بجلی کا استعمال کرتے ہوئے کسٹمر کیئر سروسز کے معیار کو بہتر بنائیں

2025 کے پہلے مہینوں میں، سدرن پاور کارپوریشن (EVNSPC) نے صارفین کے لیے محفوظ اور قابل اعتماد بجلی کی فراہمی کو یقینی بنانے کی کوششیں کی ہیں۔ ایک ہی وقت میں، مواصلاتی کام سے منسلک کسٹمر کیئر سروسز کے معیار کو بہتر بنانا، جنوبی صوبوں اور شہروں میں بجلی کے صارفین کو متحرک کرنا تاکہ گھر اور کام کی جگہوں پر بجلی کے معاشی استعمال کے اقدامات کی مشق کو بڑھایا جا سکے۔

Ninh Kieu الیکٹرسٹی مینجمنٹ ٹیم کے افسران اور کارکنوں نے Sense City Can Tho شاپنگ سینٹر کے صارفین کو شہر کی طرف سے شروع کیے گئے بجلی کی بچت کے پروگرام میں حصہ لینے کی ترغیب دی۔

8 جنوبی صوبوں اور شہروں میں مستحکم بجلی کی فراہمی اور صارفین کی خدمت کو یقینی بنانے کے ساتھ، 2025 کے پہلے مہینوں میں، EVNSPC تیزی سے جدید اور پیشہ ورانہ کسٹمر کیئر سروسز کو بھی فروغ دیتا ہے۔

فی الحال، ای وی این ایس پی سی کے پاس ایک ملٹی چینل کسٹمر کیئر سسٹم ہے، بشمول: کال سینٹر 19001006-19009000، ویب سائٹ https://cskh.evnspc.vn/، EVNSPC CSKH ایپ... "کسی بھی وقت، کہیں بھی" بجلی کے صارفین سے سوالات کی وصولی اور جواب دینے کو یقینی بنانا۔

خاص طور پر گرم مہینوں (اپریل، مئی اور جون 2025) کے دوران، تمام صارفین کی آراء اور بجلی کے بلوں، اوسط خوردہ بجلی کی قیمتوں میں ایڈجسٹمنٹ یا نئی انتظامی حدود کی ایڈجسٹمنٹ کے بارے میں سوالات کا جواب ای وی این ایس پی سی کسٹمر کیئر سینٹر اور مقامی پاور کمپنیوں کی طرف سے فوری طور پر دیا جائے گا، جس سے تشہیر اور شفافیت کو یقینی بنایا جائے گا۔

خاص طور پر، ایسے معاملات میں جہاں صارفین کو غیر معمولی طور پر زیادہ ماہانہ بجلی کے بل کا نوٹس موصول ہوتا ہے اور ڈیٹا کو دوبارہ چیک کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، براہ کرم بروقت مدد کے لیے فوری طور پر ہاٹ لائن 19001006 -19009000 اور کسٹمر کیئر چینلز کے ذریعے ای وی این ایس پی سی کسٹمر کیئر سینٹر سے رابطہ کریں۔ ای وی این ایس پی سی میٹر ڈیٹا، انڈیکس ریکارڈنگ شیڈول اور متعلقہ عوامل کی جانچ اور جائزہ لینے، درستگی، شفافیت کو یقینی بنانے اور صارفین کو جلد از جلد جواب دینے کا عہد کرتا ہے۔

سروس کے معیار کو بہتر بنانے کی ضرورت سے منسلک نہ صرف محفوظ اور قابل بھروسہ بجلی فراہم کرنے کی کوشش کرنا، ای وی این ایس پی سی پروپیگنڈے کو بھی فروغ دیتا ہے اور صارفین کو صحیح وقت، صحیح جگہ اور صحیح ضرورت پر بجلی استعمال کرنے کے لیے رہنمائی کرتا ہے۔ اسی مناسبت سے، ای وی این ایس پی سی نے آن لائن چینلز، جیسے کہ ویب سائٹ https://cskh.evnspc.vn یا سوشل نیٹ ورک Facebook... کے ذریعے پروپیگنڈا فارم تعینات کیے ہیں تاکہ صارفین کو برقی آلات کو اقتصادی اور مؤثر طریقے سے استعمال کرنے کے اقدامات پر عمل کرنے کے لیے رہنمائی کی جا سکے۔

خاص طور پر، صارفین کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ وہ بجلی استعمال کریں، 26 ڈگری سیلسیس یا اس سے زیادہ کا ایئر کنڈیشنر آن کریں۔ ریفریجریٹر کی گنجائش کے لیے موزوں کھانے اور مشروبات کو محفوظ رکھیں اور فریج کا دروازہ بار بار کھولنے سے گریز کریں۔ کمپیوٹر، ٹیلی ویژن، آڈیو آلات، رائس ککر، مائیکرو ویوز، اوون، پنکھے... جیسے آلات استعمال میں نہ ہونے کی صورت میں فوری طور پر پاور آؤٹ لیٹ سے ان پلگ کرنے کی عادت ڈالیں۔ دن کے وقت قدرتی روشنی اور ہوا سے فائدہ اٹھانے پر توجہ دیں؛ جب بجلی کے نئے آلات خریدنے کی ضرورت ہو، تو 5 ستارہ سرٹیفائیڈ انرجی لیبل والی مصنوعات کا انتخاب کریں۔ ایسے گھرانوں کے لیے جو بہت زیادہ بجلی استعمال کرتے ہیں اور مناسب حالات رکھتے ہیں، انہیں بجلی کے زیادہ بلوں کی ادائیگی سے بچنے کے لیے خود ساختہ، خود استعمال شدہ چھت پر شمسی توانائی کا نظام نصب کرنا چاہیے...

ای وی این ایس پی سی کے مطابق، صرف چند آسان اقدامات کے ساتھ، جنوبی کے 8 نئے صوبوں اور شہروں جیسے کہ این جیانگ ، کین تھو، کا ماؤ، لام ڈونگ، ڈونگ نائی، ڈونگ تھاپ، ٹائی نین اور ون لونگ میں بجلی کے صارفین اپنے موبائل فون پر نصب ای وی این ایس پی سی کسٹمر سروس ایپ کے ذریعے اپنی روزانہ کی بجلی کی کھپت کو آسانی سے مانیٹر کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، EVNSPC کسٹمر سروس ایپ کے ذریعے، صارفین روزانہ اور ماہانہ بجلی کے استعمال کی نگرانی اور موازنہ بھی کر سکتے ہیں، اس طرح اپنے گھروں میں بجلی کے استعمال کو مناسب اور مؤثر طریقے سے ایڈجسٹ کر سکتے ہیں، تاکہ گھریلو بجلی کے بلوں میں بچت ہو سکے۔

کین تھو سٹی الیکٹرسٹی کمپنی کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر Huynh Huu Ky کے مطابق، کمپنی کے پاس اس وقت 28 فعال بجلی کی انتظامی ٹیمیں ہیں، جو پاور گرڈ کا انتظام، آپریٹنگ اور صارفین کو نئی انتظامی حدود کے مطابق بجلی سے متعلق خدمات فراہم کر رہی ہیں۔ اور شہر میں صارفین کے لیے بجلی کی صنعت کی معلومات یا موجودہ بجلی کی خدمات کو سمجھنے کے لیے، کمپنی مواصلاتی سرگرمیوں کو فروغ دے رہی ہے، بجلی کے صارفین کو بجلی کی خدمات آن لائن استعمال کرنے کی ترغیب دے رہی ہے، نیشنل پبلک سروس پورٹل کے ذریعے یا ای وی این ایس پی سی سی ایس کے ایچ ایپ، کسٹمر کیئر ویب سائٹ https://cskh.evnspc.vn/ یا EVNSPC Customer Care کے ذریعے 1960 اور 1600 نمبر کے ذریعے۔ 19009000۔ ان معلوماتی چینلز کے ساتھ، شہر میں بجلی کے صارفین بجلی کی صنعت سے باآسانی رابطہ کر سکتے ہیں تاکہ درخواستیں، جیسے کہ میڈیم وولٹیج گرڈ سے نئی بجلی کی فراہمی؛ بجلی کے استعمال کی صلاحیت میں تبدیلی، بجلی کی خریداری کے معاہدے کے موضوع میں تبدیلی، معاہدے میں توسیع؛ معاہدہ ختم کرنا؛ میٹرنگ ڈیوائس کے مقام کی تبدیلی... اس کے علاوہ، بجلی کے صارفین بروقت مدد اور حل کے لیے قریبی مقامی بجلی کی انتظامیہ کی ٹیم سے براہ راست رابطہ کر سکتے ہیں۔

اب سے 2025 کے آخر تک، Can Tho City Electricity Company سروس کے معیار کو بہتر بنانے اور بہتر کسٹمر کیئر فراہم کرنے کے لیے ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کے استعمال میں اضافہ کرے گی۔ شہر میں گھرانوں، ایجنسیوں، کاروباری اداروں، پیداوار، کاروبار، تجارت اور خدماتی اداروں میں بجلی کی بچت کے پروپیگنڈے کو فروغ دینے کے لیے شہر کے متعلقہ محکموں اور شاخوں کے ساتھ رابطہ قائم کریں۔ ایک ہی وقت میں، سرمایہ کاری کے منصوبوں کو نافذ کرنے پر توجہ مرکوز کریں اور بجلی کی فراہمی کی صلاحیت کو بڑھانے کے لیے پاور ڈسٹری بیوشن گرڈ کام کرتا ہے، جو نئی صورتحال میں شہر کی سماجی و اقتصادی ترقی کو فروغ دینے کی ضروریات کو پورا کرتا ہے۔

آرٹیکل اور تصاویر: میرا HOA

ماخذ: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cham-soc-khach-hang-su-dung-dien-a189311.html