Hac Thanh وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں سرکاری ملازمین شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو سنبھالتے ہیں۔
صوبے کے مرکزی شہری علاقے کے طور پر، ہاک تھانہ وارڈ پبلک سروس سینٹر سابق تھانہ ہو شہر کے پورے وسیع اور اچھی طرح سے لیس "ون اسٹاپ" سروس سسٹم کو استعمال کرتا ہے۔ تاہم، اس وارڈ میں صوبے کی سب سے بڑی آبادی (197,000 سے زیادہ افراد) اور بہت سے آپریٹنگ کاروبار ہیں، اس لیے Hac Thanh میں سب سے بڑا چیلنج انتظامی طریقہ کار کی درخواستوں کا موصول ہونا اور ان پر کارروائی کرنا ہے۔ اوسطاً، Hac Thanh Ward Public Service Center ہر ماہ 4,500 - 5,000 درخواستیں وصول کرتا ہے اور اس پر کارروائی کرتا ہے۔ درخواستوں کی اتنی بڑی تعداد اور عملے کے صرف 12 ارکان کے ساتھ، چھٹیوں میں اوور ٹائم اور کام کی اکثر ضرورت ہوتی ہے۔ طویل انتظار کے اوقات اور رہائشیوں میں کبھی کبھار مایوسی ناگزیر ہے۔
حکام اور سرکاری ملازمین پر دباؤ کو کم کرنے اور لوگوں کی خدمت کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے، ہاک تھانہ وارڈ کی پیپلز کمیٹی نے حال ہی میں صوبائی پیپلز کمیٹی کو ایک خط بھیجا جس میں اضافی انتظامی دستاویز کے استقبالیہ پوائنٹس مختص کرنے کی درخواست کی گئی۔ صوبائی عوامی کمیٹی نے ایک دستاویز جاری کی ہے جس میں ہیک تھانہ وارڈ کی تجویز سے اتفاق کرتے ہوئے صوبائی پبلک سروس سنٹر میں وارڈ کے پبلک سروس سینٹر کے دستاویزات حاصل کرنے اور نتائج واپس کرنے کے لیے ایک اضافی جگہ مختص کی گئی ہے، جس پر نومبر 2025 کے آخر تک عمل درآمد متوقع ہے۔
Hac Thanh کے برعکس، انضمام کے بعد، Nguyet Vien وارڈ کے پبلک سروس سینٹر نے Hoang Quang وارڈ کے سابقہ "ون سٹاپ" سروس ڈیپارٹمنٹ کی سہولیات کو دوبارہ استعمال کیا۔ پہلے، یہ "ون سٹاپ" سروس ڈیپارٹمنٹ صرف ہوانگ کوانگ وارڈ کی تنظیموں اور شہریوں کی خدمت کرتا تھا، لیکن انضمام کے بعد، اسے تنظیموں اور چار وارڈوں کے شہریوں کی خدمت کرنی پڑی، جس سے یہ کافی تنگ ہو گیا۔ Nguyet Vien Ward کے پبلک سروس سینٹر کی ڈپٹی ڈائریکٹر محترمہ Do Thi Trang نے کہا: "انفراسٹرکچر کی مشکلات کے علاوہ، بہت سے لوگ، خاص طور پر بزرگ، اسمارٹ فونز یا کمپیوٹر استعمال نہیں کرتے، VNeID لیول 2 ایپلی کیشن انسٹال نہیں کرتے، یا انسٹال کر چکے ہیں لیکن اپنا پاس ورڈ بھول گئے ہیں۔ اس لیے، سینٹر کے اہلکاروں کو بہت زیادہ وقت صرف کرنا پڑتا ہے جب وہ لوگوں کو آن لائن خدمات فراہم کرتے ہیں، لوگوں کی رہنمائی کرتے وقت اکاؤنٹس کا استعمال کرتے ہیں اور ان کی رہنمائی کرتے ہیں۔ حکام کے ذریعہ آن لائن درخواست کے عمل کے ذریعے رہنمائی کی جاتی ہے، لیکن وہ یہ سیکھنے میں ہچکچاتے ہیں اور یہ چاہتے ہیں کہ وارڈ کے اہلکار ان کے لیے ایسا کریں، اس کے علاوہ، انتظامی طریقہ کار کی تصدیق کے لیے OTP کوڈ بھیجنا اکثر سست ہوتا ہے، اور افسران کو شروع سے ہی درخواست دوبارہ داخل کرنا پڑتی ہے، جو بہت وقت طلب ہے۔
نیشنل پبلک سروس پورٹل اور صوبائی انتظامی طریقہ کار کے انفارمیشن سسٹم کے استعمال کے بارے میں ایک حالیہ تربیتی کانفرنس میں عوامی کمیٹیوں اور 97 کمیون/وارڈ پبلک سروس سینٹرز کے 1,000 سے زیادہ اہلکاروں اور ملازمین کے لیے، صوبائی پبلک سروس سینٹر کے ڈائریکٹر Nguyen Tuan Hoa نے واضح طور پر بیان کیا ہے کہ بہت سی حدود اور پابندیوں کو نافذ کیا گیا ہے۔ حکام اور ملازمین کی طرف سے درخواستوں کی پروسیسنگ کے بارے میں مشورہ دینے میں تاخیر یا صوبائی انتظامی طریقہ کار کے انفارمیشن سسٹم پر پروسیسنگ کے نتائج کی سست اپڈیٹنگ کی وجہ سے درخواستوں کی زائد المیعاد پروسیسنگ۔ کچھ کمیونز اور وارڈز میں، حکام اور ملازمین نے ابھی تک انتظامی طریقہ کار پر کارروائی کرنے کے لیے صوبائی انتظامی طریقہ کار کے معلوماتی نظام سے منسلک قومی آبادی ڈیٹا بیس پر شہریوں کی رہائش کی معلومات تک رسائی اور استعمال نہیں کیا ہے، لیکن پھر بھی شہریوں سے رہائش کی تصدیقی دستاویزات اور ذاتی شناختی نمبر پیش کرنے کی ضرورت ہے۔ ضوابط سے باہر اضافی دستاویزات کی درخواست اب بھی ہوتی ہے۔
اضافی معلومات کی ضرورت والی درخواستوں کے بارے میں یا ناکافی پروسیسنگ حالات کی وجہ سے شہریوں اور کاروباروں کو واپس کی گئی ہیں، بہت سے علاقوں نے غلط طریقے سے ہینڈل کیا ہے اور جواب دیا ہے۔ خاص طور پر، اس میں ڈیڈ لائن گزرنے کے بعد ہی درخواستیں واپس کرنے والے دستاویزات کا اجراء شامل ہے۔ درخواستیں واپس کرنا اس وجہ سے کہ شہری نے واپس لینے کی درخواست کی لیکن سسٹم سے واپسی کی کوئی درخواست نہیں ہے۔ یونٹ کی جانب سے شہری کی واپسی پر اتفاق کرتے ہوئے تحریری جواب فراہم نہ کرنا؛ اور واپسی دستاویزات پر ضرورت کے مطابق مہر نہیں لگائی جا رہی ہے۔ انتظامی طریقہ کار کے ریکارڈ اور پروسیسنگ کے نتائج کی ڈیجیٹائزیشن کے حوالے سے، بہت سے علاقے اب بھی ضوابط کو درست طریقے سے نافذ نہیں کر رہے ہیں۔ خاص طور پر، Thanh Hoa فیڈ بیک سسٹم کی نگرانی سے پتہ چلتا ہے کہ بہت سے وارڈ اور کمیون شہریوں کو نامناسب، مبہم اور غیر واضح جوابات فراہم کرتے ہیں۔
کمیون کی سطح کے پبلک سروس سینٹرز کے مستحکم اور ہموار آپریشن کو یقینی بنانے کے لیے، صوبائی پبلک سروس سینٹر نے حال ہی میں متعلقہ یونٹس کے ساتھ ہم آہنگی پیدا کی ہے تاکہ حکام اور سرکاری ملازمین کے لیے صوبے کے انتظامی طریقہ کار کے معلوماتی نظام پر درخواستیں وصول کرنے اور ان پر کارروائی کرنے کے لیے متعدد تربیتی کورسز کا اہتمام کیا جا سکے۔ نیشنل پبلک سروس پورٹل پر آن لائن درخواست جمع کرانے اور آن لائن ادائیگی کی رہنمائی؛ اور شہریوں کے لیے فوری اور آسان آن لائن درخواست جمع کرانے کی سہولت کے لیے مکمل الیکٹرانک ای فارم تیار کرنا۔ صوبائی پبلک سروس سینٹر نے درستگی اور معیاری کاری کو یقینی بناتے ہوئے صوبائی اور کمیون کی سطح کے انتظامی طریقہ کار کی فہرست کا بھی جائزہ لیا ہے۔ اور مرکز کے عہدیداروں اور سرکاری ملازمین کی فہرست کا عوامی طور پر انکشاف کیا کہ وہ ابھرتے ہوئے حالات سے فوری طور پر نمٹنے میں مقامی لوگوں کی رہنمائی کے لیے تیار رہیں۔
صوبائی PVHCC سینٹر کے فعال تعاون اور وارڈز اور کمیونز میں PVHCC سینٹرز کے عملے اور سرکاری ملازمین کے فعال سیکھنے کے رویے سے مشکلات اور رکاوٹوں پر قابو پانا جاری رہے گا، تاکہ دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل نہ صرف آسانی سے چل سکے بلکہ لوگوں کے ساتھ اعتماد بھی بڑھے۔
متن اور تصاویر: فوونگ کو
ماخذ: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
تبصرہ (0)