آن لائن بازار اور خرید و فروخت کا کلچر۔

Việt Nam•08/07/2024

ہر کوئی کسی نہ کسی وقت "شکار" رہا ہے۔

محترمہ وو ین (یوسف فل اپارٹمنٹ بلڈنگ، ٹین بن ڈسٹرکٹ، ہو چی منہ سٹی میں رہائش پذیر) نے آن لائن آرڈر کے لیے رقم کی منتقلی کے ذریعے دھوکہ دہی کا ذکر کیا۔ فون پر پیغامات کے تبادلے کے بعد اور یہ دیکھنے کے بعد کہ رقم اس کے دیے گئے آرڈر سے مماثل ہے، اور چونکہ وہ ذاتی طور پر سامان وصول نہیں کر سکتی تھی، اس لیے اس نے شپپر سے سامان پہنچانے کے لیے کہا اور ٹرانسفر کے لیے اپنا بینک اکاؤنٹ نمبر بھیج دیا۔ تاہم، جب اس نے شام کو اپنے گھر والوں سے پوچھا تو انہوں نے کہا کہ ایسا کوئی حکم نہیں ہے۔ اس نے کال کرنے کی کوشش کی لیکن کوئی جواب نہیں ملا۔ اگلی صبح، اسے ایک پیغام موصول ہوا جس میں کہا گیا تھا کہ آرڈر ... Tan Uyen ( Binh Duong ) کو پہنچا دیا جائے گا۔ جب اس نے رقم کی واپسی کی درخواست کی، تو اسے صرف ایک پیغام کے ساتھ ایک لنک موصول ہوا جس میں کہا گیا تھا کہ اس پر کلک کرنے سے اسے رقم واپس مل جائے گی۔

"میں جانتی تھی کہ اس لنک پر کلک کرنے سے میرا اکاؤنٹ ہیک ہو سکتا ہے، اور میں ایک بڑی رقم سے بھی محروم ہو سکتا ہوں، کیونکہ کچھ دوستوں کو بھی ایسے ہی حالات کا سامنا کرنا پڑا تھا۔ پیچھے سوچتے ہوئے، میں سمجھتا ہوں کہ یہ میری اپنی غلطی تھی کہ میں نے فون پر بات چیت کے دوران شکوک و شبہات ظاہر کیے، لیکن میں نے اس کے بارے میں زیادہ نہیں سوچا،" محترمہ وو ین نے کہا۔ محترمہ ین کی کہانی ان کے ذاتی فیس بک پیج پر اپنے دوستوں کو خبردار کرنے کے لیے شیئر کی گئی۔ بہت سے دوسرے لوگوں نے بھی اسی طرح کے حالات کا انکشاف کیا، کچھ کے ساتھ ایک ہی دن میں دو بار دھوکہ دہی بھی ہوئی۔

ہنوئی میں ایک اور گاہک، جس نے غیر منصفانہ طور پر کوئی رقم نہیں کھوئی، نے بھی ڈیلیوری ڈرائیور کے رویے کے بارے میں شکایت کی۔ تازہ سمندری غذا کا ایک ڈبہ آرڈر کرنے کے بعد، ڈرائیور نے شروع میں آرڈر کو قبول کیا لیکن پھر من مانی طور پر اسے منسوخ کر دیا۔ ڈرائیور نے ڈیلیوری کا بندوبست کرنے کے لیے گاہک سے براہ راست رابطہ کیا اور زیادہ قیمت کا مطالبہ کیا۔ گاہک نے بالآخر پوری رقم ادا کر دی، لیکن پھر بھی اسے بدسلوکی اور فحش پیغامات موصول ہوئے۔

ایسے حالات بھی ہوتے ہیں جب ڈیلیوری ڈرائیور شکار بن جاتے ہیں۔ ہو چی منہ شہر میں چاول کے ایک ریستوراں نے ایک بار غم و غصے کا باعث بنا کیونکہ ایک ڈلیوری ڈرائیور کو 30 منٹ انتظار کرنا پڑا، جب کہ بعد میں آنے والے ایک گاہک کو پہلے پیش کیا گیا، جس کی وجہ یہ تھی، "آپ اپنا موازنہ کسٹمر سے کیسے کر سکتے ہیں؟" اس کے بعد، ریستوران کے نمائندے کو ڈیلیوری کرنے والے ڈرائیوروں، صارفین اور کمیونٹی سے عوامی طور پر معافی مانگنی پڑی اور ساتھ ہی ملازم پر سخت تادیبی کارروائی بھی عائد کرنی پڑی۔ ایک اور کہانی میں ہو چی منہ شہر میں ایک ڈیلیوری ڈرائیور شامل ہے جسے واپس بلایا گیا، مارا پیٹا گیا، زبانی بدسلوکی کی گئی اور اس پر دھوکہ دہی کا الزام لگایا گیا کیونکہ خریدار نے ڈرائیور کو ریسٹورنٹ کا ملازم سمجھا۔

دونوں فریقوں کو مطمئن کرنے کے لیے توازن تلاش کرنا۔

معاشرے کی عمومی ترقی کے ساتھ ساتھ ثقافت بالخصوص صارفی ثقافت کو بھی اسی طرح ترقی کرنا چاہیے۔ واضح طور پر، ای کامرس کی تیز رفتار ترقی خریداروں، بیچنے والوں اور یہاں تک کہ بیچوانوں کی آن لائن خرید و فروخت کے کلچر کو پیچھے چھوڑنے کا سبب بن رہی ہے۔

ہر کوئی سمجھتا ہے کہ آن لائن شاپنگ معاشرے میں ایک ناگزیر رجحان ہے کیونکہ ٹیکنالوجی ترقی کرتی ہے، خاص طور پر CoVID-19 کی وبا کے بعد۔ اس کے بہت سے فوائد کے علاوہ، آن لائن لین دین میں اضافہ آن لائن شاپنگ کا کلچر بنانے کی ضرورت ہے۔ درحقیقت، یہ روایتی بازاروں اور سپر مارکیٹوں میں خرید و فروخت کے کلچر سے لے کر اب آن لائن تک، پوری تاریخ میں کئی بار ہوا ہے۔ منصفانہ تجارت کے اصول سے ہٹ کر، خریداروں اور فروخت کنندگان دونوں کے مفادات اور ذمہ داریوں کو یقینی بنانے کے لیے بے شمار مختلف ضابطے ہیں، جن میں سے کچھ بہت سخت ہیں۔

فی الحال، ای کامرس پلیٹ فارمز اور سوشل میڈیا سائٹس پر مصنوعات کے معیار، کاروباری طریقوں، اور بیچنے والے کے وعدوں کے حوالے سے ضابطے ہیں۔ تاہم، ان میں سے بہت سے فطرت میں محض فارمل (رسمی) ہیں۔ گاہک کی واپسی اور شکایات اکثر جعلی، جعلی اور کم معیار کی اشیا کے مسئلے سے ہوتی ہیں، کیونکہ آن لائن اور فزیکل پروڈکٹس میں کافی فرق ہوتا ہے۔ صارفین کو مصنوعات کے معیار اور ڈیلیوری اہلکاروں کے رویے کے بارے میں رپورٹ کرنے اور شکایت کرنے کا حق ہے۔ تاہم، چونکہ "مارکیٹ" اب آن لائن ہوتی ہے، اس لیے ہر طرف سے ہر چیز کو کنٹرول کرنا آسان نہیں ہے۔ گاہک ہمیشہ درست نہیں ہوتا اور ہر حال میں ہمیشہ مطمئن ہوتا ہے۔

چونکہ آن لائن شاپنگ کے طریقے وقت کے ساتھ بدل گئے ہیں، ایک ہم آہنگ آن لائن شاپنگ کلچر کی تعمیر کے لیے دونوں طرف سے سمجھوتہ کرنے کی ضرورت ہے۔ بیچنے والے کے نقطہ نظر سے، حساسیت، مہارت، اور مناسب سلوک باہمی طور پر فائدہ مند حل تلاش کرنے کے لیے ضروری ہے۔ پروڈکٹ کا معیار گاہکوں کو قائل اور اپنی طرف متوجہ کرے گا، لیکن شپنگ سب سے اہم ہونے کے ساتھ ساتھ سروس بھی اتنی ہی اہم ہے۔ بہت سے معاملات میں، ڈیلیوری ڈرائیور کا رویہ — فون کالز اور پروڈکٹ کی معلومات سے لے کر صارفین کے ساتھ بات چیت تک — نمایاں طور پر گاہک کے تجربے اور بعد میں خریداری کے فیصلوں کے ساتھ ساتھ ان کے مثبت جائزوں پر بھی اثر ڈالتا ہے۔

اس کے برعکس، صارفین کو ہوشیار صارفین ہونا چاہیے، اپنے آپ کو علم سے آراستہ کرتے ہوئے گھوٹالوں اور دھوکہ دہی میں پڑنے سے بچنے کے لیے، اور احترام اور سمجھ بوجھ کا مظاہرہ کرنا چاہیے۔ آرڈرز کو "منسوخ کرنا"، کسی بھی وجہ سے، یا ڈیلیوری ڈرائیوروں کے لیے اوپر بیان کیے گئے اقدامات، یقینی طور پر نہیں ہونا چاہیے۔ صارفین کے پاس بہت سے حقوق اور قانونی اوزار ہوتے ہیں۔ انہیں اپنی حفاظت اور دوسروں کو خبردار کرنے کے لیے ان کا مناسب استعمال کرنا چاہیے۔ اس طرح ہم تیزی سے مہذب آن لائن مارکیٹ پلیس کلچر تشکیل دے سکتے ہیں۔

سائگن لبریشن اخبار کے مطابق

ماخذ