ڈیجیٹل حکومت - لوگوں کی خدمت کرنے کے طریقے کو تبدیل کرنا۔

(DTO) شہریوں کو اب اپنی درخواستوں کی پیشرفت کو ٹریک کرنے کے لیے متعدد دستاویزات ساتھ رکھنے، بار بار فارم بھرنے، یا سرکاری اداروں کے متعدد دورے کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ یہ بظاہر چھوٹی تبدیلیاں ڈونگ تھاپ صوبے کی ڈیجیٹل حکومت کی ترقی میں واضح تبدیلی کو ظاہر کرتی ہیں، جس کا مقصد شہریوں کی زیادہ آسانی، شفافیت اور مؤثر طریقے سے خدمت کرنا ہے۔

ڈیجیٹل اور ڈیٹا انفراسٹرکچر بتدریج ڈیجیٹل حکومت اور ڈیجیٹل معیشت کی ترقی کے لیے بنایا جا رہا ہے (تصویر ڈونگ تھاپ صوبے کے اسمارٹ مانیٹرنگ اینڈ آپریٹنگ سینٹر میں لی گئی)۔

جب ڈیٹا مکمل کرنے والے طریقہ کار میں شہریوں کی جگہ لے لیتا ہے

شہریوں کے عوامی خدمات تک رسائی کے طریقے میں تبدیلیاں تیزی سے واضح ہوتی جا رہی ہیں۔ پہلے، ہر انتظامی طریقہ کار میں متعدد دستاویزات، متعدد دورے، اور معلومات کی تصدیق شامل تھی۔ اب، ڈیجیٹل ڈیٹا کی بدولت زیادہ تر عمل کو ہموار کر دیا گیا ہے۔ باہم مربوط اور مشترکہ ڈیٹا بیس کے ساتھ، شہریوں کو پہلے کی طرح مختلف انتظامی اداروں کو جسمانی طور پر معلومات پیش کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

صوبے کی ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر میں بھی یہی سب سے بڑی روح ہے: نہ صرف انتظامی طریقہ کار کو ڈیجیٹائز کرنا، بلکہ سروس کے عمل کو بھی اختراع کرنا، جس سے شہریوں کی سہولت کو تاثیر کی پیمائش کے طور پر استعمال کیا جائے۔

انتظامی طریقہ کار کو صوبائی سے لے کر کمیون کی سطح تک ایک متحد معلوماتی نظام کے ذریعے سنبھالا جاتا ہے، جو نیشنل پبلک سروس پورٹل اور خصوصی ڈیٹا بیس سے منسلک ہوتا ہے۔ اس کی بدولت، شہری اپنے VNeID اکاؤنٹس کو آن لائن عوامی خدمات تک رسائی حاصل کرنے، آن لائن ادائیگیاں کرنے، الیکٹرانک نتائج حاصل کرنے اور اپنی درخواستوں کی پیش رفت کو ٹریک کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کے نفاذ کے بعد سے، صوبے کو تقریباً 10 لاکھ انتظامی طریقہ کار کی درخواستیں موصول ہوئی ہیں، جن کی تکمیل کی شرح تقریباً 98 فیصد ہے (وقت پر یا مقررہ وقت سے پہلے)۔ اس کے ساتھ ہی شہریوں میں بتدریج آن لائن پبلک سروسز استعمال کرنے کی عادت پیدا ہو رہی ہے۔ آن لائن درخواستوں کا فیصد 2025 میں 84 فیصد سے بڑھ کر 2026 کے صرف پہلے چار مہینوں میں تقریباً 94 فیصد ہو گیا۔ فیس اور چارجز کے طریقہ کار کے لیے آن لائن ادائیگیاں بھی تیزی سے عام ہوتی جا رہی ہیں۔

مزید برآں، ریکارڈ کی ڈیجیٹائزیشن، نتائج کی الیکٹرانک ترسیل، اور ڈیٹا کا دوبارہ استعمال تیزی سے پھیل رہا ہے، جو کاغذی کارروائی کو کم کرنے، پروسیسنگ کے اوقات کو کم کرنے، اور انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے دوران شہریوں کے تجربے کو بڑھانے میں معاون ہے۔ نیشنل پبلک سروس پورٹل پر ریکارڈ کیے گئے اعداد و شمار کے مطابق، انتظامی طریقہ کار کو حاصل کرنے اور حل کرنے میں شہریوں کی اطمینان کی شرح 94 فیصد سے زائد تک پہنچ گئی، جب کہ تاثرات اور تجاویز سے نمٹنے میں اطمینان کی شرح 100 فیصد تک پہنچ گئی۔

یہ تبدیلیاں انتظامیہ کی سوچ میں تبدیلی کی عکاسی کرتی ہیں، جس میں شہریوں کو عمل کے مطابق ڈھالنے سے لے کر لوگوں کی خدمت کے لیے عمل کو فعال طریقے سے ڈیزائن کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اور اس تبدیلی کو لانے کے لیے خود انتظامی آلات کو بھی اپنے اندر سے جدت لانی ہوگی۔

Tan Phu Commune Public Administrative Service Center کے اہلکار QR کوڈز کا استعمال کرتے ہوئے ڈیجیٹائزڈ انتظامی طریقہ کار کی تلاش میں رہائشیوں کی رہنمائی کرتے ہیں، جو انتظامی اصلاحات کی بہتر کارکردگی اور خدمات کی سہولت میں اپنا حصہ ڈالتے ہیں۔ تصویر: ہائی ڈانگ

آپ کو یہ بھی پسند آ سکتا ہے

ڈونگ تھپ: سائنس، ٹیکنالوجی، اختراع اور ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینا۔(ڈونگ تھاپ صوبہ) 26 جون کی صبح، ڈونگ تھاپ صوبے کی اسٹیئرنگ کمیٹی برائے سائنس، ٹیکنالوجی، اختراعات اور ڈیجیٹل تبدیلی (جسے بعد میں صوبائی اسٹیئرنگ کمیٹی کہا جاتا ہے) نے سال کے پہلے چھ مہینوں کے لیے اپنے کام کا خلاصہ کیا اور چی 20 کی مرکزی کمیٹی کے آخری چھ ماہ کے لیے اہم ہدایات اور کاموں کا خاکہ پیش کیا۔ کمیونسٹ پارٹی آف ویتنام کے، صوبائی پارٹی کمیٹی کے سیکرٹری، صوبائی عوامی کونسل کے چیئرمین، اور صوبائی اسٹیئرنگ کمیٹی کے سربراہ نے اجلاس کی صدارت کی۔

ٹریژری ڈپارٹمنٹ TABMIS کی تربیت فراہم کرتا ہے، جو کمیونٹی کی سطح پر الیکٹرانک لین دین میں معاونت کرتا ہے۔یہ یکم جولائی سے ریاستی خزانے کے ساتھ الیکٹرانک لین دین کرنے کے لیے کمیون سطح کی مالیاتی ایجنسیوں کے لیے ایک تیاری کا قدم ہے۔

TABMIS سسٹم اور شماریاتی ڈیٹا گودام کے استعمال میں کمیون سطح کی مالیاتی ایجنسیوں کی مدد کریں۔کمیون کی سطح کی مالیاتی ایجنسیوں کو TABMIS سسٹم، آن لائن عوامی خدمات، اور وزارت خزانہ کے شماریاتی ڈیٹا کے گودام اور کاروباری تجزیہ سے فائدہ اٹھانے کے بارے میں رہنمائی کی جاتی ہے۔

خدمت پر مبنی انتظامیہ کے پیچھے

ان تبدیلیوں کے پیچھے جو لوگ محسوس کر رہے ہیں خود انتظامی آلات کے اندر ایک گہری تبدیلی چھپی ہوئی ہے۔ عوام کی تیز رفتار اور بہتر خدمت کے لیے حکومت کو پہلے اپنی طرز حکمرانی اور آپریشنل طریقوں کو تبدیل کرنا ہوگا۔

پہلے، انتظامیہ بنیادی طور پر کاغذی دستاویزات پر انحصار کرتی تھی اور معلومات ایجنسیوں کے درمیان منتشر ہوتی تھیں۔ انتظامی اکائیوں کی تنظیم نو کے بعد انتظامی حدود میں توسیع کے ساتھ، انتظامی طریقوں میں جدت کے بغیر، کام کے زیادہ بوجھ کا خطرہ ناگزیر ہے۔

دو سطحی مقامی حکومت کے ماڈل کو چلانے کے ساتھ ساتھ، صوبہ بتدریج ڈیٹا پر مبنی گورننس ماڈل بنا رہا ہے۔ انتظامی طریقہ کار کی ہدایت کاری، انتظام اور حل مشترکہ ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر کیے جاتے ہیں، جو صوبے اور اس کے 102 کمیونز اور وارڈز کے درمیان باہم مربوط معلومات کے تبادلے کو یقینی بناتے ہیں۔

آج تک، صوبے کی تمام ریاستی ایجنسیاں ڈیٹا ٹرانسمیشن نیٹ ورک سے منسلک ہیں۔ ویڈیو کانفرنسنگ سسٹم کو 100% کمیونز اور وارڈز میں تعینات کیا گیا ہے، جس سے آن لائن رہنمائی اور انتظام کو بروقت اور ہم آہنگ کیا جا سکتا ہے۔ صوبے کا ڈیٹا انٹیگریشن اور شیئرنگ پلیٹ فارم مرکزی وزارتوں اور ایجنسیوں سے منسلک 15 سروسز کے ذریعے قومی پلیٹ فارم کے ساتھ مستحکم روابط کو بھی برقرار رکھتا ہے، جو بتدریج انتظام اور کام کے حل کے لیے ایک متحد ڈیٹا ماحول بناتا ہے۔

یہ تبدیلی الیکٹرانک کام کرنے والے ماحول میں بھی واضح طور پر جھلکتی ہے۔ آج تک، صوبے کے دستاویز کے انتظام اور آپریشنل نظام نے 1.56 ملین سے زیادہ الیکٹرانک دستاویزات جاری کیے ہیں، جبکہ مرکزی اور مقامی ایجنسیوں کے ساتھ بیک وقت لاکھوں دستاویزات کے تبادلے کی سہولت فراہم کی ہے۔ ماضی کے کاغذی دستاویزات کی ترسیل کے عمل کے بجائے، دستاویزات کی کارروائی اب تقریباً مکمل طور پر آن لائن کی جاتی ہے۔ مزید برآں، 100% اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کو سرکاری ای میل ایڈریس فراہم کیے گئے ہیں۔ انتظامی طریقہ کار کو براہ راست سنبھالنے والے 100% اہلکاروں کو ڈیجیٹل دستخط اور دستاویز کی ڈیجیٹلائزیشن کے لیے خصوصی ڈیجیٹل سرٹیفکیٹ جاری کیے گئے ہیں۔ فی الحال، پورا صوبہ 19,700 سے زیادہ ڈیجیٹل دستخطوں کا استعمال کرتا ہے، جس سے کام کی تیز تر، شفاف کارروائی کی بنیاد بنتی ہے اور دستاویز کی گردش کے وقت کو نمایاں طور پر کم کیا جاتا ہے۔

یوتھ یونین کے اراکین، نوجوان لوگ، اور Sa Dec Ward کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کا عملہ شہریوں کی ڈیجیٹل ماحول میں انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں رہنمائی کرتا ہے، انتظار کے اوقات کو کم کرنے اور سروس کے معیار کو بہتر بنانے میں اپنا حصہ ڈالتا ہے۔ تصویر: MY NHAN

ڈیجیٹل حکومت کے موثر آپریشن کو یقینی بنانے کے لیے، صوبے نے انفارمیشن ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے کو مکمل کرنے، کمیونز اور وارڈز کے لیے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹرز کی مرمت اور اپ گریڈیشن، اور ٹیلی کمیونیکیشن انفراسٹرکچر کو وسعت دینے میں تقریباً 163 بلین VND کی سرمایہ کاری کی ہے۔ یہ آن لائن عوامی خدمات کے مستحکم اور ہموار آپریشن کی بنیاد بناتا ہے۔

صوبہ بتدریج ڈیٹا سے چلنے والا گورننس ماڈل بھی بنا رہا ہے، جس میں ڈیٹا بیس کو "درست - مکمل - صاف - فعال" کے اصولوں کے مطابق معیاری بنایا جاتا ہے تاکہ موثر انتظام اور اشتراک کی خدمت کی جاسکے۔ معیاری ڈیجیٹل ڈیٹا کی بنیاد پر، صوبہ بتدریج مصنوعی ذہانت (AI) کا اطلاق کر رہا ہے تاکہ معلومات کے مجموعے، ڈیٹا کے تجزیے اور انتظام میں مدد کی جا سکے، جس سے گورننس کی کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد ملے گی۔

ریاست ہائے متحدہ امریکہ - ویتنام: مت چھوڑیں

ویتنام امریکی کاروباری اداروں کو اعلیٰ ٹیکنالوجی میں سرمایہ کاری بڑھانے کی ترغیب دیتا ہے۔26 جون کی صبح، گورنمنٹ ہیڈ کوارٹر میں، نائب وزیر اعظم ہو کوک ڈنگ نے کوہرنٹ گروپ (USA) کے سپلائی چین ڈائریکٹر مسٹر جیف پلیس کا استقبال کیا۔ ملاقات کے دوران نائب وزیراعظم نے اس بات کی تصدیق کی کہ ویتنام امریکی کاروباری اداروں کو سرمایہ کاری کو بڑھانے کے لیے حوصلہ افزائی کرتا ہے، خاص طور پر ہائی ٹیک، اختراعات اور سیمی کنڈکٹر صنعتوں میں۔

امریکی کاروباری اداروں کو ہائی ٹیک شعبوں میں سرمایہ کاری بڑھانے کی ترغیب دیں۔نائب وزیر اعظم Ho Quoc Dung نے کہا کہ ویتنام امریکی کاروباری اداروں کا خیرمقدم کرتا ہے کہ وہ ویتنام میں اپنے آپریشنز کو بڑھاتے رہیں، خاص طور پر ہائی ٹیک صنعتوں اور اعلی اضافی قدر کے حامل شعبوں میں۔

ویتنام اور امریکہ جنگ کے نتائج سے نمٹنے کے لیے تعاون کو مضبوط کرتے ہیں۔VTV.vn - 22 جون کو جنرل سیکرٹری اور صدر ٹو لام نے امریکی بحریہ کے قائم مقام سیکرٹری ہنگ کاو کا استقبال کیا۔

ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر کے سفر میں ابھی بہت کام کرنا باقی ہے، لیکن ابتدائی تبدیلیوں نے صحیح سمت دکھائی ہے۔ ڈیجیٹل حکومت کی اہمیت سافٹ ویئر پروگراموں یا الیکٹرانک دستاویزات کی تعداد میں نہیں بلکہ شہریوں کے سفر کو کم کرنے، کاروباری طریقہ کار پر خرچ کرنے والے وقت کو کم کرنے اور انتظامی آلات کو زیادہ موثر بنانے میں ہے۔ جب سرکاری اداروں کے درمیان شہریوں کی جانب سے ڈیٹا "سفر" کر سکتا ہے، تو ڈیجیٹل حکومت لوگوں کی بہتر خدمت کے لیے خدمات فراہم کرنے کے طریقے کو تبدیل کرنے کے ہدف کے بھی قریب ہے۔

LE MINH - MT

ڈونگ تھاپ صوبہ سائنس اور ٹیکنالوجی کے محکمے کے نفاذ کوآرڈینیٹ

ماخذ: https://baodongthap.vn/chinh-quyen-so-thay-doi-cach-phuc-vu-nguoi-dan-a242675.html