کرنے پر اطمینان کا اظہار کیا۔ معمول کے مطابق عملے کی مدد کا انتظار کرنے کے بجائے، محترمہ تھونگ اور بہت سے دوسرے صارفین نے اپنے فون پر ہی AI کنسلٹنٹس کے ساتھ سروس کا تجربہ کرنے کا فیصلہ کیا۔

"صرف جب میں نے کام ختم کیا اور اپنے اردگرد بہت سے لوگوں کو ایک ہی آپریٹر کی طرف سے رہنمائی کرتے ہوئے دیکھا تو کیا میں نے محسوس کیا کہ یہ ٹیکنالوجی کے ذریعے تخلیق کردہ انسانی وسائل تھا،" محترمہ تھونگ نے اپنے تجربے کے بارے میں Viettel گروپ کے "نئے ملازم" کے ساتھ اشتراک کیا۔

وقت بچائیں، اخراجات کم کریں۔

Viettel کے کسٹمر سروس سینٹر میں، AI کا عملہ اب اجنبی نہیں ہے۔ 2022 میں 91.5% کی صارفین کی اطمینان کی شرح کے ساتھ، لاکھوں کالوں اور لاکھوں صارفین کی پوچھ گچھ کا جواب دیا گیا ہے اور ورچوئل عملے سے مشورہ کیا گیا ہے - Viettel سوئچ بورڈ سے کال بوٹ۔

2019 میں مائی وائٹل ایپلیکیشن میں چیٹ بوٹ کو کامیابی کے ساتھ لاگو کرنے کے بعد، دسمبر 2021 سے، Viettel جوابات کے لیے 90% درستگی کے ساتھ سوئچ بورڈ پر صارفین کی مدد اور ان کی دیکھ بھال کرنے کے لیے کال بوٹ کو کام میں لانے کے لیے ویتنام میں ایک سرکردہ نیٹ ورک آپریٹر ہے۔ کسٹمر سروس سینٹر (TTDVKH) نے 180 جواب دینے والے عملے کو بہتر بنایا ہے، جس سے Viettel Telecommunication Corporation کے لیے تقریباً 21 بلین VND/سال کی بچت میں مدد ملی ہے۔

صارفین کو اب بھی AI عملے کے ذریعے Viettel سے تعاون حاصل کرنے کے لیے اسٹور پر جانے کی ضرورت نہیں ہے (تصویر: Tu Linh)۔

2022 کے آخر تک، ہیومن ڈیجیٹل ٹیکنالوجی بتدریج مکمل ہو جائے گی تاکہ AI اہلکاروں کو "دھماکے کے مقام" تک پہنچنے میں مدد ملے۔ مجازی اہلکار اسکرین پر حقیقی لوگوں کی شکل میں بات چیت کرنا شروع کر دیں گے۔ اگرچہ یہ ایک نیا رجحان ہے، Viettel کے لوگ تیزی سے 4.0 صنعتی انقلاب میں دنیا کے ساتھ مل جاتے ہیں۔

6 ماہ سے بھی کم عرصے میں، Viettel کی ترقیاتی ٹیم نے اس "فلم نما" خیال کو حقیقت میں بدل دیا ہے۔ 2023 کی دوسری سہ ماہی میں، جب NTT Communications، Ericsson، T-Mobile، اور Vodafone جیسی عالمی ٹیلی کمیونیکیشن کمپنیاں اپنا ورچوئل عملہ شروع کریں گی، Viettel بھی "AI سوئچ بورڈ" کو عملی جامہ پہنانے اور ملک بھر میں صارفین کی معلومات کو معیاری بنانے میں اپنا کردار ثابت کرنے کے لیے تیار ہے۔

Viettel کے اعدادوشمار کے مطابق، AI ویڈیو بوٹ انسانی وسائل کی درخواست نے معلومات کی تصدیق کی درخواستوں کو موصول ہونے میں مدد کی ہے اور تیزی سے اور زیادہ درست طریقے سے جائزہ لیا ہے، جس سے فائل کا جائزہ لینے کا اوسط وقت 33 سیکنڈ سے کم ہو کر 23 سیکنڈ ہو گیا ہے۔ اس حل نے غلطیوں اور تاخیر سے گریز کرتے ہوئے وائٹل کو مزدوری کے اخراجات میں نمایاں بچت کرنے میں مدد کی ہے۔

صارفین کے فوائد ڈیجیٹل تبدیلی میں مرکزی کردار ادا کرتے ہیں۔

جدید ترین ٹیکنالوجیز کے علاوہ، Viettel کے AI پر مبنی کسٹمر کیئر سلوشنز کا مقصد بہترین کسٹمر کا تجربہ بنانا ہے۔ ہر فرد کے لیے بہتر بنانے کی صلاحیت AI آپریٹرز کو صارفین کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد دیتی ہے۔

AI کال سینٹر ایجنٹس صارفین کو خود بخود، کسی بھی وقت، کہیں بھی معلومات فراہم کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں۔ سوالات کے ذریعے سیکھنا مشکل حالات کو لچکدار طریقے سے سنبھالنے میں مدد کرتا ہے۔ کیونکہ وہ انسانی جسمانی حالت یا جذبات پر منحصر نہیں ہیں، AI کال سینٹر ایجنٹ اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ کسٹمر سروس کا معیار بہتر سے بہتر ہو۔

آج صارفین کو کال سینٹر آپریٹر سے بات کرنے کے لیے انتظار کرنے کی ضرورت نہیں پڑے گی، اس طرح وقت کی بچت ہوگی۔ دریں اثنا، AI معاونین کی افادیت بھی صارفین کے اعتماد کو بڑھانے میں اہم کردار ادا کرتی ہے، جس سے کاروباری اداروں کو ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کو تیز کرنے کے لیے اہم مدد فراہم کی جاتی ہے۔

خاص طور پر Viettel کے AI سوئچ بورڈ کی کامیابی، اور عمومی طور پر مصنوعی ذہانت پر مبنی ورچوئل اسسٹنٹس، دیگر اداروں اور کاروباروں میں ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے میں بھی معاون ثابت ہوں گے۔ یہ زیادہ سے زیادہ ویتنامی لوگوں کے لیے ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کے فوائد حاصل کرنے کی کلید ہے جسے حکومت فروغ دینے کے لیے کوشاں ہے۔

دریں اثنا، AI معاونین بار بار، محنت سے کام کرنے والی ملازمتوں کی جگہ بھی کارکنوں کی مہارتوں اور قابلیت کو بہتر بنانے میں مدد کرنے کا ایک موقع بن جاتے ہیں۔ "بورنگ" نوکریاں کرنے کے بجائے، وہ نئی مہارتیں سیکھتے ہیں، اس طرح خود کو ترقی دیتے ہیں، خاندان کی آمدنی میں اضافہ کرتے ہیں اور کاروبار اور ملک کی ترقی میں زیادہ حصہ ڈالتے ہیں۔

AI آپریٹرز کی کہانی کی طرف لوٹتے ہوئے، جدید ترین ٹیکنالوجی پلیٹ فارمز کے علاوہ، Viettel Group کا ڈیجیٹل کلچر عام طور پر ڈیجیٹل تبدیلی اور خاص طور پر مصنوعی ذہانت کی ترقی میں ایک بڑا معاون ہے۔ غلطیاں کرنے سے خوفزدہ ہونے کے بجائے، "کنٹرولڈ غلطیوں" کا انتخاب کرنے سے Viettel لوگوں کو ڈیجیٹل ایپلی کیشنز کے ساتھ دلیری سے تجربہ کرنے میں مدد ملتی ہے، جو کہ AI آپریٹرز جیسی ایپلی کیشنز کی پیدائش کے لیے ایک اہم بنیاد ہے۔

ڈیجیٹلائزیشن کے عزم کو فروغ دینے کے لیے، حکومت نے 2023 کو قومی ڈیجیٹل ڈیٹا سال کے طور پر منتخب کیا ہے، اس خیال کے ساتھ کہ ڈیٹا ایک قیمتی وسیلہ ہے۔ اس سال 10 اکتوبر کو ہونے والے قومی ڈیجیٹل تبدیلی کے دن کا موضوع ہے: "قدر پیدا کرنے کے لیے ڈیجیٹل ڈیٹا کی تخلیق اور اس کا استحصال"۔

اس آگاہی سے، انتظامی ایجنسیاں اور کاروبار بھی ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے کے لیے ہاتھ ملانے کی کوششیں کر رہے ہیں، اور ایپلیکیشنز کو زندگی میں لا رہے ہیں۔ ویتنامی لوگوں نے اس سفر کے "میٹھے پھل" سے لطف اندوز ہونا شروع کر دیا ہے۔ Viettel Telecom Stores میں AI معاونین نہ صرف 4.0 ٹیکنالوجی کو ملٹری انڈسٹری - ٹیلی کمیونیکیشنز گروپ (Viettel) کی زندگی میں لانے کے عزم کی کہانی سناتے ہیں بلکہ اس بات کی تصدیق بھی کرتے ہیں کہ ویت نام جدید ترین ٹیکنالوجی کے رجحانات میں بتدریج دنیا کے ساتھ مل رہا ہے۔

(ماخذ: ویتنامیٹ)

ماخذ