MB کی جیتنا ضروری گیم اور 30 ​​ملین ڈیجیٹل صارفین کو کیسے فتح کرنا ہے۔

بورڈ آف ڈائریکٹرز کے اسٹریٹجک عزم کے نتیجے میں، MB ایک "ڈیجیٹل انٹرپرائز" بننے کے لیے ایک جامع انقلاب برپا کر رہا ہے۔ یہ ڈیجیٹل چینلز کے ذریعے تقریباً 97% ٹرانزیکشنز کے ساتھ بینکوں کے کام کرنے کے طریقے کو از سر نو وضاحت کرنے کا سفر ہے۔

کچھ سال پہلے، بہت سے لوگوں نے نہیں سوچا تھا کہ فوجی جڑوں والا بینک ٹیکنالوجی کی دوڑ میں ایک زبردست طاقت بن سکتا ہے۔ لیکن اب، 30 ملین سے زیادہ صارفین کے ساتھ، ہر سال 3 بلین سے زیادہ ٹرانزیکشنز، MBBank ایپ پر روزانہ اوسطاً ~9 ملین ٹرانزیکشنز اور تقریباً 97% ٹرانزیکشنز ڈیجیٹل چینلز پر کی جاتی ہیں، جو Napas اسکیل میں ٹاپ 1 پوزیشن کو برقرار رکھتے ہیں۔ ایم بی کی کہانی ویتنام میں ڈیجیٹل تبدیلی کی سب سے عام مثال بن گئی ہے۔

MB کے لیے، ڈیجیٹل تبدیلی ایک آپشن نہیں ہے، بلکہ بینک کے لیے بقا کی حکمت عملی ہے۔

MB کا مقصد پوری تنظیم کو ڈیجیٹل طور پر تبدیل کرنا ہے، اندرونی آپریٹنگ عمل، کام کرنے کے طریقوں سے لے کر کارپوریٹ کلچر تک۔ مقصد MB کو ایک حقیقی "ڈیجیٹل انٹرپرائز" میں تبدیل کرنا ہے - نہ صرف الیکٹرانک ٹرانزیکشن چینل پر، بلکہ ایک مکمل طور پر نیا آپریٹنگ ماڈل، ٹیکنالوجی، ڈیٹا اور دبلی پتلی پروسیسز کو یکجا کرتا ہے، صارفین کو کسی بھی وقت - کہیں بھی - تمام ضروریات کو ایک ہی ماحولیاتی نظام پر پورا کرنے میں مدد فراہم کرتا ہے۔

MBbank کا فرق ٹیکنالوجی میں مہارت حاصل کرنے، ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کو خود تیار کرنے اور فنٹیک پارٹنرز کے ساتھ لچکدار طریقے سے جڑنے کی صلاحیت ہے۔

تبدیلی کے لیے دباؤ اور روایتی انفراسٹرکچر سے مسئلہ

15 اپریل 2025 کو ڈیجیٹل تبدیلی اور ترقی کو فروغ دینے میں اہم کاروباری اداروں کے ساتھ کام کرنے والی وزیر اعظم کی کانفرنس میں، MB Luu Trung Thai کے بورڈ آف ڈائریکٹرز کے چیئرمین نے بینکوں کو اپنی ذہنیت کو تبدیل کرنے اور ڈیجیٹل تبدیلی اور ترقی کو فروغ دینے کے لیے ٹیکنالوجی کمپنیوں کے طریقوں کو لاگو کرنے کی ضرورت کے بارے میں بات کی۔ یہ خاص طور پر اہم ہے اور بینکوں کے لیے ایک شرط ہے کہ وہ تیزی سے بدلتے ہوئے کاروباری ماحول کو اپنائیں اور ٹیکنالوجی سے زیادہ سے زیادہ مواقع حاصل کریں۔

فی الحال، IT میں MB کی سالانہ سرمایہ کاری کل آمدنی کا تقریباً 4.5% ہے۔ صارفین اور لین دین کی بڑھتی ہوئی مانگ کو پورا کرنے کے لیے، MB کے بورڈ آف ڈائریکٹرز نے یہ طے کیا ہے کہ اسے 7 سال تک مسلسل ٹیکنالوجی میں تقریباً 100 ملین USD کی سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت ہے تاکہ صارفین کے مسائل کو جلد از جلد حل کرنے کے لیے جدید ترین ٹیکنالوجی کو لاگو کیا جا سکے۔

اس کے علاوہ، MB 1,100 سے زیادہ IT اہلکاروں کی ٹیم کے ساتھ تربیت اور وسائل کی ترقی میں بھی بہت زیادہ سرمایہ کاری کرتا ہے، جو کہ بینک کے کل اہلکاروں کا ~ 8% ہے۔

"ایم بی ڈیجیٹل تبدیلی کو 2026 تک ڈیجیٹل انٹرپرائز بننے کے وژن کے ساتھ ایک موقع اور ایک اسٹریٹجک ہدف کے طور پر شناخت کرتا ہے" - MB کے انفارمیشن ٹیکنالوجی ڈویژن کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر Vu Ngoc Thanh نے شیئر کیا۔ منزل بہت واضح ہے، لیکن ادراک کے راستے کو ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے سے آنے والا پہلا اور سب سے بڑا چیلنج درپیش ہے۔

کئی سالوں کے دوران، MB کے روایتی IT انفراسٹرکچر (آن-پریمائز) میں منظم طریقے سے سرمایہ کاری کی گئی ہے تاکہ بینک کے آئی ٹی سسٹمز کی مستحکم تعیناتی اور آپریشن کے لیے ایک ٹھوس بنیاد رکھی جا سکے۔ تاہم، ڈیجیٹل تبدیلی کی تیز رفتاری اور مارکیٹ پر قبضہ کرنے کے لیے اس کے پیمانے کو تیزی سے بڑھانے کی ضرورت کا سامنا کرنا؛ MB نے محسوس کیا کہ اسے بنیادی ڈھانچے کے فن تعمیر میں اپنی حکمت عملی کو مزید لچکدار طریقے سے نئی ضروریات کو پورا کرنے کی ضرورت ہے۔

مسٹر Vu Ngoc Thanh نے کہا کہ MB کو قلیل مدتی پروگراموں کے لیے قلیل مدت میں (چند گھنٹوں سے چند دنوں تک) بڑے وسائل کی ضروریات کو پورا کرنے کی ضرورت ہے۔ جبکہ روایتی انفراسٹرکچر سرمایہ کاری اور خریداری اکثر پیچیدہ ہوتی ہے اور اس میں اوسطاً 3 سے 6 ماہ لگتے ہیں، صرف 1 کلک کے ساتھ کلاؤڈ انفراسٹرکچر کا استعمال MB کو مارکیٹ کی بدلتی ضروریات کو آسانی سے پورا کرنے اور ضرورت پڑنے پر کاروباری پیمانے کو بڑھانے میں مدد کرتا ہے۔ کلاؤڈ انفراسٹرکچر کا استعمال بینک کو نئی خدمات کو تیزی سے جانچنے اور تعینات کرنے کی اجازت دیتا ہے، اس طرح ایک مسابقتی فائدہ پیدا ہوتا ہے، کلاؤڈ پر ذخیرہ کردہ کسٹمر ڈیٹا بہتر لچکدار اور زیادہ لچکدار ہوتا ہے۔

اس کے علاوہ، بیرونی اکائیوں کے ساتھ تعاون کے عمل میں، MB کو وسائل کے آزاد علاقوں کو تعینات کرنے کی ضرورت ہے تاکہ شراکت دار فعال طور پر انتظام کر سکیں، حفاظت کو یقینی بنا سکیں اور مشترکہ بنیادی ڈھانچے پر اثرات کو کم کر سکیں۔ یہ مخصوص داخلی عمل کے مطابق ہم آہنگی سے ڈیزائن کردہ آن پریمائز سسٹم میں ایک حد ہے۔

یہی رکاوٹیں تھیں جنہوں نے MB کو ایک ایسی حکمت عملی کا انتخاب کرنے پر آمادہ کیا جو آن پرائمیس "گڑھ" اور کلاؤڈ کمپیوٹنگ کی لچک کو یکجا کرتی ہے - جو جدید ہائبرڈ کلاؤڈ فن تعمیر کی بنیاد رکھتا ہے۔

ہائبرڈ کلاؤڈ فن تعمیر کے بارے میں کیا خاص ہے؟

"ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل میں، سیکورٹی اور قانونی تعمیل ایم بی کے لیے ہمیشہ اولین ترجیحات ہیں،" مسٹر تھانہ نے کہا۔ ویتنام میں ڈیٹا سٹوریج سے متعلق اسٹیٹ بینک کے ضوابط شرطوں میں سے ایک ہیں۔ اس سے MB گھریلو انفراسٹرکچر کے ساتھ سپلائرز کو ترجیح دیتا ہے اور اسے بین الاقوامی معلومات کے تحفظ کے معیارات پر پورا اترنا چاہیے۔

ہر پارٹنر کی طاقت کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے ملٹی کلاؤڈ حکمت عملی میں، Viettel Cloud پلیٹ فارم کے ساتھ Viettel Solutions ایک اہم حصہ بن گیا ہے۔ تاہم، ہائبرڈ کلاؤڈ ماڈل کو اکثر پیچیدہ انتظام اور ماحول کے درمیان مستقل مزاجی کو یقینی بنانے میں بڑے چیلنجوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔

MB کا نقطہ نظر IT انجینئرز اور ماہرین کی ایک ٹیم کو برقرار رکھنا ہے جس میں کلاؤڈ فیلڈز میں گہری مہارت، لچک اور مارکیٹ کی تبدیلیوں پر فوری ردعمل ہے۔

کلاؤڈ انفراسٹرکچر کی لچک اور رفتار eKYC سروس (الیکٹرانک کسٹمر کی شناخت) کی تعیناتی کی کہانی کے ذریعے واضح طور پر ظاہر ہوتی ہے۔ MB پبلک کلاؤڈ پر حل کی تعیناتی کے ذریعے اس سروس کے لیے مارکیٹ میں سرکردہ بینکوں میں سے ایک ہے۔

"تاہم، اسٹیٹ بینک کی جانب سے صارفین کے ڈیٹا کو مقامی طور پر ذخیرہ کرنے کی درخواست کے بعد، ہمیں پبلک کلاؤڈ سے لین دین کو ایم بی کے گھریلو نجی کلاؤڈ انفراسٹرکچر میں منتقل کرنا پڑا۔ اس عمل میں پارٹنر کی تشخیص، حل تلاش کرنا، تبدیلی، تربیت… نسبتاً کم وقت میں، تقریباً 3-5 ماہ،" مسٹر تھانہ نے بتایا۔

اس طرح کے پیچیدہ پروجیکٹ پر فوری جواب دینے کی صلاحیت ایم بی ٹیم کی صلاحیتوں اور اسٹریٹجک شراکت داروں کی بنیادی ڈھانچے کی تیاری کا ثبوت ہے۔ "Viettel کی کلاؤڈ انفراسٹرکچر کی صلاحیتوں اور ماہرین کی ٹیم نے MB کو تیزی سے صارفین کو خدمات فراہم کرنے میں مدد کی ہے، خاص طور پر eKYC سروسز جن میں لوڈنگ اور سیکورٹی کے حوالے سے اعلی ضروریات ہیں،" مسٹر تھانہ نے کہا۔

Viettel Cloud پلیٹ فارم کے ساتھ Viettel Solutions MB کی ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی میں ایک اہم حصہ بن گیا ہے۔

کلاؤڈ کے علاوہ، Viettel کے ساتھ تعاون کو کئی دیگر شعبوں میں بھی وسعت دی گئی ہے جیسے کہ ڈیزاسٹر ریکوری سینٹر (DR) کے لیے بنیادی ڈھانچہ فراہم کرنا، SOC سیکیورٹی مانیٹرنگ سلوشنز اور MB مصنوعات کے لیے سیکیورٹی اسسمنٹ سروسز۔ یہ تمام ٹکڑے ایک مضبوط بنیاد بناتے ہیں، ایک تکنیکی "لانچ پیڈ" جو MB کو تیز کرنے میں مدد کرتا ہے۔

ہر سال لین دین کی تعداد دگنی ہوتی ہے، لیکن ملازمین کی تعداد میں اضافہ نہیں ہوا۔

ایم بی میں ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر کے نتائج نہ صرف رپورٹ شدہ نمبروں میں ہیں بلکہ بینک کے کام کرنے اور ترقی کرنے کے طریقے سے بھی ظاہر ہوتے ہیں۔

مالی طور پر، کلاؤڈ پر جانے سے MB کو ماہانہ آپریٹنگ اخراجات کو تقریباً 30% بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔

مزید اہم بات یہ ہے کہ ٹھوس انفراسٹرکچر نے MB کے لیے جدید ترین ٹیکنالوجیز کو لاگو کرنے کی راہ ہموار کی ہے۔ اس بینک کی جانب سے پیداواری صلاحیت اور رسک مینجمنٹ کو بہتر بنانے کے لیے مصنوعی ذہانت (AI) کا بھرپور استعمال کیا جا رہا ہے۔ "AI کی بدولت، MB کے سسٹم نے خطرات کا پتہ لگانے اور روکنے کی اپنی صلاحیت میں اضافہ کیا ہے۔ ہر ماہ، ہم نے MB APP پر سینکڑوں بلین VND کی کل مالیاتی مالیت کے ساتھ تقریباً 5,000 صارفین کا پتہ لگایا، روکا اور محفوظ کیا،" مسٹر تھانہ نے انکشاف کیا۔

اس کے علاوہ، GENAI اور Agentic Ai مصنوعی ذہانت پر مبنی دستاویزی ڈیجیٹلائزیشن حل خود کار طریقے سے معلومات پر کارروائی، تجزیہ اور بازیافت کرنے میں مدد کرتا ہے جبکہ صارفین کو ڈیٹا انٹری اور جانچ پڑتال کو آسان بنانے میں مدد کرتا ہے، فیصلہ سازی میں معاونت کرتا ہے:

- 93% تک درستگی کی شرح کے ساتھ امپورٹ لیٹر آف کریڈٹ (LCNK) جاری کرنا، کل پراسیس ٹائم کا 16%، اور آپریٹنگ ٹائم کا 22% کم کرنا۔

- LCNK جاری کرنے سے متعلق مشاورت: درستگی کی شرح 90% تک، مشاورت کے وقت میں 20% کمی

ایم بی کا ورچوئل اسسٹنٹ (اے آئی ایجنٹ) صارفین کو معلومات کی تلاش اور اپنے مطلوبہ کاموں کو انجام دینے میں مدد کرتا ہے۔ خاص طور پر، سافٹ ویئر بنانے اور تیار کرنے کے عمل میں لیبر کی پیداواری صلاحیت اور IT انجینئرز کے معیار کو بہتر بنانے میں AI بہت معاون ہے۔ مسٹر تھانہ کے مطابق، پیداواری صلاحیت کو بڑھانے کی صلاحیت 30-40% تک پہنچ سکتی ہے۔

بلاشبہ، AI کے نفاذ کے لیے بہت زیادہ وسائل، خاص طور پر سرشار GPU پروسیسرز کی ضرورت ہوتی ہے۔ "یہ ایک ایسا مسئلہ ہے جس کا کاروباروں کو سامنا ہے۔ MB اس ضرورت کو پورا کرنے کے لیے GPU انفراسٹرکچر کے لیے Viettel جیسے شراکت داروں کے ساتھ بھی کام کر رہا ہے،" مسٹر تھانہ نے مزید کہا۔

روایتی ماڈل کی پیروی کرنے والے بینک سے، MB نے حقیقی معنوں میں خود کو ایک ڈیجیٹل انٹرپرائز میں تبدیل کر دیا ہے۔ 2026 تک ڈیجیٹل پلیٹ فارمز سے 50-70% آمدنی پیدا کرنے اور 2029 تک 40 ملین صارفین کو مزید خدمات فراہم کرنے کے ہدف کے ساتھ، AI اور Open Finance ٹیکنالوجی کو پورے مالیاتی خدمات کے ماحولیاتی نظام میں گہرائی سے مربوط کرتے ہوئے۔

ماخذ: https://baodautu.vn/cuoc-choi-bat-buoc-phai-chien-thang-cua-mb-va-cach-chinh-phuc-30-trieu-khach-hang-so-d319394.html