آن لائن سفری خدمات کی بکنگ: چوکس رہیں اور محفوظ طریقے سے انتخاب کریں۔

قومی مسابقتی کمیشن (وزارت صنعت و تجارت) کے مطابق آن لائن سیاحت کی مضبوط ترقی کے ساتھ ساتھ صارفین کو دھوکہ دینے کے لیے سوشل نیٹ ورکس اور ای کامرس ویب سائٹس کا فائدہ اٹھانے کی کارروائیاں خطرناک حد تک بڑھ رہی ہیں۔ بہت سی چالیں نامور کاروباروں کی نقالی کرتی ہیں، مناسب ڈپازٹس کے لیے "حیران کن ترغیبات" پیش کرتی ہیں، جھوٹی تشہیر کرتی ہیں یا نامناسب سروس فیس کو چھپاتی ہیں، جس سے صارفین نہ صرف پیسے کھوتے ہیں بلکہ ان کے حقوق اور سفری تجربات بھی شدید متاثر ہوتے ہیں۔

حالیہ دنوں میں حکام کی جانب سے کئی کیسز سامنے آئے ہیں۔ صارفین کو دھوکہ دینے کے لیے مضامین اکثر حقیقی ہوٹلوں اور ٹریول کمپنیوں کی تصاویر اور لوگو کا استعمال کرتے ہوئے جعلی ویب سائٹس اور فین پیجز قائم کرتے ہیں۔ کچھ کیسز فیس بک اور گوگل پر اشتہارات بھی چلاتے ہیں جس سے غلط اعتماد پیدا ہوتا ہے۔ جب گاہک ٹور یا کمروں کی بکنگ کے لیے رقم منتقل کرتے ہیں، تو یہ صفحات فوری طور پر "غائب" ہو جاتے ہیں، جس سے رابطہ کرنا ناممکن ہو جاتا ہے۔ اس کے علاوہ، سروس امیجز میں ترمیم اور مبالغہ آرائی کی صورت حال، غیر معمولی طور پر کم قیمتوں کی پیشکش اور پھر اضافی فیسوں کا سلسلہ بھی صارفین کو غیر فعال حالت میں ڈال دیتا ہے۔ ذاتی معلومات کے لیک ہونے کا خطرہ، آن لائن ادائیگیوں میں خطرات اور منسوخی کی درخواست کرنے میں دشواری اور خدمات میں تبدیلیاں صارفین کے لیے نقصانات کو مزید بڑھاتی ہیں۔

محکمہ سائبر سیکیورٹی اینڈ ہائی ٹیک کرائم پریوینشن (A05، منسٹری آف پبلک سیکیورٹی ) کے مطابق صرف 2025 کے پہلے مہینوں میں تقریباً 1,500 آن لائن فراڈ کے کیسز ریکارڈ کیے گئے جن میں 1,660 بلین ڈالر سے زیادہ کا نقصان ہوا، جن میں سے اکثر کا تعلق سیاحتی خدمات سے تھا۔ عام کیسز میں جعلی ہوٹل اور ٹریول ایجنسی کے فین پیجز شامل ہیں جو بہت سے متاثرین سے سیکڑوں ملین VND کے لیے مناسب ہیں۔

اس صورتحال کا سامنا کرتے ہوئے، قومی مسابقتی کمیشن تجویز کرتا ہے کہ صارفین غیر معمولی طور پر کم قیمتوں والے ٹورز، ریزورٹ کمبوز، یا ایئر لائن ٹکٹوں پر قطعاً بھروسہ نہ کریں۔ تمام لین دین کی تصدیق سرکاری چینلز جیسے ویب سائٹس، ایپلیکیشنز، یا کاروباری اداروں کے عوامی فون نمبرز کے ذریعے ہونی چاہیے۔ لوگوں کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ ذاتی کھاتوں میں رقم منتقل نہ کریں، شکایات کی بنیاد کے طور پر دستاویزات اور رسیدیں ضرور رکھیں، اور اگر انہیں کوئی غیر معمولی علامات نظر آئیں تو فوری طور پر حکام کو رپورٹ کریں۔

قانونی طور پر، کنزیومر پروٹیکشن 2023 کا قانون اور سیاحت کا قانون 2017 دونوں واضح طور پر صارفین کے حقوق کو واضح طور پر متعین کرتے ہیں کہ وہ ایماندارانہ معلومات فراہم کریں، تحفظ حاصل کریں، شکایت کریں اور جب ان کے حقوق کی خلاف ورزی ہو تو معاوضے کی درخواست کریں۔ صارفین اس کے حل کے لیے ایسوسی ایشن فار کنزیومر پروٹیکشن، محکمہ صنعت و تجارت یا براہ راست آن لائن پبلک سروس پورٹل کے ذریعے شکایت بھیج سکتے ہیں۔

صرف صارفین ہی نہیں، قومی مسابقتی کمیشن معلومات کی شفافیت میں کاروباری اداروں کی ذمہ داری پر بھی زور دیتا ہے، کاروباری لائسنسوں، پتوں، سرکاری رابطہ چینلز کی تشہیر اور جعلی سائٹس کے بارے میں صارفین کو باقاعدگی سے خبردار کرتا ہے۔ سیکیورٹی سسٹمز میں سرمایہ کاری، شکایات سے نمٹنے کے طریقہ کار کی تعمیر اور صارفین کے مفادات کو اولین ترجیحات کے طور پر سمجھنا کاروباروں کو اپنی ساکھ کو بہتر بنانے اور صحت مند آن لائن ٹورازم کاروباری ماحول پیدا کرنے میں معاون ثابت ہوگا۔

آنے والے وقت میں، قومی مسابقتی کمیشن اس بات کی توثیق کرتا ہے کہ وہ وزارتوں، شاخوں اور مقامی علاقوں کے ساتھ معائنے کو مضبوط بنانے اور خلاف ورزیوں سے سختی سے نمٹنے کے لیے، عوامی بیداری کو بڑھانے کے لیے مواصلات کو فروغ دینے کے لیے جاری رکھے گا۔ سوالات، تاثرات یا شکایات ہونے پر، لوگ کنزیومر ایڈوائس اینڈ سپورٹ ہاٹ لائن 18006838 (ملک بھر میں مفت) سے رابطہ کر سکتے ہیں یا رہنمائی اور مدد کے لیے ویب سائٹ http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai ملاحظہ کر سکتے ہیں۔

ویتنام نیشنل ایڈمنسٹریشن آف ٹورازم

ماخذ: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm