چاؤ فونگ کمیون پیپلز کمیٹی کی قائمہ کمیٹی کمیون کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں کام کا معائنہ کر رہی ہے۔ تصویر: من ہین
نظام کو رواں دواں رکھنے کی کوشش
صبح سویرے سے، چاؤ فونگ کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر نے بہت سے لوگوں کو انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے آتے دیکھا۔ دستاویز کے استقبالیہ کاؤنٹرز پر، حکام اور سرکاری ملازمین نے الیکٹرانک شناختی اکاؤنٹس کے اندراج، آن لائن درخواستیں جمع کرانے، اور ڈیجیٹل ماحول میں طریقہ کار کو مکمل کرنے میں لوگوں کی مسلسل رہنمائی کی۔
یہ منظر جزوی طور پر دو ٹائرڈ لوکل گورنمنٹ ماڈل کو نافذ کرنے کے ایک سال بعد چاؤ فونگ کمیون میں نئے ماڈل کے آپریشن کی عکاسی کرتا ہے۔ تین کمیونوں کو ضم کرنے کی بنیاد پر قائم کیا گیا: چاؤ فونگ، لی چان، اور فو ون، چاو فونگ کمیون میں اس وقت 56,322 باشندے ہیں اور 49.28 کلومیٹر کا رقبہ ہے، جس میں 5,600 سے زیادہ چام لوگ شامل ہیں۔ نیا پیمانہ نہ صرف انتظامی حدود کو وسیع کرتا ہے بلکہ اپنے ساتھ کام اور انتظامی ذمہ داریوں کا ایک بڑا حجم بھی لاتا ہے۔
صرف پبلک ایڈمنسٹریشن کے میدان میں، کمیون اس وقت 402 انتظامی طریقہ کار کو نافذ کر رہا ہے۔ تقریباً ایک سال میں، کمیون کو 5000 سے زیادہ درخواستیں موصول ہوئی ہیں۔ کام کا بوجھ بڑھتا جا رہا ہے جبکہ انسانی وسائل ضروریات پوری نہیں کر رہے۔
چاؤ فونگ کمیون کو عملے کی 97 جگہیں مختص کی گئی تھیں لیکن فی الحال صرف 57 ملازمین ہیں، جن میں 40 عہدوں کی کمی ہے۔ چاؤ فونگ کمیون کی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین مسٹر نگوین وان ہاپ کے مطابق انضمام کے بعد سب سے بڑا دباؤ اہلکاروں کی کمی ہے جبکہ آبادی اور کام کا بوجھ خاصا بڑھ گیا ہے۔ ہموار آپریشن کو یقینی بنانے کے لیے، کمیون نے ملازمت کے عہدوں کا جائزہ لیا ہے اور ان کی تنظیم نو کی ہے۔ مخصوص افراد کو واضح طور پر تفویض کردہ ذمہ داریاں؛ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں خصوصی عملہ تفویض کیا گیا؛ اور انتظامی طریقہ کار سے نمٹنے میں ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دیا۔ عملے کے بہت سے ارکان کو ایک ساتھ متعدد کاموں کو سنبھالنا پڑتا ہے، نئی پیدا ہونے والی فائلوں پر کارروائی کرتے ہوئے انضمام کے بعد عبوری کاموں کو بھی حل کرنا ہوتا ہے۔ دباؤ زیادہ ہے، مطالبات زیادہ ہیں، لیکن عوام کی خدمت کا ہدف سب سے زیادہ ہے۔
ایک سال کے آپریشن کے بعد نئے ماڈل کا جائزہ لیتے ہوئے، چاؤ فونگ کمیون کے پارٹی سکریٹری Nguyen Thanh Lam نے کہا کہ انسانی وسائل، سہولیات اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے کے حوالے سے مشکلات کو بتدریج دور کیا جا سکتا ہے۔ اہم بات افسران اور سرکاری ملازمین کا عوام کے تئیں ذمہ داری کا احساس ہے۔ مسٹر لام نے کہا، "ہمارے پاس عملہ کی کمی ہو سکتی ہے، لیکن ہمیں ذمہ داری کی کمی نہیں ہونی چاہیے؛ دباؤ بہت زیادہ ہے، لیکن ہمیں لوگوں کی ضروریات میں تاخیر نہیں ہونے دینا چاہیے۔"
گاہک کی اطمینان بینچ مارک ہے۔
پچھلے سال کے دوران، چاؤ فونگ کمیون کو 5,026 درخواستیں اور انتظامی طریقہ کار موصول ہوا ہے۔ ان میں سے آن لائن درخواستوں کی شرح 99.4 فیصد تک پہنچ گئی۔ بروقت اور جلد حل کی شرح 98.5٪ تک پہنچ گئی؛ انتظامی طریقہ کار کے حل کے 100% نتائج کو ڈیجیٹائز کیا گیا، اور لوگوں اور کاروباری اداروں کی اطمینان کی سطح 100% تک پہنچ گئی۔
یہ نتیجہ انتظامی اپریٹس کے آپریشن میں انتظامی اصلاحات اور ڈیجیٹل تبدیلی کی رفتار سے نکلا ہے۔ Chau Phong Commune Public Administrative Service Center میں، بہت سے عمل، وصول کرنے، گردش کرنے، پروسیسنگ سے لے کر نتائج کی فراہمی تک، الیکٹرانک طریقے سے انجام پاتے ہیں، جس سے لوگوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنا زیادہ آسان ہوتا ہے۔
جناب Nguyen Van Hop نے کہا کہ انسانی وسائل اور بنیادی ڈھانچے میں مشکلات کے باوجود، کمیون نے ہمیشہ انتظامی اصلاحات اور ڈیجیٹل تبدیلی کو کلیدی کاموں کے طور پر شناخت کیا ہے۔ آلات میں سرمایہ کاری کے علاوہ، کمیون کمیونٹی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی گروپس، یونین کے اراکین، اور نوجوانوں کو متحرک کرتا ہے تاکہ آن لائن عوامی خدمات تک رسائی میں لوگوں کی مدد کی جا سکے۔ مسٹر ہاپ نے کہا کہ "لوگوں کے اطمینان کو سروس کے معیار کے پیمانہ کے طور پر لینا" مقامی حکام اور سرکاری ملازمین کے لیے رہنما اصول بن گیا ہے۔
چاؤ فونگ کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں اپنے بچے کے پیدائشی سرٹیفکیٹ پر کارروائی کرتے ہوئے، محترمہ فالا گیہ نے کہا: "میں نے ابتدائی درخواست سے لے کر کاغذی کارروائی کی تکمیل تک عملے کی طرف سے توجہ سے رہنمائی حاصل کی۔ درخواست پر تیزی سے کارروائی ہوئی، طریقہ کار ہموار تھا، اور میں بہت مطمئن ہوں۔"
ماخذ: https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html
