سونگ لن ٹور کی جنرل ڈائریکٹر بزنس وومن فام تھی نہ مائی: جذبے اور لگن کے ساتھ پیشہ کے جذبے کو زندہ رکھنا

غیر مستحکم سیاحتی منڈی کے درمیان، کاروباری خاتون Pham Thi Nhu Mai نے ایک مختلف راستہ کا انتخاب کیا: ایک ایسا برانڈ بنانا جو "گاہکوں کو آخر تک خوش کرے" مہربانی، احتیاط اور جذبات کے ساتھ۔

کوئی شور نہیں، کوئی چمکدار اشتہار نہیں، CEO Pham Thi Nhu Mai خاموشی سے اپنے کام کو آگ کے ایک مستقل اور نازک رکھوالے کے طور پر "پرسٹیج - ذمہ داری - لگن" کے نعرے کے ساتھ برقرار رکھتی ہے۔

پیشہ شخص کا انتخاب کرتا ہے۔

چوٹی کے سیاحتی موسم کے دوران، SongLinh ٹور آفس ہمیشہ ہلچل اور ہنگامہ خیز رہتا ہے۔ فون مسلسل بجتے ہیں، نظام الاوقات فی گھنٹہ اپ ڈیٹ ہوتے ہیں، عملہ ہوائی جہاز کے ٹکٹوں، ریستوراں اور بلوں میں مصروف ہوتا ہے۔ اس فوری رفتار میں، محترمہ نو مائی - سونگ لن ٹور کی "کپتان" - ہمیشہ ایک پرسکون رویہ برقرار رکھتی ہیں، اس کی آنکھیں ہر تفصیل کا احاطہ کرتی ہیں۔ اس کی آواز نرم ہے، لیکن فیصلہ کن ہے۔ کبھی کبھار، وہ عملے کو نرمی سے یاد دلاتی ہیں: "اس گروپ میں بہت سے بزرگ ہیں، ایسے پکوان منتخب کریں جو ہضم کرنے میں آسان ہوں!"، "اس گروپ میں بہت سے بچے ہیں، ایک بڑی گاڑی کا استعمال کریں تاکہ مہمان آرام سے بیٹھ سکیں"...، یا عملے سے ایک سادہ سا سوال پوچھتی ہیں: "کیا آپ نے ابھی تک کھایا ہے؟"۔

سونگ لن ٹور کی خاتون سی ای او کا پہلا تاثر اس کی مستند ظاہری شکل نہیں ہے، بلکہ اس کی حرکیات، گرمجوشی، مثبت توانائی پھیلانے والی، نرم مگر نرم نہیں، بالکل "نھو مائی" نام کی طرح۔ نرم، لیکن پورے گروپ کو گرم کرنے کے لیے کافی؛ شائستہ، لیکن مصروف کام کے درمیان ہمیشہ ایک ٹھوس ستون۔

صارفین کی خدمت کے لیے ہمیشہ وقف، CEO Nhu Mai نے بہت سے یادگار شکریہ وصول کیے ہیں: "مائی کے دورے میں مزیدار کھانا ہے، میں نے 3 دنوں میں 2 کلو وزن حاصل کیا ہے! میں آپ کو ادائیگی کروں گا!" - ایک لطیفہ جو ایک تعریف بھی ہے، حقیقی تجربات سے پیدا ہوتا ہے۔ دور دراز علاقوں کے اساتذہ سے لے کر ایلیمنٹری اسکول کے طلبہ تک، طلبہ سے لے کر کاروباری رہنماؤں تک، جو بھی اس کے زیر اہتمام ٹور پر گیا ہے، وہ سونگ لن ٹور کے "لیڈر" کی سوچ کو یاد کرتا ہے۔

CEO Nhu Mai اور Song Linh Tour کی کامیابی کو دیکھ کر، بہت سے لوگ یہ سوچیں گے کہ وہ "Finish line" پر پیدا ہوئی ہیں، لیکن حقیقت ایسا نہیں ہے۔ 20 سال سے زیادہ پہلے، اس نے بہت کم سرمائے سے اپنا کاروبار شروع کیا اور تقریباً صفر سے اس پیشے میں داخل ہو گئی۔ اپنے کیرئیر کے آغاز کے ابتدائی دنوں میں، اس نے اپنے پیشروؤں کی ہر غلطی کو بذات خود سیکھنے کے لیے احتیاط سے ریکارڈ کیا: دیر سے دورے، ٹھنڈا کھانا، تکلیف دہ اسٹاپ…، یہ سب کچھ واضح سبق بن گیا۔

SongLinh ٹور مہمانوں کے ہر گروپ کی انفرادی طور پر "تشخیص" کرتا ہے: طلباء کو حفاظت کی ضرورت ہوتی ہے، کاروبار کو کنکشن کی ضرورت ہوتی ہے، بزرگوں کو نرمی کی ضرورت ہوتی ہے، کارکنوں کو تجربے کی ضرورت ہوتی ہے…، کوئی عام فرق نہیں ہے، کوئی نقل نہیں ہے، کوئی دقیانوسی تصورات نہیں ہیں۔ کیونکہ وہ خدمات نہیں بیچتی بلکہ ہر سفر میں ذمہ داری، لگن اور مہربانی کو سونپتی ہے۔ وہ زور سے چمکتی نہیں ہے، لیکن خاموشی سے اعتماد کو بھڑکاتی ہے تاکہ ہر گاہک واپس آنا چاہتا ہے، جاری رکھنا چاہتا ہے۔

لگن اور ذمہ داری بوئیں، اور آپ ساکھ کاٹیں گے۔ ایک ڈیل کو جلدی سے بند کیا جا سکتا ہے، لیکن اعتماد کو آہستہ آہستہ بنایا جانا چاہیے۔

سی ای او فام تھی نہ مائی

ایک بار کسی نے اس سے پوچھا کہ اس کا نام نہو مائی کیوں رکھا گیا ہے۔ اس نے مسکراتے ہوئے کہا: "میرے والدین نے میرا نام اس امید کے ساتھ Nhu Mai رکھا ہے کہ ان کی بیٹی ہمیشہ مستقبل کی طرف دیکھے گی، صبح کی سورج کی روشنی کی طرح نرم اور پاکیزہ ہو گی، ہمیشہ خوش مزاج، توانائی سے بھرپور، زیادہ روشن نہیں بلکہ سڑک کے بیچ میں آسانی سے بجھنے والی نہیں"۔ شاید، سی ای او Nhu Mai کی طرف سے دوروں کو ہمیشہ پورے جوش اور لگن کے ساتھ ترتیب دیا جاتا ہے۔

CEO Nhu Mai کے پاس غیر ملکی زبانوں اور بزنس ایڈمنسٹریشن میں بیچلر کی ڈگری ہے۔ اس نے کہا کہ وہ سیاحت کے ساتھ جتنا زیادہ کام کرتی ہے، اتنا ہی اسے مناسب لگتا ہے۔ علم، اہم، شخصیت، اور جذبہ ایک دوسرے کی تکمیل کرتے ہیں، کام کو بہت آسانی سے سپورٹ کرتے ہیں۔ "یہ سچ ہے کہ پیشہ شخص کا انتخاب کرتا ہے،" اس نے نتیجہ اخذ کیا۔

ہر سفر لوگوں کے دلوں میں خوبصورت جذبات کے بیج بونے کا موقع ہوتا ہے۔

"سو خاندانوں کی خدمت" ٹریول انڈسٹری میں، صارفین کو خوش کرنے اور صارفین کو ان سے فائدہ اٹھانے دینے کے درمیان لائن آسانی سے ٹوٹ جاتی ہے۔ CEO Nhu Mai کے لیے، "گاہکوں کو آخر تک خوش کرنے" کا مطلب ہر چیز کو ان کی درخواستوں کے مطابق کرنا نہیں ہے، بلکہ یہ جاننا ہے کہ سفر کو محفوظ رکھنے، جذبات کو محفوظ رکھنے اور طویل مدتی تعلقات کو برقرار رکھنے کے لیے کب ایک قدم پیچھے ہٹنا ہے۔ جب گاہک ڈش تبدیل کرنے، وقت تبدیل کرنے، منزل شامل کرنے کے لیے کہتے ہیں، تب بھی وہ لچکدار طریقے سے جواب دیتی ہے، اس لیے نہیں کہ وہ معاہدہ کھونے سے ڈرتی ہے، بلکہ اس لیے کہ وہ سمجھتی ہے: "ٹور بیچنا جذبات کو بیچنا ہے۔ آپ کو آخری لمحے تک اس جذبے کو برقرار رکھنا ہوگا"۔

سی ای او سونگ لن ٹور نے کہا: "میں نے ایک بار مہمانوں کے ایک گروپ کو ایک ٹرپ کے لیے مکمل مین کھانا دیا تھا جو صرف 2 دن اور 1 رات تک جاری رہتا تھا، کیونکہ جس شخص نے ساتھی کے ساتھ ٹور بک کیا تھا اسے گروپ کے لیے ایک اضافی مین کھانا لینے کے لیے بات چیت کرنے کے لیے تفویض کیا گیا تھا، ورنہ ٹرپ منسوخ ہو جائے گا، جب کہ تمام سروسز بک ہو چکی تھیں۔ ہم اب تک گہرے دوست بن چکے ہیں۔"

یہاں تک کہ کئی سو لوگوں کے پروگراموں کے ساتھ، وہ اب بھی ہر تفصیل پر توجہ دیتی ہے۔ ایک بڑے کارپوریشن کے 400 سے زیادہ لوگوں کے جلسے کی طرح، اس نے خاموشی سے ایک LED ڈانس پرفارمنس مفت میں دی، حیران کن اور لیڈروں اور ملازمین دونوں کو چھونے والا۔ اس نے خود ڈائریکٹر کو بلایا، اسکرپٹ کا جائزہ لیا، VIP مہمانوں کو تحائف بھیجے، اور ہر سفر کے بعد شکریہ کے نوٹ بھیجے۔ کیونکہ اس کے لیے ہر سفر صرف ایک معاہدہ نہیں ہوتا بلکہ لوگوں کے دلوں میں خوبصورت جذبات بونے کا موقع ہوتا ہے۔

سونگ لن ٹور تیزی سے ترقی نہیں کرتا ہے۔ لیکن ہر قدم طریقہ کار ہے: واضح قانونی ادارہ، رجسٹرڈ برانڈ، محفوظ ٹور کاپی رائٹ، مکمل بین الاقوامی سفری لائسنس...

"مجھے لوگوں کی ضرورت نہیں ہے کہ وہ مجھے اچھی طرح سے جانتے ہوں۔ مجھے صرف صارفین کی ضرورت ہے کہ وہ مجھ پر بھروسہ کریں، میری خدمات استعمال کریں، اور پھر وہ یقینی طور پر واپس آئیں گے اور اپنے دوستوں سے میری سفارش کریں گے،" CEO Nhu Mai نے شیئر کیا۔

عملے کو دل سے رکھیں

ملازمین کے ساتھ، CEO Nhu Mai سخت ہیں، لیکن سخت نہیں۔ ایسے نوجوان ہیں جو اس پیشے میں نئے ہیں، لیکن زیادہ تنخواہ مانگتے ہیں اور طویل دوروں سے ڈرتے ہیں، وہ انہیں نرمی سے یاد دلاتی ہیں: "آپ کو لگن اور ذمہ داری کے ساتھ کام کرنا ہوگا، تب ہی آپ وقار بنا سکتے ہیں"۔

مشکل سالوں کے دوران، اس نے اپنے ملازمین کو تنخواہ دینے کے لیے زمین بیچ دی۔ یہ وہ وقت تھا جب CoVID-19 "سونامی" نے مارا، اگرچہ کوئی گاہک نہیں تھا، اس نے پھر بھی صرف "لوگوں کو رکھنے" کے لیے آپریشن جاری رکھا۔

"میں کرائے پر کام کرتی تھی اور اپنی تنخواہ کا بے چینی سے انتظار کرتی تھی۔ ایک بار جب آپ خود اپنے مالک بن جاتے ہیں، تو آپ کو جانے کی اجازت نہیں ہوتی،" اس نے کہا۔

وہ ان لوگوں کے ساتھ بہت بردبار اور خیال رکھتی ہے جو طویل عرصے سے اس کے ساتھ ہیں۔ جب کوئی ملازم بہت دور شادی کرتا ہے، تو وہ انہیں کسٹمر کوڈ رکھنے، معاہدوں کی حمایت کرنے، اور مواصلاتی آلات فراہم کرنے کے لیے "سیٹیلائٹ ایجنسی" کھولنے دیتی ہے۔ ملازمہ کی آمدنی زیادہ نہ ہونے کے باوجود وہ پورا کمیشن دیتی ہے۔ وہ ہمیشہ زبردستی نہیں بلکہ ایک دوسرے کو احسان کے ساتھ رکھنے پر یقین رکھتی ہے۔ "میں جانتا ہوں، سینکڑوں خاندانوں کی بہو ہونے کا یہ پیشہ، بہت کم لوگ زندگی بھر چل سکتے ہیں۔ لیکن مجھے امید ہے کہ جب وہ سونگ لن ٹور پر مزید کام نہیں کریں گے، تب بھی وہ کمپنی کو ایک قیمتی جگہ کے طور پر یاد رکھیں گے۔ ٹریول انڈسٹری لوگوں کو تنخواہ کے ساتھ نہیں، بلکہ شکریہ اور محبت کے ساتھ رکھتی ہے،" سی ای او نو مائی نے اعتراف کیا۔

نعروں کی ضرورت نہیں۔ کوئی چمک نہیں. CEO Nhu Mai کا آپریٹنگ فلسفہ سادہ لیکن مضبوط ہے: "پریسٹیج - ذمہ داری - لگن"۔

پیشے کو دل سے رکھو

2025 میں سیاحت کی صنعت ایک مشکل دور میں داخل ہو گی۔ انتظامی حدود کے انضمام کے نفاذ کے ساتھ، بہت سے صوبوں اور شہروں کو تنظیم نو پر توجہ دینی ہوگی۔ ٹور گروپس کی تعداد میں خاص طور پر ریاستی شعبے سے تعلق رکھنے والوں کی تعداد میں نمایاں کمی آئی ہے۔ 15 سال تک انڈسٹری میں کام کرنے کے بعد، محترمہ Nhu Mai واضح طور پر ہر معاہدے اور ہر ایک مانوس منزل پر اثر محسوس کرتی ہیں۔

لیکن شکایت کرنے کے بجائے، اس نے اپنانے کا انتخاب کیا۔ بڑے پیمانے پر توسیع یا پرخطر سرمایہ کاری کے بغیر، اس نے اپنی ٹیم، وفادار صارفین اور سروس کے معیار کو برقرار رکھنے پر توجہ دی۔ "میں کچھ کرنے سے پہلے ہر چیز کے مستحکم ہونے کا انتظار نہیں کرتی۔ میں اسے فوراً کرتی ہوں، لیکن میں اسے اچھی طرح کرتی ہوں اور اچھی طرح کرتی ہوں،" اس نے زور دے کر کہا۔

اگرچہ میڈیا میں شاذ و نادر ہی نظر آتے ہیں، سونگ لن ٹور کو اب بھی صنعت میں کاروباری اداروں کی طرف سے احترام کیا جاتا ہے. کوئی بھی جس نے سونگ لن ٹور کے ساتھ کام کیا ہے وہ تسلیم کرتا ہے: کمپنی بہت ایمانداری سے کام کرتی ہے، "صورتحال سے فائدہ نہیں اٹھاتی"، دکھاوا نہیں کرتی، اور کام لاپرواہی سے نہیں کرتی۔

"میں سست لیکن مستحکم جانے کا انتخاب کرتی ہوں۔ سیاحت میں، پائیداری مقبولیت سے زیادہ اہم ہوتی ہے۔ ایک پائیدار ٹریول کمپنی وہ نہیں ہے جس میں سب سے زیادہ ٹور ہوں، بلکہ وہ جو سب سے زیادہ لوگ واپس آنا چاہتے ہیں۔ سیاحت ایک جذباتی پیشہ ہے، اگر آپ اسے دل سے نہیں کریں گے تو دور جانا مشکل ہو جائے گا،" محترمہ نو مائی نے شیئر کیا۔

ماخذ: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-songlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html