ہفتے کی پہلی ہی صبح سے، ڈونگ فو وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر شہریوں اور کاروباری اداروں کی ایک بڑی تعداد سے بھرا ہوا تھا جو طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے آتے تھے۔ طویل تعطیل کے بعد یہ پہلا کام کا دن بھی تھا، اور وہ وقت جب وارڈ کی سطح کے شہری حکومتی آلات نے باضابطہ طور پر کام کرنا شروع کیا، اس لیے کام کے بوجھ میں اضافہ متوقع تھا۔
تاہم، زیادہ ہجوم کے بارے میں خدشات کے برعکس، مشاہدات سے پتہ چلتا ہے کہ مرکز میں درخواستیں وصول کرنے، رہنمائی کرنے اور ان سے نمٹنے کا عمل منظم اور موثر ہے۔ شہریوں کو قطار نمبر حاصل کرنے، معلومات پُر کرنے اور اپنی درخواستیں مکمل کرنے کے لیے پہنچنے کے لمحے سے ہی توجہ سے رہنمائی فراہم کی جاتی ہے۔ طریقہ کار واضح طور پر اور عوامی طور پر دکھائے جاتے ہیں، جس سے شہریوں کے لیے پیروی کرنا اور ان کی تعمیل کرنا آسان ہو جاتا ہے۔
ڈونگ فو وارڈ کی رہائشی محترمہ لی تھی آن تھو نے کہا: وہ وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں زمین کی تبدیلیوں سے متعلق دستاویزات کو سنبھالنے آئی تھیں۔ عام طور پر، ہفتے کے دن کی صبح بہت ہجوم ہوتا ہے۔ تاہم، چونکہ اس نے پہلے اپنی درخواست آن لائن جمع کرائی تھی، اس لیے وہ آج صرف دستاویزات کی تکمیل کے لیے آئی تھی اور نتائج حاصل کرنے سے پہلے اپنی ٹیکس کی ذمہ داریوں کے مکمل ہونے کا انتظار کرتی تھی۔ عملے کے پرجوش، محتاط، اور موثر تعاون کے ساتھ، وہ اپنا کام تیزی سے مکمل کرنے میں کامیاب ہو گئیں۔
محترمہ تھو کی طرح، مسٹر وو کانگ ہونگ بھی ڈونگ فو وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں ان کے خاندان کی جانب سے حال ہی میں خریدی گئی زمین کے پلاٹوں کے لیے زمین کے استعمال کے حقوق کی منتقلی کے طریقہ کار کو رجسٹر کرنے کے لیے آئے تھے۔ مسٹر ہونگ نے شیئر کیا: "پہنچنے پر، مجھے عملے کی طرف سے نمبر حاصل کرنے کے لیے رہنمائی ملی اور مجھے کافی تعاون حاصل ہوا۔ میں نے یہاں کا عملہ بہت پرجوش پایا، اور ہدایات کے بورڈ بہت واضح تھے۔ میں امید کرتا ہوں کہ مستقبل میں، حکام طریقہ کار کو مزید ہموار کریں گے تاکہ لوگوں کے لیے درخواستوں پر جلد سے جلد کارروائی کی جا سکے۔"
آن لائن درخواست جمع کرانے کو فروغ دینا مقامی شہری حکومت کے ماڈل کے عمل میں نئی اور نمایاں خصوصیات میں سے ایک سمجھا جاتا ہے۔ بہت سے انتظامی طریقہ کار کو پبلک سروس پورٹل میں ضم کر دیا گیا ہے، جس سے شہریوں کو انہیں دور سے مکمل کرنے، سفر کے وقت کو کم کرنے اور براہ راست رابطے کو محدود کرنے کی اجازت دی گئی ہے۔ یہ طریقہ کار پراسیسنگ کی بڑھتی ہوئی مانگ کے تناظر میں خاص طور پر موزوں ہے، جس کے لیے زیادہ لچکدار اور موثر نظام کی ضرورت ہوتی ہے۔
نہ صرف علاقے کے رہائشیوں کی خدمت کرتا ہے، ڈونگ فو وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر پڑوسی علاقوں کے بہت سے لوگوں کو طریقہ کار مکمل کرنے کے لیے بھی راغب کرتا ہے۔ مسٹر Nguyen Van Nhat Duat، Binh Phuoc وارڈ ( Dong Nai City) میں مقیم، نے کہا کہ وہ زمین کی رجسٹریشن کے دستاویزات پر کارروائی کر رہے ہیں اور نمبر لینے کے طریقہ کار پر عمل کر رہے ہیں۔ "مجھے یہ عمل بالکل واضح لگتا ہے؛ میں صرف ایک نمبر لیتا ہوں اور اپنی باری کا انتظار کرتا ہوں۔ تاہم، مجھے امید ہے کہ مستقبل میں، طریقہ کار کو مزید ہموار کیا جائے گا، خاص طور پر کاغذی دستاویزات کو کم کرکے اور الیکٹرانک ڈیٹا کا استعمال بڑھا کر تاکہ لوگوں کو مختلف قسم کی دستاویزات تیار کرنے کی ضرورت نہ پڑے،" مسٹر Duat نے اشتراک کیا۔
مشاہدات کے مطابق، مرکز کی سہولیات نسبتاً اچھی طرح سے سرمایہ کاری کی گئی ہیں، دستاویز کے استقبال کے علاقے اور انتظار کے علاقے سے لے کر کام کی پروسیسنگ میں معاون آلات کے نظام تک۔ عملہ اور سرکاری ملازمین سنجیدہ اور پیشہ ورانہ جذبے کے ساتھ کام کرتے ہیں، دوستانہ اور جدید انتظامی ماحول پیدا کرنے میں اپنا حصہ ڈالتے ہیں۔
خاص طور پر، یہاں کے انتظامی طریقہ کار کو لیول 4 آن لائن پبلک سروس کے معیارات کے مطابق معیاری بنایا گیا ہے – جو فی الحال دستیاب اعلیٰ ترین سطح ہے، جس سے شہریوں کو درخواستیں جمع کرانے، ادائیگی کرنے، اور بہت سے طریقہ کار کے لیے مکمل طور پر آن لائن نتائج حاصل کرنے کی اجازت ملتی ہے۔ یہ انتظامی اصلاحات کے عمل میں ایک اہم قدم سمجھا جاتا ہے، جس کا مقصد ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر کی طرف ہے۔
ڈونگ فو وارڈ میں دیہی سے شہری انتظامی ماڈل میں تبدیلی صرف نام یا تنظیمی ڈھانچے میں تبدیلی نہیں ہے، بلکہ انتظامی اور خدماتی سوچ میں گہری تبدیلی ہے۔ بنیادی طور پر روایتی طریقوں کا استعمال کرتے ہوئے کاموں کو سنبھالنے سے لے کر، انتظامی آلات کو اب نئی ضروریات کے مطابق ڈھالنا چاہیے: تیز، زیادہ شفاف، اور لوگوں پر مرکوز۔
آپریشن کے ابتدائی مرحلے میں، کام کا بوجھ کافی تھا کیونکہ وارڈ کو درخواستوں کے بیک لاگ کو ہینڈل کرنا اور شہریوں اور کاروباری اداروں کی ابھرتی ہوئی ضروریات کو پورا کرنا تھا۔ تاہم، فعال تیاری کے ساتھ، ڈونگ فو وارڈ نے بتدریج مشکلات پر قابو پا لیا اور بلاتعطل آپریشنز کو یقینی بنایا۔
ڈونگ فو وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر فام ٹین نے کہا: مرکز نے اپنے عملے کو انتظامی طریقہ کار سے متعلق تمام دستاویزات کا جائزہ لینے کی ہدایت کی ہے۔ اور ساتھ ہی، نئے ضوابط کے مطابق فارم کو اپ ڈیٹ اور ایڈجسٹ کریں۔ طریقہ کار کو پبلک سروس پورٹل پر لاگو کیا جاتا ہے، جس سے استقبال اور پروسیسنگ زیادہ آسان ہوتی ہے اور شہریوں کے لیے وقت کم ہوتا ہے۔
مسٹر ٹین کے مطابق، آنے والے وقت میں، یونٹ انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال کو فروغ دینے، اپنے عملے کے معیار کو بہتر بنانے، اور لوگوں کو آن لائن عوامی خدمات سے آشنا کرنے کے لیے مواصلات کو مضبوط کرتا رہے گا۔ شہری حکومت کے ماڈل کے حقیقی معنوں میں موثر ہونے کے لیے یہ ایک اہم عنصر ہے۔
یہ واضح ہے کہ آپریشن کے ابتدائی دنوں سے ہی، ڈونگ فو وارڈ میں اربن گورننس ماڈل نے مثبت علامات ظاہر کی ہیں۔ انتظامی اپریٹس مستحکم طریقے سے کام کرتا ہے، اور معاملات کو سنبھالنے کے طریقہ کار تیزی سے شفاف اور آسان ہوتے جارہے ہیں۔
اگرچہ ابھی بھی ایسے مسائل موجود ہیں جن میں مزید بہتری کی ضرورت ہے، خاص طور پر ڈیٹا کی مطابقت پذیری اور لوگوں کی خدمات کے استعمال کی عادات میں تبدیلی، ابتدائی نتائج مقامی سطح پر انتظامی اصلاحات کے عمل میں اعتماد کو مضبوط کرنے کے لیے ایک اہم بنیاد ہیں۔
ڈونگ نائی صوبے کے تناظر میں ایک جدید شہری علاقے کی تعمیر کے لیے کوشاں ہے، انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات کے ذریعے شہریوں اور کاروباری اداروں کے لیے خدمات کے معیار کو بہتر بنانا اہم کاموں میں سے ایک ہوگا۔ ڈونگ فو وارڈ میں جو کچھ ہو رہا ہے اس کی بنیاد پر، ہم ایک بڑھتی ہوئی پیشہ ورانہ اور موثر انتظامیہ کی توقع کر سکتے ہیں جو نئے دور کی ترقی کے تقاضوں کو بہتر طریقے سے پورا کرتی ہے۔
ماخذ: https://baotintuc.vn/chinh-phu-voi-nguoi-dan/chinh-quyen-do-thi-dong-phu-niem-tin-moi-20260506121003341.htm
تبصرہ (0)