GenAI گیمنگ ایپ بزنس روزانہ لاکھوں لین دین پر کارروائی کرتی ہے۔

DNVN - روایتی چینلز کے ذریعے کوالٹی سپورٹ کو برقرار رکھنے کے بڑھتے ہوئے چیلنج کا سامنا کرتے ہوئے، روزانہ لاکھوں ٹرانزیکشنز پر کارروائی کرتے ہوئے، Gamota نے ECVBot کو لاگو کیا ہے - AWS کے Amazon Bedrock سے چلنے والا GenAI چیٹ بوٹ، بہت سے ممالک میں کھلاڑیوں کے لیے 24/7 سپورٹ کو بڑھا رہا ہے۔

حالیہ Amazon Web Services (AWS) کلاؤڈ ڈے ویتنام 2025 ایونٹ میں گیم پبلشر گیموٹا کے CTO مسٹر Duong The Vinh کے مطابق، 12 سال کی ترقی کے ساتھ، Gamota نے 35 ملین سے زیادہ کھلاڑیوں کی خدمت کرتے ہوئے 160 سے زیادہ موبائل گیمز جاری کیے ہیں۔ کمپنی گیم پبلشنگ کی جامع خدمات فراہم کرتی ہے، بشمول مارکیٹنگ، لوکلائزیشن، آپریشنز، ہوسٹنگ اور ادائیگی۔

اور جیسے جیسے کھلاڑیوں کی تعداد ٹائم زونز اور گھریلو دائرہ کار سے باہر بڑھ رہی ہے، گاموٹا کو روایتی چینلز کے ذریعے سپورٹ کے معیار کو برقرار رکھنے، روزانہ لاکھوں لین دین پر کارروائی کرنے اور ذاتی مدد کی بڑھتی ہوئی مانگ کو پورا کرنے میں بڑھتے ہوئے چیلنج کا سامنا ہے۔

اس تناظر میں، تحقیق اور مطالعہ کے ایک عرصے کے بعد، Gamota نے ECVBot متعارف کرایا، جو ایک چیٹ بوٹ ہے جس میں جنریٹیو AI ٹیکنالوجی (GenAI) کا اطلاق ہوتا ہے تاکہ پلیئر سپورٹ سروسز کے معیار میں انقلاب برپا ہو سکے۔

مسٹر Duong The Vinh، Gamota ٹیکنالوجی ڈائریکٹر.

مسٹر ون کے مطابق، ECVBot کو AWS پارٹنر eCloudvalley کے ساتھ تیار کیا گیا تھا اور یہ Amazon Bedrock سروس پلیٹ فارم پر کام کرتا ہے، جو دنیا بھر کے کھلاڑیوں کے لیے اسمارٹ سپورٹ، لچکدار توسیع، اور 24/7 آپریشن فراہم کرتا ہے۔

ECVBot ان موجودہ چیلنجوں سے نمٹنے کے لیے GenAI کو براہ راست Gamota کے کسٹمر سپورٹ کے عمل میں ضم کرتا ہے۔ یہ چیٹ بوٹ سپورٹ کی درخواستوں (ٹکٹس) کو خود بخود ہینڈل کرتا ہے، پلیئر کی معلومات کو تیزی سے جمع کرتا ہے، اور اکاؤنٹ کی تصدیق، ادائیگی کی تاریخ، موبائل گیم ایونٹ کی معلومات، اور تکنیکی ٹربل شوٹنگ جیسے عام سوالات کے لیے 24/7 کثیر لسانی جوابات (کلاڈ 4 سونیٹ اور کوہیر کا استعمال کرتے ہوئے، ایمیزون بیڈرک کے ذریعے) فراہم کرتا ہے۔

ابتدائی نفاذ کے نتائج نے واضح نتائج دکھائے: عملے کے کام کا بوجھ 50% کم ہوا، کسٹمر سمری جنریشن کا وقت 30 سیکنڈ سے کم تھا، اور 90% کھلاڑیوں کے سوالات کا جواب منٹوں میں دے دیا گیا۔

Duong The Vinh نے مزید کہا، "ہمارے کھلاڑی ہمارے آپریشنز کے مرکز میں ہیں، اور تیز رفتار، درست مدد فراہم کرنا مصروفیت کو برقرار رکھنے کے لیے اہم ہے۔" "ECVBot، AWS پر ایک GenAI ایپلی کیشن، اب ہماری سپورٹ ٹیم کو بار بار کیے جانے والے کاموں سے نجات دلاتے ہوئے فوری طور پر 24/7 جوابات کے قابل بناتی ہے۔ یہ ٹیکنالوجی سروس کے معیار کو بہتر بناتی ہے، ہمارے عملے کو مزید ذاتی نوعیت کے سوالات پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دیتی ہے، اور آپریٹنگ اخراجات کو کم کرتے ہوئے نئی مارکیٹوں میں خدمت کرنے کی ہماری صلاحیت کو بڑھاتی ہے۔"

اس چیٹ بوٹ کی تعیناتی ویتنام میں گیم پبلشنگ انڈسٹری میں گیموٹا کے اہم کردار کی تصدیق کرتی ہے، جبکہ یہ بھی ظاہر کرتی ہے کہ کاروبار کس طرح آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے، صارف کے تجربے کو بہتر بنانے، اور جنوب مشرقی ایشیا کے علاقے میں ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے کے لیے کلاؤڈ کمپیوٹنگ اور GenAI ٹیکنالوجی کا اطلاق کر سکتے ہیں۔

مسٹر ون نے AWS کلاؤڈ ڈے ویتنام 2025 ایونٹ کے پریس سیشن میں اشتراک کیا۔

Gamota کے CTO کے مطابق، GenAI مارکیٹنگ، مصنوعات کی ترقی اور کھلاڑیوں کی کشش میں بہت مضبوط کردار ادا کر رہا ہے۔ کوئی بھی جسے اشتہارات دیکھنے کا تجربہ ہے وہ دیکھ سکتا ہے کہ فیس بک، یوٹیوب یا ٹک ٹاک کتنے طاقتور ہیں جب پلیٹ فارمز کے اے آئی ماڈلز صارف کی ترجیحات کو سمجھنے، صارف کے رویے کو سمجھنے اور اس طرح صارفین کو ہدف بنانے کے لیے پروڈکٹ پیغامات پہنچانے کے قابل ہوتے ہیں۔

"Gamota خوش قسمت ہے کہ وہ AWS اور eCloudvalley کے ساتھ کام کر رہا ہے تاکہ ECVBot جیسے اہم حل کے ساتھ سامنے آئے، جو کسٹمر کیئر سروسز اور کسٹمر کے تجربے میں مہارت رکھتا ہے، اور اس حل کو تیز ترین اور بہترین طریقے سے استعمال کرتا ہے،" مسٹر ڈوونگ نے زور دیتے ہوئے کہا: "اس کامیابی کی بنیاد پر، Gamota کا منصوبہ ہے کہ وہ کلاؤڈ اے آئی سے متعلق اقدامات کو وسعت دے اور کلاؤڈ سے متعلق کسٹمرز کے شعبوں میں خدمات کا دائرہ کار بنائے۔ کھلاڑی کے رویے کا تجزیہ، ذاتی نوعیت کا تجربہ، مارکیٹنگ کی اصلاح اور مصنوعات کی ترقی۔

ہوانگ فوونگ

ماخذ: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393