Bat Xat ٹاؤن (ضلع Bat Xat) کی پیپلز کمیٹی میں، جب بھی شہری انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے آتے ہیں، ٹاؤن حکام کو مرحلہ وار ان کی رہنمائی کرتے ہوئے، عوامی خدمت کے پورٹل پر تمام ضروری معلومات کو پُر کرنے میں ان کی مدد کرنا پڑتا ہے۔ Bat Xat ٹاؤن کی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین جناب Nguyen Van Hanh نے کہا کہ آن لائن عوامی خدمات کے نفاذ میں مقامی لوگوں کو جن مشکلات کا سامنا ہے وہ آبادی کے ایک حصے کی کم تعلیمی سطح ہے، جن میں سے بہت سے انفارمیشن ٹیکنالوجی سے بہت کم واقفیت رکھتے ہیں، کمپیوٹر یا انٹرنیٹ کا استعمال نہیں جانتے اور ان کے پاس اسمارٹ فونز نہیں ہیں… اس لیے وہ آن لائن طریقہ کار کو مکمل نہیں کر سکتے۔
لہذا، ون اسٹاپ سروس سینٹر میں سرکاری ملازمین کو اکثر وقت گزارنا پڑتا ہے کہ وہ درخواست فارم میں معلومات درج کرنے میں رہائشیوں کی مدد کرتے ہیں، جس سے دوسرے کام متاثر ہوتے ہیں۔ اس مشکل کو حل کرنے کے لیے، علاقے کے لیے واحد حل یہ ہے کہ ہر رہائشی علاقے میں ڈیجیٹل تبدیلی کے بارے میں معلومات کی ترسیل کو تیز کیا جائے۔
Coc Leu Ward, Lao Cai City، آن لائن عوامی خدمات کے نفاذ کے لیے انتہائی قابل قدر ہے، جس میں 100% طریقہ کار آن لائن موصول ہوئے اور اس پر کارروائی کی گئی۔ کوک لیو وارڈ کی پیپلز کمیٹی کی چیئر وومین محترمہ بوئی تھی فونگ تھاو نے کہا کہ آنے والے وقت میں وارڈ اپنے انتظامی نظام کو جدید بنانے، دستاویز اور ورک فائل مینجمنٹ سوفٹ ویئر کو مؤثر طریقے سے استعمال کرنے اور ریسیپشن اور رزلٹ ڈیلیوری ڈیپارٹمنٹ میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کے اطلاق کو مضبوط بنائے گا۔
آن لائن عوامی خدمات کے فروغ پر پارٹی کمیٹی اور لاؤ کائی شہر کی حکومت کی طرف سے خصوصی توجہ حاصل کی گئی ہے، جس کا مقصد ڈیجیٹل حکومت بنانے کی طرف ہے۔ 2024 کے پہلے تین مہینوں میں، لاؤ کائی شہر اور اس کے کمیونز اور وارڈز کی عوامی کمیٹی نے 9,493 آن لائن درخواستوں میں سے 9,070 وصول کیں اور ان پر کارروائی کی، جس سے 95.5 فیصد حاصل ہوا۔ اور 8,890 درخواستوں میں سے 7,563 کے لیے آن لائن ادائیگیوں پر کارروائی کی گئی جن کے لیے مالیاتی ذمہ داریوں کی ضرورت ہوتی ہے، جو کہ 85% حاصل کرتے ہیں۔
کامیابیوں کے باوجود، شہر میں ریاستی اداروں کے ذریعے آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی کو اب بھی کچھ حدود کا سامنا ہے، جیسے: کچھ علاقوں میں، خاص طور پر دیہی کمیونز میں، لوگ آن لائن عوامی خدمات سے ناواقف ہیں، اور اکثریت اب بھی انتظامی طریقہ کار پر رہنمائی کے لیے براہ راست ریاستی اداروں کے پاس جانا پسند کرتی ہے۔ عوامی بیداری کی سطح اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کے آلات تک رسائی محدود ہے، جس کی وجہ سے آن لائن عوامی خدمات تک رسائی میں مشکلات پیش آتی ہیں۔ عوامی خدمات بعض اوقات ناقص ہوتی ہیں، لوگوں کو متعدد بار خدمت انجام دینے کی ضرورت ہوتی ہے، جو لوگوں کو آن لائن عوامی خدمات استعمال کرنے کی حوصلہ شکنی کرتی ہے…
لاؤ کائی سٹی کی عوامی کمیٹی کے وائس چیئرمین مسٹر نگو وو کوک نے کہا کہ علاقے میں آن لائن عوامی خدمات کی تاثیر کو بہتر بنانے میں تعاون کرنے کے لیے، شہر نے کئی حل نافذ کیے ہیں جن میں شامل ہیں: پروپیگنڈہ کو مضبوط بنانا اور آن لائن عوامی خدمات کے بارے میں بیداری پیدا کرنا تاکہ لوگ اور کاروبار آن لائن عوامی خدمات کے استعمال کے فوائد کو بہتر طور پر سمجھ سکیں۔ آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی میں انتظامی طریقہ کار کے جائزے اور عوامی انکشاف کو فروغ دینا۔ آن لائن فراہم کیے جانے والے انتظامی طریقہ کار کی شناخت کے لیے مخصوص معیار کو معیاری بنانا اور بنانا۔ انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے سادگی، سہولت اور آسانی کے لیے پبلک سروس پورٹل کے انٹرفیس کو بہتر بنانا۔ خاص طور پر، کمیون کی سطح کی حکومت اور سوشل میڈیا پیجز (جیسے زالو، فیس بک، وغیرہ) کے الیکٹرانک انفارمیشن پورٹل کی تعمیر اور اسے برقرار رکھنا تاکہ بات چیت کو بڑھایا جا سکے اور تنظیموں اور افراد کو آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی میں رہنمائی کی جا سکے۔
2024 کے اوائل تک، صوبے کے پبلک سروس پورٹل پر مکمل طور پر اپ ڈیٹ کی گئی آن لائن عوامی خدمات کی تعداد 1,323 تھی۔ آن لائن درخواستوں کی شرح 44.48% تک پہنچ گئی۔ اور آن لائن ادائیگی کے لیے ترتیب دیے گئے انتظامی طریقہ کار کی شرح 100% تک پہنچ گئی۔
1 جنوری، 2024 سے 30 جون، 2024 تک، لاؤ کائی صوبہ 35 آن لائن عوامی خدمات کے نفاذ کا پائلٹ کرے گا جو اب پورے صوبے میں کاغذی دستاویزات (مکمل عمل کی عوامی خدمات) کو قبول نہیں کریں گی۔ ان مکمل عمل والی عوامی خدمات میں شامل ہیں: صوبائی سطح پر 29 طریقہ کار؛ ضلعی سطح پر 4 طریقہ کار؛ اور کمیون کی سطح پر 2 طریقہ کار۔
صوبائی عوامی کمیٹی نے 2024 میں صوبے میں آن لائن عوامی خدمات کی موثر فراہمی اور استعمال کو فروغ دینے کے لیے پلان نمبر 132/KH-UBND بھی جاری کیا ہے۔ مقصد رہنمائی کو مضبوط بنانا اور صوبے کے پبلک سروس پورٹل سسٹم پر آن لائن پبلک سروسز اور دیگر یوٹیلیٹیز کی موثر فراہمی اور استعمال کو فروغ دینا ہے، جس کا مقصد آن لائن اشتہارات کی آن لائن ادائیگی کے طریقہ کار کو بڑھانا ہے۔
صوبائی پیپلز کمیٹی نے ہدایت کی کہ شہریوں اور کاروباری اداروں کو آن لائن عوامی خدمات فراہم کرنے کے لیے محکموں، ایجنسیوں اور علاقوں کے درمیان ہم آہنگی کو مضبوط بنایا جائے۔ آن لائن پراسیس کیے جانے والے انتظامی طریقہ کار کی تعداد میں اضافہ، اور صوبے میں آن لائن عوامی خدمات فراہم کرنے اور استعمال کرنے کے اہداف کو مکمل کرنا، خاص طور پر کاغذی دستاویزات کو قبول کیے بغیر پائلٹ بنیادوں پر مکمل پراسیس آن لائن عوامی خدمات کا نفاذ۔
ماخذ
تبصرہ (0)