دل کی باتیں...

حقیقی جذبات وہ دھاگہ ہیں جو لوگوں کو جوڑتا ہے۔ دل سے آنے والے اعمال دلوں کو چھو سکتے ہیں، زندگی میں روابط پیدا کرتے ہیں۔

دل سے سروس صارفین کو انتہائی اطمینان بخش تجربہ فراہم کرے گی اور بینکوں اور تنظیموں کو صارفین کے ساتھ شراکت دار بنائے گی کیونکہ بہترین چیزوں کو دیکھا یا چھوا نہیں جا سکتا بلکہ دل سے محسوس کیا جاتا ہے۔ جون کے پہلے دن صبح 10 بجے، محترمہ TNM، 52 سال، Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank ( SHB ) Hai Ba Trung District, Hanoi میں بچت جمع کرانے کے لیے موجود تھیں۔ وہاں بتانے والوں کے لیے، ریٹائرڈ ٹیچر کوئی اجنبی نہیں تھی، کیونکہ وہ تقریباً 10 سالوں سے SHB کی وفادار کسٹمر تھیں۔ محترمہ TNM نے بتایا کہ پہلے، جب بھی ان کے پاس فالتو پیسہ ہوتا تھا، وہ عام طور پر گھر میں نقد رقم رکھتی تھیں یا دوسرے اثاثوں میں سرمایہ کاری کرتی تھیں۔ بہت سے لوگوں نے اسے کچھ اضافی آمدنی کے لیے بچت جمع کرنے کا مشورہ دیا، لیکن وہ پیچیدہ طریقہ کار سے پریشان تھی۔ تاہم، "ایس ایچ بی کے اپنے پہلے دورے کے بعد، ایک دوست کی سفارش اور قائل کے بعد، مجھے اس بینک سے 'محبت ہو گئی'،" اس نے کہا۔ گاہک، جس کی عمر پچاس سال سے زیادہ ہے، نے یاد کیا کہ SHB کے بارے میں اس کا پہلا تاثر یہ تھا کہ عملہ بہت وقف، توجہ دینے والا اور پیشہ ور تھا۔ انہوں نے کہا کہ "انہوں نے پرجوش طریقے سے مشورہ دیا، رہنمائی کی اور میرے تمام سوالات کے جوابات دیئے۔" اس نے SHB کی بچت کی شرح سود کو "بہت اچھا" قرار دیا، جو اس کے پیسے جمع کرنے کے لیے اس کی پسند میں ایک اہم پلس پوائنٹ ہے۔ کم شرح سود کے دوران بھی، اس نے ہمیشہ SHB میں ریزرو رکھا۔ حاصل کردہ سود اسے خاندانی اخراجات اور دیگر ضروریات کے لیے ہر ماہ اضافی "آمدنی" فراہم کرنے کے لیے کافی تھا۔ "فی الحال، میرے بچے اور میری عمر کے ارد گرد کے بہت سے دوست کئی سالوں سے SHB کے صارفین ہیں،" انہوں نے شیئر کیا، "بہت سے طویل عرصے سے بینک ملازمین بھی ہمارے دوست بن گئے ہیں۔"

محترمہ TNM SHB کی خدمات استعمال کرنے والے بہت سے بزرگ صارفین میں سے ایک ہیں اور اپنے عملے کی لگن کی بدولت بینک کی وفادار رہتی ہیں۔ SHB اکاؤنٹس کھولنے اور مالیاتی خدمات تک رسائی میں صارفین کی مدد کے لیے باقاعدگی سے مارکیٹ آؤٹ ریچ پروگرامز کا انعقاد کرتا ہے۔ گزشتہ مئی میں، ہنوئی اور کوانگ ٹرائی میں SHB کی شاخوں نے بہت سے بزرگوں اور ریٹائر ہونے والوں کو پنشن اور سماجی تحفظ کی ادائیگیاں حاصل کرنے کے لیے اکاؤنٹ کھولنے میں مدد کرنے کے لیے مہم شروع کی۔ بوڑھے صارفین کے لیے جنہیں ایپلیکیشن استعمال کرنے میں دشواری ہوتی ہے، عملے نے احتیاط اور توجہ سے ان کی رہنمائی کی کہ وہ ڈیجیٹل بینکنگ ایپلی کیشن کے ذریعے اپنے آپ کو واقف کرائیں اور ان کا استعمال کریں۔ اس کے علاوہ، SHB ٹیم نے لوگوں اور کاروباروں کا دورہ بھی کیا تاکہ ان کی کھپت اور کاروبار میں توسیع کے لیے مالیاتی مصنوعات متعارف کروائیں۔ 40 سال کے مسٹر این کے ایچ ان کاروباری مالکان میں سے ایک ہیں جو ایسی سرگرمیوں کے ذریعے SHB میں آئے۔

طریقہ کار مکمل کرنے اور رقم کی ادائیگی حاصل کرنے کے بعد مسکراتے ہوئے، مسٹر NKH نے کہا کہ اس نے اپنے چاول کے کاروبار کو بڑھانے کے لیے SHB سے صرف سرمایہ لیا ہے۔ "قرض کی درخواست کا عمل بہت آسان تھا، اور عملے نے بہت تفصیلی ہدایات فراہم کیں۔ میں SHB سے بہت سی دوسری خدمات بھی استعمال کر رہا ہوں اور میں مطمئن ہوں،" مسٹر ایچ نے کہا، "اس سے قبل، میں نے ڈیجیٹل بینکنگ ایپ کے ذریعے صرف 5 منٹ میں غیر محفوظ قرض لیا تھا، جو بہت آسان تھا، جزوی طور پر اس لیے کہ میری کریڈٹ ہسٹری اچھی ہے۔" لاکھوں صارفین نے گزشتہ سالوں میں SHB کی مصنوعات اور خدمات پر بھروسہ کیا ہے اور ان کا انتخاب کیا ہے، خاص طور پر گاہکوں کی حمایت اور مدد کے لیے اس کے عملے کی دلی وابستگی کی وجہ سے۔

SHB Lang Son برانچ میں، ایک بینک ملازم کی سیکڑوں ملین ڈونگ کے فراڈ کو روکنے میں مدد کرنے کی کہانی ہفتوں سے بڑے پیمانے پر زیر بحث رہی ہے۔ مئی کے اوائل میں، ایک گاہک SHB Lang Son برانچ میں سینکڑوں ملین ڈونگ مالیت کے دو بچت کھاتوں کو بند کرنے کی درخواست کرنے کے لیے آیا، جن میں سے ایک اپنی میچورٹی کی تاریخ کے قریب تھا۔ SHB Lang Son کی ایک ملازم محترمہ Cu Thi Lan Huong نے گاہک کے فوائد کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے معلومات فراہم کیں۔ تبادلے کے دوران، غیر معمولی علامات کو دیکھتے ہوئے، محترمہ لین ہوونگ نے گاہک کے رشتہ داروں سے رابطہ کیا تاکہ معاملے کی جانچ پڑتال کی جا سکے۔ گاہک نے بتایا کہ انہیں ایک کال موصول ہوئی جس میں رقم کی منتقلی کی درخواست کی گئی تھی اور وہ کسی بھی معلومات کو ظاہر نہیں کرنا چاہتے تھے۔ دھوکہ دہی کا شبہ، محترمہ لین ہوونگ اور کسٹمر کے رشتہ داروں نے واقعے کی اطلاع مقامی پولیس اسٹیشن کو دی اور کسٹمر کے اثاثوں کو محفوظ رکھنے کے لیے رشتہ داروں کے حوالے کر دیا۔ ایک گاہک کی مدد کرنے کے بعد اپنے خیالات کا اظہار کرتے ہوئے، محترمہ لین ہوونگ نے کہا کہ اس کے تمام اقدامات SHB کے ایک ملازم کے دل سے گاہکوں کی حمایت اور تحفظ کی خواہش سے جنم لیتے ہیں۔ محترمہ لین ہوونگ کا خیال ہے کہ جب گاہک لین دین کے علاقے کو مطمئن کر کے چھوڑ دیتے ہیں، تو ان جیسے بینک ملازمین خوشی محسوس کرتے ہیں اور یقین دلاتے ہیں کہ انہوں نے اپنا کام مکمل طور پر مکمل کر لیا ہے۔

"ہر پیشے میں لگن کی ضرورت ہوتی ہے۔ اگر آپ اپنی پسند اور فیصلوں پر اپنا سب کچھ نہیں دیتے ہیں تو آپ غیر ذمہ دارانہ زندگی گزار رہے ہیں۔ اور ایک سچے دل کے ساتھ، مجھے یقین ہے کہ جو دل سے آتا ہے وہ دل تک پہنچتا ہے۔ جب آپ صارفین کے دلوں کو چھوتے ہیں، تب ہی آپ نے صحیح صنعت، صحیح پیشہ کا انتخاب کیا ہے،" اور وہاں سے آپ کو کاروں میں فرق نظر آتا ہے، لیکن حقیقی معنی میں فرق نظر آتا ہے۔ محترمہ لین ہوونگ نے اعتراف کیا۔ SHB ملازمین کی طرح دل کی دھڑکن اور خیالات کا اشتراک کرتے ہوئے، 24/7 کسٹمر سپورٹ سینٹر کی ملازم محترمہ Nguyen Thu Huong نے وہاں 10 سال سے زیادہ کام کیا ہے، جو کہ "ہر روز لگن اور عزم کے ساتھ کام کرنے" کے 10 سال سے زیادہ ہے۔ اس نے شیئر کیا کہ محکمہ کے نام، "24/7 کسٹمر سروس" کا مطلب ہے کہ کسی بھی وقت، اس کا مقصد بہترین ممکنہ کسٹمر سپورٹ فراہم کرنا ہے، دن کے 24 گھنٹے، ہفتے کے 7 دن، سال کے 365 دن، بینک کی خدمات میں کسٹمر کا اعتماد پیدا کرنا۔ "میں نہیں جانتی کہ 'دل سے' کے معنی کو مکمل طور پر کیسے بیان کیا جائے، لیکن ہم جو کچھ بھی کرتے ہیں وہ ہمارے دلوں سے آتا ہے۔ میں چاہتا ہوں کہ جب گاہک کال کریں تو میں ان کے مسائل حل کر سکوں۔ میں بہترین ممکنہ مدد فراہم کرنے کی کوشش کرتا ہوں۔ یہی وہ 'دل' ہے جس پر ہم یقین رکھتے ہیں،" محترمہ Nguyen Thu Huong نے کہا۔ "دل سے" کا فلسفہ — جس کا آغاز اور چیئرمین ڈو کوانگ ہین سے ہوا ہے — نے SHB کے ہر ملازم کو گھیر لیا ہے، جو بینک کی تمام سرگرمیوں کے لیے رہنما اصول بن گیا ہے۔ یہ SHB کے ہر ملازم کے لیے ایک ذمہ داری اور باعث فخر ہے۔

صارفین کو بہترین اور سب سے آسان خدمات فراہم کرنے کی خواہش بھی SHB کے عملے کی اختراع کے پیچھے محرک قوت ہے، جو جدید اور آسان ڈیجیٹل مصنوعات/حل پیش کرتی ہے۔ SLINK اکاؤنٹ پر مبنی کلیکشن سروس ایسی ہی ایک پروڈکٹ ہے، جو بینک ملازم کے تخلیقی خیال اور پورے نظام کے مشترکہ وسائل سے پیدا ہوتی ہے تاکہ اسے جلد از جلد صارفین تک پہنچایا جا سکے۔ تین دہائیوں سے زیادہ عرصے سے، SHB نے حکومت اور اسٹیٹ بینک آف ویتنام کی پالیسیوں کو مسلسل اور مؤثر طریقے سے لاگو کیا ہے تاکہ مشکل وقت میں کاروباروں، صارفین اور لوگوں کی مدد اور ان کا ساتھ دیا جائے۔ بینک نے نئے صارفین کے لیے دسیوں کھربوں VND مالیت کے بہت سے ترجیحی کریڈٹ پروگرام اور موجودہ صارفین کے لیے شرح سود میں کمی فراہم کی ہے۔ غیر مالی معاونت کی پالیسیاں بھی بینک کی طرف سے مسلسل لاگو کی گئی ہیں تاکہ کاروبار کو مشکلات پر قابو پانے، بتدریج استحکام اور بحالی میں مدد ملے۔ SHB کمیونٹی اور سماجی سرگرمیوں کے لیے دسیوں ارب VND بھی مختص کرتا ہے۔ "دل سے" کا فلسفہ بینک کے پرجوش جذبے سے بہہ کر ایس ایچ بی کے ہر ملازم میں پھیل گیا ہے۔ یہ کہانیاں وہ ٹکڑے ہیں جو ایک ایسے بینک کے بارے میں "دل سے" پینٹ کی گئی تصویر بناتے ہیں جو اپنے صارفین کی خدمت کرنا، معاشرے میں اپنا حصہ ڈالنا، مثبت اقدار پیدا کرنا اور انہیں سب تک پہنچانا چاہتا ہے۔

صرف خدمات فراہم کرنے کے علاوہ، SHB اپنے صارفین کے لیے ایک قریبی ساتھی اور بااعتماد بن گیا ہے۔ 2012 سے، بینک نے سالانہ کسٹمر کانفرنسوں کا اہتمام کیا ہے، جس سے خصوصی صارفین کو دنیا بھر میں بہت سی جگہوں پر ثقافت اور زندگی کی اقدار کا تجربہ کرنے کی اجازت دی گئی ہے۔ ایک دہائی سے زیادہ کے دوران، یہ سفر SHB کو اپنے صارفین کے ساتھ جوڑنے والا ایک مضبوط بانڈ بن گیا ہے۔ "خلوص اور شکرگزار" کے پیغام کے ساتھ، SHB تمام صارفین کا شکریہ ادا کرنا چاہتا ہے کہ وہ اس کی ترقی کے ہر قدم پر بینک کا ساتھ دیں۔ SHB اپنی وابستگی کو جاری رکھنے اور بہترین، جدید ترین، اور سب سے آسان مالیاتی خدمات اور حل فراہم کرنے کی امید رکھتا ہے۔ ویتنام کے چار بڑے نجی بینکوں میں سے ایک کے طور پر، SHB جدت - ذمہ داری - کارکردگی کا اپنا سفر جاری رکھے ہوئے ہے، ایک سرکردہ مالیاتی ادارے کے طور پر اپنی پوزیشن کی تصدیق اور علاقائی اور بین الاقوامی سطح پر اپنی رسائی کو بڑھا رہا ہے۔

SHB کا اسٹریٹجک ہدف کارکردگی میں ٹاپ 1 بینک بننا ہے۔ سب سے پسندیدہ ڈیجیٹل بینک؛ بہترین خوردہ بینک؛ اور گرین سپلائی چین، ویلیو چین، ایکو سسٹم، اور ڈیولپمنٹ کے ساتھ اسٹریٹجک نجی اور سرکاری کارپوریٹ کلائنٹس کو سرمایہ، مالیاتی مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے والا ایک سرفہرست فراہم کنندہ۔ بینک اپنے وسائل کو چار ستونوں پر مبنی ایک مضبوط اور جامع تبدیلی کی حکمت عملی کو نافذ کرنے پر مرکوز کر رہا ہے: اصلاحاتی طریقہ کار، پالیسیاں، ضوابط اور عمل؛ لوگ بطور مرکزی اداکار؛ کسٹمر اور مارکیٹ پر مبنی نقطہ نظر؛ جدید انفارمیشن ٹیکنالوجی اور ڈیجیٹل تبدیلی؛ اور ثابت قدمی سے چھ بنیادی ثقافتی اقدار پر قائم رہنا: "دل - اعتماد - سالمیت - علم - حکمت - وژن"۔ 30 سال سے زیادہ کی ترقی کے دوران، SHB نے ہمیشہ اپنے کاموں کو سماجی ذمہ داری کے ساتھ جوڑا ہے، صارفین، حصص یافتگان، سرمایہ کاروں اور لوگوں کے لیے مثبت اقدار کا ساتھ دینا، تخلیق کرنا اور پھیلانا۔ دل سے شروع ہونے والا، دل کو اس کی بنیاد کے طور پر، یہی وہ فلسفہ ہے جس نے لاکھوں صارفین کو SHB میں لایا ہے، اور یہی وہ چیز ہے جو صارفین کو واپس آنے اور مستقبل کے سفر میں بینک کے ساتھ جانے کو جاری رکھے گی۔