صارفین کے لیے نئے تجربات
سائنس فکشن فلموں کے کرداروں کی طرح، Viettel کے AI "عملے" ویتنامی لوگوں کی زندگیوں میں ڈیجیٹل تبدیلی لانے میں اپنا حصہ ڈال رہے ہیں۔
پچھلے کچھ مہینوں کے دوران، Viettel Telecom کے کسٹمر سروس سینٹرز کا دورہ کرنے والے صارفین Viettel Group کے ایک نئے ملازم سے تیزی سے واقف ہو گئے ہیں: AI (مصنوعی ذہانت) ورچوئل اسسٹنٹ، جو مصنوعی ذہانت اور بڑے ڈیٹا پلیٹ فارم پر بنایا گیا ہے جس کی ترقی میں Viettel گروپ نے سرمایہ کاری کی ہے۔
اگرچہ گوشت اور خون سے بنا نہیں ہے، اسکرین پر ورچوئل اسسٹنٹ، اپنے حقیقی اشاروں اور طرز عمل کے ساتھ، مواصلات اور کام دونوں طریقوں میں صارفین پر اچھا تاثر بنا رہا ہے۔
Viettel Telecom اسٹور پر AI عملہ (تصویر از Tú Linh)۔
محترمہ ہوائی تھونگ ( ہانوئی ) نے اپنے صارفین کی معلومات کو معیاری بنانے کے لیے ایک Viettel اسٹور کا دورہ کیا اور AI عملے کی فراہم کردہ سروس پر اطمینان کا اظہار کیا۔ معمول کے مطابق عملے کی مدد کا انتظار کرنے کے بجائے، محترمہ تھونگ اور بہت سے دوسرے صارفین نے اپنے فون پر ہی AI کنسلٹنٹ کے ساتھ سروس کا تجربہ کرنے کا فیصلہ کیا۔
"یہ اس وقت تک نہیں تھا جب تک میں نے اپنا کام ختم نہیں کیا اور اپنے ارد گرد بہت سے لوگوں کو اسی کال سینٹر آپریٹر کی رہنمائی کرتے ہوئے دیکھا کہ میں نے محسوس کیا کہ وہ ٹیکنالوجی کے ذریعے تخلیق کیے گئے ملازمین ہیں،" محترمہ تھونگ نے Viettel گروپ میں "نئے ملازم" کے ساتھ اپنے تجربے کے بارے میں بتایا۔
وقت بچائیں، اخراجات کم کریں۔
Viettel کے کسٹمر سروس سینٹر میں، AI کے اہلکار اب غیر مانوس نہیں ہیں۔ 2022 میں صارفین کی اطمینان کی شرح 91.5% کے ساتھ، لاکھوں کالز اور لاکھوں صارفین کی پوچھ گچھ کا جواب ورچوئل اسٹاف - Viettel کے کال سینٹر سے کال بوٹس نے دیا ہے۔
2019 میں My Viettel ایپلی کیشن میں چیٹ بوٹ کے کامیاب نفاذ کے بعد، دسمبر 2021 سے، Viettel اپنے کال سینٹر میں صارفین کی مدد اور دیکھ بھال کے لیے کال بوٹ کی تعیناتی میں ویتنام کی ایک معروف ٹیلی کمیونیکیشن کمپنی رہی ہے، جس نے جوابات میں 90% درستگی کی شرح حاصل کی۔ کسٹمر سروس سینٹر (CSC) نے 180 کسٹمر سروس اہلکاروں کے استعمال کو بہتر بنایا ہے، جس سے Viettel Telecommunications Corporation کو تقریباً 21 بلین VND سالانہ کی بچت ہوئی ہے۔
گاہک کسی اسٹور کا دورہ کیے بغیر Viettel کے AI سے چلنے والے اہلکاروں سے تعاون حاصل کر سکتے ہیں (تصویر: Tu Linh)۔
2022 کے آخر تک، ہیومن ڈیجیٹل ٹیکنالوجی بتدریج کامل ہو رہی تھی، جس سے AI اہلکاروں کو "بریک تھرو پوائنٹ" تک پہنچنے کے قابل بنایا جا رہا تھا۔ ورچوئل ملازمین نے سکرین پر انسانوں جیسی شکل میں بات چیت کرنا شروع کر دی۔ اگرچہ یہ ایک نیا رجحان تھا، Viettel کے ملازمین نے چوتھے صنعتی انقلاب میں تیزی سے دنیا کو اپنی لپیٹ میں لے لیا۔
چھ ماہ سے بھی کم عرصے میں، Viettel کی ترقیاتی ٹیم نے اس "فلم نما" خیال کو حقیقت میں بدل دیا۔ 2023 کی دوسری سہ ماہی میں، جب NTT Communications، Ericsson، T-Mobile، اور Vodafone جیسی عالمی ٹیلی کمیونیکیشن کمپنیاں نے اپنا ورچوئل عملہ شروع کیا، Viettel بھی اپنی "AI کال سینٹر گرل" کو عملی جامہ پہنانے اور ملک بھر میں صارفین کی معلومات کو معیاری بنانے میں اپنا کردار ثابت کرنے کے لیے تیار تھا۔
Viettel کے اعدادوشمار کے مطابق، AI ویڈیو بوٹس کی ایپلی کیشن نے معلومات کی تصدیق کی درخواستوں کو زیادہ تیزی اور درست طریقے سے پروسیس کرنے اور ان کا جائزہ لینے میں مدد کی ہے، جس سے درخواست کے جائزے کا اوسط وقت 33 سیکنڈ سے کم کر کے 23 سیکنڈ تک رہ گیا ہے۔ اس حل نے غلطیوں اور تاخیر سے گریز کرتے ہوئے Viettel کو مزدوری کے اخراجات میں نمایاں طور پر بچانے میں مدد کی ہے۔
صارفین کے فوائد ڈیجیٹل تبدیلی میں مرکزی کردار ادا کرتے ہیں۔
جدید ترین ٹیکنالوجیز کے علاوہ، Viettel کے AI سے چلنے والے کسٹمر کیئر سلوشنز سب سے بہترین ممکنہ کسٹمر کا تجربہ بنانے کے لیے تیار ہیں۔ انفرادی ضروریات کو بہتر بنانے کی صلاحیت AI سے چلنے والے کال سینٹر ایجنٹوں کو گاہکوں کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد دیتی ہے۔
AI کال سینٹر ایجنٹس صارفین کو خود بخود، کسی بھی وقت، کہیں بھی معلومات فراہم کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں۔ سوالات کے ذریعے سیکھنا انہیں مشکل حالات کو لچکدار طریقے سے سنبھالنے کی اجازت دیتا ہے۔ چونکہ وہ انسانی جسمانی یا جذباتی حالتوں پر منحصر نہیں ہیں، اس لیے AI کال سینٹر ایجنٹ اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ کسٹمر سروس کے معیار میں مسلسل بہتری آئے گی۔
صارفین کو اب کال سینٹر ایجنٹ سے بات کرنے کے لیے انتظار کرنے کی ضرورت نہیں ہے، جس سے ان کا وقت بچ جاتا ہے۔ دریں اثنا، AI معاونین کی افادیت صارفین کے اعتماد کو بڑھانے میں بھی اہم کردار ادا کرتی ہے، کاروباروں کو ان کی ڈیجیٹل تبدیلی کو تیز کرنے کے لیے اہم مدد فراہم کرتی ہے۔
خاص طور پر Viettel کے AI کال سینٹر ایجنٹس اور عمومی طور پر AI سے چلنے والے ورچوئل اسسٹنٹس کی کامیابی دیگر اداروں اور کاروباروں میں ڈیجیٹل تبدیلی کو تیز کرنے میں بھی معاون ثابت ہوگی۔ یہ زیادہ سے زیادہ ویتنامی لوگوں کو ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل سے فائدہ اٹھانے کے قابل بنانے کی کلید ہے جسے حکومت فروغ دینے کے لیے کوشاں ہے۔
دریں اثنا، AI معاونین کی طرف سے دہرائی جانے والی، محنت طلب ملازمتوں کا متبادل بھی کارکنوں کی مہارتوں اور قابلیت کو بہتر بنانے کا موقع فراہم کرتا ہے۔ "بورنگ" نوکریاں کرنے کے بجائے، وہ نئی مہارتیں سیکھتے ہیں، اس طرح وہ خود کو ترقی دیتے ہیں، اپنی فیملی کی آمدنی میں اضافہ کرتے ہیں، اور کاروبار اور ملک کی ترقی میں زیادہ اہم کردار ادا کرتے ہیں۔
جدید ترین تکنیکی پلیٹ فارمز کے ساتھ ساتھ AI کال سینٹر ایجنٹس کی کہانی کی طرف لوٹتے ہوئے، Viettel Group کا ڈیجیٹل کلچر مجموعی ڈیجیٹل تبدیلی اور مصنوعی ذہانت کی ترقی میں اہم کردار ادا کرنے والا عنصر ہے۔ غلطیوں سے ڈرنے کے بجائے، "کنٹرولڈ غلطیوں" کا انتخاب کرنے سے Viettel کے ملازمین کو ڈیجیٹل ایپلی کیشنز کے ساتھ دلیری کے ساتھ تجربہ کرنے کی ترغیب ملی ہے، جو کہ AI کال سینٹر ایجنٹس جیسی ایپلی کیشنز کے ظہور کے لیے ایک اہم شرط ہے۔
ڈیجیٹلائزیشن کے لیے اپنی وابستگی کو جاری رکھتے ہوئے، حکومت نے ڈیٹا کو ایک قیمتی وسائل کے طور پر تسلیم کرتے ہوئے 2023 کو قومی ڈیجیٹل ڈیٹا سال کے طور پر نامزد کیا ہے۔ اس سال 10 اکتوبر کو ہونے والے قومی ڈیجیٹل تبدیلی کے دن کا موضوع ہے: "قدر پیدا کرنے کے لیے ڈیجیٹل ڈیٹا کی تخلیق اور اس کا استحصال۔"
اس تفہیم کی بنیاد پر، سرکاری ایجنسیاں اور کاروبار بھی ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے اور ایپلی کیشنز کو روزمرہ کی زندگی میں لانے کے لیے مل کر کام کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ ویت نامی لوگوں نے اس سفر کا صلہ حاصل کرنا شروع کر دیا ہے۔ Viettel ٹیلی کام اسٹورز میں AI اسسٹنٹ نہ صرف ملٹری ٹیلی کمیونیکیشنز اینڈ انڈسٹری گروپ (Viettel) کے انڈسٹری 4.0 ٹیکنالوجی کو روزمرہ کی زندگی میں لانے کے عزم کی کہانی سناتا ہے بلکہ اس بات کی بھی تصدیق کرتا ہے کہ ویت نام آہستہ آہستہ جدید ترین تکنیکی رجحانات میں دنیا کے ساتھ جڑا ہوا ہے۔
(ماخذ: ویتنامیٹ)
ماخذ
تبصرہ (0)