خدمت کے معیار کو بلند کرنا اور "مہمان نواز دا نانگ" برانڈ کو برقرار رکھنا۔

دا نانگ نے ایک دوستانہ اور مہمان نواز سیاحتی شہر کے طور پر ایک برانڈ اور امیج بنایا ہے۔ شہر کی بین الاقوامی سیاحتی منڈیوں کو متنوع بنانے کے تناظر میں، سیاحت کی صنعت اور کاروباری برادری کو خدمت کے معیار کو بہتر بنانے اور اپنے "مہمان نواز" برانڈ کو برقرار رکھنے کے لیے حکمت عملی تیار کرنے کی ضرورت ہے۔

یہ شہر تیزی سے بین الاقوامی سیاحوں کی متنوع رینج کو اپنی طرف متوجہ کر رہا ہے۔ تصویر میں: ہندوستانی سیاح ہوئی این ( ڈا نانگ شہر) کا دورہ کر رہے ہیں۔ تصویر: این جی او سی ایچ اے

افرادی قوت کو معیاری بنانا

دا نانگ شہر میں تقریباً 2,000 سیاحوں کی رہائش کے ادارے ہیں اور کھانے پینے اور مشروبات کی خدمات کے شعبے میں کام کرنے والے ہزاروں کاروبار ہیں، جو ملکی اور بین الاقوامی دونوں بازاروں کی متنوع ضروریات کو پورا کرتے ہیں۔ ان میں سے بہت سے کاروبار سروس کے معیار کو بہتر بنانے کی کوشش کر رہے ہیں، جو شہر کی حیثیت کو سیاحتی مقام کے طور پر بلند کرنے میں اپنا حصہ ڈال رہے ہیں۔

ٹیسٹی ہاؤس ریسٹورنٹ کی بزنس ڈائریکٹر محترمہ Nguyen Hua Hoang Vy نے کہا کہ ملکی اور بین الاقوامی صارفین کی متنوع ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کرنے کے لیے ریستوران نے اپنے عملے کو معیاری بنانے کو ایک اہم عنصر کے طور پر شناخت کیا ہے۔ سب سے پہلے، غیر ملکی زبانوں کے حوالے سے، ریستوراں کے عملے کو بنیادی انگریزی مواصلات کی تربیت دی جاتی ہے۔ مزید برآں، مخصوص کسٹمر طبقہ جیسے مسلمانوں کے لیے، عملے کو سروس کے دوران سہولت اور راحت کو یقینی بنانے کے لیے کچھ عام جملے سکھائے جاتے ہیں۔

مزید برآں، ٹیسٹی ہاؤس ریستوراں کی ٹیم کو ثقافتی اور مذہبی لحاظ سے بھی تربیت دی جاتی ہے، جیسے کہ نماز کے اوقات کا احترام، مناسب مواصلت، اور بہتر سروس اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ مہمانوں کو ہمیشہ عزت اور سکون محسوس ہو۔ "صرف خدمت کے معیارات سے ہٹ کر، ہم مہمان نوازی پر بھی توجہ مرکوز کرتے ہیں - مقامی ثقافت کا ایک خوبصورت پہلو - ایک حقیقی اور حقیقی کھانے کا تجربہ فراہم کرنے کے لیے۔ ہمیں یقین ہے کہ پیشہ ورانہ خدمات کی مہارت اور ثقافتی سمجھ بوجھ کا امتزاج ریسٹورنٹ کو اس کسٹمر گروپ کے سخت معیارات پر پورا اترنے میں مدد کرے گا،" محترمہ وی نے شیئر کیا۔

تصویر: Xuan Son

The Pearl Hoi An 5-ستارہ ریزورٹ میں، توجہ متنوع مارکیٹوں اور صارفین کے طبقات کو پورا کرنے کے لیے سہولیات کو اپ گریڈ کرنے پر مرکوز ہے، بشمول خاندان، دوستوں کے گروپ، جوڑے، اور طویل قیام کے مہمان۔ بہتریاں کمرے کی جگہ، مشترکہ علاقوں اور مجموعی طور پر زمین کی تزئین کو بہتر بنانے پر مرکوز ہیں، جس کا مقصد ایک آرام دہ، نجی تجربہ فراہم کرنا ہے جو بین الاقوامی مسافروں کی مختلف ضروریات کے مطابق ہو۔

The Pearl Hoi An 5-star ریزورٹ کی منیجنگ ڈائریکٹر محترمہ Nguyen Hai Minh کے مطابق، ریزورٹ اس بات کو تسلیم کرتا ہے کہ ایک دوستانہ اور مہمان نواز تصویر بنانے کے لیے اپنے روزمرہ کے کاموں کے دوران ٹھوس اور مستقل اقدامات کی ضرورت ہے۔ ریزورٹ مہمانوں کے لیے مستحکم اور محفوظ آپریشنز کو یقینی بنانے کے لیے 5 اسٹار سروس کے معیارات کے مطابق آپریٹنگ طریقہ کار کو سختی سے برقرار رکھتا ہے۔

پرل ہوئی این سروس کی مہارتوں، کسٹمر کیئر، اور بین الاقوامی خدمات کے معیارات پر تربیتی پروگراموں کے ذریعے ایک دوستانہ سروس کلچر کو پھیلانے پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ ملازمین آداب، گاہک کے تجربے کے انتظام کی مہارت، اور انگریزی، کورین، اور چینی سمیت کثیر لسانی مواصلات کی تربیت حاصل کرتے ہیں۔ مرکزی تربیتی کورسز کے علاوہ، کمپنی ملازمت کے دوران ملازمت کے دوران تربیت کو فروغ دیتی ہے، ملازمین کو ان کی عملی مہارتوں کو بہتر بنانے اور مستقل اور پیشہ ورانہ خدمات کے معیار کو یقینی بنانے میں مدد کرتی ہے۔

ہر کسٹمر مارکیٹ کے لیے ایک حکمت عملی کی ضرورت ہے۔

مینیجرز کے مطابق، دا نانگ کے سیاحتی شعبے نے کووڈ-19 وبائی بیماری اور اس کے نتیجے میں سیاحت کی بحالی کے بعد سے اپنی بین الاقوامی سیاحتی منڈی میں نمایاں تبدیلی اور تنوع پیدا کیا ہے، جس نے مسلم اکثریتی ممالک جیسے انڈونیشیا، ملائیشیا، مشرق وسطیٰ، ہندوستان، اور حال ہی میں سی آئی ایس (انڈیپنڈنٹ اسٹیٹس آف سی آئی ایس) کے بہت سے زائرین کو راغب کیا ہے۔

یہ شہر تیزی سے بین الاقوامی سیاحتی منڈیوں کی متنوع رینج کو اپنی طرف متوجہ کر رہا ہے۔ تصویر میں: ہندوستانی سیاح ہوئی این (ڈا نانگ شہر) کا دورہ کر رہے ہیں۔ تصویر: این جی او سی ایچ اے

شہر میں سیاحت کی صنعت میں بڑی تعداد میں افرادی قوت موجود ہے، جن کی اکثریت باضابطہ طور پر تربیت یافتہ ہے۔ تاہم، وزٹ انڈوچائنا کمپنی کے ڈائریکٹر جناب Nguyen Son Thuy کا خیال ہے کہ، نئے مسابقتی تقاضوں کے پیش نظر، انسانی وسائل کے معیار کو اب بھی زیادہ خصوصی سمت میں بہتر بنانے کی ضرورت ہے، نہ کہ صرف دوستی کی عمومی سطح پر۔

مسٹر تھوئے کے مطابق، اولین ترجیح عملے اور خدمت کے عمل کو معیاری بنانا ہے۔ استقبال کرنے والوں، ریستوراں، ڈرائیوروں، ٹور گائیڈز سے لے کر منزلوں پر فرنٹ لائن اہلکاروں تک، سبھی کو مہذب رویے، بین الثقافتی رابطے، شکایت سے نمٹنے کی مہارت، اور کسی بھی کسٹمر مارکیٹ کے خلاف عدم امتیاز یا تعصب کے اصول کی باقاعدہ تربیت کی ضرورت ہے۔ ہندوستان اور اسلام جیسے مخصوص بازاروں کے لیے، صارفین کی عادات، مذہبی عقائد، مناسب خوراک، رازداری کی ضروریات، اور بات چیت سے گریز کرنے والی چیزوں کے بارے میں گہرائی سے تربیتی پروگراموں کی ضرورت ہے۔

ایک ہی وقت میں، شہر کو منزل کی حکمرانی اور تیز رفتار ردعمل کے طریقہ کار کو مضبوط کرنے کی ضرورت ہے۔ سوشل میڈیا پر معلومات کے تیزی سے پھیلاؤ کے تناظر میں، سیاحوں کی جانب سے تمام آراء کو فوری، شفاف اور ذمہ داری کے ساتھ موصول ہونے، تصدیق کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کی ضرورت ہے۔ ایک محفوظ اور دوستانہ منزل واقعات کے بغیر نہیں ہے، بلکہ تمام تاثرات کا پیشہ ورانہ، منصفانہ، اور قبولیت کے ساتھ جواب دینے کی صلاحیت کے ساتھ ہے۔

"متعدد ثقافتی بازاروں کو حقیقی معنوں میں پیشہ ورانہ طور پر خدمت کرنے کے لیے، ہمیں 'قابل خدمت' ذہنیت سے 'معیاری تک خدمت کرنے' کی ذہنیت کی طرف منتقل ہونے کی ضرورت ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ غیر ملکی زبانوں اور بنیادی پیشہ ورانہ مہارتوں کے علاوہ، سیاحت کے اہلکاروں کو ثقافت میں مزید تربیت؛ بین الثقافتی حالات سے نمٹنے کی مہارت؛ اور خدمت کا رویہ جو تنوع کا احترام کرتا ہے،" مسٹر ٹیہو نے کہا۔

دا نانگ شہر تیزی سے متنوع بین الاقوامی سیاحوں کو اپنی طرف متوجہ کر رہا ہے۔ تصویر میں: روسی سیاح دا نانگ کا دورہ کر رہے ہیں۔ تصویر: این جی او سی ایچ اے

محکمہ ثقافت، کھیل اور سیاحت کے مطابق، دا نانگ شہر کی پیپلز کمیٹی نے ابھی ابھی پلان نمبر 138/KH-UBND جاری کیا ہے جس کا مقصد 2026 تک شہر میں سیاحتی خدمات کے معیار کو ہم آہنگ اور بہتر بنانا ہے۔ اہم کام سیاحتی سرگرمیوں کے ریاستی انتظام کو مضبوط بنانے پر مرکوز ہیں۔ معیار سازی اور خدمات کے معیار اور بنیادی ڈھانچے کی بہتری پر زور دینا؛ اور سیاحت میں انسانی وسائل کے معیار کو بڑھانا۔ تاہم، ایک دوستانہ اور مہمان نواز شہر کے برانڈ کو برقرار رکھنا سیاحت کی صنعت کے لیے ایک ضرورت ہے، خاص طور پر چونکہ دا نانگ بہت سی مختلف سیاحتی منڈیوں کا خیرمقدم کر رہا ہے، جن میں سے کچھ بالکل مختلف خصوصیات اور شناخت کے ساتھ ہیں۔

محکمہ ثقافت، کھیل اور سیاحت کے ڈپٹی ڈائریکٹر Nguyen Thi Hoai An کے مطابق، شہر کی سیاحتی صنعت ہر مارکیٹ کی خصوصیات کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے انجمنوں اور ٹریول کمپنیوں کے ساتھ تندہی سے کام کر رہی ہے۔ اس کے ساتھ ہی، وہ منازل پر مارکیٹ کے ممکنہ تنازعات سے گریز کرتے ہوئے متوازن سیاحتی منظر نامے کے حل کی تلاش میں ہیں۔ مستقبل میں، شہر تجربات کو بہتر بنانے اور مختلف سیاحوں کے بہاؤ کے درمیان ثقافتی اور روایتی تصادم سے بچنے کے لیے مخصوص سیاحتی گروپوں کے لیے الگ الگ علاقوں کی منصوبہ بندی پر غور کر سکتا ہے۔

ماخذ: https://baodanang.vn/nang-chuan-chat-luong-phuc-vu-giu-thuong-hieu-da-nang-men-khach-3333805.html