وہ ڈاکیا جس نے 30 سال تک قارئین کا اعتماد قائم رکھا۔

تیز رفتار جدید زندگی اور معلومات تک رسائی کے اس کے بے شمار نئے طریقوں کے درمیان، بہت سے قارئین، خاص طور پر بزرگ، اب بھی ہر صبح پرنٹ اخبارات پڑھنے کی عادت کو برقرار رکھتے ہیں۔ ان کے لیے اخبار نہ صرف روزانہ کی تازہ ترین معلومات کا ذریعہ ہے بلکہ ایک ثقافتی پہلو بھی ہے، ایک عادت جو کئی سالوں سے پالی جارہی ہے۔

اس کو سمجھتے ہوئے، ہنوئی پوسٹ آفس ہمیشہ مواصلات کو ترجیح دیتا ہے، اپنے پوسٹل ورکرز کو ہدایت کرتا ہے کہ وہ اخبار کی تقسیم کے کام پر سختی سے عمل کریں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ اخبارات قارئین تک پوری طرح، وقت پر اور ضوابط کے مطابق پہنچیں۔ اور ان لوگوں میں جو ہر روز خاموشی سے معلومات کے اس پل کو برقرار رکھتے ہیں، مسٹر Nguyen Van Cuong – Chuong Duong – Ly Thai To Delivery route of Hoan Kiem Post Office – پر ایک پوسٹل ورکر – اپنے پیشے کے لیے ذمہ داری اور لگن کی ایک بہترین مثال ہے۔

حال ہی میں، ہنوئی پوسٹ آفس کو ریڈر مائی ڈونگ کی طرف سے مسٹر نگوین وان کوونگ کو ایک شکریہ خط موصول ہوا۔ سادہ لیکن مخلصانہ الفاظ نے گاہک کی تعریف اور پوسٹل ورکر پر اعتماد کا اظہار کیا جو ہمیشہ اپنے کام کے لیے وقف ہے۔

30 سال تک پوسٹل سروس سے وابستہ رہنے کے بعد، اپنے کیریئر کے آغاز سے ہی مسٹر کوونگ نے اخبار کی تقسیم سے متعلق عہدوں پر کام کیا۔ اس طویل عرصے نے اسے تجربہ کی دولت جمع کرنے، کام کی تفصیلات کو سمجھنے اور ہر قاری کی نفسیات کو سمجھنے کی اجازت دی۔

اپنے روزمرہ کے کام کے بارے میں بتاتے ہوئے، مسٹر کوونگ نے کہا: "ڈیلیوری کا کام باقاعدگی سے اور یکساں ہونا چاہیے۔ پوسٹل ورکرز کو ہر قاری کی معلومات، ضروریات اور نفسیات کو سمجھنے کی ضرورت ہے تاکہ انہیں صحیح، مکمل اور بہترین طریقے سے پیش کیا جا سکے۔"

ہر روز، وہ تقریباً 20 مقامات پر تقریباً 300 اخبارات تقسیم کرتا ہے، جس میں دفاتر اور نجی رہائش گاہیں بھی شامل ہیں۔ غلطیوں سے بچنے کے لیے، وہ اخبارات کی تعداد، ان کے عنوانات، اور کسٹمر کی معلومات کو احتیاط سے ریکارڈ کرنے کے لیے ہمیشہ ایک ذاتی نوٹ بک رکھتا ہے، اور کامیاب ترسیل کے بعد ان کے دستخط حاصل کرتا ہے۔

پوسٹ مین کوونگ کا روزانہ کا کام ہر صبح بہت جلد شروع ہوتا ہے۔ جیسے ہی وہ پوسٹ آفس پہنچتا ہے، وہ اخبارات کی تعداد گنتا ہے، انہیں پتے کے لحاظ سے ترتیب دیتا ہے، اور دیگر مصنوعات اور خدمات کو سنبھالنے سے پہلے ترسیل کو ترجیح دیتا ہے۔ وہ سمجھتا ہے کہ بہت سے بزرگ قارئین دن کے آغاز میں اپنے ہاتھ میں اخبار پکڑنے کی بے تابی سے توقع کرتے ہیں، ایسی عادت جس کے بغیر وہ نہیں کر سکتے۔

اس لگن نے صارفین پر بہت سے مثبت تاثرات چھوڑے ہیں۔ ہنوئی پوسٹ آفس کو بھیجے گئے شکریہ خط میں، ریڈر مائی ڈونگ نے لکھا:

"پوسٹ مین کوونگ کو رہائشیوں کی طرف سے بھروسہ اور پسند کیا جاتا ہے۔ مجھے اس کے کام کی اخلاقیات بہت ذمہ دار لگتی ہیں؛ مجھے ہر روز اپنے اخبارات موصول ہوتے ہیں، جو قارئین کو تسلی دیتے ہیں۔ چاہے دھوپ ہو یا بارش، اخبارات ہمیشہ وقت پر قارئین تک پہنچتے ہیں..."

گاہکوں کی طرف سے حوصلہ افزائی اور تعریف کے الفاظ پوسٹل ورکرز کے لیے حوصلہ افزائی کا ایک بڑا ذریعہ ہیں جو خاموشی سے ہر روز اپنے فرائض انجام دیتے ہیں۔ وہ نہ صرف اپنی پیشہ ورانہ ذمہ داریوں کو پورا کرتے ہیں، بلکہ مسٹر نگوین وان کوونگ پوسٹل ورکرز کے لیے وقف، ذمہ دار، اور پورے دل سے خدمت کرنے کی ایک مثبت تصویر بھی پھیلاتے ہیں۔

اس کی مثال "اچھے لوگ - اچھے اعمال" کے جذبے کا ثبوت ہے جو ہنوئی پوسٹ آفس نیٹ ورک کے اندر ہر روز موجود ہوتا ہے، جو کہ روایتی ڈاک خدمات کے ساتھ کسٹمر کے اعتماد اور وفاداری کو برقرار رکھنے میں اپنا حصہ ڈالتا ہے۔

ماخذ: https://vietnampost.vn/vi/nguoi-buu-dien/nguoi-buu-ta-30-nam-giu-tron-niem-tin-doc-gia