ڈیجیٹل عوامی خدمات نئے ٹچ پوائنٹس کا اضافہ کرتی ہیں۔
ہو چی منہ سٹی ڈیپارٹمنٹ آف انٹرنل افیئرز کے مطابق، یہ علاقہ اس وقت 2,171 انتظامی طریقہ کار کا اطلاق کرتا ہے اور اس نے ان میں سے 100% کے لیے آن لائن عوامی خدمات کو نافذ کیا ہے۔ 1 جولائی 2025 سے اب تک، آن لائن پبلک سروس سسٹم کو تقریباً 99% کی بروقت ریزولوشن کی شرح کے ساتھ 40 لاکھ سے زیادہ درخواستیں موصول ہوئی ہیں۔ عوامی خدمات کو لوگوں کے قریب لانے کی ضرورت کے ساتھ ایپلی کیشنز کی بڑی تعداد، علاقوں میں بہت سے نئے سپورٹ ماڈلز کو آگے بڑھا رہی ہے۔ ٹیکنالوجی اور ٹیلی کمیونیکیشن کمپنیوں کے علاوہ، تجارتی بینک بھی عوامی خدمات کے لیے ڈیجیٹل تبدیلی کے پروگراموں میں تیزی سے دکھائی دے رہے ہیں۔
جون کے وسط میں، سائگون بینک نے عوامی انتظامیہ کی خدمات کے لیے کمیونز اور وارڈز کو 10 سمارٹ کیوسک عطیہ کیے جو ہو چی منہ شہر میں کمیون کی سطح پر سمارٹ سٹی ماڈل کے پائلٹ پروگرام میں تکنیکی ضروریات کو پورا کرتے ہیں۔ یہ کھوکھے لوگوں کے لیے مقامی سطح پر آن لائن عوامی خدمات تک رسائی کے لیے ایک سپورٹ پوائنٹ کے طور پر کام کر رہے ہیں، جو روایتی ون سٹاپ سروس سینٹر کے ساتھ ساتھ سروس چینل کی تکمیل کرتے ہیں۔
اس سے پہلے، Nam A بینک نے OneBank پلیٹ فارم کے ساتھ مربوط ایک ڈیجیٹل سٹیزن سروس اسٹیشن ماڈل تیار کیا تھا۔ ایک ہی سیلف سروس پوائنٹ پر، شہری آن لائن عوامی خدمات، مالیاتی خدمات، اور بہت سی دوسری ڈیجیٹل یوٹیلیٹیز تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ TPBank نے ایک 24/7 LiveBank ماڈل بھی لانچ کیا ہے جو ایک ڈیجیٹل سٹیزن سروس سٹیشن کے ساتھ مل کر کام کے اوقات سے باہر سروس کی صلاحیتوں کو بڑھاتا ہے اور شہریوں کو ڈیجیٹل ماحول میں لین دین کرنے میں مدد دیتا ہے۔
 |
| بہت سے تجارتی بینک عوامی خدمات کی ڈیجیٹلائزیشن میں تیزی سے شامل ہو رہے ہیں۔ |
یہ رجحان بڑے شہروں تک محدود نہیں ہے۔ Khanh Hoa میں، BIDV نے آن لائن پبلک سروس سپورٹ پوائنٹس تعینات کیے ہیں، اکاؤنٹس بنانے، درخواستیں جمع کرانے، انتظامی طریقہ کار کے نتائج کی جانچ پڑتال، اور آن لائن ادائیگیوں میں شہریوں کی مدد کرتے ہیں۔ دریں اثنا، ایگری بینک ایک تصدیقی نظام سے منسلک سمارٹ پبلک سروس کیوسک تعینات کر رہا ہے اور ہنوئی، تھانہ ہو اور کوانگ نین میں الیکٹرانک دستاویزات کی ڈیجیٹل کاپیاں جاری کر رہا ہے، اور بہت سے دوسرے علاقوں میں پھیل رہا ہے۔ یہ کیوسک نہ صرف شہریوں کو آن لائن عوامی خدمات تک رسائی میں مدد دیتے ہیں بلکہ الیکٹرانک تصدیقی نظام سے بھی منسلک ہوتے ہیں، دستاویز کی ڈیجیٹلائزیشن میں معاونت کرتے ہیں اور بتدریج اضافی ڈیجیٹل بینکنگ خصوصیات کو مربوط کرتے ہیں۔ ایگری بینک کے مطابق، ہنوئی کے ماڈل میں ہر ماہ تقریباً 70,000 درخواستوں پر کارروائی کرنے کی صلاحیت ہے اور اس پر تحقیق اور ترقی کی جا رہی ہے تاکہ عوامی اور ڈیجیٹل مالیاتی خدمات فراہم کرنے کا ایک نقطہ بن جائے۔
براہ راست سپورٹ پوائنٹس میں سرمایہ کاری کے ساتھ ساتھ، بہت سے کمرشل بینک پبلک سروس پلیٹ فارمز کے ساتھ ادائیگی کے رابطوں کو بھی مضبوط کر رہے ہیں۔ Vietcombank، VietinBank، BIDV، Agribank، اور بہت سے دوسرے بینک اب نیشنل پبلک سروس پورٹل اور علاقوں کے عوامی خدمت کے نظام سے جڑ گئے ہیں، جس سے لوگوں کو آن لائن انتظامی فیس، ٹیوشن فیس، ہسپتال کی فیس، اور بہت سے دوسرے چارجز ادا کرنے کی اجازت دی گئی ہے۔
ڈیجیٹل مالیاتی خدمات کے ماحولیاتی نظام کو وسعت دینا ۔
بینکنگ ٹائمز کے مطابق، ڈیجیٹل عوامی خدمات کے شعبے میں کریڈٹ اداروں کی شرکت تیزی سے متنوع ہوتی جا رہی ہے۔ لین دین کے نیٹ ورکس، ادائیگی کے بنیادی ڈھانچے، اور ڈیجیٹل بینکنگ پلیٹ فارمز کو ڈیجیٹل ماحول میں شہریوں کی خدمت کے لیے سسٹم کے حصے کے طور پر استعمال کیا جا رہا ہے۔
یہ رجحان ڈیجیٹل ادائیگیوں میں مسلسل مضبوط ترقی کے پس منظر میں ہو رہا ہے۔ پیمنٹ ڈیپارٹمنٹ (اسٹیٹ بینک آف ویتنام) کے مطابق، 2025 کے آخر تک، 15 سال یا اس سے زیادہ عمر کے تقریباً 89% لوگوں کے پاس بینک اکاؤنٹس ہوں گے۔ 2025 میں کیش لیس ادائیگیوں کی قیمت جی ڈی پی کے تقریباً 28 گنا کے برابر ہے۔ صرف 2026 کی پہلی سہ ماہی میں، کیش لیس ادائیگی کے لین دین میں حجم میں 37.98 فیصد اور قدر میں 14.22 فیصد کا اضافہ گزشتہ سال کی اسی مدت کے مقابلے میں ہوا ہے۔ انٹرنیٹ ٹرانزیکشنز میں 65.68 فیصد اضافہ ہوا، موبائل فون کے لین دین میں 33.22 فیصد اضافہ ہوا، جبکہ کیو آر کوڈ کے لین دین میں قدر میں 52.4 فیصد اضافہ ہوا۔
ڈیجیٹل ادائیگیوں کی ترقی کے ساتھ ساتھ، عوامی خدمات، الیکٹرانک شناخت، اور مالیاتی خدمات کے درمیان تعلق بھی پھیل رہا ہے۔ 2026-2030 کی مدت کے لیے قومی شناختی ایپلیکیشن ڈیولپمنٹ پلان (VNeID) کے مطابق، حکومت کا مقصد ہے کہ 2030 تک 70% صارفین کو VNeID پر کیش لیس ادائیگیوں کا تجربہ ہو، جبکہ ادائیگی کے اکاؤنٹس اور ای-والیٹس کو ان شہریوں کے لیے بھی مربوط کیا جائے جنہیں ان کی ضرورت ہے۔ لہذا، بہت سے انتظامی، روزمرہ کی زندگی، اور ضروری ادائیگی کے لین دین مربوط ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر تیزی سے کیے جائیں گے۔
اس عمل کے متوازی، تجارتی بینک بھی روایتی کریڈٹ سرگرمیوں سے ہٹ کر خدمات میں سرمایہ کاری بڑھا رہے ہیں۔ ادائیگیوں کے علاوہ، بہت سے بینک اثاثہ جات کے انتظام، سرمایہ کاری، انشورنس، ذاتی مالیات، اور روزمرہ کی زندگی کی خدمت کرنے والی ڈیجیٹل یوٹیلیٹیز میں توسیع کر رہے ہیں۔ ڈیجیٹل پبلک سروس ماڈلز میں حصہ لینے سے بینکوں کو کسٹمر ٹچ پوائنٹس بڑھانے اور ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر مالیاتی خدمات فراہم کرنے کی صلاحیت کو بڑھانے میں مدد ملتی ہے۔
یہ رجحان جزوی طور پر بینکنگ سیکٹر کے کاروباری نتائج سے ظاہر ہوتا ہے۔ 27 درج شدہ بینکوں کی Q1/2026 مالیاتی رپورٹوں کے مطابق، سروس سرگرمیوں سے کل خالص منافع 20,600 بلین VND سے زیادہ ہو گیا، جو گزشتہ سال کی اسی مدت کے مقابلے میں 43% زیادہ ہے۔ Techcombank کا خالص سروس منافع میں VND 3,100 بلین سے زیادہ ریکارڈ کیا گیا، 72% سے زیادہ کا اضافہ؛ VPBank VND 2,000 بلین سے زیادہ تک پہنچ گیا، 76.6% کا اضافہ؛ VIB تقریباً VND 2,000 بلین تک پہنچ گیا، 427% کا اضافہ، بنیادی طور پر ادائیگی کی خدمات سے حاصل ہونے والی آمدنی کا شکریہ۔
FiinRatings کی تشخیص کے مطابق، خالص سود کے مارجن (NIM) پر مسلسل دباؤ کے درمیان، بینک اپنی آمدنی میں تنوع کی حکمت عملیوں کو تیز کر رہے ہیں، جس میں غیر سودی آمدنی تیزی سے اہم ترقی کا محرک بن رہی ہے۔ 2025 کے آخر تک، غیر سودی آمدنی پورے بینکنگ سیکٹر کی کل آپریٹنگ آمدنی کا تقریباً 23.8 فیصد ہونے کی توقع ہے۔
FiinRatings کا خیال ہے کہ ڈیجیٹل پلیٹ فارمز، ادائیگی کے ماحولیاتی نظام، اور لوگوں کی روزمرہ کی ضروریات کے مطابق خدمات میں سرمایہ کاری کرنے سے نہ صرف لین دین کی تعداد میں اضافہ ہوتا ہے اور کسٹمر بیس میں اضافہ ہوتا ہے بلکہ روایتی کریڈٹ آپریشنز پر انحصار کو کم کرتے ہوئے مزید مستحکم سروس ریونیو بھی حاصل ہوتا ہے۔ تنظیم کے مطابق، متنوع سروس ایکو سسٹمز، اعلیٰ صارفین کے تعامل کی فریکوئنسی، اور مؤثر ڈیٹا کے استعمال کی صلاحیتوں کے حامل بینکوں کو منافع میں بہتری، کراس سیلنگ میں اضافہ، اور طویل مدتی ترقی کو برقرار رکھنے میں زیادہ فائدہ ہوگا۔
ماخذ: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-ho-tro-phat-trien-dich-vu-cong-so-183874.html
