آن لائن شاپنگ: فوائد اور خطرات

آن لائن شاپنگ آج خریداری کی ایک آسان اور مقبول شکل ہے۔ وقت کی بچت، سہولت اور مصنوعات کے تنوع جیسے بہت سے فوائد کے ساتھ، آن لائن شاپنگ صارفین میں مقبول ہے۔ تاہم، خریداروں کو آن لائن شاپنگ کے خطرات اور نقصانات سے ہوشیار رہنے کی ضرورت ہے جیسے کہ جعلی سامان خریدنا، ناقص کوالٹی کا سامان، اور یہاں تک کہ دھوکہ دہی جب آن لائن شاپنگ فراڈ زیادہ سے زیادہ عام ہوتا جا رہا ہے۔

اصلی پیسے کھوئے، ورچوئل سامان موصول ہوا۔

مسٹر ہونگ ٹران تھانہ، ہا فونگ وارڈ (ہا لانگ سٹی) ایک ایسا شخص ہے جو سہولت اور مسابقتی قیمتوں کی وجہ سے اکثر بڑے ای کامرس پلیٹ فارمز کے ذریعے آن لائن خریدتا ہے۔ تاہم، حال ہی میں، وہ مسلسل ڈیلیوری عملے کی نقالی کالوں سے پریشان ہے۔

مسٹر تھانہ نے شیئر کیا: مجھے سمجھ نہیں آرہی کہ انہیں کیسے معلوم ہوا کہ میں آرڈر کا انتظار کر رہا ہوں۔ جب میں یا میرے گھر والے مصروف تھے تو انہوں نے مجھے فون کیا، مجھے بتایا کہ سامان آچکا ہے اور مجھ سے کہا کہ میں ایڈوانس رقم ٹرانسفر کروں یا فوراً آکر لے لو۔ ایک بار، کیونکہ میں مصروف تھا، میں نے جلدی میں رقم منتقل کی، پھر انہوں نے مجھے آرڈر کی تصدیق کرنے کے لیے لنک پر کلک کرنے کے لیے بھی دھوکہ دیا۔ خوش قسمتی سے، میں اس وقت چوکنا تھا، ورنہ میں ابتدائی چھوٹی رقم سے زیادہ کھو دیتا۔ لیکن کیم فا میں میرے جاننے والے بھی ہیں جنہوں نے تقریباً 2 ملین VND میں سے اس طرح گھوٹالہ کیا۔

آن لائن شاپنگ آج ایک ناگزیر ضرورت بن چکی ہے۔

اس کے مطابق، ڈلیوری لوگوں کی نقالی کرنے والے دھوکہ بازوں کی چال دفتری اوقات میں کال کرنا ہے، جب گاہک کام میں مصروف ہوتے ہیں اور ان کی چوکسی کھو جانے کا زیادہ امکان ہوتا ہے۔ محکمہ فوجداری پولیس (صوبائی پولیس) نے کہا کہ جنوری 2025 میں، یونٹ کو محترمہ ایس (متاثرہ کا نام تبدیل کر دیا گیا ہے)، (1991 میں پیدا ہونے والی، کوانگ ین ٹاؤن میں رہنے والی) کی طرف سے ایک شکایت موصول ہوئی تھی کہ اس کو ایک شخص کی طرف سے ایک شپپر کا روپ دھار کر 500 ملین VND سے زیادہ کا نقصان پہنچایا گیا تھا۔

خاص طور پر، دسمبر 2024 کے آخر میں، محترمہ ایس کو فون نمبر 0353709963 سے ایک کال موصول ہوئی، جس نے اپنا تعارف تائی کے طور پر کرایا، ایک شپر کے طور پر کام کیا اور اسے مطلع کیا کہ ان کے پاس 260,000 VND مالیت کی مہاسوں کے علاج کی دوا کا آرڈر ہے۔ اس موضوع پر بھروسہ کرتے ہوئے، محترمہ ایس نے اپنی ساس، مسز ایم، جو کہ کوانگ ین شہر میں رہتی ہیں، سے کہا کہ وہ مذکورہ رقم اکاؤنٹ 9379403691 میں Nguyen Van Dat کے نام سے منتقل کر دیں۔ 2 دن بعد، تائی نے محترمہ ایس کو فون کیا اور بتایا کہ انہوں نے غلطی سے سیونگ ڈیلیوری کمپنی کا اکاؤنٹ نمبر بھیج دیا ہے۔ 260,000 VND کی رقم جو محترمہ S نے منتقل کی تھی اسے رکنیت کی رجسٹریشن فیس سمجھا جاتا تھا اور محترمہ S رکن بن چکی تھیں، لہذا تائی کو 1 ہفتے کے لیے کام سے معطل کر دیا گیا اور محترمہ S سے کہا کہ وہ اپنا ممبرشپ کارڈ منسوخ کرنے میں مدد کریں۔ اس کے فوراً بعد، گودام کی مالک ہونے کا دعویٰ کرنے والے ایک شخص نے اس واقعے کے بارے میں پوچھنے کے لیے محترمہ ایس سے رابطہ کیا اور پھر انہیں اپنا رکنیت کارڈ منسوخ کرنے کی ہدایت کی۔ اس موضوع نے بہت سے حربے استعمال کیے جیسے جرمانے کی ادائیگی کے لیے کہنا، سیکیورٹی جمع کروانے کے لیے کہنا، رقم کی منتقلی کو غلط ترکیب کے ساتھ مطلع کرنا، محترمہ ایس سے کئی بار رقم کی منتقلی کے لیے کہا جس کی کل رقم 500 ملین VND سے زیادہ ہے اور پھر مذکورہ رقم مختص کی گئی۔ جب اسے معلوم ہوا کہ اس کے ساتھ دھوکہ ہوا ہے، محترمہ ایس محکمہ فوجداری پولیس ( کوانگ نین صوبائی پولیس) کے پاس رپورٹ کرنے گئی۔

محکمہ فوجداری پولیس کے مطابق ڈیلیوری سٹاف کو فراڈ کرنے اور جائیداد کو مناسب بنانے کے لیے نقل کرنا کوئی نئی چال نہیں ہے، تاہم چوکسی نہ ہونے کی وجہ سے بہت سے لوگ ان چیزوں کا شکار ہو چکے ہیں، بہت سے معاملات میں ان سے فراڈ کیا گیا ہے اور بھاری رقم مختص کی گئی ہے۔

محترمہ ایس نے کریمنل پولیس ڈیپارٹمنٹ (کوانگ نین صوبائی پولیس) کو اطلاع دی۔ تصویر: congan.quangninh.gov.vn — محترمہ ایس نے کریمنل پولیس ڈیپارٹمنٹ (کوانگ نین صوبائی پولیس) کو اطلاع دی۔ *تصویر: congan.quangninh.gov.vn*

آن لائن شاپنگ کی ایک "فین"، محترمہ Nguyen Thi Chung، Hong Hai Ward (Ha Long City) اکثر سوشل نیٹ ورکس پر لائیو اسٹریم پروگراموں اور اشتہارات کے ذریعے سامان خریدتی ہیں۔ تاہم، اس کا تجربہ ہمیشہ ہموار نہیں ہوتا ہے۔ "میں نے ایک بار لائیو سٹریم کے ذریعے ایک ہینڈ بیگ کا آرڈر دیا، اشتہار کی تصویر بہت خوبصورت تھی، لیکن جب میں نے سامان وصول کیا تو رنگ اور مواد بالکل مختلف تھا، جب میں نے شکایت کی تو انہوں نے نہ صرف اس کا تبادلہ کیا اور نہ ہی واپس کیا بلکہ مجھے نظر انداز کیا اور میرا اکاؤنٹ بھی بلاک کر دیا۔ اب جب بھی میں آن لائن خریدتا ہوں، میں زیادہ ہچکچاتا ہوں کیونکہ میں سچ نہیں جانتا اور اکثر چیزوں کو خریدنے کا انتخاب کرتا ہوں"۔

آج کل، سوشل نیٹ ورکنگ پلیٹ فارمز پر لائیو اسٹریم (عارضی طور پر ترجمہ: لائیو براڈکاسٹ) کے ذریعے سامان بیچنا اور خریدنا تیزی سے خریداروں کی توجہ اپنی طرف مبذول کر رہا ہے۔ ای کامرس پلیٹ فارمز کی مضبوطی اور شاندار ترقی اور تیزی سے اشیاء خریدنے کی ضرورت کے ساتھ، لائیو سٹریم کی فروخت دراصل ایک انتہائی ترقی یافتہ صنعت بن گئی ہے، اور بہت سے لوگوں کے لیے جو لائیو سٹریم سیلز میں کام کرتے ہیں ترقی کرنے کا ایک موقع ہے۔ سوشل نیٹ ورکنگ پلیٹ فارمز پر سرفنگ کرتے ہوئے، صارفین بہت سے شعبوں کی لائیو سٹریمنگ سیلز میں مشہور شخصیات اور متاثر کن افراد کا آسانی سے سامنا کر سکتے ہیں۔ بہت سے لائیو سیشنز اربوں ڈونگ کے ریکارڈ تک پہنچ چکے ہیں۔

تاہم، یہ بھی اہم چیلنجوں کے ساتھ آتا ہے. حالیہ دنوں میں، مشہور شخصیات کی لائیو سٹریمنگ اور مصنوعات کی جھوٹی تشہیر کے بارے میں معلومات نے سوشل نیٹ ورکنگ سائٹس پر ہلچل مچا دی ہے۔ لائیو سٹریم سیلز چینلز کے ذریعے، یہ واضح ہے کہ صارفین آرڈر دینے کے فیصلے کرتے ہیں اور اس یقین کے ساتھ ڈیل کرتے ہیں کہ فنکار، مشہور شخصیات، KOLs، KOCs (سوشل نیٹ ورک پر بہت زیادہ اثر و رسوخ رکھنے والے افراد کا حوالہ دینے والی اصطلاح) صرف معیاری مصنوعات کے ساتھ بڑے برانڈز کے ساتھ تعاون کریں گے، لیکن حقیقت مکمل طور پر ایسی نہیں ہے۔ بہت سی پراڈکٹس فروخت ہوتی ہیں، لیکن مشہور شخصیات نے خود کبھی پروڈکٹس کا استعمال یا تجربہ نہیں کیا ہے، اور وہ مصنوعات کے اجزاء، ماخذ، اور استعمال وغیرہ کے بارے میں بھی پوری طرح سے معلومات نہیں رکھتے ہیں، بلکہ پہلے سے تیار کردہ اسکرپٹ کے مطابق ان کی تشہیر اور تعارف کرواتے ہیں۔

ہوشیار صارف بنیں۔

McKinsey & Company کے ایک سروے سے پتہ چلتا ہے کہ 2023 سے جنوری 2025 کے آخر تک، 70-80% صارفین آن لائن شاپنگ کے ساتھ تجربہ کرنا شروع کر دیں گے، جن میں سے اکثر پہلی بار اس قسم کی خریداری کا استعمال کر رہے ہوں گے۔ اگرچہ آن لائن شاپنگ کے بہت سے فوائد ہیں جیسے کہ وقت کی بچت، سامان کی وسیع رینج، مسابقتی قیمتیں وغیرہ، بہت سے صارفین اب بھی تذبذب کا شکار ہیں کیونکہ اس فارم کی بھی حدود ہیں جیسے کہ اسے براہ راست آزمانے کے قابل نہ ہونا، پروڈکٹ کی اصلیت اور معیار کو جانچنے کے قابل نہ ہونا، اور ترسیل کا انتظار کرنا وغیرہ۔ درحقیقت، بہت سے معاملات ایسے ہوئے ہیں جب "رقم کھونے" اور اچھے معیار کو حاصل کرنے کے بعد "پیسہ کھونے" یا دوبارہ حاصل کرنے کے لیے

اس لیے آن لائن خریداری کرتے وقت صارفین کو ان اشیاء سے محتاط رہنا چاہیے جو ان کی اصل قیمت سے سستی ہوں۔ پروموشنز یا رعایتیں ہو سکتی ہیں، لیکن ہمیشہ پروڈکٹ کی معلومات کے بارے میں احتیاط سے پوچھنا یاد رکھیں۔ اسٹور سے لین دین کرتے وقت پیدا ہونے والے مسائل اور ان سے نمٹنے کے طریقے کے بارے میں واضح معلومات فراہم کرنے کا مطالبہ کریں، خاص طور پر وارنٹی، ریٹرن، ریفنڈ وغیرہ جیسے مسائل۔ اس کے علاوہ، مارکیٹ کے محققین یہ بھی مشورہ دیتے ہیں کہ سامان وصول کرنے سے پہلے بہت زیادہ رقم منتقل نہ کریں۔ سامان حاصل کرنے کے بعد، خریداروں کو کسی نقصان یا الجھن کی صورت میں معلومات جیسے آرڈر کنفرمیشن کوڈز، ادائیگی کی رسیدیں وغیرہ کو محفوظ کرنا چاہیے۔

آن لائن خریداری کرتے وقت ایک چیز کا بہت زیادہ خیال رکھنا چاہیے کہ خریداروں کو اپنی ذاتی معلومات کی حفاظت پر توجہ دینے کی ضرورت ہے۔ اگر بیچنے والا PIN کوڈ، بینک OTP کوڈ یا دیگر ذاتی معلومات طلب کرتا ہے جس کا لین دین سے کوئی تعلق نہیں ہے، تو فوری طور پر لین دین کو روکیں اور چیک کریں۔ کیونکہ یہ دھوکہ دہی کی علامت ہوسکتی ہے۔

صوبائی کاروباری اداروں کے نمائندوں نے ویتنام کے صارفین کے حقوق کے دن 2025 کے جواب میں لانچنگ تقریب میں 2025 میں "صارفین کے لیے تحفظ اور معیار کو یقینی بنانے والی خدمات پیدا کرنے اور فراہم کرنے والے ادارے" کے عہد پر دستخط کیے تھے۔

معلومات کی عالمگیریت کے عمل میں، لائیو سٹریمنگ اور ای کامرس اب سماجی زندگی کا ایک ناگزیر حصہ بن چکے ہیں۔ ویتنام کے صارفین کے حقوق کے دن 2025 کا تھیم "شفاف معلومات - ذمہ دارانہ کھپت" ہے تاکہ صارفین کو خطرات اور جدید ترین دھوکہ دہی سے بچانے کے بارے میں شعور اجاگر کیا جا سکے۔ خاص طور پر، جائز پیداوار اور تجارتی اداروں کی کاروباری سرگرمیوں کی حمایت؛ ایک ہی وقت میں صارفین کے بنیادی حقوق کو یقینی بنانا، خاص طور پر شفاف اور محفوظ طریقے سے معلومات تک رسائی کا حق۔

لہذا، حکام کی جانب سے آن لائن فروخت کی سرگرمیوں کے سخت انتظام کو مضبوط بنانے کے ساتھ ساتھ، ہر صارف کو آن لائن خریداری کرتے وقت نیٹ ورک انفارمیشن سیکیورٹی، نیٹ ورک سیکیورٹی، محفوظ شاپنگ پلیٹ فارمز اور شپنگ یونٹس کا انتخاب کرتے ہوئے فعال طور پر اپنی سمجھ کو بہتر بنا کر اپنی حفاظت کرنی چاہیے۔ دھوکہ دہی کی علامات کا پتہ لگاتے وقت، لوگوں کو پرسکون رہنے کی ضرورت ہے، مضامین کی درخواستوں پر عمل کرنا جاری نہیں رکھنا چاہیے، اور ساتھ ہی ساتھ ضابطوں کے مطابق نمٹنے کی ہدایات کے لیے قریبی پولیس ایجنسی کو مطلع کرنا چاہیے۔

Duy Khoa

ماخذ