جدت طرازی اور عوامی خدمات کے معیار کو بہتر بنانا۔

(Baothanhhoa.vn) - لوگوں اور کاروباری اداروں کی بہتر خدمت کرنے کے مقصد سے، انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے بہت سے نئے ماڈلز اور اقدامات پر تحقیق کی گئی ہے اور مقامی لوگوں کے ذریعہ عملی طور پر ان کا اطلاق کیا گیا ہے، جس سے انتظامی اصلاحات میں مثبت تبدیلیاں آئیں۔

Tho Xuan ڈسٹرکٹ ایک ایسا علاقہ ہے جس میں تنظیموں اور شہریوں کی خدمت کے لیے انتظامی اصلاحات میں بہت سے اقدامات کیے گئے ہیں۔

"ون سٹاپ" سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے، Bac Luong کمیون (Tho Xuan District) نے "No Writing Day" ماڈل کو نافذ کیا ہے۔ جب تنظیمیں اور شہری انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے آتے ہیں، تو انہیں دستاویزات خود لکھنے کی ہدایت دینے کے بجائے، سرکاری ملازمین ان کے لیے ہاتھ سے ٹائپ کریں گے یا لکھیں گے (سوائے ان دستاویزات کے جو قانونی طور پر دوسروں کی جانب سے لکھے جانے کی ممانعت ہیں)۔ لکھنے کے بعد، سرکاری ملازم پورے مواد کو بلند آواز سے پڑھے گا یا شہری کو معلومات کی درستگی کی جانچ کرنے کی اجازت دے گا۔ اس عمل کو مکمل کرنے کے لیے شہری کو فارم پر صرف دستخط کرنے یا اپنے فنگر پرنٹ لگانے کی ضرورت ہے۔ اس ماڈل نے "ون سٹاپ" سروس میں سرکاری ملازمین کے احساس ذمہ داری کو بڑھایا ہے، ساتھ ہی اداروں اور افراد کے لیے انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے وقت کو بھی کم کیا ہے۔ اسے مقامی پارٹی کمیٹی، حکومت اور عوام نے بہت سراہا ہے۔

انتظامی اصلاحات میں نمایاں اثر ڈالنے کے لیے، تھو شوان ضلع نے ایجنسیوں، اکائیوں، کمیونز اور قصبوں کی حوصلہ افزائی کی ہے کہ وہ فعال طور پر تحقیق کریں اور انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے نئے ماڈلز اور اقدامات کو لاگو کریں۔ باک لوونگ کمیون میں "نو رائٹنگ ڈے" ماڈل کے علاوہ، تھو شوآن ضلع میں بہت سے دوسرے ماڈلز ہیں جیسے "نو اپائنٹمنٹ ڈے،" "تھری نمبرز،" "انتظامی طریقہ کار کے نفاذ میں کیو آر کوڈ کا اطلاق،" "لوگوں کو ایڈمنسٹریٹو پروسیسنگ کے حل میں مدد کے لیے ہفتہ کا رضاکارانہ دن،" اور سماجی بہبود کے شعبے میں انتظامی طریقہ کار کو حل کرنا، اور "دوستانہ حکومت، عوام کی خدمت"... ان اقدامات نے انتظامی طریقہ کار کے حل کے معیار کو بہتر بنانے میں اہم کردار ادا کیا ہے، جس سے Tho Xuan کو 2024 کی ضلعی سطح کی DDCI درجہ بندی میں دوسرے نمبر پر آنے میں مدد ملی ہے۔

حکام اور سرکاری ملازمین کے احساس ذمہ داری اور عوامی خدمت کی اخلاقیات کو بڑھانے کے لیے، اور بتدریج گورننگ ایڈمنسٹریشن سے سروس پر مبنی ایڈمنسٹریشن میں منتقل ہونے کے لیے، 2021 میں، ڈنہ تن کمیون نے انتظامی اصلاحات میں "دوستانہ حکومت، عوام کی خدمت" پر صوبے اور ین ڈنہ ضلع کے لیے ایک ماڈل بنایا۔ اس ماڈل کو نافذ کرتے ہوئے، کمیون حکام اور سرکاری ملازمین نے "4 درخواستیں، 5 ہمیشہ" کے ساتھ اچھا کام کیا ہے - ہیلو کہنا، معافی مانگنا، شکریہ ادا کرنا، اجازت مانگنا، اور ہمیشہ مسکراتے رہنا، ہمیشہ نرم رہنا، ہمیشہ سننا، ہمیشہ مدد کرنا، اور ہمیشہ نچلی سطح تک پہنچنا۔ "ون سٹاپ" سروس سینٹر نے انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال کو بھی فروغ دیا ہے، لوگوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے میں رفتار اور درستگی کو یقینی بنایا ہے۔ خاص طور پر، اس میں شامل اقدامات کی تعداد کو کم کرنے کے لیے، کمیون پیپلز کمیٹی نے طریقہ کار کے گروپ سے تعلق رکھنے والے ہر انتظامی طریقہ کار کے لیے QR کوڈز تیار کیے ہیں جن پر مکمل اور جزوی طور پر آن لائن عمل کیا جاتا ہے، جس سے لوگوں کے لیے اسے استعمال کرنا زیادہ آسان ہے۔ کمیون کی پیپلز کمیٹی نے بوڑھوں، بیماروں اور سماجی بہبود سے مستفید ہونے والوں کے لیے گھر بیٹھے انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے ایک موبائل ایپلیکیشن وصول کرنے اور نتائج کی ترسیل کا یونٹ بھی قائم کیا ہے۔

2023 میں ڈِنہ تن کمیون میں پائلٹ ماڈل کی کامیابی کی بنیاد پر، ین ڈنہ ضلع نے اپنی قیادت اور رہنمائی پر توجہ مرکوز کی کہ "دوستانہ حکومت، عوام کی خدمت" ماڈل کو ضلع کے تمام 26 کمیونز اور قصبوں تک پھیلایا جائے۔ اس ماڈل کے نفاذ سے کمیونٹی کی سطح کے ہر اہلکار اور سرکاری ملازم کی آگاہی، کام کے انداز اور خدمت کے رویے میں نمایاں تبدیلیاں آئی ہیں۔ نتیجے کے طور پر، انتظامی طریقہ کار کو تیزی سے اور زیادہ آسانی سے حل کیا جاتا ہے۔ خاص طور پر مبارکبادی خطوط، شکریہ کے خطوط، تعزیتی خطوط، اور معافی نامہ بھیجنے کے عمل نے مقامی حکومت کی تشویش کا اظہار کیا ہے اور لوگوں کی طرف سے بھرپور حمایت اور تعریف حاصل کی ہے۔ جائزوں سے پتہ چلتا ہے کہ ماڈل کو لاگو کرنے کے دو سال سے زیادہ کے بعد، تمام کمیونز اور ٹاؤنز نے انتظامی طریقہ کار اور درخواستوں کو حل کرنے کی اعلیٰ شرحیں حاصل کی ہیں، درخواستوں کا کوئی بیک لاگ نہیں ہے۔

Dong Tien کمیون (Thanh Hoa City) کے "ون سٹاپ" سروس سینٹر میں "انتظامی طریقہ کار سپورٹ ہاٹ لائن" 2022 میں لاگو کی گئی تھی۔ "جب انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کی ضرورت ہو تو، تنظیمیں اور شہری مرکزی ہاٹ لائن نمبر (0915.115.439) پر کال کریں گے۔ ثقافت اور سماجی امور ، لینڈ ایڈمنسٹریشن اور انصاف اور سول رجسٹریشن کے شعبوں میں خصوصی اہلکاروں کے لینڈ لائن فونز کے ساتھ، ہر شعبے کے اہلکار انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے ضروری دستاویزات کے بارے میں تنظیموں اور شہریوں کی رہنمائی کریں گے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ تنظیموں اور شہریوں کو اس عمل کو مکمل کرنے کے لیے صرف ایک بار جانا پڑے گا۔ ایک دوستانہ اور قابل رسائی حکومت اور عہدیداروں کی تصویر جو بہت سے لوگوں کی خیر خواہی حاصل کر رہی ہے۔"

جہاں ڈونگ ٹائین کمیون ہاٹ لائن کے ذریعے شہریوں کی مدد کرتا ہے، ڈونگ کھے کمیون "9ویں ورکنگ آور" کے ذریعے مدد فراہم کرتا ہے۔ ڈونگ وان کا مقصد اپنے "انتظامی استقبالیہ" ماڈل کے ساتھ شہریوں کا اطمینان ہے۔ اور ہوانگ کوانگ وارڈ شہریوں کی مدد کرتا ہے "منگل اور جمعرات - تحریری دن نہیں،" "جمعہ - کوئی تقرری کے دن نہیں" وغیرہ۔ بہت سے عملی اقدامات کے ساتھ، تھانہ ہوا شہر میں کمیونز اور وارڈز نے انتظامی اصلاحات میں اہم تبدیلیاں کی ہیں، انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات پر توجہ مرکوز کی ہے۔

"ون سٹاپ شاپ" اور "انٹیگریٹڈ ون سٹاپ شاپ" پر پیشہ ورانہ کام کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے صوبے میں محکموں، ایجنسیوں، اکائیوں اور علاقوں نے انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے میں بہت سے نئے اقدامات اور حل کی تحقیق اور ان پر عمل درآمد کیا ہے۔ عام مثالوں میں "کام جب تک کام مکمل نہ ہو جائے، اس وقت تک نہیں جب تک گھڑی ختم نہ ہو" ماڈل شامل ہے۔ سمارٹ آلات پر انتظامی طریقہ کار کے حل کے نتائج کو مطلع کرنا؛ آن لائن عوامی خدمات استعمال کرنے والے اداروں اور افراد کے لیے فیسوں اور چارجز میں 30% کمی کرنا؛ اور صوبائی سطح کے محکموں، ایجنسیوں، اور ضلعی سطح کی عوامی کمیٹیوں کے مسابقتی اشاریہ کا جائزہ... بہت سے اقدامات اور حل کے اطلاق کے ساتھ، صوبے کے علاقوں اور ایجنسیوں نے انتظامی اصلاحات میں واضح تبدیلی پیدا کی ہے، جو انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات پر توجہ مرکوز کرتے ہیں، 98% تنظیمیں اور افراد ریاستی انتظامی اداروں کی طرف سے فراہم کردہ خدمات سے مطمئن ہیں۔

متن اور تصاویر: Minh Khoi

ماخذ: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm