جب روبوٹ برطرف ہو جاتے ہیں: ہین نا ہوٹل کی عجیب کہانی

2015 میں، ہین نا ہوٹل نے ٹریول انڈسٹری میں تہلکہ مچا دیا: یہ دنیا کا پہلا ہوٹل تھا جسے مکمل طور پر روبوٹ چلاتے ہیں۔ ریسپشنسٹ سے لے کر بیل بوائز سے لے کر روم اٹینڈنٹ تک، ہوٹل نے انسانوں کی جگہ لینے کے لیے 240 سے زیادہ روبوٹ تعینات کیے تھے۔ لیکن صرف چند سال بعد، وہ تکنیکی خواب بکھر گیا ہے - اور انسان دوبارہ کاروبار میں آ گئے ہیں۔

ہین نا ہوٹل میں ٹھہرنے والے مہمان فرنٹ ڈیسک پر روبوٹ استعمال کرتے ہیں۔ (ماخذ: H.I.S) — ہین نا ہوٹل میں ٹھہرنے والے مہمان فرنٹ ڈیسک پر روبوٹ استعمال کرتے ہیں۔ (ماخذ HIS)

Henn na Hotels، جس کا جاپانی زبان میں مطلب ہے "عجیب"، کبھی مہمان نوازی کے مستقبل کی علامت تھے۔ چینی مٹی کے برتن کی جلد، نرم مسکراہٹوں اور جذباتی آنکھوں سے انسان نما روبوٹس نے مہمانوں کا استقبال کیا۔ یہاں تک کہ کچھ شاخوں نے چیک ان کرنے کے لیے ڈائنوسار روبوٹس کا استعمال کیا، جس سے بین الاقوامی زائرین کے لیے ایک عجیب لیکن دلچسپ تجربہ ہوا۔

ہوٹل چین کے بانی، Hideo Sawada نے کہا، " ہم دنیا کا سب سے موثر ہوٹل بنانا چاہتے ہیں۔ " لیکن نتائج توقع کے مطابق نہیں آئے۔

ہینا نا ہوٹل، جاپان میں روبوٹ عملہ۔ (ماخذ: شٹسٹاک)

ہین نا ہوٹل کو اپنے آدھے سے زیادہ روبوٹس کو برطرف کرنا پڑا کیونکہ وہ مدد سے زیادہ پریشانی کا باعث تھے۔

ہین نا ہوٹل کے مہمانوں کے لیے سب سے زیادہ مایوس کن مسائل میں سے ایک یہ ہے کہ روبوٹ ریسپشنسٹ بنیادی سوالات کو ہینڈل نہیں کر سکتا۔ جب مہمان ناشتے کے اوقات یا وائی فائی سے منسلک ہونے کے بارے میں پوچھتے ہیں، تو روبوٹ اکثر سمجھ نہیں پاتا یا غلط معلومات دیتا ہے۔ یہ بہت سے لوگوں کو خود ہی حل تلاش کرنے یا امدادی عملے کو طلب کرنے پر چھوڑ دیتا ہے، جس سے ہوٹل کے "مکمل طور پر خودکار" ہونے کے اصل ہدف کو شکست ہو جاتی ہے۔

ایک عجیب لیکن عام مسئلہ یہ ہے کہ کمرے میں روبوٹ اسسٹنٹ مہمان کے خراٹے کو کال کے طور پر پہچانتا ہے۔ ساؤنڈ سینسر سسٹم کو انسانی تقریر کا جواب دینے کے لیے پروگرام کیا گیا ہے، لیکن یہ تقریر اور خراٹوں میں فرق کرنے میں ناکام ہے۔ نتیجے کے طور پر، بہت سے مہمان آدھی رات کو ایک روبوٹ کے ذریعے یہ پوچھتے ہیں، "میں آپ کی مدد کیسے کر سکتا ہوں؟ " - ایک خوشگوار تجربہ نہیں ہے۔

سامان رکھنے والے روبوٹ کو بھی بہت سی تکنیکی حدود کا سامنا ہے۔ وہ سیڑھیوں پر تشریف نہیں لے سکتے، خودکار دروازے نہیں پہچان سکتے، اور اکثر دالان میں پھنس جاتے ہیں۔ ہوٹل کے عملے کو روبوٹس کو اپنے کاموں کو مکمل کرنے میں مدد کرنے کے لیے مسلسل مداخلت کرنی چاہیے، جس سے ان کی کارکردگی میں شدید کمی واقع ہوتی ہے۔

"ہم نے سوچا کہ روبوٹ کام کا بوجھ کم کرنے میں مدد کریں گے، لیکن درحقیقت وہ مزید کام پیدا کرتے ہیں،" ایک گمنام ملازم نے TheTravel کو بتایا۔

اوساکا یونیورسٹی میں روبوٹکس کے ماہر پروفیسر ہیروشی ایشیگورو نے کہا کہ "روبوٹس بار بار کام انجام دے سکتے ہیں، لیکن سروس کے ماحول میں، لچک اور جذبات کا پروگرام کرنا ناممکن ہے۔" انہوں نے کہا کہ ہوٹل کی صنعت میں مکمل طور پر انسانوں کو مشینوں سے تبدیل کرنا " ایک خیالی تصور ہے جو ابھی پورا ہونا باقی ہے ۔"

ایسی مشینیں جو لذت کے بجائے عدم تحفظ کا احساس پیدا کرتی ہیں۔ (ماخذ: اوریت نومی)

صارفین کے دباؤ اور روبوٹس کی دیکھ بھال کے اخراجات کا سامنا کرتے ہوئے انتظامیہ کو انسانی عملے کی بحالی پر مجبور کیا گیا ہے۔ Nippon.com کے مطابق ہین نا ہوٹل کی بہت سی شاخوں نے سروس کے معیار کو یقینی بنانے کے لیے روبوٹس کی تعداد میں کمی اور انسانی عملے میں اضافہ کیا ہے۔

"میں تجسس سے باہر آیا، لیکن دو دن کے بعد، میں صرف ایک حقیقی شخص سے بات کرنا چاہتا تھا،" ایک سابق مہمان نے کہا۔

بہت ساری روبوٹ خدمات کے ساتھ جاپانی مہندی اور ہوٹل کی ویب سائٹ کا انٹرفیس۔ (ماخذ: مہندی نا)

ہین نا ہوٹل میں تقریباً 150 روبوٹس فرنٹ ڈیسک اور زنجیر بھر کے مہمانوں کے کمروں میں کام کرتے ہیں۔ ہوٹل کی کچھ شاخیں، جیسے کہ مائہاما ٹوکیو بے اور اوساکا نمبا، اب بھی روبوٹس کو تکنیکی اہمیت کے طور پر برقرار رکھتی ہیں، لیکن اب مکمل طور پر ان پر انحصار نہیں کرتی ہیں۔

ہین نا ہوٹل کی کہانی مہمان نوازی کی صنعت میں آٹومیشن کے عزائم کے لیے ایک احتیاطی کہانی ہے۔ اگرچہ روبوٹ ایک اچھا پہلا تاثر بنا سکتے ہیں، انسانی لچک، جذبات اور مسئلہ حل کرنے کی مہارتیں اب بھی ناگزیر ہیں۔ ٹیکنالوجی مدد کر سکتی ہے، لیکن مہمان نوازی کی صنعت کے دل کو مکمل طور پر تبدیل نہیں کر سکتی: لوگ۔

من ہون

ماخذ: https://vtcnews.vn/khi-robot-bi-sa-thai-cau-chuyen-ky-la-cua-khach-san-henn-na-ar959129.html