شہریوں کے اطمینان کے لیے کوشاں ہیں۔

ریاستی انتظامی اداروں کی سرگرمیوں میں شہریوں اور کاروباری اداروں کی شرکت اور جانچ ایک شفاف اور کھلی عوامی انتظامیہ کی تعمیر کے لیے اہم ہے جو لوگوں کی بہتر خدمت کرتی ہے۔ Can Tho City کی مختلف سطحوں اور شعبوں نے تنظیموں اور افراد کے تاثرات اور تجاویز کو سننے اور ریکارڈ کرنے کے لیے متعدد انٹرایکٹو چینلز اور ڈیجیٹل ایپلیکیشنز قائم کی ہیں۔ خاص طور پر، کین تھو سٹی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر اور اس کے وارڈز اور کمیونز، جو کہ انتظامی طریقہ کار کو وصول کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کی ذمہ دار ایجنسی کے طور پر کام کر رہے ہیں، نے شہریوں اور کاروباری اداروں کی اطمینان کی سطح کو بہتر بنانے کے لیے مختلف حل نافذ کیے ہیں۔

لوگوں کو سپورٹ کرنے کے لیے بہت سے چینلز۔

شہریوں کو ٹیلی فون کے ذریعے آن لائن عوامی خدمات کے استعمال کے بارے میں مشورہ اور رہنمائی کرتے ہوئے، کین تھو سٹی کے محکمہ ثقافت، کھیل اور سیاحت کی سرکاری ملازم محترمہ Nguyen Ngoc Hien نے خوشی سے کہا: "شہر کے پبلک سروس سینٹر میں، ریسپشن اور پروسیسنگ کاؤنٹر ہر روز صرف 3-4 درخواستیں ذاتی طور پر ہینڈل کرتا ہے، کیونکہ زیادہ تر عوامی تنظیموں کے ذریعے آن لائن درخواستیں جمع کرائی جاتی ہیں اور انفرادی طور پر %0 سے زیادہ درخواستیں جمع کرائی جاتی ہیں۔ یونٹ کے انتظامی طریقہ کار پر آن لائن عوامی خدمات کے ذریعے کارروائی کی جاتی ہے؛ آن لائن فیس/چارج کی ادائیگی کی شرح 95 فیصد تک پہنچ گئی ہے۔

کین تھو سٹی کے پبلک سروس سینٹر میں شہری انتظامی طریقہ کار کو انجام دیتے ہیں۔

آن لائن درخواستیں جمع کرانے میں شہریوں اور کاروباروں کی رہنمائی اور سہولت فراہم کرنے کے لیے، محکمہ نے 8 بار بار ہونے والے انتظامی طریقہ کار کے لیے انفوگرافک فارمیٹ میں آن لائن درخواست کے طریقہ کار کو مرتب اور ڈیزائن کیا ہے، جو کہ یونٹ کے کل درخواست کے حجم کا 90% ہے۔ ان طریقہ کار میں شامل ہیں: گھریلو/بین الاقوامی ٹور گائیڈ کارڈ جاری کرنا؛ گھریلو/بین الاقوامی ٹور گائیڈ کارڈز کی تجدید؛ گھریلو ٹریول ایجنسی کے کاروباری لائسنس جاری کرنا؛ بل بورڈز اور بینرز پر اشتہاری مصنوعات کی اطلاع کے لیے درخواستیں وصول کرنا؛ اور منظم علاقے کے اندر فنکارانہ پرفارمنس۔ آن لائن درخواست جمع کرانے میں رہنمائی کرنے والے انفوگرافکس (بشمول مرحلہ وار درخواست کی معلومات اور طریقہ کار کی معلومات پر مشتمل QR کوڈز) محکمہ کی جانب سے اپنے مواصلاتی چینلز پر پوسٹ کیا جاتا ہے: محکمہ کی ویب سائٹ، Facebook، Zalo، اور درخواست کے عمل کے دوران شہریوں اور کاروباروں کو براہ راست بھیجا جاتا ہے۔

سوک ٹرانگ وارڈ کی پیپلز کمیٹی کے مطابق، علاقے نے انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں لوگوں کی مدد کے لیے بہت سے چینلز بھی قائم کیے ہیں۔ مثال کے طور پر، انہوں نے انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں لوگوں کو مطلع کرنے اور رہنمائی کرنے کے لیے ایک Zalo آفیشل اکاؤنٹ (OA) چینل بنایا ہے (AI ایپلیکیشن "ڈیجیٹل سٹیزن اسسٹنٹ" کو مربوط کرنا)، اور ساتھ ہی ساتھ انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے اقدامات کو پھیلانے اور اس کی تشہیر کرنے کے لیے ویڈیوز بھی تیار کیے ہیں۔ مواصلاتی سرگرمیاں متنوع شکلوں میں کی جاتی ہیں: ہیڈکوارٹر میں انتظامی طریقہ کار، لاؤڈ اسپیکر، بل بورڈز اور پوسٹرز کا استعمال؛ وارڈ کی ویب سائٹ، Zalo OA، سوشل میڈیا، اور کمیونٹی میٹنگز کے ذریعے معلومات پھیلانا۔ کچھ کمیون اور وارڈ انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں آراء اور مشکلات کو سننے کے لیے لوگوں اور کاروباری اداروں کے ساتھ ملاقات اور مکالمے کا ایک نمونہ بھی برقرار رکھتے ہیں۔ ایک عام مثال Phu Loi ward اور Nhon Ai کمیون کی جانب سے "کافی ود دی پیپل اینڈ بزنس" ماڈل کا آغاز کرنا ہے۔

کین تھو سٹی کے پبلک سروس سنٹر کی ڈائریکٹر محترمہ لی شوان ہوا نے کہا کہ مرکز کے پاس انتظامی طریقہ کار کے نفاذ کے حوالے سے تنظیموں اور افراد سے رائے اور تجاویز حاصل کرنے کے بہت سے ذرائع ہیں۔ خاص طور پر، فیڈ بیک اور تجاویز براہ راست سٹی پبلک سروس سینٹر کے پتے (109 Nguyen Trai Street, Ninh Kieu Ward) پر حاصل کی جا سکتی ہیں۔ یا ہاٹ لائن نمبر کے ذریعے: 02923.817.696؛ یا ttpvhcc@dichvucong.gov.vn پر ای میل کے ذریعے۔ اس کے علاوہ، لوگ نیشنل پبلک سروس پورٹل (ایڈریس http://dichvucong.gov.vn؛ یا سٹی پبلک سروس سینٹر کے Zalo OA کے ذریعے) فیڈ بیک جمع کرا سکتے ہیں۔ تاثرات کی درجہ بندی کی جاتی ہے، فوری طور پر پروسیسنگ کے لیے مجاز اتھارٹی کو بھیجی جاتی ہے، اور واضح جواب فراہم کیے جانے تک نگرانی کی جاتی ہے۔ جغرافیائی حدود سے قطع نظر انتظامی طریقہ کار کے نفاذ کے بارے میں تاثرات، جیسا کہ متضاد رہنما خطوط، غلط طریقہ کار، اور ٹائم فریم، شہر کے پبلک سروس سینٹر برائے معائنہ اور تدارک کی قیادت کی طرف سے ہدایت کی جاتی ہے، جو پورے شہر میں انتظامی طریقہ کار کے ہموار نفاذ کو یقینی بناتا ہے۔

لوگوں اور کاروباروں کو جوڑنے والا "ڈیجیٹل پل"۔

ڈیجیٹل تبدیلی کے پروگرام کو نافذ کرتے ہوئے، شہر نے شہریوں اور کاروباروں کی خدمت کے لیے متعدد سافٹ ویئر، ڈیجیٹل پلیٹ فارمز، اور آسان ڈیجیٹل خدمات تعینات کی ہیں۔ اس کے ساتھ ساتھ، شہر نے بہت سے ڈیجیٹل پلیٹ فارمز بھی استعمال کیے ہیں: ایک الیکٹرانک انفارمیشن پورٹل، انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے ایک معلوماتی نظام، ایک ڈیجیٹل ڈیٹا گودام، ایک اوپن ڈیٹا پورٹل (540 سے زیادہ ڈیٹا سیٹس کے ساتھ)، ایک 1022 ہاٹ لائن، اور شہریوں کی مدد کے لیے ایک ورچوئل اسسٹنٹ۔ کلیدی ڈیٹا بیس جیسے کہ زمین، شہری رجسٹریشن، کاروبار، تعلیم، نقل و حمل، اور صحت آہستہ آہستہ ایک دوسرے سے جڑے جا رہے ہیں، جو ایک شفاف اور جدید ڈیجیٹل حکومت کی بنیاد بنا رہے ہیں۔ ان میں سے، "کین تھو اسمارٹ" ایپ شہر کا واحد ڈیجیٹل سٹیزن پلیٹ فارم بن گیا ہے، جس نے بہت سی یوٹیلیٹیز کو یکجا کیا ہے: انتظامی طریقہ کار کی آن لائن جمع کروانا، کیش لیس ادائیگیاں، فیڈ بیک اور تجاویز، سماجی معلومات کی تلاش وغیرہ۔ "کین تھو اسمارٹ" کو شہریوں اور سرکاری اداروں کے درمیان ایک "ڈیجیٹل پل" سمجھا جاتا ہے۔

محترمہ Nguyen Ngoc Hien، جو کین تھو سٹی کے محکمہ ثقافت، کھیل اور سیاحت کی سرکاری ملازم ہیں، لوگوں کو آن لائن عوامی خدمات کے ذریعے درخواستیں جمع کرانے کے بارے میں مشورہ اور رہنمائی کرتی ہیں۔

ٹین این وارڈ کے ایک سٹارٹ اپ انٹرپرینیور مسٹر لی ٹرونگ این نے کہا: "میں نے اپنے اسمارٹ فون پر "Can Tho Smart" ایپلی کیشن انسٹال کی ہے تاکہ معلومات کی نگرانی کی جا سکے اور بہت سی خدمات کی ادائیگی کی جا سکے، اور آن لائن عوامی خدمات استعمال کی جا سکیں۔ اونچی لہر والے دنوں میں، میں مناسب راستے کا انتخاب کرنے کے لیے کیمرے کے ذریعے بھی مشاہدہ کر سکتا ہوں۔"

ایریا 1، Soc Trang وارڈ میں رہائش پذیر مسٹر Tran Phuoc Chu نے انتظامی طریقہ کار کے دوران سرکاری ملازمین اور شہریوں کے درمیان باقاعدہ بات چیت پر اپنے اطمینان کا اظہار کیا۔ مسٹر فوک چو نے اشتراک کیا: "میں زمین کے استعمال کے حق کے سرٹیفکیٹ کی تجدید کے لیے درخواست دینے کے لیے وارڈ کے ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر گیا تھا۔ میری درخواست موصول ہونے کے فوراً بعد، مجھے ایک متنی پیغام موصول ہوا جس میں نتائج حاصل کرنے کے لیے ایک وقت مقرر کیا گیا تھا۔ سرکاری ملازمین نے مجھے گرمجوشی سے خوش آمدید کہا، مکمل رہنمائی فراہم کی، اور میری درخواست پر تیزی سے کارروائی کی۔"

بہت سے علاقوں نے انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے دوران شہریوں اور کاروباری اداروں کی مدد کے لیے انٹرایکٹو چینلز کا نفاذ کیا ہے۔ مثال کے طور پر، Phu Loi وارڈ قطار نمبر جاری کرنے کے لیے Zalo اکاؤنٹس کا استعمال کرتا ہے۔ اس کے مطابق، جب انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کی ضرورت ہو، شہری صرف وارڈ کے زالو آفیشل اکاؤنٹ (OA) تک رسائی حاصل کرتے ہیں، قطار نمبر حاصل کرتے ہیں، جس طریقہ کار کو حل کرنے کی ضرورت ہے اسے منتخب کرتے ہیں، اور نظام خود بخود ایک نمبر جاری کر دے گا۔ اسی طرح، Chau Thanh کمیون کے پاس ایک سمارٹ کیوسک ماڈل ہے جو شہریوں اور کاروباری اداروں سے براہ راست رابطے کی ضرورت کے بغیر 24/7 انتظامی طریقہ کار کے نتائج حاصل کرتا اور فراہم کرتا ہے۔

آنے والے عرصے میں، شہر کا پبلک سروس سنٹر انتظامی ضوابط سے متعلق افراد اور تنظیموں سے آراء اور تجاویز حاصل کرنے اور ان پر کارروائی کرنے کے بارے میں حکومتی حکمنامہ نمبر 20/2008/ND-CP کے مطابق مؤثر طریقے سے تاثرات اور تجاویز حاصل کرنا اور ان پر کارروائی کرنا جاری رکھے گا۔ اس کے ساتھ ہی، یہ انتظامی طریقہ کار کی مکمل، درست، مستقل، متحد، شفاف، اور بروقت اشاعت اور افشاء کو یقینی بنائے گا، جس سے مجاز ریاستی اداروں اور عوام کے لیے انتظامی طریقہ کار کے معائنہ اور نگرانی کے لیے حالات پیدا ہوں گے۔ یہ وزیر اعظم کے فیصلہ نمبر 766/QD-TTg میں اشاریوں کو بہتر بنانے کے حل کی نگرانی اور ان پر عمل درآمد جاری رکھے گا جس میں الیکٹرانک ماحول پر حقیقی وقت میں انتظامی طریقہ کار اور عوامی خدمات کو حل کرنے میں شہریوں اور کاروباری اداروں کے لیے خدمات کے معیار کی ہدایت، انتظام اور جانچ کے لیے اشارے کے سیٹ کی منظوری دی جائے گی۔ یہ ون اسٹاپ اور مربوط ون اسٹاپ میکانزم کو مؤثر طریقے سے نافذ کرنا بھی جاری رکھے گا۔ انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات کے بارے میں مشورہ دینا کہ انتظامی ایجنسیوں کی طرف سے انتظامی طریقہ کار کے پروسیسنگ کے وقت کو آسان بنانے اور مختصر کرنے، شہریوں اور کاروباری اداروں کی بہتر خدمت کرنے اور شہر کی سماجی و اقتصادی ترقی کو فروغ دینے میں تعاون کرنا۔

Trong năm 2025, thành phố tiếp nhận 282 phản ánh, kiến nghị của người dân. Trong đó có 186 phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính; 96 phản ánh, kiến nghị về hành vi hành chính. Kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị được công khai minh bạch, tạo niềm tin cho người dân và doanh nghiệp.

متن اور تصاویر: QUOC THAI

ماخذ: https://baocantho.com.vn/no-luc-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-a196234.html