وزارتیں اور صوبے آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی میں ڈیٹا کا دوبارہ استعمال کریں گے۔

آن لائن عوامی خدمات کا معیار لوگوں کی توقعات پر پورا نہیں اترا۔

آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی انتظامی اصلاحات اور ڈیجیٹل حکومت کی طرف بڑھتے ہوئے ای گورنمنٹ کے نفاذ کا ایک اہم پہلو ہے۔

جیسا کہ ایجنسی کو قومی ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کو مربوط کرنے اور اس کی قیادت کرنے کا کام سونپا گیا ہے، وزارت اطلاعات اور مواصلات نے باقاعدگی سے وزارتوں، شعبوں اور علاقوں کو عوامی خدمات آن لائن فراہم کرنے کی تاکید اور رہنمائی کی ہے۔

یہ شہریوں اور کاروباری اداروں کو ریاستی اداروں کی طرف سے فراہم کردہ خدمات کو استعمال کرنے میں سہولت فراہم کرتا ہے، جبکہ اس کے ساتھ ساتھ ریاستی اداروں اور تنظیموں پر کاغذی کارروائی اور کام کے بوجھ کو کم کرتا ہے۔

تاہم، اطلاعات اور مواصلات کی وزارت کے جائزے کے مطابق، ابھی بھی ایسے شعبے ہیں جن میں آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی میں بہتری کی ضرورت ہے، یعنی: مکمل طور پر لاگو آن لائن عوامی خدمات کا فیصد جس میں شہری 100% قدم خود گھر سے مکمل کر سکتے ہیں، کم ہے۔ آن لائن عوامی خدمات کا معیار، جیسے کہ سادگی، سہولت، رفتار، حفاظت، اور سائبرسیکیوریٹی، اب بھی کم ہے اور نجی شعبے میں خدمات کے مقابلے میں شہریوں اور کاروباری اداروں کی توقعات پر پورا نہیں اتری۔

مزید برآں، پورے عمل کے دوران آن لائن پبلک سروس ایپلی کیشنز کی موجودہ شرح کم رہتی ہے، جو ون اسٹاپ سروس سینٹر میں اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کے لیے کام کے بوجھ کو کم کرنے میں ناکام رہتی ہے۔ بہت سے معاملات میں، یہ کام کا بوجھ بھی بڑھاتا ہے، کاغذ اور الیکٹرانک پلیٹ فارم دونوں پر بیک وقت پروسیسنگ کی ضرورت ہوتی ہے، جس سے سرکاری ملازمین اور شہریوں/کاروبار دونوں کے لیے مشکلات اور مایوسی ہوتی ہے۔

اطلاعات اور مواصلات کی وزارت کے ایک سروے میں چھ وجوہات کی نشاندہی کی گئی ہے کہ لوگ آن لائن عوامی خدمات سے غیر مطمئن کیوں ہیں۔

مارچ 2023 میں وزارت اطلاعات اور مواصلات کی طرف سے 12 وزارتوں، ایجنسیوں اور مقامی علاقوں میں کیے گئے ایک سروے میں شہریوں کے عدم اطمینان یا آن لائن عوامی خدمات استعمال کرنے میں غلطیوں کی چھ اہم وجوہات کی نشاندہی کی گئی، جن میں درج ذیل فیصدی ہے: 36% پبلک سروس پورٹل میں غلطیوں کی وجہ سے؛ 25% پیچیدہ انتظامی طریقہ کار کی وجہ سے، ذاتی خدمات کو آن لائن سے زیادہ آسان اور تیز تر بنانا؛ پبلک سروس پورٹل پر آن لائن ادائیگیوں میں غلطیوں کی وجہ سے 10%؛ نیٹ ورک کنکشن کی خرابیوں کی وجہ سے 5%؛ 3% شہری کے ٹرمینل ڈیوائس میں غلطیوں کی وجہ سے؛ اور 14% دیگر وجوہات کی وجہ سے۔

2023 کی پہلی ششماہی میں، وزارت اطلاعات اور مواصلات نے 20 وزارتوں اور ایجنسیوں اور 63 صوبوں اور شہروں کے پبلک سروس پورٹلز کا استعمال کرتے ہوئے، صارف کے تجربے کے تناظر میں آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی کے معیار کا اپنا پہلا جائزہ لیا۔ نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ صرف 11 وزارتوں، ایجنسیوں، اور مقامی علاقوں میں عوامی خدمت کے پورٹلز کو اچھا قرار دیا گیا ہے۔

خاص طور پر، 5 جون کو، اطلاعات اور مواصلات کے وزیر Nguyen Manh Hung، قومی کمیٹی برائے ڈیجیٹل تبدیلی کے وائس چیئرمین، نے آن لائن عوامی خدمات پر وزارتوں، شعبوں اور مقامی علاقوں کے ساتھ ایک موضوعی میٹنگ کی صدارت کی۔

اس میٹنگ میں، اطلاعات اور مواصلات کی وزارت کے سربراہ نے واضح طور پر کہا: اب وقت آگیا ہے کہ ای گورنمنٹ کے نفاذ کے طریقے، آن لائن عوامی خدمات فراہم کرنے کے طریقے کو بنیادی طور پر تبدیل کیا جائے، اور بنیادی طور پر تاثرات اور نقطہ نظر کو تبدیل کیا جائے۔

آن لائن عوامی خدمات کے معیار اور کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے فوری طور پر کرنے کے لیے 20 چیزیں۔

ڈیجیٹل تبدیلی سے متعلق قومی کمیٹی کی ہدایت اور وزارتوں اور صوبوں سے سیکھے گئے عملی اسباق کی بنیاد پر، وزارت اطلاعات و مواصلات نے حال ہی میں ایک اور دستاویز جاری کی ہے جس میں وزارتوں، شعبوں اور علاقوں سے درخواست کی گئی ہے کہ وہ آنے والے عرصے میں آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی اور کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے فوری طور پر 20 مشمولات اور کاموں کو نافذ کرنے پر توجہ دیں۔

وزارت اطلاعات اور مواصلات کی تجویز کے مطابق، اگست 2023 میں وزارتوں، شعبوں اور مقامی علاقوں کو کئی کام مکمل کرنے کی ضرورت ہے، خاص طور پر: آن لائن پبلک سروس ڈیلیوری کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے 2023 کے ایکشن پلان کا جائزہ لیں، اپ ڈیٹ کریں، ضمیمہ کریں یا جاری کریں، واضح طور پر کام تفویض کرنا، اہم ایجنسیاں، وسائل اور مخصوص ڈیڈ لائن؛ پبلک سروس پورٹل اور الیکٹرانک ون اسٹاپ سسٹم کے انضمام کی بنیاد پر وزارتی اور صوبائی سطحوں پر انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے انفارمیشن سسٹم کی تعیناتی کو مکمل کرنا؛ اور ٹیکنالوجی حل فراہم کرنے والوں سے درخواست کریں کہ وہ اپ گریڈ کریں اور تازہ ترین ورژن میں اپ ڈیٹ کریں۔

2023 میں وزارت اور صوبے کے ماتحت ہر ایجنسی اور یونٹ کے سربراہوں کو آن لائن درخواستوں کے فیصد کے لیے اہداف تفویض کرنے والے دستاویزات جاری کرنا؛ کچھ خدمات جو کاغذی کاپیاں قبول نہیں کرتی ہیں، اور کچھ دن جو کاغذی کاپیاں قبول نہیں کرتی ہیں؛ شہریوں کے لیے آسان رسائی اور استعمال کو یقینی بنانے کے لیے موبائل آلات پر آن لائن عوامی خدمات کی تعیناتی؛ کمیونٹی ڈیجیٹل ٹکنالوجی ٹیم کو آن لائن عوامی خدمات کے استعمال میں فعال طور پر "گھر گھر جاکر، ہر فرد کی رہنمائی" کرنے کی ہدایت کرنا…

ستمبر 2023 وزارتوں اور صوبوں کے لیے انتظامی طریقہ کار اور آن لائن عوامی خدمات کا جائزہ مکمل کرنے کی آخری تاریخ تھی، جس میں صارفین کی زیادہ مانگ کے ساتھ 25 ضروری عوامی خدمات کو ترجیح دی گئی۔ اس کا مقصد عمل درآمد کے عمل کو آسان اور ری اسٹرکچر کرنا، غیر ضروری درمیانی مراحل کو ختم کرنا، اور ڈیٹا بیس سے موجودہ دستاویزات کو ہٹانا ہے تاکہ شہریوں کے لیے ان خدمات تک رسائی اور استعمال میں آسانی ہو۔

پبلک سروس پورٹل پر ریموٹ ڈیجیٹل دستخطی فعالیت کی تیاری کو یقینی بنانے اور شہریوں کو آن لائن عوامی خدمات کے لیے اسے استعمال کرنے کی ترغیب دینے سے متعلق مواد، جیسا کہ وزارت اطلاعات و مواصلات کی درخواست ہے، دسمبر 2023 تک مکمل کرنے کی ضرورت ہے۔

2023 کا اختتام وزارتوں اور صوبوں کے لیے وزارت کی سطح اور صوبائی سطح کے انتظامی طریقہ کار ریزولوشن انفارمیشن سسٹمز پر افراد اور تنظیموں کے لیے الیکٹرانک ڈیٹا گوداموں کی تعیناتی کو مکمل کرنے کی آخری تاریخ بھی تھی تاکہ پبلک سروس ریزولوشن پر ڈیٹا ذخیرہ کیا جا سکے، ڈیٹا شیئرنگ کی سہولت فراہم کی جائے اور عوامی خدمات کی فراہمی میں دوبارہ استعمال کیا جا سکے۔

وزارتوں، محکموں اور علاقوں سے بھی درخواست کی جاتی ہے کہ وہ اس سال پالیسیوں پر غور کریں اور ان پر عمل درآمد کریں تاکہ لوگوں کو آن لائن عوامی خدمات استعمال کرنے کی ترغیب دینے کے لیے فیس اور چارجز کو کم کیا جا سکے۔

مزید برآں، وزارت اطلاعات و مواصلات نے وزارتوں، شعبوں اور مقامی علاقوں سے درخواست کی کہ وہ وزارت کی طرف سے شائع کردہ "پہلے سروے کے نتائج، مانیٹرنگ، اور آن لائن پبلک سروس پروویژن کے معیار کی پیمائش" کا مطالعہ کریں تاکہ وزارتی اور صوبائی سطح پر انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے انفارمیشن سسٹم کے نفاذ کی خامیوں اور حدود کو دور کیا جا سکے۔

vietnamnet.vn کے مطابق

ماخذ لنک