پبلک سیکٹر میں AI ایپلی کیشن میں چیلنجز

ایک ٹیکنالوجی ایپلی کیشن تیار کرنے کے لیے جو شہریوں کو انتظامی طریقہ کار میں آسان اور مدد فراہم کرے، Tay Ninh صوبائی محکمہ سائنس اور ٹیکنالوجی کے حکام نے سامان خریدنے کے لیے اپنی رقم استعمال کی۔ لوگوں کے لیے عوامی خدمات میں مصنوعی ذہانت (AI) کو لاگو کرنے کے راستے میں فنڈنگ ​​بہت سے چیلنجوں میں سے ایک ہے۔

اب بھی بہت سی رکاوٹیں ہیں۔

بہت سے صوبوں اور شہروں نے عوامی خدمات تک رسائی میں شہریوں اور کاروباری اداروں کی مدد کے لیے AI چیٹ بوٹ حل نافذ کیے ہیں۔ تاہم، بہت سے ماہرین کے مطابق، تاثیر محدود رہتی ہے. خاص طور پر، چیٹ بوٹس صرف چند سادہ اور بنیادی سوالات کے جوابات دے سکتے ہیں۔ انتظامی طریقہ کار کے بارے میں، صارفین کو اب بھی براہ راست معلومات تلاش کرنا ہوں گی یا متعلقہ دفتر میں ذاتی طور پر جانا ہوگا۔ "ویتنام میں پبلک سیکٹر میں AI ٹیکنالوجی ابھی بھی ابتدائی دور میں ہے،" محترمہ Nguyen Thi Dung (Truong Thi Ward, Thanh Hoa صوبہ ) نے سنگل اسٹیٹس کا سرٹیفکیٹ حاصل کرنے کے لیے ضروری دستاویزات جمع کرانے میں تقریباً دو گھنٹے گزارنے کے بعد تبصرہ کیا۔

متعلقہ دستاویزات جمع کروانے کے آدھے دن بعد وارڈ کے ایک عدالتی افسر نے مزید ہدایات دینے کے لیے فون کیا اور کہا، "آپ جلدی سے کام کروانے کے لیے یہاں کیوں نہیں آئے!" نتیجے کے طور پر، اپنی واحد حیثیت کا سرٹیفکیٹ حاصل کرنے کے لیے، محترمہ ڈنگ کو ابھی بھی اپنے پرانے اور نئے محلے کے رہنماؤں سے تصدیق حاصل کرنا پڑی، اور پھر دوبارہ وارڈ آفس جانا پڑا تاکہ طریقہ کار کو مکمل کیا جا سکے۔

اکتوبر 2024 میں، ویتنام میں اقوام متحدہ کے ترقیاتی پروگرام (UNDP ویتنام) نے dichvucong.me کے نام سے ایک ٹول تیار کرنے میں تعاون کیا تاکہ حکومت کی طرف سے مطلوبہ معلومات حاصل کرنے اور فارم بھرنے میں شہریوں کی مدد کی جا سکے۔ 5 ماہ کے نفاذ کے بعد، dichvucong.me صرف 1,600-1,700 استعمالات تک پہنچی ہے۔ یہ نتیجہ سروس کی محدود مقبولیت کو ظاہر کرتا ہے۔

حال ہی میں، سیمینار میں "ویتنام میں پبلک سیکٹر میں مصنوعی ذہانت کا جائزہ"، مسٹر ٹران انہ ٹو، ڈپارٹمنٹ آف سائنس ، ٹیکنالوجی اور انجینئرنگ (وزارت سائنس اور ٹیکنالوجی) کے ڈپٹی ڈائریکٹر نے کہا کہ ویتنام میں پبلک سیکٹر میں AI کے اطلاق کو اب بھی بہت سے چیلنجز کا سامنا ہے۔ ایک بڑی رکاوٹ یہ ہے کہ ٹیکنالوجی کی تیز رفتار ترقی کے ساتھ پالیسی کی ترقی کی رفتار برقرار نہیں رہی۔ اس کے علاوہ، ڈیٹا سسٹم بکھرا ہوا ہے اور اس میں مرکزیت کا فقدان ہے، جبکہ AI ایپلی کیشنز کو ہم آہنگی کے ساتھ تعینات نہیں کیا گیا ہے، جو عملی استعمال میں رکاوٹ ہے۔

دریں اثنا، ایسوسی ایٹ پروفیسر ڈاکٹر Nguyen Xuan Hoai - آرٹیفیشل انٹیلی جنس انسٹی ٹیوٹ کے ڈائریکٹر (یونیورسٹی آف ٹیکنالوجی، ویتنام نیشنل یونیورسٹی ، ہنوئی ) - نے کہا کہ AI ترقی کے اہداف کو حاصل کرنے کے لیے، تین اہم عوامل پر زور دینے کی ضرورت ہے: انسانی وسائل، ڈیٹا، اور انفراسٹرکچر۔ اس وقت مصنوعی ذہانت کے شعبے میں کام کرنے والے انسانی وسائل کی نمایاں کمی ہے۔ ہر سال، انفارمیشن ٹیکنالوجی کے صرف 30% گریجویٹس فوری طور پر ملازمت کے قابل ہوتے ہیں، اور اس سے بھی کم لوگ مصنوعی ذہانت سے متعلق شعبوں میں کام کرنے کے قابل ہوتے ہیں۔

رہائشی وارڈ کمیٹی میں آن لائن درخواستیں جمع کراتے ہیں۔ تصویر: سانگ اے این ایچ

رجحانات کی پیروی نہ کریں۔

عالمی سطح پر، سنگاپور اور جنوبی کوریا کے کامیاب تجربات عوامی شعبے میں AI ایپلی کیشن کی تاثیر کے ثبوت کے طور پر کام کرتے ہیں۔ UNDP ویتنام میں عوامی پالیسی کی ماہر محترمہ Do Thanh Huyen نے تجزیہ کیا: 2007 میں، جنوبی کوریا نے صحت کی دیکھ بھال کے شعبے میں ای سگریٹ اور ڈیجیٹلائزیشن کا عمل شروع کیا، جس سے سرکاری اور نجی شعبوں کے درمیان ہموار رابطے میں مدد ملی۔ آٹومیشن کے مرحلے میں، ڈاکٹروں کو صرف ایک نام پکارنا ہوتا ہے، اور نظام خود بخود ایک مکمل الیکٹرانک میڈیکل ریکارڈ فراہم کرے گا۔ "ہمیں چھوٹے، منظم اقدامات کے ساتھ شروع کرنا چاہیے کیونکہ بعض اوقات بنیادی مسئلہ ٹیکنالوجی نہیں ہوتا ہے۔ پیچیدہ، بوجھل اور سمجھنے میں مشکل عمل ٹیکنالوجی کے لیے مشکل ہوتے ہیں،" محترمہ Do Thanh Huyen نے کہا۔

ویتنامی سیاق و سباق کی طرف لوٹتے ہوئے، Tay Ninh میں ابتدائی کامیابی کو اس "مسئلے" کی درست شناخت کرنے کی ایک مثال سمجھا جاتا ہے جسے حل کرنے کی ضرورت ہے۔ اسی مناسبت سے، Tay Ninh Smart ایپلی کیشن لوگوں کو آن لائن درخواستیں جمع کرانے، پروسیسنگ کی صورتحال کی جانچ کرنے، اور انتظامی ایجنسیوں کو سفر کیے بغیر واقعات کی اطلاع دینے میں مدد کر رہی ہے۔ عمل درآمد کی مدت کے بعد، ایپلی کیشن کے پاس اب 400,000 سے زیادہ صارف اکاؤنٹس ہیں۔ اگرچہ بہت سے چیلنجز باقی ہیں، یہ کوششیں انتہائی قابل تعریف ہیں!

عوامی خدمت میں ڈیجیٹل تبدیلی صرف ٹیکنالوجی کے بارے میں نہیں ہے۔ یہ لوگوں کی بہتر خدمت کے لیے ایجنسیوں کی ثقافت، عمل اور ذہنیت کو تبدیل کرنے کے بارے میں بھی ہے۔ ماہرین عوامی شعبے کی ضروریات اور حقیقی حالات کے مطابق AI کو منتخب طور پر لاگو کرنے کا مشورہ دیتے ہیں۔

انسٹی ٹیوٹ فار پالیسی ریسرچ اینڈ میڈیا ڈویلپمنٹ کے ڈائریکٹر مسٹر نگوین کوانگ ڈونگ نے زور دیا کہ "ہر ایجنسی کو مناسب AI ٹیکنالوجی کا انتخاب کرنے کے لیے اپنے اپنے 'مسئلے' کو واضح طور پر بیان کرنا چاہیے۔"

ماخذ: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html