ہموار آپریشنز کے لیے خرابیوں کا سراغ لگانا

4 ماہ سے زیادہ کے آپریشن کے بعد، کمیونز اور وارڈز کے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹرز (PVHCC) نے تنظیموں اور شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار (AP) کو مؤثر طریقے سے ہینڈل کرنے کے لیے اپنانے کی کوششیں کی ہیں۔ تاہم، حاصل شدہ نتائج کے علاوہ، کمیون کی سطح پر PVHCC کے آپریشن میں ابھی بھی بہت سی مشکلات ہیں جن پر جلد قابو پانے کی ضرورت ہے، تاکہ 2 سطح کی مقامی حکومت مطلوبہ نتائج حاصل کر سکے۔

Hac Thanh وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے سرکاری ملازمین شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو سنبھالتے ہیں۔

صوبے کے مرکزی شہری علاقے کے طور پر، ہاک تھانہ وارڈ کا پبلک سروس سینٹر Thanh Hoa شہر (پرانا) کے پورے وسیع و عریض "ون اسٹاپ" انفراسٹرکچر سسٹم کو استعمال کرتا ہے۔ تاہم، یہ صوبے کی سب سے بڑی آبادی والا وارڈ ہے (197,000 سے زیادہ افراد) اور اس کے بہت سے آپریٹنگ کاروبار ہیں، لہذا Hac Thanh میں سب سے بڑی مشکل انتظامی طریقہ کار کی فائلوں کی بڑی تعداد میں موصول ہونا اور ان پر کارروائی کرنا ہے۔ اوسطاً، ہر ماہ، Hac Thanh وارڈ کا پبلک سروس سینٹر 4,500 - 5,000 انتظامی طریقہ کار کی فائلیں وصول کرتا ہے اور اس پر کارروائی کرتا ہے۔ فائلوں کی تعداد بہت زیادہ ہے لیکن عملہ صرف 12 افراد پر مشتمل ہے اس لیے انہیں اکثر اوقات اوور ٹائم اور چھٹیوں میں کام کرنا پڑتا ہے۔ لوگوں کو طویل انتظار کرنا پڑتا ہے جس سے مایوسی جنم لیتی ہے جو کہ ناگزیر ہے۔

حکام اور سرکاری ملازمین پر دباؤ کم کرنے اور عوام کی خدمت کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے حال ہی میں ہاک تھانہ وارڈ کی پیپلز کمیٹی نے صوبائی پیپلز کمیٹی کو ایک دستاویز بھیجی ہے جس میں انتظامی ریکارڈ حاصل کرنے کے لیے اضافی پوائنٹس کا بندوبست کرنے کی درخواست کی گئی ہے۔ صوبائی عوامی کمیٹی نے ہک تھانہ وارڈ کی تجویز سے تحریری طور پر اتفاق کیا ہے کہ وہ صوبائی پبلک سروس سنٹر میں وارڈ کے پبلک سروس سینٹر کے ریکارڈ حاصل کرنے اور نتائج واپس کرنے کے لیے اضافی مقامات کا بندوبست کرے، جس پر نومبر 2025 کے آخر تک عمل درآمد متوقع ہے۔

Hac Thanh کے برعکس، انضمام کے بعد، Nguyet Vien Ward Public Service Center نے پرانے Hoang Quang وارڈ کے "ون سٹاپ شاپ" ڈیپارٹمنٹ سے سہولیات کو دوبارہ استعمال کیا۔ پہلے، یہ "ون سٹاپ شاپ" ڈیپارٹمنٹ صرف ہوانگ کوانگ وارڈ کی تنظیموں اور شہریوں کی خدمت کرتا تھا، لیکن انضمام کے بعد، اسے 4 وارڈوں کی تنظیموں اور شہریوں کی خدمت کرنی تھی، اس لیے یہ کافی تنگ تھا۔ Nguyet Vien Ward کے پبلک سروس سینٹر کی ڈپٹی ڈائریکٹر محترمہ Do Thi Trang نے کہا: "سہولیات میں مشکلات کے علاوہ، بہت سے لوگ، خاص طور پر بزرگ، اسمارٹ فون استعمال نہیں کرتے، کمپیوٹر استعمال نہیں کرتے، VNeID ایپلیکیشن لیول 2 انسٹال نہیں کیا یا انسٹال کیا ہے لیکن پاس ورڈ بھول گئے ہیں، اس لیے سینٹر کے سرکاری ملازمین کو بہت زیادہ وقت گزارنا پڑتا ہے جب وہ عوامی خدمات کا استعمال کرتے ہوئے، آن لائن لوگوں کو آن لائن ایپلی کیشن جمع کروانے میں وقت لگاتے ہیں۔ سرکاری ملازمین کی طرف سے اکاؤنٹس بنائے گئے اور آن لائن درخواستیں جمع کرانے کے مراحل کے ذریعے رہنمائی کی گئی، لیکن وہ اسے قبول کرنے میں ہچکچاتے ہیں اور چاہتے ہیں کہ وہ ان کے لیے کریں، اس کے علاوہ، انتظامی طریقہ کار کے نفاذ کی تصدیق کے لیے OTP کوڈ بھیجنا اکثر سست ہوتا ہے، کئی بار سرکاری ملازمین کو درخواستیں دوبارہ داخل کرنے میں وقت لگتا ہے۔

نیشنل پبلک سروس پورٹل اور صوبائی انتظامی طریقہ کار کے انفارمیشن سسٹم کے استعمال کے بارے میں حالیہ تربیتی کانفرنس میں 1,000 سے زیادہ کیڈرز، سرکاری ملازمین، اور عوامی کمیٹیوں کی کمیونز اور 97 کمیونز اور وارڈز کے پبلک سروس سینٹرز کے پبلک ملازمین کے لیے، صوبائی پبلک سروس سینٹر کے ڈائریکٹر Nguyen Tuan Hou کی حدود اور بہت سے مسائل کو لاگو کرنے میں کیڈرز اور سرکاری ملازمین کی جانب سے ریکارڈ کی تصفیہ پر مشورہ دینے یا صوبائی انتظامی طریقہ کار کے انفارمیشن سسٹم پر سیٹلمنٹ کے نتائج کو اپ ڈیٹ کرنے میں تاخیر کی وجہ سے وارڈز کے پاس سیٹلمنٹ ریکارڈز کی مد میں واجب الادا ہے۔ کچھ کمیونز اور وارڈز میں، سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین نے انتظامی طریقہ کار کو طے کرنے کے لیے صوبائی انتظامی طریقہ کار کے انفارمیشن سسٹم سے منسلک نیشنل پاپولیشن ڈیٹا بیس پر شہریوں کی رہائش سے متعلق معلومات کا ابھی تک استحصال اور استعمال نہیں کیا ہے، لیکن پھر بھی لوگوں سے رہائش کی معلومات کا سرٹیفکیٹ پیش کرنے، ذاتی شناختی نمبروں کو مطلع کرنے کی ضرورت ہے۔ ضوابط سے باہر اضافی دستاویزات کی درخواست کی صورت حال اب بھی ہوتی ہے۔

فائلوں کے لیے جن کو اضافی معلومات کی ضرورت ہوتی ہے یا لوگوں اور کاروباروں کو واپس آنے کی وجہ سے وہ پروسیسنگ کے تقاضوں کو پورا نہیں کرتی ہیں، بہت سے علاقوں نے ضابطوں کے مطابق ہینڈل نہیں کیا اور جواب نہیں دیا۔ خاص طور پر، جیسے کہ ڈیڈ لائن کے بعد فائلوں کو واپس کرنے والے دستاویزات کا اجرا؛ فائلیں واپس کرنے والی دستاویزات اس وجہ سے کہ شہریوں نے دستبرداری کی درخواست کی لیکن سسٹم کے پاس شہری کی واپسی کی درخواست نہیں تھی۔ یونٹ کی طرف سے کوئی جوابی دستاویز نہیں تھی جس میں شہریوں کو فائلیں واپس لینے پر اتفاق کیا گیا تھا۔ فائلوں کو واپس کرنے والی دستاویزات پر ضابطوں کے مطابق مہر نہیں لگائی گئی ہے... فائلوں کی ڈیجیٹائزیشن اور انتظامی طریقہ کار سے نمٹنے کے نتائج کے حوالے سے، بہت سے علاقے اب بھی ضوابط کی تعمیل نہیں کرتے ہیں۔ خاص طور پر، Thanh Hoa فیڈ بیک سسٹم پر نگرانی کے ذریعے، بہت سے وارڈز اور کمیونز نے شہریوں کو نامناسب جواب دیا، خاص طور پر نہیں، واضح طور پر نہیں۔

کمیون کی سطح کے پبلک سروس سینٹر کو مستحکم اور آسانی سے کام کرنے میں مدد کرنے کے لیے، حالیہ دنوں میں، صوبائی پبلک سروس سینٹر نے متعلقہ یونٹس کے ساتھ ہم آہنگی پیدا کی ہے تاکہ حکام اور سرکاری ملازمین کے لیے صوبائی انتظامی طریقہ کار کے انفارمیشن سسٹم پر ریکارڈ حاصل کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کے لیے بہت سے پیشہ ورانہ تربیتی سیشنز کا اہتمام کیا جا سکے۔ نیشنل پبلک سروس پورٹل پر آن لائن ریکارڈ جمع کرانے اور آن لائن ادائیگی کرنے کے لیے ہدایات فراہم کرنا؛ اور لوگوں کو جلدی اور آسانی سے آن لائن ریکارڈ جمع کرانے میں سہولت فراہم کرنے کے لیے مکمل طور پر الیکٹرانک ای فارم تیار کرنا۔ صوبائی پبلک سروس سینٹر نے صوبائی اور کمیون کی سطح کے انتظامی طریقہ کار کی فہرست کا بھی جائزہ لیا ہے، انتظامی طریقہ کار کی درستگی اور معیاری کاری کو یقینی بناتے ہوئے؛ اور ساتھ ہی، مرکز کے عہدیداروں اور سرکاری ملازمین کی فہرست کو عام کیا تاکہ پیدا ہونے والے حالات سے فوری طور پر نمٹنے میں مقامی لوگوں کی رہنمائی کے لیے تیار رہیں۔

صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سینٹر کے فعال تعاون، اور وارڈز اور کمیونز کے پبلک ایڈمنسٹریشن سنٹر کے عملے اور سرکاری ملازمین کے فعال سیکھنے کے رویے سے، مشکلات اور رکاوٹوں کو حل کیا جاتا رہے گا، تاکہ 2 سطحی مقامی حکومت کا ماڈل نہ صرف آسانی سے چل سکے، بلکہ لوگوں کے ساتھ اعتماد بھی بڑھے۔

آرٹیکل اور تصاویر: فوونگ کو

ماخذ: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm