شہریوں کی شکایات وصول کرنے والوں سے متعلق پالیسیاں اور ضابطے۔

(Chinhphu.vn) - شہریوں کی شکایات وصول کرنے والوں سے متعلق پالیسیاں اور ضابطے حکومتی فرمان نمبر 154/2026/ND-CP میں تفصیل سے بیان کیے گئے ہیں۔

سٹیزن ریسپشن آفس میں شہریوں کو باقاعدگی سے وصول کرنے والے اہلکار شہریوں کو وصول کرنے کے لیے یونیفارم الاؤنس کے حقدار ہیں۔

حکومت نے فرمان نمبر 154/2026/ND-CP جاری کیا جس میں شہریوں کی شکایات وصول کرنے کے قانون کے نفاذ کے لیے بعض دفعات اور تنظیمی اقدامات کی تفصیل دی گئی ہے۔ خاص طور پر، فرمان شہریوں کی شکایات وصول کرنے کے ذمہ داروں کے لیے پالیسیوں اور ضوابط کی تفصیلات دیتا ہے۔

حکم نامے میں کہا گیا ہے کہ جن لوگوں کو شہریوں کی شکایات موصول ہوتی ہیں وہ درج ذیل فوائد اور پالیسیوں کے حقدار ہیں:

- معاوضہ اس فرمان اور دیگر متعلقہ قانونی دستاویزات کے مطابق فراہم کیا جائے گا۔

- شہریوں کی شکایات سے نمٹنے کے لیے پیشہ ورانہ تربیت اور ترقی فراہم کرنا۔

ایجنسی، تنظیم، یا یونٹ کا سربراہ جو شہریوں کو حاصل کرنے کے لیے ذمہ دار ہے، ان اہلکاروں کے لیے پیشہ ورانہ اور تکنیکی تربیت کا فیصلہ کرتا ہے جو اپنی ایجنسی، تنظیم، یا یونٹ کے اندر شہریوں کو وصول کرنے کے لیے ذمہ دار ہیں۔

- وہ اہلکار جو باقاعدگی سے سٹیزن ریسپشن آفس میں شہریوں کو وصول کرتے ہیں وہ شہریوں کو وصول کرنے کے لیے یونیفارم کے حقدار ہیں۔

حکومت کا انسپکٹر جنرل وزارت خزانہ سے اتفاق رائے حاصل کرنے کے بعد ان لوگوں کے لیے یونیفارم کا انداز اور معیاری وضاحتیں تجویز کرے گا جو شہریوں کے ساتھ باقاعدگی سے بات چیت کرتے ہیں۔

فرمان میں یہ شرط رکھی گئی ہے کہ شہریوں کو وصول کرنے یا شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات، مذمت، درخواستوں اور آراء سے نمٹنے کے کام میں براہ راست خدمات انجام دینے کے لیے تفویض کیے گئے افراد اس حکم نامے میں بیان کردہ معاوضے کے حقدار ہیں۔

شہری حاصل کرنے والوں کے لیے الاؤنس کے نظام کے اطلاق کا دائرہ، شکایات سے نمٹنے، مذمت، درخواستیں اور فیڈ بیک۔

یہ فرمان شہری استقبالیہ دفاتر اور شہریوں کے استقبال کے مقامات پر شہریوں کو وصول کرنے، شکایات، مذمت، درخواستوں، اور فیڈ بیک سے نمٹنے کے لیے قابل اطلاق معاوضے کے نظام کو متعین کرتا ہے:

1. مرکزی شہری استقبالیہ دفتر؛ وزارتوں، وزارتی سطح کی ایجنسیوں، جنرل محکموں اور مساوی تنظیموں کے شہریوں کے استقبال کے مقامات؛ محکمے وزارتوں اور وزارتی سطح کی ایجنسیوں کے تحت براہ راست تنظیمیں؛ گورنمنٹ سائفر کمیٹی، قومی اسمبلی کی ایجنسیاں، سپریم پیپلز پروکیوری ، سپریم پیپلز کورٹ، اسٹیٹ آڈٹ آفس؛ ویتنام فادر لینڈ فرنٹ کی مرکزی کمیٹی۔

2. صوبائی سطح کے شہریوں کے استقبالیہ دفاتر؛ صوبائی عوامی کمیٹی کے تحت خصوصی ایجنسیوں کے شہریوں کے استقبال کے مقامات؛ صوبائی عوامی کمیٹی کی خصوصی ایجنسیوں کے تحت براہ راست ایجنسیاں؛ صوبائی عوامی کونسل؛ صوبائی عوام کی پروکیوری؛ صوبائی عوامی عدالت؛ صوبائی فادر لینڈ فرنٹ کمیٹی۔

3. کمیون کی سطح پر شہریوں کو وصول کرنے کے مقامات۔

4. پبلک سروس یونٹس میں شہریوں کو وصول کرنے کے مقامات۔

شہری وصول کرنے، شکایات، مذمت، درخواستیں، اور تاثرات سے نمٹنے کے دوران الاؤنسز کے اہل افراد۔

درج ذیل افراد شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات، مذمت، درخواستوں اور آراء سے نمٹنے کے لیے الاؤنس کے اہل ہیں:

1. اہلکار، سرکاری ملازمین، سرکاری ملازمین، اور خفیہ نگاری میں کام کرنے والے اہلکار؛ اوپر بیان کردہ ایجنسیوں، تنظیموں اور اکائیوں سے تعلق رکھتے ہیں، جنہیں مجاز حکام کی طرف سے کام تفویض کیے گئے ہیں یا شہریوں کو وصول کرنے، شکایات، مذمت، درخواستوں، اور سٹیزن ریسیپشن آفس یا سٹیزن ریسپشن مقام پر فیڈ بیک سے نمٹنے میں مدد کے لیے براہ راست تفویض کیے گئے ہیں۔

2. ایجنسیوں، تنظیموں اور اکائیوں کے سربراہ اور نائب سربراہ شہریوں کو وقتاً فوقتاً یا ایڈہاک بنیادوں پر وصول کرنے کے ذمہ دار ہیں۔ حکام اور سرکاری ملازمین کو مجاز حکام کے ذریعے طلب کیا گیا ہے تاکہ وہ شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات، مذمت، درخواستوں اور آراء کو سٹیزن ریسیپشن آفس یا دیگر نامزد مقامات پر نمٹانے کے فرائض انجام دیں۔

3. اہلکار اور سرکاری ملازمین؛ مسلح افواج میں افسران، نان کمیشنڈ افسران، سپاہی، پیشہ ور فوجی اہلکار اور دفاعی ملازمین؛ خفیہ نگاری کے اہلکار؛ شہری دفاع، طبی، اور نقل و حمل کے افسران جب شہریوں کو وصول کرنے، سیکورٹی اور نظم و نسق کو برقرار رکھنے، اور سٹیزن ریسپشن آفس یا سٹیزن ریسپشن مقام پر طبی خدمات کو یقینی بنانے کے لیے مجاز حکام کے ذریعے کام یا رابطہ کاری تفویض کریں۔

4. ایجنسی، تنظیم، یا یونٹ کا سربراہ، نائب سربراہ، اہلکار، سرکاری ملازمین، اور خفیہ نگاری میں کام کرنے والے اہلکار جنہیں مجاز حکام نے کل وقتی بنیادوں پر شکایات، مذمت، درخواستوں اور فیڈ بیک کو سنبھالنے کے لیے تفویض کیا ہے۔

درخواست کے اصول اور معاوضے کی شرح۔

حکم نامے میں کہا گیا ہے کہ شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات، مذمت، درخواستوں اور فیڈ بیک سے نمٹنے سے متعلق فرائض انجام دینے والے اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کے لیے الاؤنس کا حساب کام کے دنوں کی بنیاد پر کیا جاتا ہے۔

پبلک سروس یونٹس اور دیگر اداروں میں شہریوں کے استقبال کے فرائض انجام دینے والے اہلکاروں کے لیے، الاؤنس کا حساب ان اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کے اصل کام کے دنوں کی بنیاد پر کیا جاتا ہے جو شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات، مذمت، درخواستوں اور فیڈ بیک سے متعلق فرائض انجام دیتے ہیں۔

وزیر خزانہ شہریوں کو وصول کرنے، شکایات، مذمت، درخواستوں اور آراء سے نمٹنے کے دوران افراد کے لیے معاوضے کی شرحیں تجویز کرے گا۔ اور معاوضے کا انتظام، استعمال، اور تصفیہ۔

مذکورہ حکم نامہ یکم جولائی 2026 سے نافذ العمل ہوگا۔

Phuong Nhi

ماخذ: https://baochinhphu.vn/chinh-sach-che-do-doi-voi-nguoi-tiep-cong-dan-102260525143538188.htm