دل کی باتیں...

مخلص جذبات ہی وہ دھاگہ ہیں جو لوگوں کو جوڑتے ہیں۔ دل سے آنے والے اعمال دلوں کو چھو سکتے ہیں، زندگی میں رشتے پیدا کرتے ہیں۔

دل سے سروس وہ ہوگی جو صارفین کو انتہائی اطمینان بخش تجربہ فراہم کرے گی اور بینک اور تنظیموں کو صارفین کے ساتھی بنائے گی کیونکہ بہترین چیزوں کو دیکھا یا چھوا نہیں جا سکتا بلکہ دل سے محسوس کیا جاتا ہے۔ جون کے پہلے دن صبح 10:00 بجے، محترمہ TNM، 52 سال، Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank ( SHB ) Hai Ba Trung District, Hanoi کے ایک ٹرانزیکشن آفس میں بچت جمع کروانے کے لیے موجود تھیں۔ یہاں کے ٹرانزیکشن افسران کے لیے، ریٹائرڈ ٹیچر کوئی اجنبی نہیں ہے کیونکہ وہ تقریباً 10 سالوں سے SHB کی وفادار کسٹمر ہیں۔ محترمہ TNM نے شیئر کیا کہ ماضی میں، جب بھی ان کے پاس بیکار رقم ہوتی تھی، وہ اکثر گھر میں نقد رقم رکھتی تھیں یا دوسرے اثاثوں میں سرمایہ کاری کرتی تھیں۔ بہت سے لوگوں نے اسے مزید "پیسے اندر، پیسے باہر" رکھنے کے لیے بچت جمع کرنے کا مشورہ دیا لیکن وہ پیچیدہ طریقہ کار سے پریشان تھیں۔ تاہم، "جب میں پہلی بار ایک دوست کے تعارف اور قائل کی بنیاد پر لین دین کرنے کے لیے SHB آئی، مجھے اس بینک سے 'محبت' ہوگئی"، اس نے کہا۔ گاہک، جس کی عمر 50 سال سے زیادہ ہے، نے یاد کیا کہ SHB کے بارے میں اس کا پہلا تاثر یہ تھا کہ عملہ بہت سرشار، پرجوش اور پیشہ ور تھا۔ انہوں نے کہا کہ "انہوں نے پرجوش طریقے سے مشورہ دیا، رہنمائی کی اور میرے تمام سوالوں کے جواب دینے میں کوئی ہچکچاہٹ محسوس نہیں کی۔" کسٹمر نے SHB کی بچت کی شرح سود کو "بہت اچھا" قرار دیا، جو کہ اس کے لیے اپنی رقم جمع کرنے کا انتخاب کرنے کے لیے ایک بڑا فائدہ تھا۔ اگرچہ ایک ایسا دور تھا جب شرح سود کم تھی، اس نے ہمیشہ SHB میں ایک رقم بطور ریزرو رکھی۔ ڈپازٹ پر ملنے والا سود اس کے لیے خاندانی اخراجات اور کچھ کام کے لیے ہر ماہ اضافی "آمدنی" کے لیے کافی تھا۔ "فی الحال، میرے بچے اور میری عمر کے بہت سے قریبی دوست کئی سالوں سے SHB کے صارفین ہیں،" انہوں نے شیئر کیا، "بہت سے طویل عرصے سے بینک ملازمین بھی ہمارے دوست بن گئے ہیں۔"

محترمہ TNM SHB کی خدمات استعمال کرنے والے بہت سے بزرگ صارفین میں سے ایک ہیں اور اپنے عملے کی لگن کی وجہ سے بینک سے منسلک ہیں۔ SHB کے پاس اکاؤنٹس کھولنے اور مالیاتی خدمات تک رسائی میں صارفین کی مدد کے لیے باقاعدگی سے مارکیٹ پروگرام ہوتے ہیں۔ گزشتہ مئی میں، ہنوئی اور کوانگ ٹری میں SHB کی شاخیں "باہر گئی" تاکہ بہت سے معمر افراد اور ریٹائر ہونے والوں کو پنشن اور سماجی تحفظ کی ادائیگیاں حاصل کرنے کے لیے اکاؤنٹ کھولنے میں مدد ملے۔ عمر رسیدہ صارفین کے لیے جنہیں ایپلی کیشن پر کام کرنے میں دشواری ہوتی ہے، عملے نے تفصیلی اور پرجوش ہدایات دی ہیں تاکہ صارفین ڈیجیٹل بینکنگ ایپلی کیشن کے ذریعے خدمات سے واقف ہو سکیں اور استعمال کر سکیں۔ اس کے علاوہ، SHB ٹیم لوگوں اور کاروباری اداروں کے پاس بھی جاتی ہے تاکہ انہیں مالیاتی مصنوعات متعارف کرائیں تاکہ کھپت کے لیے سرمائے کی مدد اور کاروباری سرگرمیوں کو وسعت دی جا سکے۔ 40 سال کے مسٹر این کے ایچ ان کاروباری مالکان میں سے ایک ہیں جو ایسی سرگرمیوں کے ذریعے SHB میں آئے۔

طریقہ کار مکمل کرنے اور رقم وصول کرنے کے بعد مسکراتے ہوئے، مسٹر NKH نے کہا کہ انہوں نے اپنی چاول کی دکان کو بڑھانے کے لیے SHB سے سرمایہ ادھار لیا ہے۔ "قرض کا طریقہ کار بہت آسان ہے، عملے نے بہت تفصیلی ہدایات دیں۔ میں SHB کی بہت سی دیگر خدمات بھی استعمال کر رہا ہوں اور مطمئن ہوں،" مسٹر ایچ نے کہا، "اس سے قبل، میں نے ڈیجیٹل بینکنگ ایپلیکیشن کے ذریعے غیر محفوظ قرضے بھی لیے تھے، جس میں صرف 5 منٹ لگے تھے، بہت آسان، جزوی طور پر اس لیے کہ میری کریڈٹ ہسٹری اچھی ہے۔" لاکھوں صارفین نے گزشتہ سالوں میں SHB کی مصنوعات اور خدمات پر بھروسہ کیا ہے اور ان کا انتخاب کیا ہے، ان چیزوں کی وجہ سے جو عملے کے دلوں سے گاہکوں کا ساتھ دینے اور مدد کرنے کی خواہش کے ساتھ آتی ہیں۔

SHB Lang Son میں، ایک بینک افسر کی سیکڑوں ملین ڈونگ کے فراڈ کو روکنے میں مدد کرنے کی کہانی کئی ہفتوں سے ہر ایک کی طرف سے زیر بحث ہے۔ مئی کے شروع میں، ایک گاہک SHB Lang Son برانچ میں سیکڑوں ملین ڈونگ مالیت کی دو بچتی کتابوں کو بند کرنے کی درخواست کرنے آیا، جن میں سے ایک میچورٹی کی تاریخ کے قریب تھی۔ محترمہ Cu Thi Lan Huong، SHB Lang Son کی ملازمہ، نے گاہک کے فوائد کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے معلومات کا مشورہ دیا۔ بات چیت کے دوران، غیر معمولی علامات کو دیکھتے ہوئے، محترمہ لین ہونگ نے اس معاملے کی ہم آہنگی اور تحقیقات کے لیے صارف کے رشتہ داروں سے رابطہ کیا۔ گاہک نے بتایا کہ اسے ایک کال موصول ہوئی جس میں رقم کی منتقلی اور معلومات کو ظاہر نہ کرنے کا کہا گیا تھا۔ دھوکہ دہی کے شبہات پر، محترمہ لین ہوونگ اور کسٹمر کے رشتہ داروں نے واقعے کی اطلاع وارڈ پولیس کو دی اور کسٹمر کے اثاثوں کو انتظام کے لیے رشتہ داروں کے حوالے کر دیا۔ صارفین کی مدد کرنے کے بعد اپنے خیالات کا اظہار کرتے ہوئے، محترمہ لین ہوونگ نے کہا کہ ان کے تمام اعمال SHB کے ملازم کے دل سے گاہکوں کی حمایت اور تحفظ کی خواہش سے جنم لیتے ہیں۔ محترمہ لین ہوونگ کا خیال ہے کہ جب گاہک لین دین کے علاقے کو مطمئن کر کے چھوڑ دیتے ہیں، تو ان جیسے بینک ملازمین اس بات پر خوش اور محفوظ محسوس کرتے ہیں کہ انہوں نے اپنا کام مکمل طور پر مکمل کر لیا ہے۔

"ہر پیشے کے لیے دل کی ضرورت ہوتی ہے۔ اگر آپ اپنی پسند اور فیصلوں کے لیے وقف نہیں ہیں، تو آپ اپنے تئیں غیر ذمہ دارانہ زندگی گزار رہے ہیں۔ اور پیشے کے دل کے ساتھ، مجھے یقین ہے کہ جو دل سے نکلتا ہے وہ دل تک پہنچتا ہے۔ جب آپ گاہک کے دل کو چھوتے ہیں، یہ تب ہوتا ہے جب آپ صحیح صنعت، صحیح کیریئر کا انتخاب کرتے ہیں، اور وہاں سے آپ کو احساس ہوتا ہے کہ لین کے معنی میں بہت بڑا فرق ہوتا ہے، لیکن یہ بہت ہی آسان چیز ہے۔ اعتماد 24/7 کسٹمر سپورٹ سنٹر کی ملازم محترمہ Nguyen Thu Huong کے لیے SHB کے لوگوں کے دل کی وہی دھڑکن اور خیالات کا اشتراک کرتے ہوئے، یہاں کام کرنے کے 10 سال سے زیادہ "ہر روز لگن اور کوشش کے ساتھ کام کرنا" بھی ہے۔ اس نے شیئر کیا کہ ڈیپارٹمنٹ کے نام کی نوعیت 24/7 کسٹمر سروس ہے، اس لیے کسی بھی وقت، اس کا معیار دن کے 24 گھنٹے، ہفتے کے 7 دن، سال کے 365 دن ہے، جس کا مقصد ہمیشہ صارفین کو بہترین طریقے سے مدد فراہم کرنا ہے تاکہ صارفین کو بینک کی خدمات پر اعتماد ہو۔ "میں نہیں جانتی کہ "دل سے" کے معنی کو مکمل طور پر کیسے بیان کروں، لیکن ہم جو کچھ بھی کریں گے وہ ہمارے دلوں سے آئے گا۔ میں چاہتی ہوں کہ جب گاہک کال کریں تو میں ان کے مسائل حل کر سکوں۔ میں بہترین طریقے سے صارفین کی مدد کرنے کی کوشش کرتا ہوں۔ یہی وہ دل ہے جس پر ہم بھروسہ کرتے ہیں"، محترمہ Nguyen Thu Huong نے کہا۔ "دل سے" کا فلسفہ - بورڈ آف ڈائریکٹرز کے چیئرمین ڈو کوانگ ہین کی طرف سے شروع اور متاثر کیا گیا ہے - SHB کے ہر ملازم میں پھیل گیا ہے، جو بینک کی تمام سرگرمیوں کے لیے رہنما اصول بن گیا ہے، یہ SHB کے ہر ملازم کی ذمہ داری اور فخر ہے۔

صارفین کے لیے بہترین اور آسان چیزیں لانے کی خواہش SHB کے عملے کے لیے جدید اور آسان ڈیجیٹل پروڈکٹس/حل لانے کے لیے اختراعات کی ترغیب بھی ہے۔ SLINK شناختی اکاؤنٹ کے ذریعے جمع کرنے کی خدمت ایک ایسی پروڈکٹ ہے، جو بینک کے عملے کے تخلیقی خیال اور صارفین تک تیز ترین طریقے سے لانے کے لیے پورے نظام کے وسائل کے امتزاج سے آتی ہے۔ تین دہائیوں سے زیادہ عرصے میں، SHB نے ہمیشہ کاروبار، صارفین اور مشکل وقت میں لوگوں کی مدد اور ساتھ دینے کے لیے حکومت اور اسٹیٹ بینک کی پالیسیوں کو فعال اور اچھی طرح سے نافذ کیا ہے۔ بینک نے نئے صارفین کے لیے دسیوں ہزار ارب VND کے پیمانے اور موجودہ صارفین کے لیے شرح سود میں کمی کے ساتھ بہت سے ترجیحی کریڈٹ پروگرام فراہم کیے ہیں۔ غیر مالی معاونت کی پالیسیاں بھی بینک کی طرف سے مسلسل لاگو کی جاتی ہیں تاکہ کاروبار کو مشکلات پر قابو پانے، بتدریج استحکام اور بحالی میں مدد ملے۔ SHB کمیونٹی اور سماجی سرگرمیوں کے لیے دسیوں ارب VND بھی مختص کرتا ہے۔ "دل سے" کا فلسفہ بینک کے جوش و خروش سے بہہ کر ایس ایچ بی کے ہر ملازم میں چھایا ہوا ہے۔ کہانیاں وہ ٹکڑے ہیں جو ایک بینک کے بارے میں "دل سے" کھینچی گئی تصویر بناتے ہیں، جس میں صارفین کی خدمت کرنے، معاشرے میں اپنا حصہ ڈالنے، اچھی اقدار پیدا کرنے اور انہیں سب تک پہنچانے کی خواہش ہوتی ہے۔

خدمات فراہم کرنے سے باز نہیں آتے، SHB ایک قریبی ساتھی بن گیا ہے، صارفین کا ایک بااعتماد۔ 2012 سے، بینک نے دنیا بھر میں بہت سی جگہوں پر ثقافت اور زندگی کی اقدار کا تجربہ کرنے کے لیے خصوصی صارفین کے ساتھ سالانہ کسٹمر کانفرنسز کا انعقاد کیا ہے۔ ایک دہائی سے زیادہ عرصے میں، یہ سفر SHB اور صارفین کے درمیان ایک مضبوط رابطہ بن گیا ہے۔ "Tri Tam" کے پیغام کے ساتھ، SHB تمام صارفین کا شکریہ ادا کرنا چاہے گا کہ انہوں نے ترقی کے ہر سفر میں بینک کا ساتھ دیا۔ SHB کی خواہش ہے کہ وہ ایک دوسرے کے ساتھ جڑے رہیں اور بہترین، جدید ترین اور آسان مالیاتی خدمات اور حل پیش کریں۔ ویتنام کے چار بڑے نجی بینکوں میں سے ایک کے طور پر، SHB جدت - ذمہ داری - کارکردگی کا سفر جاری رکھے ہوئے ہے، ایک سرکردہ مالیاتی ادارے کے طور پر اپنی پوزیشن کی تصدیق کرتے ہوئے، علاقائی اور بین الاقوامی سطح تک پہنچ رہا ہے۔

SHB کارکردگی کے لحاظ سے ٹاپ 1 بینک بننے کا ایک اسٹریٹجک ہدف طے کرتا ہے۔ سب سے پسندیدہ ڈیجیٹل بینک؛ سپلائی چین، ویلیو چین، ایکو سسٹم، اور گرین ڈیولپمنٹ کے ساتھ اسٹریٹجک پرائیویٹ اور پبلک انٹرپرائز صارفین کو سرمایہ، مالیاتی مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے میں بہترین ریٹیل بینک اور ایک ٹاپ بینک۔ بینک اپنے وسائل کو 4 ستونوں پر مبنی ایک مضبوط اور جامع تبدیلی کی حکمت عملی کو نافذ کرنے پر مرکوز کر رہا ہے: اصلاحاتی طریقہ کار، پالیسیاں، ضوابط اور عمل؛ لوگ موضوع ہیں؛ گاہکوں اور مارکیٹ کو مرکز کے طور پر لے جانا؛ انفارمیشن ٹکنالوجی اور ڈیجیٹل تبدیلی کو جدید بنانا اور 6 بنیادی ثقافتی اقدار "دل - اعتماد - وقار - علم - ذہانت - وژن" کی مستقل پیروی کرنا۔ 30 سال سے زیادہ کی ترقی کے دوران، SHB نے ہمیشہ بینک کی سرگرمیوں کو سماجی ذمہ داری کے ساتھ منسلک کیا ہے، صارفین، حصص یافتگان، سرمایہ کاروں اور لوگوں کے ساتھ اچھی قدریں پیدا کرنا اور پھیلانا۔ دل سے نکلنا، دل کو جڑ کے طور پر لینا، یہی وہ فلسفہ ہے جس نے لاکھوں صارفین کو SHB تک پہنچایا ہے، یہی وہ چیز ہے جو صارفین کو مستقبل کے سفر میں بینک کے ساتھ رہنے اور ساتھ دینے کو جاری رکھے گی۔