وزارتیں اور صوبے آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی میں ڈیٹا کا دوبارہ استعمال کریں گے۔

آن لائن عوامی خدمات کا معیار لوگوں کی توقعات پر پورا نہیں اترا۔

آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی انتظامی اصلاحات کے عمل میں ایک اہم مواد ہے، ڈیجیٹل حکومت کی طرف ای حکومت کو نافذ کرنا۔

جیسا کہ ایجنسی کو قومی ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کو مربوط کرنے اور اس کی قیادت کرنے کے لیے تفویض کیا گیا ہے، حالیہ دنوں میں، وزارت اطلاعات اور مواصلات نے آن لائن ماحول میں عوامی خدمات فراہم کرنے کے لیے وزارتوں، شاخوں اور علاقوں کو باقاعدگی سے تاکید اور رہنمائی کی ہے۔

اس طرح، ریاستی اداروں اور تنظیموں پر کاغذی کارروائی اور کام کے دباؤ کو کم کرتے ہوئے، لوگوں اور کاروباروں کے لیے ریاستی اداروں کی طرف سے فراہم کردہ خدمات کو استعمال کرنے کے لیے حالات پیدا کرنا۔

تاہم، وزارت اطلاعات و مواصلات کے جائزے کے مطابق، آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی میں، اب بھی کچھ چیزیں ہیں جو اچھی طرح سے انجام نہیں دی گئی ہیں، یعنی: مکمل پراسیس آن لائن عوامی خدمات کی شرح استعمال میں لائی گئی ہے تاکہ لوگ گھر پر 100% اقدامات انجام دے سکیں؛ آن لائن عوامی خدمات جیسے کہ سادگی، سہولت، رفتار، حفاظت، اور نیٹ ورک سیکیورٹی کا معیار اب بھی کم ہے، جو نجی شعبے میں خدمات کا موازنہ کرتے وقت لوگوں اور کاروباری اداروں کی توقعات پر پورا نہیں اترتا۔

اس کے ساتھ ساتھ، آن لائن پبلک سروس ریکارڈز کی شرح اب بھی کم ہے، جس سے ون اسٹاپ شاپ پر پیشہ ور عملے اور سرکاری ملازمین کے لیے کام کا بوجھ کم نہیں ہو رہا ہے۔ بہت سے معاملات میں، یہ کام کا بوجھ بھی بڑھاتا ہے، جب کاغذ اور الیکٹرانک ورژن کو متوازی طور پر پروسیس کرنا پڑتا ہے، جو سرکاری ملازمین اور لوگوں اور کاروبار دونوں کے لیے مشکلات اور مایوسی کا باعث بنتا ہے۔

اطلاعات اور مواصلات کی وزارت کے سروے میں 6 وجوہات کی نشاندہی کی گئی ہے کہ لوگ آن لائن عوامی خدمات سے مطمئن کیوں نہیں ہیں۔ (

مارچ 2023 میں وزارت اطلاعات و مواصلات کی طرف سے 12 وزارتوں، شاخوں اور مقامی علاقوں میں کئے گئے سروے کے نتائج میں بھی وجوہات کے 06 گروہوں کی نشاندہی کی گئی جن کی وجہ سے لوگ آن لائن عوامی خدمات کا استعمال کرتے ہوئے مطمئن نہیں تھے یا غلطیوں کا سامنا کرنا پڑا، اس کی شرحیں یہ ہیں: پبلک سروس پورٹل میں غلطیوں کی وجہ سے 36%؛ 25% پیچیدہ انتظامی طریقہ کار کی وجہ سے، اسے براہ راست کرنا آن لائن کے مقابلے میں آسان اور تیز ہے۔ پبلک سروس پورٹل پر آن لائن ادائیگی کرتے وقت غلطیوں کی وجہ سے 10%؛ 05% لوگوں کے نیٹ ورک کنکشن میں خرابیوں کی وجہ سے؛ 03% لوگوں کے ٹرمینل ڈیوائسز میں خرابیوں کی وجہ سے اور 14% دیگر وجوہات کی وجہ سے۔

2023 کی پہلی ششماہی میں، پہلی بار، وزارت اطلاعات اور مواصلات نے 20 وزارتوں، شاخوں اور 63 صوبوں اور شہروں کے پبلک سروس پورٹلز کے ساتھ صارف کے تجربے کے تناظر میں آن لائن پبلک سروس کی فراہمی کے معیار کا جائزہ لیا۔ نتیجے کے طور پر، صرف 11 وزارتوں، شاخوں اور مقامی علاقوں میں عوامی خدمت کے پورٹل تھے جنہوں نے اچھی سطح کو حاصل کیا۔

قابل ذکر بات یہ ہے کہ، 5 جون کو، اطلاعات اور مواصلات کے وزیر Nguyen Manh Hung، قومی کمیٹی برائے ڈیجیٹل تبدیلی کے وائس چیئرمین، نے آن لائن عوامی خدمات پر وزارتوں، شاخوں اور علاقوں کے ساتھ ایک موضوعی میٹنگ کی صدارت کی۔

اس میٹنگ میں، انفارمیشن اینڈ کمیونیکیشن انڈسٹری کے سربراہ نے اشارہ کیا: اب وقت آگیا ہے کہ ای گورنمنٹ کرنے کے طریقے، آن لائن عوامی خدمات فراہم کرنے کے طریقے، اور بیداری اور نقطہ نظر کو بنیادی طور پر تبدیل کیا جائے۔

آن لائن عوامی خدمات کے معیار اور کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے فوری طور پر کرنے کے لیے 20 چیزیں

قومی کمیٹی برائے ڈیجیٹل تبدیلی اور وزارتوں اور صوبوں کے عملی اسباق کی بنیاد پر، وزارت اطلاعات و مواصلات نے ابھی ایک دستاویز جاری کرنے کا سلسلہ جاری رکھا ہے جس میں وزارتوں، شاخوں اور مقامی علاقوں سے درخواست کی گئی ہے کہ وہ آنے والے وقت میں آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی کے معیار اور کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے 20 مشمولات اور کاموں کو فوری طور پر نافذ کرنے پر توجہ دیں۔

وزارت اطلاعات اور مواصلات کی تجویز کے مطابق، اگست 2023 میں وزارتوں، شاخوں اور مقامی علاقوں کو بہت سے کام مکمل کرنے کی ضرورت ہے، خاص طور پر: آن لائن پبلک سروس کی فراہمی کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے 2023 کے لیے ایکشن پلان کا جائزہ لیں، اپ ڈیٹ کریں، ضمیمہ کریں یا جاری کریں، جس میں واضح طور پر کام، فوکل پوائنٹس، وسائل اور تکمیل کی مخصوص تاریخیں تفویض کریں۔ پبلک سروس پورٹل اور الیکٹرانک ون اسٹاپ سسٹم کو ضم کرنے کی بنیاد پر وزارتی اور صوبائی سطحوں پر انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے انفارمیشن سسٹم کی تعیناتی کو مکمل کرنا؛ ایک ہی وقت میں، جدید ترین ورژن میں اپ گریڈ اور اپ ڈیٹ کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کے حل فراہم کرنے والے اداروں سے درخواست کریں۔

2023 میں وزارت اور صوبے کے تحت ہر ایجنسی اور یونٹ کے سربراہوں کو آن لائن ریکارڈ کی ہدف کی شرح تفویض کرنے والی دستاویز جاری کریں۔ متعدد خدمات کو پائلٹ کریں جو کاغذی کاپیاں قبول نہیں کرتی ہیں، اور کئی دن جو کاغذی کاپیاں قبول نہیں کرتی ہیں۔ لوگوں تک رسائی اور استعمال کرنے کی سہولت کو یقینی بنانے کے لیے موبائل آلات پر آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی کو تعینات کریں؛ کمیونٹی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی ٹیم کو آن لائن عوامی خدمات استعمال کرنے کے لیے فعال طور پر "ہر گلی میں جائیں، ہر دروازے پر دستک دیں، اور ہر فرد کی رہنمائی کریں" کی ہدایت کریں...

ستمبر 2023 وزارتوں اور صوبوں کے لیے بہت سے صارفین کے ساتھ 25 ضروری عوامی خدمات کو ترجیح دیتے ہوئے انتظامی طریقہ کار اور آن لائن عوامی خدمات کا جائزہ مکمل کرنے کی آخری تاریخ ہے۔ یہ عمل درآمد کے عمل کو آسان اور ری اسٹرکچر کرنا ہے، غیر ضروری درمیانی مراحل کو ختم کرنا ہے، اور ڈیٹا بیس میں موجود پروفائل اجزاء کو ہٹانا ہے تاکہ لوگوں تک رسائی اور لاگو کرنے کے لیے مزید سازگار حالات پیدا ہوں۔

یہ مواد پبلک سروس پورٹل پر ریموٹ ڈیجیٹل سگنیچر فنکشن کی دستیابی کو یقینی بناتا ہے اور لوگوں کو آن لائن عوامی خدمات انجام دینے کے لیے اسے استعمال کرنے کی ترغیب دیتا ہے، جیسا کہ وزارت اطلاعات اور مواصلات کی درخواست کی گئی ہے، تکمیل کی آخری تاریخ دسمبر 2023 ہے۔

2023 کا اختتام وزارتوں اور صوبوں کے لیے وزارت اور صوبائی سطحوں پر انتظامی طریقہ کار ریزولوشن انفارمیشن سسٹم پر افراد اور تنظیموں کے الیکٹرانک ڈیٹا ویئر ہاؤس کی تعیناتی کو مکمل کرنے کے لیے بھی آخری تاریخ ہے تاکہ پبلک سروس ریزولوشن پر ڈیٹا کو محفوظ کیا جا سکے، عوامی خدمات کے نفاذ میں ڈیٹا کے اشتراک اور دوبارہ استعمال میں مدد ملے۔

وزارتوں، شاخوں اور علاقوں سے بھی کہا گیا ہے کہ وہ اس سال فیس اور چارجز کو کم کرنے کے لیے پالیسیوں پر غور کریں تاکہ لوگوں کو آن لائن پبلک سروسز استعمال کرنے کی ترغیب دی جا سکے۔

مزید برآں، وزارت اطلاعات و مواصلات وزارتوں، شاخوں اور علاقوں سے درخواست کرتی ہے کہ وہ وزارتی اور صوبائی سطحوں پر انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے انفارمیشن سسٹم کے نفاذ کی خامیوں اور حدود کو دور کرنے کے لیے وزارت کی طرف سے اعلان کردہ "پہلے سروے کے نتائج، آن لائن پبلک سروس پروویژن کے معیار کی نگرانی اور پیمائش" کا مطالعہ کریں۔

vietnamnet.vn کے مطابق

ماخذ لنک