صارفین کی اطمینان اصلاح کا حتمی مقصد ہے۔

ہنوئی کے 8,600 سے زیادہ باشندوں نے اپنے گھروں اور کمیونٹی ثقافتی مراکز میں انتظامی طریقہ کار کے ساتھ مدد حاصل کی۔ جغرافیائی حدود میں تقریباً 478,500 درخواستوں پر کارروائی کی گئی۔ وقت پر پروسیسنگ کی شرح تقریبا 100٪ تک پہنچ گئی؛ اور اطمینان کی شرح 97.52% تک پہنچ گئی - یہ ہنوئی کے دو سطحی مقامی حکومت کے ماڈل کو چلانے کے ایک سال کے بعد شاندار اعداد و شمار ہیں۔ یہ نتائج ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سنٹر کے ایک ٹائرڈ ماڈل کے تحت کام کرنے سے قریبی تعلق رکھتے ہیں، خاص طور پر انتظامیہ کی ذہنیت سے سروس پر مبنی ذہنیت کی طرف تبدیلی، جس سے شہریوں کو زیادہ اطمینان حاصل ہوتا ہے۔

انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں بزرگوں کو مدد فراہم کرنا لوگوں کے جائز حقوق اور مفادات کو یقینی بنانے کا ایک عملی طریقہ ہے۔ تصویر: پی وی

عوامی خدمات کو عوام کے قریب لانا۔

تقریباً تین مہینوں سے، ہنوئی میں بہت سے کمیونز اور وارڈز کے رہائشیوں کو انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے صرف اپنے اراضی کے رجسٹریشن کے کاغذات، شہری رجسٹریشن کے کاغذات، اور ذاتی دستاویزات کمیونٹی سینٹر میں لانے کی ضرورت ہے۔ یہاں تک کہ بوڑھے لوگوں کو بھی ذاتی طور پر جانے کی ضرورت نہیں ہے، کیونکہ اہلکار VNeID انسٹال کرنے، آن لائن عوامی خدمات استعمال کرنے، درخواستیں مکمل کرنے، اور معلومات کی تلاش میں رہنمائی کے لیے ان کے گھر آئیں گے۔

بہت سے بوڑھے بالغوں کے لیے، یہ پہلا موقع ہے جب انہیں ڈیجیٹل پلیٹ فارمز تک اتنی آسان رسائی حاصل ہوئی ہے۔

یہ تصویر ہنوئی میں موبائل پبلک ایڈمنسٹریشن ٹیموں کی سرگرمیوں کے ذریعے تیزی سے عام ہوتی جا رہی ہے – عوامی خدمات کو لوگوں کے قریب لانے کے لیے ایک ماڈل نافذ کیا گیا ہے، خاص طور پر جنگ کے سابق فوجیوں، پالیسی سے فائدہ اٹھانے والے خاندانوں، کمزور گروہوں، اور ناگزیر حالات میں جو انتظامی طریقہ کار تک رسائی حاصل نہیں کر سکتے اور ان کو انجام نہیں دے سکتے۔

رضاکار پبلک ایڈمنسٹریشن ٹیمیں قائم کی گئیں، جن میں برانچ کا عملہ، مقامی عدالتی اور سول رجسٹری کے اہلکار، پوسٹل ورکرز، سوشل انشورنس ماہرین، اور رہائشی علاقے میں یوتھ یونین کے ارکان شامل تھے۔

اس کے قیام کے بعد سے (فروری 2026 کے اوائل میں) "متوقع ضروریات - پیشرفت خدمت" کے نعرے کے ساتھ، ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سنٹر کی 12 شاخوں میں کام کرنے والی 95 رضاکار عوامی انتظامی خدمات کی ٹیموں نے 8,600 سے زیادہ لوگوں کو انتظامی، طریقہ کار کو مکمل کرنے میں مدد کی ہے، جن میں 676 افراد کو براہ راست مقدمات اور گھریلو معاملات پر عمل کیا گیا ہے۔ ثقافتی مراکز اور کمیونٹی کے اجتماع کی جگہوں پر مدد کی جاتی ہے۔

ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر برانچ نمبر 11 کی ٹاسک فورس نمبر 9 نے آج تک 400 سے زیادہ کیسوں میں مدد کی ہے۔ مدد کرنے والے مقدمات میں بنیادی طور پر بزرگوں کے لیے پاور آف اٹارنی کی تصدیق اور اولمپک اسپورٹس اربن ایریا پروجیکٹ کے لیے زمین کی منظوری کے لیے معاوضہ وصول کرنے کے لیے نمائندوں کو اختیار دینے والے معاہدوں کی تصدیق شامل تھی۔

ہانگ وان ڈیجیٹل پبلک سروس سپورٹ پوائنٹ کا عملہ کوانگ ٹرنگ ہیملیٹ، ہانگ وان کمیون میں مدد فراہم کرتا ہے۔ تصویر: پی وی

اسی طرح، بہت سے وارڈز اور کمیونز جیسے کہ Bach Mai, Hoan Kiem, Cua Nam, Ba Dinh, Hong Van, Thanh Tri, Ngoc Hoi, Phuong Duc, Chuong Duong، وغیرہ میں، پبلک ایڈمنسٹریشن ٹاسک فورس کے ارکان پنشن کی ادائیگی کی اجازت کے طریقہ کار کو مکمل کرنے میں مدد کے لیے لوگوں کے گھروں اور یہاں تک کہ ہسپتال کے بستروں تک گئے۔ شہداء کی عبادت کی اجازت؛ شادیوں کی رجسٹریشن وغیرہ

آپ کو یہ بھی پسند آ سکتا ہے

دو دن کے آپریشن کے بعد، Bac Ninh میں نئے نیشنل پبلک سروس پورٹل کو 4,000 سے زیادہ درخواستیں موصول ہوئی ہیں۔(PLVN) - نیشنل ڈیٹا سینٹر میں نئے نیشنل پبلک سروس پورٹل کو باضابطہ طور پر شروع کرنے کے دو دن کے بعد، Bac Ninh صوبے نے بنیادی طور پر شہریوں اور کاروباروں کی خدمت کے لیے انتظامی طریقہ کار کو وصول کرنے اور اس پر کارروائی کرنے میں مستحکم کارروائیوں کو برقرار رکھا ہے۔

مسٹر فام وان تھانگ (ہانگ وان کمیون) کے مطابق، یہ حقیقت کہ اہلکار انتظامی طریقہ کار میں اس کی مدد کرنے کے لیے ان کے گھر آئے تھے - کیوں کہ وہ ترجیحی پالیسیوں کے لیے اہل خاندان سے ہیں اور ایک ایسا شخص جس نے انقلاب میں حصہ ڈالا ہے - بہت ہی عملی ہے، حقیقی اصلاحات کو ظاہر کرتا ہے جو لوگوں میں گونجتا ہے۔

ہنوئی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سنٹر کی برانچ 3 کے ڈپٹی ڈائریکٹر ڈنہ کوانگ تھان کے مطابق: "گھر پر ہی انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں بزرگوں اور کمزوروں کی مدد کے لیے 'ٹاسک فورس' ماڈل کا نفاذ ایک عملی حل ہے جو عوامی خدمات تک رسائی کو بڑھانے میں مدد کرتا ہے اور بتدریج ایک فاصلہ سے پاک انتظامیہ کی تعمیر کے ہدف کو حاصل کرنے میں مدد کرتا ہے۔"

اطمینان کی شرح 97.52% تک پہنچ گئی۔

ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کی معلومات کے مطابق، شہریوں اور کاروباری اداروں کی خدمت کے لیے ہنوئی کا انڈیکس 2024 میں 61.18 پوائنٹس سے 2025 میں 91.68 پوائنٹس تک نمایاں طور پر بڑھ گیا ہے اور 2026 کے پہلے چار مہینوں میں 95.64 پوائنٹس تک پہنچ گیا ہے۔ درخواستوں کی شرح درست طریقے سے پراسیس ہونے پر 99% تک پہنچ گئی۔ واپس آنے والی درخواستوں کی شرح 10.2% سے کم ہو کر 6% ہو گئی۔

غیر جغرافیائی انتظامی حدود کا ماڈل انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات کی جانب ایک اہم قدم ہے، جس کا مقصد شہریوں اور کاروباری اداروں کو زیادہ آسان اور لچکدار طریقے سے خدمت کرنا ہے۔
تصویر: Thanh Hai

قابل ذکر بات یہ ہے کہ غیر جغرافیائی ایپلی کیشن پروسیسنگ میکانزم کے نفاذ نے شہریوں کو کافی سہولت فراہم کی ہے۔ صرف ایک سال میں، پورے شہر کو تقریباً 478,500 غیر جغرافیائی درخواستیں موصول ہوئیں اور ان پر کارروائی کی گئی، جس سے لوگوں کو انتظامی طریقہ کار کے لیے اپنی رہائش گاہ تک محدود رہنے کی بجائے مناسب جگہ کا انتخاب کرنے کا موقع ملا۔ اس کے ساتھ ساتھ دستاویزات کی ڈیجیٹائزیشن کو بھی فروغ دیا جا رہا ہے۔ ڈیجیٹائزڈ آنے والی دستاویزات کی شرح تقریباً 24% سے بڑھ کر تقریباً 96% ہو گئی، جس سے کاغذی کارروائی میں کمی، پروسیسنگ کے کم وقت، اور ڈیٹا کے دوبارہ استعمال میں بہتری آئی۔

انتظامی خدمات کے ساتھ شہریوں اور کاروباری اداروں کی اطمینان کی سطح پر کیے گئے سروے سے ظاہر ہوا کہ اطمینان کی شرح، اور انتہائی مطمئن شرح، 97.52% تک پہنچ گئی۔

شہریوں اور کاروباری اداروں کا خیال ہے کہ طریقہ کار زیادہ آسان ہے، پروسیسنگ کے اوقات تیز ہیں، سفر کی کم ضرورت ہے، اور مشکلات پیدا ہونے پر بروقت مدد فراہم کی جاتی ہے۔

مسٹر Nguyen Truong Son (Ngoc Ha وارڈ) نے کہا: "انتظامی طریقہ کار اب بہت تیز اور موثر ہے، کوئی طویل انتظار نہیں ہے، اور اگر ہمارے پاس کوئی سوال ہے تو، اہلکار بہت توجہ کے ساتھ اور مکمل رہنمائی فراہم کرتے ہیں۔"

ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈائریکٹر فان وان فوک کے مطابق، اگرچہ نئے ماڈل کو لاگو کرنے کے ابتدائی مرحلے میں اب بھی مشکلات اور رکاوٹیں موجود ہیں، لیکن مرکز جدید، غیر جغرافیائی، ڈیٹا پر مبنی عوامی انتظامی سروس ماڈل کو مکمل کرنا جاری رکھے گا۔ مستحکم اور ہموار آپریشن کو یقینی بنانا، شہریوں اور کاروباری اداروں کے لیے خدمات کے معیار کو بہتر بنانے میں تعاون کرنا، اور کیپیٹل سٹی کی جامع ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینا۔

آپ کو یہ بھی پسند آ سکتا ہے

وکندریقرت پر عمل درآمد جاری رکھیں، انتظامی طریقہ کار کو کم اور آسان بنائیں۔وزیر اعظم نے درخواست کی کہ وزارتیں اور وزارتی سطح کے ادارے ان انتظامی طریقہ کار کو شائع کریں جنہیں 11 قراردادوں میں کم اور آسان کیا گیا ہے اور اپ ڈیٹ کر کے انہیں نیشنل ڈیٹا بیس آف ایڈمنسٹریٹو پروسیجرز پر پبلک کیا جائے۔

موبائل پبلک سروسز، رضاکار پبلک ایڈمنسٹریشن ٹیمیں، سمارٹ پبلک ایڈمنسٹریشن کیوسک، AI، چیٹ بوٹس، اور کال بوٹس جیسے سپورٹ ماڈلز کی مسلسل توسیع کے ساتھ، یہ واقفیت شہر کے ڈیجیٹل ماحول میں شہریوں کی خدمت کرنے والا ایکو سسٹم تیار کرنے کے منصوبے میں بھی واضح طور پر جھلکتی ہے۔ اور iHanoi، VNeID، اور دوسرے مشترکہ ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کے ساتھ عوامی خدمات کے انضمام کو مضبوط بنانا۔

ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر برانچ نمبر 3 کی ٹاسک فورس کے افسران نے انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنے میں معمر افراد کی مدد کے لیے براہ راست ہر گھر کا دورہ کیا۔ تصویر: پی وی

لوگوں کے گھروں کا دورہ کرنے اور گاؤں کے ثقافتی مراکز میں سپورٹ پوائنٹس قائم کرنے جیسے عملی اقدامات سے لے کر انتظامی حدود سے قطع نظر سیکڑوں ہزاروں درخواستوں کو حل کرنے تک، یہ واضح ہے کہ ہنوئی اپنے اہم مقصد کو حاصل کرنے کے لیے صحیح طریقہ اختیار کر رہا ہے: ایک خدمت پر مبنی انتظامیہ کی تعمیر جو شہریوں اور کاروبار کو مرکز میں رکھتی ہے۔ یہ نقطہ نظر شہریوں اور کاروباروں کے لیے چیزوں کو زیادہ آسان بناتا ہے، بہتر سروس کو یقینی بناتا ہے، اور اطمینان میں اضافہ کرتا ہے – انتظامی اصلاحات کی تاثیر کا واضح ثبوت۔

ماخذ: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-la-dich-den-cua-cai-cach-1159046.html